王宇龍

【摘 要】校園計算機網絡作為學校發(fā)展的硬件要求，已經進入學校各領域。但校園計算機網絡隨之出現的故障也具有多樣性、隨機性、不確定性，本文就如何及時發(fā)現和解決計算機網絡故障，做好計算機網絡的日常維護，保障網絡安全穩(wěn)定運行，對常見的網絡故障的診斷及處理方法和步驟進行了探討，旨在為教職員工和網絡管理人員處理網絡故障提供參考。

【關鍵詞】校園計算機網絡；網絡故障；網絡維護

一、引言

校園計算機網絡已作為學校發(fā)展的硬件要求進入學校各領域，為教師教學、學生學習及校園管理帶來了極大的方便。如何在使用計算機網絡的過程中，避免一些問題，保證計算機網絡的正常使用，也成為擺在我們面前的問題。為此，如何及時發(fā)現和解決計算機網絡中存在的問題，有效做好計算機網絡的日常維護工作，對于保障網絡安全穩(wěn)定運行具有十分重要的意義。

二、計算機網絡概述

計算機網絡的概念：計算機網絡誕生于20 世紀50 年代，經歷了遠程終端聯機階段、計算機網絡階段、計算機網絡互聯階段和國際互聯網與信息高速公路階段。在其發(fā)展的過程中，計算機網絡的概念也隨之不斷更新?，F在所謂的計算機網絡就是利用通信設備和線路將地理位置不同的、功能獨立的多個計算機系統(tǒng)相互連起來，以功能完善的網絡軟件（如網絡通信協(xié)議、信息交換方式等）來實現網絡中信息傳遞和資源共享的系統(tǒng)。

計算機網絡的組成：計算機網絡一般是由服務器、工作站、外圍網絡設備和網絡通信協(xié)議四部分所組成：（1）服務器：服務器（Server）是一臺高性能計算機，主要用于管理資源并為用戶提供服務。根據其作用的不同分為文件服務器、應用程序服務器和數據庫服務器等。網絡中常用的服務器有WWW 服務器、DHCP 服務器、FTP 服務器等。（2）工作站：工作站（Workstation）也稱客戶機，它是指連入網絡并由服務器進行管理和提供服務的計算機。（3）外圍網絡設備：外圍網絡設備是連接服務器和工作站的一些設備和介質，如網卡、交換機、光纖、雙絞線等。這些外圍網絡設備從物理上將服務器和工作站連接在一起。（4）網絡通信協(xié)議：網絡通信協(xié)議是指網絡計算機進行數據交換所需要遵循的規(guī)則、標準和約定。它可以簡單地理解為各計算機之間進行相互會話所使用的共同語言。兩臺計算機在進行數據交換時，必須使用相同的網絡通信協(xié)議。目前世界上有很多網絡通信協(xié)議，其中應用最廣的就TCP/IP 協(xié)議，它也是Internet 采用的協(xié)議。

三、計算機網絡故障的分類

計算機網絡故障主要是指用戶在使用計算機網絡過程中或網絡運行過程中出現的問題，導致計算機網絡不能正常使用的情況。通常計算機網絡故障可以按照其故障的性質，分為物理故障和邏輯故障。

（一）物理故障：物理故障也稱為硬件故障，一般是指網絡設備或線路損壞、接口松動、線路受到嚴重干擾以及人為因素導致的網絡連接錯誤等情況。出現該類故障時，通常表現為網絡斷開或時斷時續(xù)。物理故障主要包括：

1、線路故障：在日常的網絡維護中，線路故障的發(fā)生率非常高，約占發(fā)生網絡故障的60%～70%。線路故障包括線路的損壞和線路受到嚴重干擾。

2、接口故障：接口故障通常包括插頭松動和端口本身的物理損壞。如：雙絞線RJ45 接頭的損壞。

3、交換機或路由器故障：交換機或路由器故障在這里是指設備出現物理損壞，無法正常工作，導致網絡不能正常運行的情況。

4、網卡故障：網卡也成網絡適配器，大多安裝在計算機的主機內部，通過主機完成配置和通信。網卡故障主要包括網卡松動、主機網卡插槽故障、網卡本身物理故障等。

（二）邏輯故障：邏輯故障也稱為軟件故障，主要是指軟件安裝或網絡設備配置錯誤所引起的網絡異常。與硬件故障相比，邏輯故障往往要復雜得多。常見的網絡邏輯故障有：主機邏輯故障、進程或端口故障、路由器故障等。

1、主機邏輯故障：主機邏輯故障通常包括網卡驅動程序、網絡通信協(xié)議或服務安裝不正確、網絡地址參數配置有誤等。對計算機網絡用戶來講，該類故障是十分常見的網絡故障之一。

2、進程或端口故障：進程或端口故障是指一些有關網絡連接的進程或端口由于受到病毒或系統(tǒng)的影響而意外關閉的情況。如WWW 服務器的80 端口意外關閉，導致其提供的Web 服務無法訪問。

3、路由器邏輯故障：路由器邏輯故障通常包括路由器配置有誤、CPU 利用率過高、端口參數錯誤、內存余量偏小等情況。典型的路由器邏輯故障有：路由配置錯誤導致的路由循環(huán)以及CPU 利用率過高導致的網絡服務質量下降。

四、計算機網絡故障的處理方法和步驟

（一）計算機網絡故障的處理方法：當計算機網絡故障發(fā)生時，我們通常需要從多種角度，采用多種方法去分析故障的現象，盡快查找出故障發(fā)生的原因，進而處理故障，及時恢復網絡的正常運行。常用的計算機網絡故障處理方法有：

1、七層網絡結構模型分析法：計算機網絡的ISO 模型共分為物理層、邏輯鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層七層，每一層都具有其特有的功能。我們在進行網絡故障處理時，可以根據ISO 網絡模型這七層的定義和功能逐一進行分析處理。這是最傳統(tǒng)和最基礎的分析處理方法。這種方法分為自下而上和自上而下兩種：自下而上的方法是從物理層的鏈路開始分析檢測直到應用層； 自上而下的方法與之相反，從應用層開始直至物理層。

2、網絡連接結構分析法：從計算機網絡的結構來看，基本上可以分為服務器、網絡鏈路和客戶機。當發(fā)生計算機網絡故障時，我們可以根據情況分別對這三塊進行分析處理。對服務器和客戶機，我們可以從硬件到軟件、驅動程序到應用程序、設置錯誤到病毒等多個方面進行故障排查；對于網絡鏈路，我們可以利用工具來幫助查找造成故障的性質和原因。

3、工具分析法：工具分析法就是利用各種測試工具和軟件快速獲得網絡的各項參數以及相應的分析結果。該方法也是計算機網絡故障處理的常用方法之一。

4、經驗分析法：經驗分析法主要依靠網絡管理人員在長期的網絡維護工作中對故障排除的經驗積累。大多數網絡管理人員在進行故障處理時，通常是先采用該方法，再根據需要輔以上述三種方法來快速處理網絡故障。該方法不僅適用于網絡故障排除，還可以運用到其他各個行業(yè)。

（二）計算機網絡故障的處理步驟：計算機網絡故障的處理具有一定的程序。一般計算機網絡故障的處理過程如下：

1、明確網絡故障的現象；

2、收集可能造成故障的一切信息；

3、根據網絡故障的現象和收集到的信息，分析故障產生的原因；

4、根據分析出的故障原因，制定相應的故障處理方案；

5、實施處理方案，做好測試和觀察，直至網絡故障現象消失；

6、分析處理結果，總結經驗，形成文檔，便于以后類似故障的處理。

五、常見計算機網絡故障的處理

（一）本地連接斷開：對于這種網絡故障，首先，利用經驗分析法，可以判斷出該類故障多為物理故障，即硬件故障；其次，根據七層網絡結構模型分析法自下而上的思路，可以確定該故障應發(fā)生在物理層；最后，利用測線儀等工具測試網線、接口、網卡以及交換機端口是否正常。

（二）本地連接受限制或無連接：發(fā)生這種網絡故障時，首先，利用經驗分析法，可以判斷出該類故障多為邏輯故障，即軟件故障；然后，檢查IP 地址等參數配置是否正確。

（三）本地連接正常，但瀏覽器無法訪問網頁：通過經驗分析法，可以發(fā)現該類故障多為邏輯故障，且該類故障較為復雜，可以細分為如下多種情況。使用IP地址和域名均不能訪問網頁，出現這種情況，多為瀏覽器本身故障或被惡意軟件篡改破壞，導致無法瀏覽網頁?？梢試L試利用360 安全衛(wèi)士等修復軟件修復瀏覽器，或重裝瀏覽器以及使用其他瀏覽器如Firefox 瀏覽器；使用IP 地址可以訪問網頁；但使用域名無法訪問，對于這種情況，多為DNS 配置有誤，可以檢查DNS 配置是否正確；可以使用QQ 等網絡軟件，但無法訪問網頁。此種情況與第一種情況類似，可以參考第一種情況的故障處理方法來處理。

六、計算機網絡的日常維護

做好計算機網絡的日常維護，是降低網絡故障發(fā)生率，保障網絡安全穩(wěn)定運行的重要措施。計算機網絡的日常維護主要包括硬件維護和軟件維護兩個方面。

（一）計算機網絡的硬件維護：計算機網絡的硬件維護在網絡的日常維護中非常重要。在其維護過程中，應先檢測網卡、網線、接口、交換機、路由器等故障，再檢查計算機能否正常工作，對于使用年限較久、性能下降明顯的硬件要及時更換，確保計算機網絡硬件的正常運行。

（二）計算機網絡的軟件維護：計算機網絡的軟件維護是網絡日常維護的主體，主要包括如下幾個方面：

1、服務器的軟件維護：對于服務器的軟件維護，具體包括檢查服務器的IP 地址、DNS 配置是否正確，網絡服務、網絡協(xié)議是否安裝正確，應用程序運行是否正常，所提供的服務能否正常使用。對于特殊的服務器，如數據庫服務器應定期進行備份。

2、網絡設備的軟件維護：網絡設備的軟件維護主要包括檢測路由器、交換機等網絡設備的運行狀態(tài)，以及設備的相關配置情況。

3、網絡安全性的維護：網絡安全性的維護具體包括：及時更新系統(tǒng)補丁、升級維護殺毒軟件和軟件防火墻；定期進行病毒查殺；定期進行網絡日志分析，檢查是否有異常的登錄或入侵行為。

（三）計算機網絡其他方面的維護：在計算機網絡的日常維護工作中，網絡管理人員除了要做好硬件維護和軟件維護外，還要注意以下幾點：

1、建立完善的網絡文檔，以備網絡維護時查詢。如網絡設計方案、網路拓撲結構圖、網絡布線圖、IP 地址的分配、Vlan 的劃分等。

2、做好網絡日志的維護。對于每臺網絡設備都應建立相應的維護文檔，以便以后故障的處理和維護。

3、注意口令的設置和保密。網絡管理人員應養(yǎng)成良好的網絡安全意識， 重要設備的口令設置為強口令規(guī)則， 且要定期更改，防止破譯或泄露。

4、建立一套完整的應急預案。當計算機網絡故障突然出現，且無法在短時間內排除故障恢復網絡時，應及時啟用應急預案進行替代。

七、結束語

計算機網絡技術飛速發(fā)展，網絡故障也呈多樣化 。從長期的工作經驗來看，校園網絡的維護工作是一個長期繁瑣的過程，校園計算機網絡出現的故障具有多樣性、分散性及不確定性，使得網絡管理維護與故障診斷工作更為復雜。要及時發(fā)現和解決網絡故障，有效做好計算機網絡的日常維護，保障網絡安全穩(wěn)定運行，需要網絡管理人員不斷提高自己的網絡安全運行管理水平，從網絡結構設計、網絡技術知識理論、網絡運行狀況、系統(tǒng)參數設置、設備連接等方面積累日常資料，在網絡故障維護的同時積累經驗，為做好校園計算機網絡安全運行管理工作打好基礎。隨著信息技術的不斷發(fā)展，新的故障和相應的處理方法也將不斷產生，我們要加強學習，熟練業(yè)務，盡可能地保障網絡安全穩(wěn)定地運行，為用戶提供一個安全可靠的上網環(huán)境。

參考文獻：

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