一頭卷發(fā)，就足以讓崔興龍引人注目，再加上他“為了配合頭發(fā)刻意留”的胡子，使他看上去更加特立獨行。當然，這并不代表他難接觸。

他有一段話或許可以作為其自我介紹之語：“我可能跟傳統(tǒng)的CTO不一樣，他們可能會戴個眼鏡，穿的也不是我這樣，這些都是樂居造就的。”白色V領(lǐng)T恤外搭黑色呢子大衣，時尚的裝扮，蓬松的發(fā)型，的確，這不是傳統(tǒng)的CTO形象，而他所處的也不是傳統(tǒng)行業(yè)。

崔興龍的職稱是易居中國副總裁兼樂居互聯(lián)網(wǎng)及電商集團（以下簡稱“樂居”）CTO，他引領(lǐng)團隊打破常規(guī)，不斷創(chuàng)新，推出了“口袋樂居”、“E金券”、“樂居貸”等多項移動應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。樂居互聯(lián)網(wǎng)及電商集團曾是新浪的房產(chǎn)頻道，自2008年成立至今，經(jīng)過多年發(fā)展，逐漸成為房產(chǎn)家居互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的佼佼者。

中國信息化周報：首先，請您介紹一下新浪樂居的概況、業(yè)務(wù)及運營模式。

崔興龍：2008年，易居中國和新浪合作成立了樂居互聯(lián)網(wǎng)及電商集團。我們的業(yè)務(wù)范圍涵蓋房地產(chǎn)和家居領(lǐng)域。前幾年，我們的運營模式主要是靠互聯(lián)網(wǎng)廣告，但是對于房地產(chǎn)和家居領(lǐng)域需要重視線下業(yè)務(wù)的公司來說，廣告模式離營銷很遠。2010年以后，我們做了更多嘗試。

當時，我們開始思索如何去顛覆這個行業(yè)。我們認為在O2O領(lǐng)域，依靠營銷手段將能有所突破，所以在2011年，樂居聯(lián)手SOHO中國實現(xiàn)網(wǎng)上銷售及代理戰(zhàn)略合作，將房子放到網(wǎng)上進行拍賣，包括網(wǎng)上銷售和出租，前后做了好幾期，每一期都非常成功。

如何和更多的房地產(chǎn)開發(fā)商把這條產(chǎn)業(yè)鏈走通？

經(jīng)過摸索，我們推出了“E金券”，逐步從電商的1.0、2.0、3.0到今天的4.0。其實，樂居已經(jīng)很接近開發(fā)商的營銷場景，如果還想往下走，樂居要給購房者提供金融服務(wù)，這樣整個鏈條才完整。

中國信息化周報：“E金券”是一款什么樣的產(chǎn)品？

崔興龍：“E金券”是樂居推出的創(chuàng)新電子商務(wù)交易產(chǎn)品，購房者通過第三方合法凍結(jié)預(yù)付金，獲取“E金券”，從而獲得指定樓盤的購房優(yōu)惠。我們會先積累大批有價值的客戶，獲取他們的需求，再找一些對應(yīng)的樓盤，根據(jù)開發(fā)商的銷售金額和類型去設(shè)置優(yōu)惠的幅度，我們希望通過開發(fā)商的降價舉措給大家?guī)韺嶋H的好處。

中國信息化周報：如今，保險、汽車、度假產(chǎn)品等均被放到互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售了，房產(chǎn)及家居領(lǐng)域的發(fā)展情況如何？

崔興龍：汽車行業(yè)和房產(chǎn)家居行業(yè)的電商模式非常像，都是將線上客戶導到線下。但是如果線下沒有金融衍生工具，現(xiàn)場沒有相應(yīng)的服務(wù)體系，那么產(chǎn)業(yè)鏈條很容易脫節(jié)。銀行保險類產(chǎn)品是標準化的、小金額的商品，這種產(chǎn)品放到互聯(lián)網(wǎng)上銷售是沒有問題的。

買房子是中國人生活中最大的三件事（醫(yī)療、教育、房子）之一，我們想要一種安定的狀態(tài)，房子就顯得格外重要。用戶僅僅在網(wǎng)上看到信息而不去實地看房就購買，這種概率很低。房子有幾個特點：第一、房子是不能物流的東西，是一個不動產(chǎn)；第二，產(chǎn)品不標準，世界上沒有兩個一模一樣的房子，就算一個小區(qū)戶型一樣，但是層數(shù)、位置和朝向也會不一樣，建筑的角度也略有不同，所以房子是一個標準不統(tǒng)一的商品；第三，支付的金額很大，很難完全通過線上解決。

我們的解決方案是：當你有了購房需求，你可以撥打樂居的客服電話，我們會把你從家里、地鐵站送到案場，也可以直接去案場找銷售人員，我們將提供各種各樣的產(chǎn)品，包括“口袋樓書”、后續(xù)的金融服務(wù)類產(chǎn)品。這是一個鏈條式的服務(wù)，不可能線上完全能夠支付，這也是房產(chǎn)家居領(lǐng)域比其他行業(yè)復(fù)雜的地方。

房產(chǎn)家居領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司僅僅做線上導流是不夠的，我們要跟開發(fā)商、銷售融合在一起，把Offline和Online整個流程融合在一起，將線上客群和線下服務(wù)、金融衍生品的鏈條穿起來形成一個閉環(huán)，提供一系列的產(chǎn)品做支撐。

中國信息化周報：樂居作為細分領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司，有著什么樣的（技術(shù)或資源）優(yōu)勢？

崔興龍：我們最核心的資源就是樂居人積累下來的創(chuàng)新精神，這批員工是樂居真正的財富，大家對產(chǎn)品的創(chuàng)新性有著偏執(zhí)的追求。真正具有樂居特征的員工總是處于亢奮的狀態(tài)當中，跟我的類型比較像（笑）。

我們有百度、新浪的獨家資源，在線下有易居強大的營銷團隊。另外，樂居的核心優(yōu)勢還包括資源優(yōu)勢、團隊優(yōu)勢和理念優(yōu)勢。垂直領(lǐng)域的電子商務(wù)跟我們原來接觸的互聯(lián)網(wǎng)不太一樣，像“滴滴打車”、“大眾點評”等產(chǎn)品在線下只需要銷售團隊把廣告變現(xiàn)，實現(xiàn)營銷導向，但這個模式在我們這個領(lǐng)域行不通，因為它沒有給開發(fā)商和網(wǎng)友帶來利益，電商平臺自然就產(chǎn)生不了效益。

中國信息化周報：您的團隊總是處于特別亢奮的狀態(tài)？

崔興龍：在互聯(lián)網(wǎng)公司里，大部分的團隊都是如此吧。雖然我是技術(shù)出身，但這么多年，我一直在做產(chǎn)品和運營。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭力有三個：運營、產(chǎn)品、技術(shù)。當我們要對產(chǎn)品進行創(chuàng)新時，產(chǎn)品團隊是核心驅(qū)動力，日常狀態(tài)下，運營團隊則是核心驅(qū)動力。只有運營團隊和產(chǎn)品團隊能夠轉(zhuǎn)的起來，再配備一個強大的技術(shù)團隊，這種商業(yè)模式才能走下去。

我們常常給產(chǎn)品技術(shù)團隊灌輸這樣的理念：當你把一個產(chǎn)品做到6分的水平時就要放到市場上，別憋在家里以為能做到8分，那是不可能的。只有經(jīng)過網(wǎng)友檢驗，才有機會改好。我覺得一個產(chǎn)品做到5分的水平就一定要給大家用，在網(wǎng)友使用的過程中我們再根據(jù)他們提出的意見不斷修改。

我們的團隊經(jīng)常熬夜加班，回去吃完藥第二天很早還來，這種狀態(tài)是持續(xù)的。否則，如果我們做的東西很容易被人罵，罵完后也不改，那么網(wǎng)友對我們的認知度會越來越低，再花多少錢去推也沒有用。就像我們在往一個池子注水時發(fā)現(xiàn)底是漏的，那么注多少水也儲存不下來。工作性質(zhì)決定了我們需要一個有激情、有戰(zhàn)斗力的團隊，但是也不能將員工繃得太緊。

中國信息化周報：在幾天前的中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會上，您以“如何打造真正的O2O產(chǎn)業(yè)鏈”為主題進行了演講。在您看來，線上與線下如何才能夠更好的結(jié)合？

崔興龍：我曾經(jīng)說過，垂直領(lǐng)域O2O產(chǎn)業(yè)鏈的上游并不在我們手里。舉個例子，網(wǎng)友如果想聊天不會先點開新浪樂居客戶端，而是登錄微信、微博，購物大家一定首先想到的是淘寶、京東、1號店等網(wǎng)站?，F(xiàn)在，淘寶也在往上游布局，馬云推出即時通訊軟件“來往”的原因也是想搶占“入口”。

在各自領(lǐng)域里，我們一直處于下游，只有把產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)做透，把“入口”做深才有競爭力。我們不希望上游入口被別人抓住，所以要找到一個突圍口——移動端。

其實在2011年我們就開始試水移動互聯(lián)網(wǎng)，流量起來的也很快，從情況來看，今年重點發(fā)力移動端的時機是最好的。今年，我們投入了大量團隊和成本。我認為目前各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭在移動端的布局還沒有完成，樂居推出自己的房產(chǎn)家居類應(yīng)用還是有機會的。

樂居最開始純粹是做房產(chǎn)和家居廣告，走傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告模型，因為有大量的品牌需求，廣告業(yè)務(wù)創(chuàng)造的收入依然很高；2010年左右，我們逐漸往現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)鏈條里切入，2011年以后，我們就一直在做電子商務(wù)。今年開始，我們陸續(xù)推出了房產(chǎn)和家居垂直領(lǐng)域的金融產(chǎn)品，逐漸把產(chǎn)業(yè)鏈做實?；旧希覀兊漠a(chǎn)品布局是這樣的。縱向來看，新浪樂居屬于房產(chǎn)和家居垂直領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

中國信息化周報：樂居發(fā)力移動端的具體措施有哪些？

崔興龍：我們要把現(xiàn)有的產(chǎn)品邏輯在移動端進行體現(xiàn)，例如做App產(chǎn)品。不是所有人都在用智能機，如果為那些不使用智能機的用戶開發(fā)一套App，有著較低的價值，所以我們會提供Web App模式為他們服務(wù)。

在移動端，要靠產(chǎn)品說服用戶。我們其實就做了兩件事情：第一，我們做了Web App和App；第二，我們在移動端做的產(chǎn)品路徑遠比網(wǎng)頁端的短。

移動端的用戶相對比較精準，目的性更強。試問，用戶使用移動端產(chǎn)品的場景是什么？多是地鐵或公交。他們利用的往往是上班和工作的間隙時間，這時用戶的煩躁程度較高，容易受打擾，當顧客打開我們的App，我們必須用很短的路徑讓用戶迅速找到他們所需的房源。

除此以外，我們還做了更多的嘗試，比如通過跟所有安卓版的發(fā)行渠道進行合作來占領(lǐng)“入口”。

中國信息化周報：樂居的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品是今年推出的嗎？

崔興龍：是的，已經(jīng)推出了。我們不太可能做支付寶這類產(chǎn)品，但是我們一定會做房地產(chǎn)垂直領(lǐng)域的金融產(chǎn)品。因為假如某一家銀行或保險公司把這個領(lǐng)域的金融產(chǎn)品做好了，那么樂居只能被動接入，就像現(xiàn)在所有的第三方支付平臺基本上都是接支付寶，后者已經(jīng)把平臺的“入口”占領(lǐng)了，想從頭去做就很難了。這并不是由于技術(shù)門檻太高，而是用戶固有的消費習慣，對金融產(chǎn)品穩(wěn)定性、安全性的依賴等原因造成的。

中國信息化周報：一個用戶從登上樂居網(wǎng)站開始到完成一筆交易，具體流程是怎樣的呢？

崔興龍：一般情況下，當用戶看到新浪樂居網(wǎng)站以后，不會直接產(chǎn)生交易，他們看到的是信息。我們會提供各種各樣的看房團，組織班車將他們送到案場，搜集他們的購房需求后，再提供相應(yīng)的房產(chǎn)信息。當他們回到家后，還可以使用移動版的“口袋樓書”或“口袋樂居”。

除了參加看房團，還有一種方式就是打電話，當你撥打樂居的客服電話，我們會記下你對房子的需求，過一段時間會推送信息。無論是哪種購房需求，我們都會有一系列的產(chǎn)品去做支撐。

將線上客流導到線下的方式是以上兩種?？傮w上，我們通過各種渠道將用戶帶到案場，提供產(chǎn)品，如果用戶首付不夠或想用原有的房子做抵押，我們才會采用互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)幫助他們完成房子的購買。

中國信息化周報：您從事房地產(chǎn)家居領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)五年多的時間里，最深刻的感受是什么？

崔興龍：從2011年開始，樂居就開始推房地產(chǎn)電商的模型。我們發(fā)現(xiàn)，對于這個模型網(wǎng)友的接受度還是很低的，所以我們慢慢推出一些讓大家更容易接受的模型，就是“E金券”，這個能給大家?guī)砗锰帯Ｎ覀兊牧鞒淌牵嘿I“E金券”——刷卡——簽合同——交房款。

目前，房地產(chǎn)電商的幾個發(fā)展階段相互交錯，家居電商也是如此。房地產(chǎn)家居領(lǐng)域的電商模型不像傳統(tǒng)產(chǎn)品那么標準，正在不斷調(diào)整中。這幾年摸索著走過來，我們的路走的還算比較順暢。

光靠忽悠，對網(wǎng)友來說行不通。在外人看來，賣房子是一件特別土豪的事，不需要互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和產(chǎn)品，其實不然。表面上大家看到的產(chǎn)品很小，而我們內(nèi)部需要做的支撐性的產(chǎn)品很多。比如幾十個人的團隊在做支付系統(tǒng)，我們每年有巨大的訂單量，如果一筆出了問題，用戶可能就買不到自己看中的房子，產(chǎn)生的后果將極其嚴重。

五年來，我感受最深的一點就是，如果想從業(yè)務(wù)模型上去改變一個行業(yè)，要靠每天持續(xù)不斷的創(chuàng)新，這背后是產(chǎn)品、技術(shù)、營銷領(lǐng)域的變革。我們在房地產(chǎn)與家居領(lǐng)域的創(chuàng)新是小步快跑的方式，房地產(chǎn)與家居領(lǐng)域電商模式的迭代周期非?？?，不能停止創(chuàng)新，一停就會被很多人超越。

中國信息化周報：此前，您曾說過新浪樂居的團隊十分優(yōu)秀，從團隊的搭建和管理方面，您能否給其他管理者一些建議？

崔興龍：樂居的技術(shù)團隊最早是33個人，到現(xiàn)在約200人。

樂居這些年在產(chǎn)品技術(shù)團隊的投入很大，我們的團隊里有來自百度、新浪、阿里、藍標等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的員工。我喜歡每個點都做到極致的人，搭配在一起很能出成果。我們的思路是搭行業(yè)內(nèi)各自專業(yè)板塊里最頂尖的團隊。

中國信息化周報：未來，您希望樂居成為一家什么樣的企業(yè)？

崔興龍：從產(chǎn)品和技術(shù)上來說，我希望樂居是一家為網(wǎng)友帶來實際利益的企業(yè)。如果不能給網(wǎng)友帶來利益，那么樂居今天的收入和市值都是虛無的。

我們希望通過產(chǎn)品、營銷、服務(wù)為網(wǎng)友帶來真正有價值的利益，只有做到這一點，樂居才能更強大，甚至成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

中國信息化周報：2012年，馬云和王健林打了個賭：到2020年，中國電子商務(wù)零售是否占到總零售額的一半，如果達不到，馬云要輸給王健林1億元，您更看好哪一方？

崔興龍：這不是一個真正的賭局。我認為，這個賭局是一個噱頭，甚至是一種營銷手段。就算大家可以在線上把所有吃穿用品都買了，也得看電影、逛街，萬達地產(chǎn)打造的正是體驗式的消費場景。在許多城市，萬達建的是城市中心甚至是時尚地標。

到2020年，我認為在產(chǎn)品標準化、中小金額支付、信息對稱性比較高的領(lǐng)域，電子商務(wù)總額一定能達到百分之五十，但是體驗式的消費場所不可替代，所以他們的賭局不在一個層面上，只不過創(chuàng)造了一個概念而已。

非傳統(tǒng)行業(yè)的電商模式

房產(chǎn)家居領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司僅僅做線上導流是不夠的，我們要跟開發(fā)商、銷售融合在一起，把Offline和Online整個流程融合在一起，將線上客群和線下服務(wù)、金融衍生品的鏈條穿起來形成一個閉環(huán)，提供一系列的產(chǎn)品做支撐。

O2O必須打造完整產(chǎn)業(yè)鏈

在各自領(lǐng)域里，我們一直處于下游，只有把產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)做透，把“入口”做深才有競爭力。我們不希望上游入口被別人抓住，所以要找到一個突圍口——移動端。

發(fā)展“需要持續(xù)創(chuàng)新”

五年來，我感受最深的一點就是，如果想從業(yè)務(wù)模型上去改變一個行業(yè)，要靠每天持續(xù)不斷的創(chuàng)新，這背后是產(chǎn)品、技術(shù)、營銷領(lǐng)域的變革。

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企業(yè)簡介

樂居互聯(lián)網(wǎng)及電商集團隸屬于易居（中國）控股集團（紐交所上市代碼NYSE：EJ），是中國房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)。

樂居互聯(lián)網(wǎng)及電商集團作為納海量流量與精準數(shù)據(jù)、融專業(yè)運營與整合服務(wù)為一體的網(wǎng)絡(luò)傳媒，擁有新浪樂居、百度樂居和微房產(chǎn)三大強勢互聯(lián)網(wǎng)平臺和中 國首家房產(chǎn)電商平臺，通過提供新房、二手房、旅游地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)四大專業(yè)領(lǐng)域的資訊信息、線上線下互動和網(wǎng)絡(luò)營銷等服務(wù)，全面滿足中國99.9%互聯(lián)網(wǎng)用 戶的購房需求，同時也是中國房地產(chǎn)企業(yè)的首選互聯(lián)網(wǎng)媒體。

樂居最新推出的金融產(chǎn)品“樂居貸”是中信銀行和易居中國聯(lián)手打造推出的房產(chǎn)抵押綜合授信形式的金融服務(wù)，消費者可以用住房抵押向中信銀行申請綜合授信，中信銀行可給予抵押房屋價值70%的基礎(chǔ)額度，視客戶情況再給予抵押房屋價值的20%的附加貸款。貸款期限最長可達30年，用于滿足個人及家庭購房、購車、裝修、留學、旅游、家居消費、婚慶等各項大宗生活消費需求。

個人簡介

2004年，赴美就職于google，主要負責跨語搜索和PIM業(yè)務(wù)；

2005年，以MDA和跨語言搜索獲得美國硅谷“十大青年科技先鋒獎”，是唯一華裔獲獎?wù)撸?/p>

2006年，應(yīng)于干先生邀請回國創(chuàng)業(yè)，加入XPLUS公司做電子雜志和數(shù)字報紙，任CTO職務(wù)，負責產(chǎn)品及研發(fā)業(yè)務(wù)；

2008年初加入新浪樂居，是2009年樂居上市的早期核心成員；后任樂居互聯(lián)網(wǎng)集團CTO，易居中國技術(shù)副總裁，負責集團產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)，移動平臺的搭建、運營以及所有創(chuàng)新業(yè)務(wù)。