胡云波

(浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院,杭州 311112)

高職院校圖書館多元化延伸服務(wù)的研究

胡云波

(浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院,杭州 311112)

高職院校圖書館作為高職學(xué)校的重要基礎(chǔ)設(shè)施，在新的教育背景下肩負(fù)著全新的使命。在分析高職院校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，闡述了圖書館多元化延伸服務(wù)的含義及開展多元化延伸服務(wù)的主要內(nèi)容，并提出了構(gòu)建多元化延伸服務(wù)的對(duì)策及建議。

高職院校;圖書館;多元化;延伸服務(wù)

0 引 言

在如今的“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”、“信息爆炸”時(shí)代，知識(shí)服務(wù)、知識(shí)組織等方面的需求必將越來越多樣化，人們對(duì)信息的需求正在由簡(jiǎn)單的數(shù)量要求向更高的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)變，對(duì)于圖書館這個(gè)“生長(zhǎng)著的有機(jī)體來說”，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)已不能完全滿足讀者的需要，多元化服務(wù)是當(dāng)下國(guó)外許多文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍追求的一種服務(wù)模式，它是以實(shí)現(xiàn)讀者的最高滿意程度為目標(biāo)，對(duì)文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的長(zhǎng)期、全面、徹底的服務(wù)系統(tǒng)改革，從而使整個(gè)機(jī)構(gòu)從規(guī)劃、組織、執(zhí)行、服務(wù)、考核能夠做到整體的配合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全方位參與并形成高品質(zhì)的服務(wù)。

所謂圖書館多元化延伸服務(wù)，就是延長(zhǎng)伸展圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)，即把館藏資源、信息檢索和傳遞等服務(wù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最佳的效果，在做好常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，不斷向“深度”和“廣度”延伸，進(jìn)一步為讀者提供深層次的服務(wù)，在更大范圍內(nèi)積極主動(dòng)服務(wù)讀者，創(chuàng)新服務(wù)形式。

1 高職院校圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

進(jìn)入新世紀(jì)后，隨著國(guó)內(nèi)教育環(huán)境的變化，高職院校圖書館可以說是取得了非常大的發(fā)展，很多高職院校的圖書館樓都成了全校的標(biāo)志性建筑，但外部面貌的變化很難在短時(shí)間內(nèi)快速影響內(nèi)部管理、服務(wù)等多方面的實(shí)質(zhì)性變化，從服務(wù)上來看，主要還存在著以下幾個(gè)方面的問題：

很多高職院校圖書館在館藏上還是以紙質(zhì)文獻(xiàn)的收藏為主，并且在采購過程中，為片面追求館藏?cái)?shù)量的提高而盲目增加復(fù)本量，關(guān)于新方法、新技術(shù)、新材料等方面的文獻(xiàn)資料相對(duì)增加較慢，很難實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)量與質(zhì)量的同步發(fā)展。同時(shí)，在數(shù)字資源建設(shè)上，不僅存在著“重買輕用”的思想，而且在專業(yè)數(shù)據(jù)庫的購置、專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)等能夠體現(xiàn)學(xué)校特色的特色資源體系建設(shè)上明顯跟不上學(xué)校發(fā)展的步伐。

1.2 服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)方式過于陳舊

這是目前絕大多數(shù)高職院校圖書館都存在的一個(gè)比較突出的問題，從服務(wù)方式上來看，主要還是以傳統(tǒng)的、粗放型的“坐等”服務(wù)為主，有的甚至最基本的“為人找書”的服務(wù)都難有很好的保證；從服務(wù)內(nèi)容上來看，也基本上沒有擺脫傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響，主要工作內(nèi)容基本上還是停留在“管理好館藏”、“管理好空間”、“管理好讀者”的傳統(tǒng)服務(wù)理念上。時(shí)代在發(fā)展進(jìn)步，讀者的需求也在不斷的變化中，如果服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式還局限在原有的范圍內(nèi)，顯然不能滿足讀者的多樣化的需求。

1.3 服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升

由于歷史發(fā)展、社會(huì)地位等因素的影響，現(xiàn)有高職院校圖書館的人員結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)人才少，高水平的專業(yè)人才更少。同時(shí)，對(duì)圖書館職員的相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)不重視，圖書管理人員學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也不多，致使圖書館新的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式難以推行，只能提供一些最簡(jiǎn)單、最原始的服務(wù)，不能進(jìn)行資源組織、知識(shí)管理方面的專業(yè)性服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量也難有大的提升。

隨著新技術(shù)的發(fā)展和在圖書館的廣泛應(yīng)用，用戶對(duì)圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面都有了新的要求，圖書館作為信息中心的作用將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。高職院校圖書館建設(shè)作為學(xué)校學(xué)科建設(shè)的重要組成部分，服務(wù)水平的提升不僅是學(xué)校發(fā)展的需要，更是增強(qiáng)學(xué)校辦學(xué)實(shí)力和培養(yǎng)人才的需要。

2 高職院校圖書館的多元化延伸服務(wù)

高職院校圖書館是服務(wù)全校師生及社會(huì)的重要基地，讀者群主要是本院校的師生，同時(shí)，作為服務(wù)于學(xué)校教學(xué)、科研的重要輔助機(jī)構(gòu)，也承擔(dān)著教育職能和科研信息服務(wù)的職能，是高職院校整體水平的對(duì)外象征。從這些角度出發(fā)來考慮，高職院校圖書館的多元化延伸服務(wù)主要有以下幾方面內(nèi)容。

學(xué)術(shù)本來是一個(gè)崇高的名詞，但由于各種原因，學(xué)術(shù)論文現(xiàn)在成為“抄襲”和“作假”的代名詞，這是讓人痛心疾首的事。學(xué)術(shù)期刊編輯部有責(zé)任和義務(wù)對(duì)發(fā)表在本刊上的文章作層層把關(guān)，防范有學(xué)術(shù)不端行為的文章的發(fā)表。

2.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)職能的綜合化

高職院校圖書館的文獻(xiàn)提供部門，既要能夠?qū)ψx者提供借閱服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)能夠解答讀者在查找和利用文獻(xiàn)信息過程中遇到的疑難問題；信息參考部門應(yīng)對(duì)讀者提供用戶教育、參考咨詢、信息檢索及信息推送等專業(yè)的知識(shí)服務(wù)；閱覽部應(yīng)對(duì)讀者提供基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的期刊數(shù)據(jù)庫檢索、文獻(xiàn)傳遞等專業(yè)的學(xué)科服務(wù)。

2.2 服務(wù)內(nèi)容的整體化、精細(xì)化

高職院校圖書館應(yīng)該著眼于讀者的實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)校的主體工作及專業(yè)設(shè)置等特點(diǎn)，通過精心的規(guī)劃與設(shè)計(jì)把自身的服務(wù)內(nèi)容有序地組織起來，以滿足讀者多方而、多層次、多角度的閱讀需求。

2.3 服務(wù)人員的多能化

高職院校圖書館的服務(wù)人員必須克服技能單一的弊端，做到一專多能，必須具備相關(guān)專業(yè)的知識(shí)背景，同時(shí)，也要精通圖書館的業(yè)務(wù)工作，既是文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的組織者、建設(shè)者和傳遞者，又是文獻(xiàn)信息使用的向?qū)Ш皖檰枺@是對(duì)現(xiàn)代高職院校圖書館服務(wù)人員的要求所在。

3 高職院校圖書館多元化延伸服務(wù)的對(duì)策建議

近些年來，為了進(jìn)一步宣傳學(xué)校形象，擴(kuò)大自身服務(wù)范圍，提高社會(huì)效益，許多高職院校圖書館積極開展了各種面向社會(huì)的延伸服務(wù)，初步建立起了校內(nèi)、校外一體化的服務(wù)體系。這一服務(wù)體系的建立，可以說是高職院校圖書館在服務(wù)范圍上的一個(gè)重大突破，從單純地服務(wù)校內(nèi)向服務(wù)校外邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。但從某種意義上來說，服務(wù)范圍的擴(kuò)展并不一定能帶來服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的提升，對(duì)于高職院校圖書館來說，想要構(gòu)建多元化延伸服務(wù)體系，必須進(jìn)一步明確認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合理規(guī)劃，只有這樣才能將服務(wù)工作的水準(zhǔn)推向更高的層次，從而為學(xué)校的發(fā)展及社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

3.1 加強(qiáng)圖書館服務(wù)工作的改革，服務(wù)學(xué)校中心工作

“工學(xué)結(jié)合”、“校企合作”的人才培養(yǎng)模式不僅給高職教育帶來了新的沖擊，也對(duì)高職院校圖書館提出了新的挑戰(zhàn)。圖書館需要緊密圍繞學(xué)校的中心工作，緊貼學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)，要按照技能人才的復(fù)合型、創(chuàng)新型、高素質(zhì)的要求開展自身的工作。首先，必須對(duì)圖書館服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能進(jìn)行改革。按照職能的綜合化的要求，參照政府設(shè)置的聯(lián)合辦公服務(wù)中心的方式，調(diào)整圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置，為讀者提供一站式的綜合服務(wù)。其次，要突破常規(guī)的服務(wù)模式，結(jié)合學(xué)校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科、重點(diǎn)、特色專業(yè)的個(gè)性要求，加強(qiáng)個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)，按照學(xué)科特色、學(xué)校特色及地方特色等方面展開服務(wù)，構(gòu)建滿足學(xué)校服務(wù)對(duì)象的特色資源體系和特色服務(wù)體系，在提升服務(wù)內(nèi)容整體化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精細(xì)化。

3.2 強(qiáng)化管理，創(chuàng)新服務(wù)

對(duì)許多高職院校的圖書館來說，都存在著工作人員壓力不大、積極性不高等問題，這也直接導(dǎo)致了很多服務(wù)無法開展或者說開展的效果不好。這就需要從以下幾方面著手健全和完善內(nèi)容管理機(jī)制：第一，建立健全信息服務(wù)的評(píng)價(jià)體系，完善評(píng)價(jià)機(jī)制；第二，建立健全競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，提高工作人員的積極性和主動(dòng)性；第三，建立健全和不斷完善以用戶需求為導(dǎo)向的管理模式，合理調(diào)配人力資源。

管理的目的不是為了管理而管理，而是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新，從而推動(dòng)工作更好地發(fā)展。首先，在服務(wù)理念上要做到四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是“讀者第一”理念向“讀者權(quán)益理念”、“人性化服務(wù)”理念轉(zhuǎn)變；二是被動(dòng)服務(wù)理念向主動(dòng)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變；三是文獻(xiàn)信息服務(wù)理念向知識(shí)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變；四是服務(wù)空間由單純的館內(nèi)服務(wù)向館內(nèi)館外結(jié)合服務(wù)轉(zhuǎn)變。其次，在服務(wù)范圍上要進(jìn)一步延伸，其主要方式方法有：加強(qiáng)同企業(yè)、社區(qū)的合作和共建共享，搭建學(xué)校和企業(yè)、社會(huì)之間溝通、聯(lián)系的橋梁，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館和學(xué)校的對(duì)外影響；進(jìn)一步加強(qiáng)同校內(nèi)各部門的聯(lián)動(dòng)，同時(shí)，還要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)圖書館、兄弟院校圖書館、公共圖書館以及各專業(yè)圖書館之間的溝通和聯(lián)系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作和經(jīng)驗(yàn)交流，把自身的發(fā)展融入到學(xué)校乃至整個(gè)社會(huì)發(fā)展的大平臺(tái)中；充分利用館舍環(huán)境、校園環(huán)境，采取多種手段宣傳圖書館并努力打造校園的文化氛圍；把圖書館的服務(wù)全程融入到教、學(xué)及社會(huì)實(shí)踐的整個(gè)過程中等等。

在服務(wù)方式上一定要以“結(jié)合新時(shí)代、服務(wù)新需求”為主導(dǎo)思想，在做好傳統(tǒng)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，開展一些有針對(duì)性的創(chuàng)新型服務(wù)。(1)充分利用各種技術(shù)手段開展網(wǎng)上調(diào)查、讀者薦購、用戶培訓(xùn)等工作，進(jìn)一步加強(qiáng)與讀者之間的溝通、交流，加深對(duì)讀者需求的理解；(2)結(jié)合學(xué)校的中心工作，定期組織一些技能培訓(xùn)、技能比賽等活動(dòng)，在豐富校園文化生活的同時(shí)配合相關(guān)部門做好學(xué)生的就業(yè)、執(zhí)業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)等方面的工作；(3)結(jié)合學(xué)校及教師的教學(xué)、科研工作的需要，開展有針對(duì)性的專題服務(wù)，提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館可以在整合學(xué)校和廠商數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)同廠商、合作單位之間的合作和共享，結(jié)合自身的建設(shè)需要，建設(shè)符合自身發(fā)展要求的特色數(shù)據(jù)庫并以此為基礎(chǔ)為全校的教學(xué)、科研服務(wù)工作服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升知識(shí)服務(wù)水平

隨著新技術(shù)的發(fā)展以及新應(yīng)用的不斷產(chǎn)生，對(duì)于圖書館的用戶來說，如何獲取信息已經(jīng)不是最終需求，如何從海量的信息中獲取對(duì)自己有用的知識(shí)才是最核心的需要，圖書館也從早期的文獻(xiàn)服務(wù)過渡到信息服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到了知識(shí)服務(wù)的時(shí)代。對(duì)于高職院校圖書館來說，如何更好地為用戶提供知識(shí)服務(wù)，將會(huì)直接關(guān)系到圖書館自身甚至是學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

(1)要構(gòu)建一整套科學(xué)、合理的學(xué)科資源體系。要在充分分析和全面掌握學(xué)校的各種需求、辦學(xué)特色、專業(yè)情況等相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館的自身?xiàng)l件，合理地調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)、數(shù)字資源結(jié)構(gòu)及各類體系，結(jié)合用戶需求的變化以及學(xué)校發(fā)展、學(xué)科建設(shè)等方面的調(diào)整不斷地加以優(yōu)化，構(gòu)建一整套科學(xué)、合理的學(xué)科資源體系。

(2)要建立一支高素質(zhì)的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。知識(shí)服務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，必須要有一支高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來支撐，它要求服務(wù)人員必須在精通圖書館業(yè)務(wù)工作的前提下同時(shí)具備某一專業(yè)的學(xué)科背景。對(duì)于許多高職院校圖書館來說，很難有現(xiàn)成的符合要求的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這就需要從以下幾個(gè)方面加以培養(yǎng)和建設(shè)：

首先，內(nèi)部培養(yǎng)。知識(shí)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立也不是一蹴而就的，也需要相當(dāng)長(zhǎng)的過程，我們可以先從圖書館內(nèi)部挑選出一些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)的館員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，建立校內(nèi)溝通的平臺(tái)，加強(qiáng)同校內(nèi)相關(guān)學(xué)科、專業(yè)的教師的聯(lián)系，在相關(guān)保障制度和激勵(lì)政策的鼓勵(lì)下，建設(shè)一支高效、高素質(zhì)的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

其次，要實(shí)行積極的人才政策，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。由于崗位工作的特殊性，需要圖書館能夠爭(zhēng)取學(xué)校的支持，打破原有觀念和體制上的束縛，創(chuàng)新用人機(jī)制。不僅要積極地依靠政策、爭(zhēng)取政策支持來吸引人才，更要實(shí)行科學(xué)的崗位聘任制度和責(zé)任制度，促進(jìn)內(nèi)部人員的競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)，不僅能使工作人員在不同的崗位得到不同的工作體驗(yàn)和嘗試，也能促進(jìn)他們掌握更多的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，從而促進(jìn)服務(wù)工作的良性發(fā)展。

再次，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、培育團(tuán)隊(duì)精神。業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去等多種方式，培訓(xùn)的重點(diǎn)為國(guó)內(nèi)外有關(guān)圖書館服務(wù)方面的新理念、新技術(shù)、新方法等，并能結(jié)合本校、本館的特色進(jìn)行一些互動(dòng)研討和探索交流，以利于大家整體素質(zhì)的提高。圖書館的團(tuán)隊(duì)精神就是各部門之間及各個(gè)部門的工作人員之間應(yīng)該相互協(xié)作、相互配合、各盡所能，開成一個(gè)良好的工作狀態(tài)，向著一個(gè)共同目標(biāo)前進(jìn)。良好的團(tuán)隊(duì)精神不僅會(huì)增強(qiáng)工作人員的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，從而形成凝聚力，而且能夠充分激發(fā)每個(gè)工作人員的積極性和創(chuàng)造性，形成良好的向心力，并愿意為圖書館的發(fā)展而積極努力。

4 結(jié) 語

對(duì)于高職院校圖書館來說，發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷積累的、循序漸進(jìn)的過程，我們一定要緊緊地把握住學(xué)校的實(shí)際情況，圍繞中心工作，從實(shí)際需要出發(fā)，在凸顯自身特色的基礎(chǔ)上，有目的、有計(jì)劃地開展多元化的延伸服務(wù)，拓寬服務(wù)空間、延伸服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)方式，才能更好地服務(wù)學(xué)校的教學(xué)、科研工作并以此為基礎(chǔ)更好地服務(wù)地方、服務(wù)于社會(huì)。

[1]李金秀，徐躍慧．圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)與傳統(tǒng)信息服務(wù)比較研究[J]．圖書館工作與研究，2014， (2)：26-30．

[2]尹慧勇．對(duì)高職院校圖書館發(fā)展的幾點(diǎn)思考[J]．科技信息，2014，(1)：165-168．

[3]楊東銘．從圖書文化到書香校園再到文化育人——論高職院校圖書館的轉(zhuǎn)型與升級(jí)[J]．職教通訊，2014，(7)：66-68．

[4]李躍．高職院校圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策[J]．科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013，(23)：84-86．

[5]徐覺瑛．高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策探析[J]．淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)：人文社會(huì)科學(xué)版，2013，11(19)：135-137．

[6]單學(xué)平．高等職業(yè)院校圖書館學(xué)科化服務(wù)策略研究[J]．情報(bào)探索，2014，(3)：133-135．

Research on Diverse Extension Services at Professional College Libraries

HU Yun-bo

(Zhejiang Institute of Communications,Hangzhou 311112,China)

As a critical infrastructural component in the professional colleges, libraries nowadays are expected to carry on brand new missions under a brand new educational background. This paper discusses the status of current services provided by professional college libraries, before elaborates the meaning and content of diverse extension services, as well as some suggestions on its implementation in the real world.

professional college；library；diversity；extension services

2014-09-23

胡云波(1961-)，女，浙江杭州人，助理館員，E-mail：huyunbo@zjvtit.edu.cn。

G258

A ?

10.3969/j.issn.1671-234X.2014.04.019

1671-234X(2014)04-0086-04