付翠陽

（深圳寶安區(qū)圖書館，廣東 深圳 518101）

隨著經濟發(fā)展和生活質量不斷提高，人們越來越注重自我價值的實現(xiàn)和內心的充實，參與志愿服務是一條有效的實現(xiàn)途徑。文化志愿服務是志愿服務工作的重要組成部分，廣泛開展文化志愿服務活動，組織動員專業(yè)文化工作者和社會各界人士志愿參與公共文化服務，既有利于公共文化服務本身的開展，同時也有利于志愿者的自我提升。2012年深圳市寶安區(qū)政府結合深圳“文化立市”戰(zhàn)略和寶安建設“文化強區(qū)”的工作重點，推出了“文化春雨行動”活動，寶安區(qū)圖書館抓住時機，圖書館“義務館員”悄然興起。本文以寶安區(qū)圖書館為例，探討文化志愿服務對圖書館的意義，并提出對策。

1 寶安區(qū)圖書館開展義務館員服務的實踐

1.1 義務館員的招募

寶安區(qū)圖書館早在21世紀初期就與義工聯(lián)合會（以下簡稱義工聯(lián)）合作，陸續(xù)安排義工在館內提供服務，但直到2012年11月重新修訂《義務館員管理制度》之后，才正式招募義務館員隊伍，并安排專人負責組織和管理。

圖書館通過館內網(wǎng)站、海報、QQ群以及本地媒體等多種方式發(fā)布招募公告，面向市民常年招募義務館員。義務館員的條件為：年滿14周歲，具有相應民事行為能力，自愿從事義務館員服務工作，具有符合從事義務館員服務所要求的身體條件、服務技能或服務資格。公告發(fā)布后，僅半年時間就有100多名讀者提交報名表。目前圖書館共招募義務館員328名，均建立了義務館員檔案，發(fā)放了《義務館員服務登記證》。

1.2 義務館員的培訓

為規(guī)范義務館員的行為，保證服務質量，在正式提供服務前，寶安區(qū)圖書館為義務館員開展了崗前業(yè)務培訓。培訓內容包括：義務館員應遵守的服務準則，為讀者提供的服務項目以及相應的業(yè)務技能。培訓結束后頒發(fā)“義務館員”聘任證書。義務館員在服務期間統(tǒng)一著裝。目前，寶安區(qū)圖書館已分批對招募到的328名義務館員進行了集中培訓。

1.3 義務館員的激勵

為保證義務館員活動長期有效開展，激發(fā)義務館員的工作熱情，寶安區(qū)圖書館推出了一系列激勵政策。例如制定《優(yōu)秀義務館員評選標準》，根據(jù)義務館員的服務表現(xiàn)及累計月均服務時間，綜合評選季度優(yōu)秀義務館員和年度優(yōu)秀義務館員；增加志愿者在圖書館的借閱權限；每季度組織義務館員開展登山、燒烤等聯(lián)誼拓展活動；每周開展義務館員書友會，促進義務館員的聯(lián)系與溝通，形成良好的人際交往；以圖書館的名義向寶安義工聯(lián)申請團體義工，為本館義務館員直接辦理正式義工身份，累計服務時間，參與星級義工晉升等。

2 寶安區(qū)圖書館開展義務館員服務取得的成效

2.1 良好的社會效應

寶安區(qū)圖書館義務館員活動是寶安區(qū) “文化春雨行動”的有機組成部分，得到了寶安區(qū)委和上級領導的高度重視和市民的積極響應，活動的開展取得了良好的社會效益。一方面，義務館員的產生，在一定程度上緩解了公共圖書館人力資源不足、經費緊張等問題，也相對減輕了公共文化服務的壓力，促進了公共圖書館服務體系的建設，并且縮短了市民與圖書館的距離，進一步加強了二者之間的有效溝通，讓更多的市民了解圖書館的服務及運轉。另一方面，這一活動為市民參與基層文化建設搭建了一個良好的平臺，既實現(xiàn)了文化活動的共建共享，又能滿足市民的個人精神文化需求，實現(xiàn)個人的內在價值。

2.2 有效的管理措施

在義務館員活動初始，寶安區(qū)圖書館就非常重視制度建設，制定了相應的管理制度、服務準則、獎勵制度等，并有專人對義務館員活動進行統(tǒng)籌和管理，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：一是在招募環(huán)節(jié)，鼓勵以集體名義進行報名，易于管理。如寶安郵政局團委組織系統(tǒng)內團員進行集體報名參與志愿活動，并由單位推薦一名小組長協(xié)助管理。二是建立較為詳細的義務館員檔案，有利于了解義務館員的服務目的、義務工作意向以及個人特長。三是定期組織開展義務館員專業(yè)技能培訓、業(yè)務座談會或聯(lián)誼拓展活動，有益于提高服務水平，促進團隊之間的溝通，加強凝聚力。四是按季度或年度進行優(yōu)秀義務館員的評選和表彰，以此提高義務館員參與活動的積極性。這一系列的措施有效地保證了義務館員活動的順利開展。

2.3 成功的合作模式

寶安區(qū)圖書館在義務館員活動的開展中，積極探索有效的合作模式，最大限度地挖掘社會力量參與到文化義工活動中。其中，圖書館與寶安區(qū)義工聯(lián)和公益小書房深圳站的合作模式成為該活動的典型。

寶安區(qū)義工聯(lián)成立于1995年，在義工活動的組織和服務方面有系統(tǒng)的理念、專業(yè)和規(guī)范的服務要求以及成功經驗。寶安區(qū)圖書館以單位名義申請成為義工聯(lián)的團體義工，一方面積極借鑒義工聯(lián)的管理方式，完善義務館員的招募、培訓、激勵等制度；另一方面，邀請義工聯(lián)培訓講師為義務館員講解志愿服務理念、志愿精神、專業(yè)的服務方式等內容，提升義務館員的專業(yè)素養(yǎng)。

公益小書房注重少兒閱讀推廣，通過長期開展少兒閱讀活動激發(fā)孩子的閱讀興趣。寶安圖書館與公益小書層深圳站合作，每月舉辦一期少兒讀書會，圖書館負責提供場地和組織家長及小讀者的參與，公益小書房則負責推薦閱讀推廣人主講，深受家長和小讀者們的喜愛。

3 寶安區(qū)圖書館開展義務館員服務存在的不足

3.1 義務館員的招募條件過寬

在招募活動開展初期，由于擔心報名人數(shù)不多，義務館員的招募條件相對寬松，但結果出乎意料，在較短的時間內就有上百名市民積極響應。各人素質不一，而圖書館不經篩選，全盤接收，不但不能準確地挑選出具備良好綜合素質的義務館員，反而自己增加了工作量，不能有效快捷地完成招募工作。

3.2 義務館員的參與率不高

據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)已招募的義務館員中，雖然有相當一部分經常到圖書館為讀者提供服務，但也有過半數(shù)人較少參與活動，其中有部分人半年左右僅提供過兩個小時的服務，甚至有近50人幾乎從未提供服務。

3.3 義務館員的服務項目較為單一

在實踐中，義務館員的服務內容比較少，主要是整理和上架圖書、維護閱覽室的秩序和協(xié)助發(fā)放活動資料等，沒有太強的技術要求。義務館員的回饋顯示，這些服務的提供不能讓他們產生實現(xiàn)自我價值的滿足感，直接導致他們參與志愿活動的積極性下降。

4 對公共圖書館開展文化志愿活動的幾點思考

4.1 加強志愿精神的宣傳，營造有利于推進文化志愿服務工作的良好輿論環(huán)境

隨著我國邁向小康型社會，人們在基本層面的需求得到滿足后，需求層次進一步上升，對精神生活或文化生活的需求呈現(xiàn)增長態(tài)勢，全社會應營造積極正面的輿論導向，引導人們追求個人價值和增強社會責任意識。對于志愿者參與的志愿活動，媒體應多加報道，對有突出表現(xiàn)的志愿者進行表彰，加強輿論宣傳，凝聚正能量，促進文化志愿活動的發(fā)展。

4.2 拓展志愿活動內容，提高志愿活動吸引力

公共圖書館在開展文化志愿活動過程中，應根據(jù)志愿者的專業(yè)特長，結合市民的文化需求和圖書館的工作實際，拓展志愿活動的內容，多開展既能提高志愿者積極性，又能滿足市民需求的志愿活動。具體可以有如下形式：組建講師團，邀請有專業(yè)知識背景的義務館員擔任講師，以講座或沙龍的形式，與市民分享相關知識或經驗；開展閱讀推廣活動，鼓勵熱愛閱讀的志愿者開展讀書會、好書推薦等活動，營造濃厚的閱讀氛圍，使讀者能在快樂的氛圍中愛上閱讀，更能以書交友，拓寬人際交往；為學生提供課外輔導服務，發(fā)動教師職業(yè)的義工在課余開展功課輔導服務，讓圖書館成為學生另一個學習課堂；開放部分館內事務，讓設計、編輯、審校等專業(yè)特長的志愿者參與，如館內內刊資料的編輯整理、網(wǎng)站的設計和日常維護、活動資料的后期制作與審校等；圖書館自身的業(yè)務拓展、功能布局調整、新設備的添置，衍生出不少新增的特色讀者服務，如寶安區(qū)圖書館新館開放，培訓義務館員，承擔館內導航、新設備使用指導、館藏資源推介等服務，不僅豐富了志愿服務內容，也有效地滿足了新館服務推介和市民利用新館的需求。

4.3 培育骨干志愿者和職業(yè)化志愿者

骨干志愿者的培養(yǎng)主要體現(xiàn)為：在志愿者管理中讓具有管理能力的志愿活動擔任小組長的角色，負責安排小組成員的服務時間、組織項目活動等，讓他們在志愿活動中充分展現(xiàn)自己，在志愿活動的舞臺上找到歸屬感。

職業(yè)化志愿者的培養(yǎng)主要體現(xiàn)在：幫助他們進行職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)選擇，讓他們具備更多參與社會競爭的技能和實力。如利用圖書館的平臺，邀請專家指導，根據(jù)志愿者的個人綜合素養(yǎng)和興趣愛好，進行兒童閱讀推廣人、培訓講師，攝影師等職業(yè)培訓。在志愿服務中加強實踐，提升專業(yè)技能。如組織志愿者承擔讀者活動的攝像，承擔兒童閱讀活動的主講人角色等。

這些培養(yǎng)措施能讓志愿者通過參與公共圖書館的義務服務，一方面實現(xiàn)自身價值，獲得志愿活動的歸屬感和滿足感；另一方面不斷地促進自身的成長和提升，獲取更大的社會職業(yè)競爭力。這樣，志愿者會更加樂意參與志愿服務，為公共文化事業(yè)做出更多的貢獻，從而實現(xiàn)志愿活動的長效發(fā)展。

4.4 加強與社會機構的合作，提升服務水平，創(chuàng)新活動模式

近年來，民間公益組織如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，很多組織有著成熟的管理機制，獨特的服務理念以及優(yōu)質的服務項目。文化志愿活動的開展要充分利用這些社會力量，大力發(fā)展與民間公益組織的合作，不斷提升文化志愿者的服務水平、創(chuàng)新志愿活動模式。

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