文/陳木楷

梅蘭竹菊歷來(lái)有“四君子”之美譽(yù)，千百年來(lái)以其清雅淡泊的品質(zhì)，不僅為世人所喜愛(ài)，而且成為人格品格的文化象征。由于梅兼有竹的清瘦、松的多姿、蘭的芳香，故深得古今文人雅士的垂青。冰天雪地之時(shí)，萬(wàn)花凋零，唯有梅花傲霜斗雪，昂首怒放。梅花美，卻把美留給潔白無(wú)瑕的天地；梅花香，卻從不抱怨“香自苦寒來(lái)”的艱辛；梅花俏，卻“俏也不爭(zhēng)春，只把春來(lái)報(bào)”。梅花高潔、堅(jiān)強(qiáng)和謙虛的品格，永遠(yuǎn)給人以勵(lì)志奮發(fā)的激勵(lì)。人們對(duì)梅的認(rèn)可，不僅表現(xiàn)在詩(shī)詞畫(huà)卷之中，還體現(xiàn)在許多美好的民間傳說(shuō)當(dāng)中，“梅開(kāi)二度”就是其中之一。后人將“梅開(kāi)二度”延伸為“梅開(kāi)三度”，比喻好事連連，高潮不斷。回顧我國(guó)質(zhì)量管理之發(fā)展，確實(shí)有過(guò)“梅開(kāi)三度”的高潮。

“梅開(kāi)一度”，全面質(zhì)量管理的興起。20世紀(jì)70年代末，伴隨著改革開(kāi)放，引進(jìn)了日本的全面質(zhì)量管理，對(duì)我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展產(chǎn)生了深刻影響。一是管理理念的突破?，F(xiàn)在人們對(duì)“顧客第一”耳熟能詳，感覺(jué)不到一絲新意。然而，在30多年前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，“顧客第一”是一種全新的理念，它的導(dǎo)入使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了根本性改變，企業(yè)不再為指令性計(jì)劃而生產(chǎn)，企業(yè)是市場(chǎng)主體的地位由此逐步確立。二是管理制度的創(chuàng)新。我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理長(zhǎng)期以來(lái)停留在質(zhì)量檢驗(yàn)階段，質(zhì)量檢驗(yàn)等于質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理注重“預(yù)防為主”，從生產(chǎn)制造向產(chǎn)品設(shè)計(jì)和售后服務(wù)兩端拓展，建立起全過(guò)程的質(zhì)量管理制度。三是管理技術(shù)的進(jìn)步。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是質(zhì)量管理發(fā)展的重要階段，也是傳統(tǒng)質(zhì)量管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理的重要區(qū)別。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為新品開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)計(jì)和過(guò)程控制提供了有效手段，提高了管理水平，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

“梅開(kāi)二度”，認(rèn)證認(rèn)可制度的實(shí)施。為消除技術(shù)性貿(mào)易壁壘，20世紀(jì)90年代初，我國(guó)逐步導(dǎo)入各種管理體系和合格評(píng)定程序的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，建立了中國(guó)的認(rèn)證認(rèn)可制度。截至2013年底，我國(guó)ISO 9001認(rèn)證證書(shū)已超過(guò)31萬(wàn)張，占全球總數(shù)的30%，居世界第一。但是，數(shù)字的背后卻隱藏著不少令人擔(dān)憂(yōu)的嚴(yán)重問(wèn)題。一是認(rèn)識(shí)上存在明顯偏誤。許多企業(yè)以為取得認(rèn)證證書(shū)就達(dá)到了世界先進(jìn)水平，不了解認(rèn)證認(rèn)可本質(zhì)上是一種合格評(píng)定活動(dòng)，評(píng)定結(jié)果只有合格與不合格，沒(méi)有先進(jìn)水平與落后水平之分。二是認(rèn)證認(rèn)可行為過(guò)度商業(yè)化。每年認(rèn)證認(rèn)可約有700億元的市場(chǎng)份額，巨大的利益誘惑，使不少認(rèn)證機(jī)構(gòu)喪失了公正立場(chǎng)，降低工作質(zhì)量，讓一些不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)也獲取了證書(shū)。三是管理體制存在缺陷。從業(yè)人員和機(jī)構(gòu)資質(zhì)審批形成壟斷，管理權(quán)限高度集中，日常監(jiān)管疲軟無(wú)力，市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)何時(shí)能了。

“梅開(kāi)三度”，卓越績(jī)效模式的推行。面對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，國(guó)家質(zhì)檢總局于2004年頒發(fā)了GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，在全國(guó)各地興起了一股追求卓越績(jī)效的新高潮。《評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)的質(zhì)量概念，覆蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全部?jī)?nèi)容和過(guò)程。這種意義的質(zhì)量，已不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)該是企業(yè)全面發(fā)展的質(zhì)量?！对u(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的推行，不僅適用于企事業(yè)單位，還適用于政府機(jī)關(guān)社會(huì)團(tuán)體等各類(lèi)組織，應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何一項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。從上海市《評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的完成來(lái)看，截至2013年已有9個(gè)組織獲得了上海市“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，為全市各行各業(yè)推行卓越管理，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效起了良好的示范帶頭作用。

回顧我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展，有喜有憂(yōu)?！懊烽_(kāi)一度”留給我們的是經(jīng)驗(yàn)，“梅開(kāi)二度”留給我們的既有經(jīng)驗(yàn)更有教訓(xùn)，“梅開(kāi)三度”留給我們的是希望。但愿梅花再度綻放之時(shí)，留給我們的是：“她在叢中笑”。