西安鐵路局兌現(xiàn)承諾提升旅客滿意度

春運 40 天，西安鐵路局安全發(fā)送旅客 859萬人，比 2014 年同期增運 100 萬人，旅客發(fā)送量和客票進(jìn)款均增長 13%，消滅了旅客投訴和路風(fēng)事件，兌現(xiàn)了確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的春運承諾。

2 月份以來，陜西境內(nèi)出現(xiàn)多次大范圍雨雪天氣。為滿足旅客需求，西安鐵路局迅速調(diào)配運力，運能增長了 12%，日開行客車 269 對，增開始發(fā)臨客 1 116 列。該局在購票需求旺盛的上海、廣州等方向加掛車輛 874 輛，增加有座位票 7 萬張。

春運期間，西安局互聯(lián)網(wǎng)購票占售票數(shù)比例提升至 46%，電子支付款數(shù)比例提升至 62%，把窗口、互聯(lián)網(wǎng)、電話等購票方式與現(xiàn)金、電子支付方式有機(jī)結(jié)合，不斷拓展旅客購票渠道。

春運期間，西安鐵路局 12306 客服中心接入旅客來電 43 萬個，受理特殊重點旅客服務(wù) 4 426 件，為旅客找回遺失物品 912 件，回復(fù)旅客互聯(lián)網(wǎng)郵件2 949 件，通過微博及時發(fā)布客車開行、購票提示等服務(wù)信息 443 條，及時答復(fù)旅客咨詢 795 條，產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。

(摘自《人民鐵道》報 )