□ 文/長江大學石油工程學院 劉富

基層管理 頂層設(shè)計

□ 文/長江大學石油工程學院 劉富

解決管理粗放問題的基本思路是標本兼治。治標，就是當下碰到什么具體問題就解決什么具體問題。治本，就是要從基礎(chǔ)管理入手，扎扎實實地推進企業(yè)管理的科學化、精細化水平。實現(xiàn)這一目標同樣需要管理流程、管理制度、管理標準的頂層設(shè)計。

本期案例提出的“只有將管理工作與各項生產(chǎn)經(jīng)營活動深度融合，讓各項管理措施真正落地，才能促進企業(yè)整體效能的提升，推動企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。而要想管理落地，則需要企業(yè)管理者深入一線，多接地氣”的觀點非常值得在此一議。

被稱為世界上最偉大的CEO的前美國通用電氣總裁杰克·韋爾奇在其管理學經(jīng)典著作《贏》中說到：“企業(yè)管理層需要打破常規(guī)，他們必須創(chuàng)造一種氛圍，讓員工們體會到，在探討企業(yè)價值觀的話題上，貢獻自己的才能是每個人的責任。”因此基層管理也要有頂層設(shè)計?；A(chǔ)工作是以質(zhì)量、計量、標準化、制度、流程等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理，是企業(yè)管理的重要著力點，就像案例《“無漏項”管理解決實際問題》介紹的，管理諱忌情緒化影響，設(shè)計者希望把權(quán)力關(guān)進制度、標準的籠子。“要幫助員工走過管理新模式的適應(yīng)期?！敝静磺笠?，事不避難。頂層設(shè)計者帶隊，多次大范圍地走近班組，調(diào)研座談，廣開言路。完善、改進、培訓、推廣，找準靶心，環(huán)環(huán)相扣，精準發(fā)力。與此同時，為了消除員工的抵觸情緒，無漏項管理首先在兩級機關(guān)推行。設(shè)計者將各項工作都納入了無漏項管理。并根據(jù)業(yè)務(wù)指南的要求和實際工作需要，要求完成日常工作的辦理和指令信息都要在無漏項管理系統(tǒng)中完成上傳下達。

再好的管理制度都需要人來執(zhí)行，這樣就需要從上而下的執(zhí)行力。通常從管理角度來說，企業(yè)中處在各層級的成員都有著不同的主體責任，高層管理者關(guān)注于做正確的事、中基層管理者關(guān)注于正確的做事、基層工作者關(guān)注于把事做正確。

從層級管理講，基層管理者是一個特殊群體，他們處在管理網(wǎng)絡(luò)的最末端，他們不是官，沒有官位和特權(quán)，卻負有特定的管理職能和特殊的管理責任，身份既特殊也尷尬。作為兵頭將尾，也許他們有某個頭銜或某種身份，卻又跟普通工人一樣，承擔著具體的工作和勞動任務(wù)，沒有任免、賞罰權(quán)，卻又要行使管理職責，無論在身份上還是待遇上,他們都是最接近普通人的一群管理者，卻又是基層班組的領(lǐng)頭人。

因此，在完成了頂層設(shè)計后，執(zhí)行力的提升應(yīng)該是整個企業(yè)范圍內(nèi)的事情，而不只是少數(shù)管理者的專利。執(zhí)行力就是企業(yè)中間層理解并組織實施的能力。相對于決策層定位于“做正確的事”來說，作為執(zhí)行層的管理者的定位應(yīng)該是“做事正確”；相對于操作層員工“做事正確”的定位來說，作為執(zhí)行層的管理者的定位又應(yīng)該是“做正確的事”。我們可以這樣認為基層管理人既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導者。