文、攝影/孫鋒

求新思變心切 幫扶潤(rùn)物無聲
——2014年“中小眼鏡連鎖企業(yè)幫扶計(jì)劃”走進(jìn)惠州雷諾

文、攝影/孫鋒

陽(yáng)春三月，春雨如酥，蘸著滿城綠色，沾染了這“半城山色半城湖”；春雨伴著稍顯料峭的春風(fēng)，如笛聲悠揚(yáng)，喚醒了惠州這座文化古城的榮光，等待春日發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)。

2014年3月9～12日，由中國(guó)眼鏡科技雜志社主辦的“中小眼鏡連鎖企業(yè)幫扶計(jì)劃”第14站，也是2014年第一站，走進(jìn)了廣東省惠州市惠城區(qū)雷諾眼鏡行。由本刊總編賀慶、高級(jí)編務(wù)顧問回光時(shí)，視光學(xué)專家鐘榮世，營(yíng)銷管理咨詢專家沈理等組成的幫扶團(tuán)隊(duì)，受到了惠州雷諾眼鏡行全體人員的熱烈歡迎。來自深圳視康、湛江正村、惠州雷諾等企業(yè)的近100名技術(shù)和管理人員參加了此次活動(dòng)。本次幫扶活動(dòng)還受到惠州日?qǐng)?bào)、東江時(shí)報(bào)、南方都市報(bào)等媒體的關(guān)注和報(bào)道。

本刊總編賀慶（右二）接受當(dāng)?shù)孛襟w采訪

我們?cè)?jīng)走過……

本刊總編賀慶表示，惠州雷諾眼鏡行作為惠州乃至廣東地區(qū)知名度較高的眼鏡零售企業(yè)，一直奮發(fā)圖強(qiáng)、銳意進(jìn)取，成長(zhǎng)為具有良好信譽(yù)度和美譽(yù)度的眼鏡連鎖企業(yè)，不僅在管理經(jīng)營(yíng)上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且在企業(yè)人員架構(gòu)、市場(chǎng)布局方面也有一定的建樹。隨著眼鏡行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的多樣化以及人們對(duì)眼保健重視程度的日益提升，傳統(tǒng)眼鏡店已走到了必須思考企業(yè)發(fā)展布局和經(jīng)營(yíng)方向的關(guān)鍵時(shí)刻?；葜堇字Z眼鏡行近幾年發(fā)展蒸蒸日上，欲在此基礎(chǔ)上有更大的突破，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，必須在經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)上借鑒學(xué)習(xí)。只有不斷地更新自己，才能永葆青春。

惠州雷諾眼鏡行董事長(zhǎng)包興雷代表雷諾眼鏡行及所有參加活動(dòng)的企業(yè)代表對(duì)幫扶團(tuán)隊(duì)的到來表示歡迎。他說：“雷諾眼鏡行之前大大小小的培訓(xùn)、講座也舉辦過不少，但如此規(guī)模的活動(dòng)還是二十多年來的第一次，能夠得到幫扶專家對(duì)企業(yè)管理、技術(shù)的指導(dǎo)感到非常榮幸。2014年正值雷諾眼鏡行的‘升級(jí)年’，重點(diǎn)為技術(shù)升級(jí)和服務(wù)升級(jí)兩個(gè)核心板塊，如今恰好借助此次幫扶活動(dòng)，更全面、更有指導(dǎo)性地把雷諾眼鏡行的升級(jí)項(xiàng)目結(jié)合起來，將企業(yè)推向一個(gè)新的、更加穩(wěn)健的發(fā)展階段?！?/p>

專業(yè)、用心、求新、思變

惠州雷諾眼鏡行直營(yíng)門店達(dá)16家，分布在惠城區(qū)、仲愷區(qū)、惠東縣、博羅縣、龍門縣、惠陽(yáng)區(qū)等惠州市的城區(qū)及區(qū)縣，目前有員工130余名。包興雷董事長(zhǎng)介紹道：“惠州雷諾眼鏡行創(chuàng)建于1993年，于2010年榮獲‘惠州名優(yōu)產(chǎn)品’稱號(hào)，近幾年通過不斷學(xué)習(xí)和探索，在管理、質(zhì)量、服務(wù)上確實(shí)取得了一定的成績(jī)。但由于只是一味地埋頭經(jīng)營(yíng)，缺少與同行的交流，相較于整個(gè)眼鏡行業(yè)來說，經(jīng)營(yíng)理念還相對(duì)封閉，未能及時(shí)學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和思維。如果企業(yè)想做大做強(qiáng)，必須‘走出去，引進(jìn)來’，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和驗(yàn)配技術(shù)，并與企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)融合。目前，眼鏡行業(yè)正在突飛猛進(jìn)地發(fā)展，視光學(xué)概念越來越受到重視，快時(shí)尚、電商等新型商業(yè)模式也在不斷分走傳統(tǒng)眼鏡零售業(yè)的份額，不進(jìn)行突破、升華，實(shí)體經(jīng)營(yíng)之路只會(huì)越走越窄，而貼心、周到的服務(wù)，精湛、專業(yè)的技術(shù)才是提升實(shí)體經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。”

本刊總編賀慶致辭 惠州雷諾眼鏡行董事長(zhǎng)包興雷講話

我們還將繼續(xù)……

當(dāng)談到目前企業(yè)所面臨的瓶頸時(shí)，包興雷董事長(zhǎng)表示：“雷諾眼鏡行一直以來都把企業(yè)的重心放在專業(yè)、時(shí)尚、服務(wù)上。近幾年發(fā)展得較為順利，一是得益于各個(gè)門店優(yōu)越的地理位置；二是有一批實(shí)干、優(yōu)秀的員工為企業(yè)帶來了效益。但是企業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)營(yíng)的弊端開始顯現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展定位還不明確，有些盲目。裝修裝潢落后、產(chǎn)品定位欠準(zhǔn)確、服務(wù)水平有限等問題非常明顯；同時(shí)，企業(yè)還面臨著技術(shù)力量、專業(yè)人才、專業(yè)設(shè)備、視光知識(shí)欠缺等問題。如果雷諾眼鏡行要進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，走出惠州，走向全省乃至全國(guó)，核心競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)重不足。目前，我們已經(jīng)察覺到這類的問題，也在積極探討和尋找解決方案。但很多想法都僅僅停留在思考階段，沒能夠形成結(jié)果和共識(shí)，更沒有一個(gè)清晰明確的方案。幫扶團(tuán)隊(duì)專家的到來，正好可以幫忙診斷一下，以助于我們找到今后發(fā)展的方向?！?/p>

鐘榮世教授為學(xué)員進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)鐘榮世教授為學(xué)員講授視光學(xué)知識(shí)

針對(duì)雷諾眼鏡行目前在技術(shù)方面存在的問題，幫扶活動(dòng)視光學(xué)專家鐘榮世教授表示：“惠州雷諾眼鏡行在行業(yè)內(nèi)小有名氣，其驗(yàn)光水平也達(dá)到了一定的層面，擁有一批具有扎實(shí)視光學(xué)基礎(chǔ)的技術(shù)員工和較為完善的儀器設(shè)備?，F(xiàn)在雷諾面臨的是發(fā)展方向的問題，如果走快時(shí)尚、傳統(tǒng)路線，那么必須在服務(wù)和店面形象上下功夫；如果走差異化的視光中心模式，就需要提高專業(yè)技術(shù)，可以一方面加強(qiáng)與各視光學(xué)校的合作，讓技術(shù)人員掌握更扎實(shí)和先進(jìn)的視光學(xué)知識(shí)；另一方面，必須走出去，向其他先進(jìn)的眼鏡企業(yè)學(xué)習(xí)、取經(jīng)，少走彎路，以最小的代價(jià)獲得最大的利益?！梢淮鐒龠^說一尺’，過多的但憂容易導(dǎo)致在行動(dòng)之前打退堂鼓。無論走哪種路線，目前的雷諾都值得嘗試，而這種嘗試會(huì)帶來有益的結(jié)果。”

幫扶活動(dòng)營(yíng)銷管理培訓(xùn)專家沈理老師針對(duì)雷諾的管理、營(yíng)銷方面給出了評(píng)價(jià)和建議：“雷諾眼鏡行能夠在惠州做到高層次的規(guī)模，在管理、服務(wù)上必定有著一套自己有效的方式方法。如果從品牌、技術(shù)、規(guī)模、形象、服務(wù)、技術(shù)等方面進(jìn)行比較，雷諾在技術(shù)、服務(wù)、規(guī)模上有著一定的優(yōu)勢(shì)，但是品牌形象和品牌建設(shè)稍遜一籌，造成企業(yè)的特色不夠突出、核心競(jìng)爭(zhēng)力欠缺。若走出惠州，一定會(huì)有不少困難。如果從強(qiáng)化品牌特色，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力方面來講，雷諾應(yīng)該加強(qiáng)自身形象設(shè)計(jì)，規(guī)范好各個(gè)門店的裝飾和風(fēng)格，注重細(xì)節(jié)、提升專業(yè)，形成有效的統(tǒng)一；另一方面，在確定好企業(yè)的發(fā)展方向之后，營(yíng)銷、管理手段必須要與發(fā)展目標(biāo)相匹配?！?/p>

認(rèn)真、緊張、嚴(yán)肅、活潑

惠州連日的陰雨絲毫不能阻礙雷諾對(duì)幫扶活動(dòng)的重視，從培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置，每個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯了雷諾眼鏡行認(rèn)真、細(xì)致的風(fēng)格。為了更好地學(xué)習(xí)并與幫扶專家互動(dòng)，培訓(xùn)學(xué)員們分成6個(gè)小組進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。在4天不間斷的學(xué)習(xí)中，記者深刻感受到了雷諾眼鏡行上下求新思變的急切心情和飽滿的學(xué)習(xí)熱情。

9～10日，鐘榮世教授進(jìn)行了專業(yè)的視光學(xué)培訓(xùn)，分別從雙眼視功能的檢查與異常分析、疑難屈光不正案例的討論與處理、斜弱視的診斷與處理、視疲勞的診斷與處理等方面進(jìn)行了系統(tǒng)講解。10日下午，鐘教授還在實(shí)際操作中向員工們強(qiáng)調(diào)了平時(shí)在驗(yàn)光時(shí)需要特別注意的細(xì)節(jié)，并對(duì)一些復(fù)雜的屈光不正的有效、準(zhǔn)確診斷方法進(jìn)行仔細(xì)講解。特別是對(duì)學(xué)員們既感興趣又感到困惑的檢影法，鐘教授更是耐心地手把手傳授。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)員們踴躍地與鐘教授互動(dòng)，紛紛提出了日常驗(yàn)光過程中遇到的視疲勞鏡片的驗(yàn)配人群、內(nèi)外隱斜、漸進(jìn)片驗(yàn)配注意事項(xiàng)等各種疑難問題。雷諾眼鏡行專業(yè)事務(wù)部邵正達(dá)說：“鐘教授此次的講座，解決了許多同事在工作中早已發(fā)現(xiàn)卻沒有解決的問題，同時(shí)也接觸了日后有很大用途的視光學(xué)知識(shí)。這次的專業(yè)培訓(xùn)不僅增長(zhǎng)了知識(shí)，還開闊了眼界。讓我們深深認(rèn)識(shí)到，對(duì)眼鏡店的技術(shù)人員來說，驗(yàn)光是基礎(chǔ)，更專業(yè)的視光學(xué)知識(shí)才是驗(yàn)光配鏡人員必須了解和掌握的?！?/p>

沈理老師營(yíng)銷管理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)熱烈

我們還將繼續(xù)……

面對(duì)員工們一雙雙渴求專業(yè)知識(shí)的眼睛，鐘教授感嘆道：“雷諾眼鏡行的驗(yàn)光技術(shù)人員的整體水平不錯(cuò)，從他們事先與我溝通的培訓(xùn)內(nèi)容來看，不僅涉及專業(yè)的驗(yàn)光知識(shí)，也涉及更為專業(yè)的視光學(xué)知識(shí)，由此可以看出，雷諾眼鏡行具有向視光中心發(fā)展的潛力和實(shí)力，這在中小眼鏡企業(yè)中是不多見的。從學(xué)員們?cè)谡n堂上的反應(yīng)來看，盡管對(duì)視光學(xué)知識(shí)的掌握與運(yùn)用還顯得參差不齊，但是學(xué)員們的學(xué)習(xí)求知欲很強(qiáng)，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，比單純的短期效益更具發(fā)展?jié)摿??！?/p>

11～12日，來自上海理咨詢管理機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷管理培訓(xùn)專家沈理帶來了業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的策略、如何通過服務(wù)創(chuàng)造附加價(jià)值、如何提高門店效益等培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)過程中，員工們的學(xué)習(xí)熱情屢次讓沈老師延長(zhǎng)上課時(shí)間。大家紛紛針對(duì)店面運(yùn)營(yíng)中，如何保持良好心態(tài)、如何提高門店效益、如何平衡商品陳列、如何進(jìn)行店員管理等問題向沈理老師請(qǐng)教。沈理老師有理、有據(jù)、幽默的講授風(fēng)格，獲得了學(xué)員們陣陣發(fā)自肺腑的掌聲。培訓(xùn)學(xué)員紛紛以微信、微博等形式傳遞學(xué)習(xí)心得——“兩天的學(xué)習(xí)讓我們受益匪淺，也讓我們相信眼鏡行業(yè)是一個(gè)朝氣蓬勃、年輕有為的行業(yè)”、“這個(gè)工作不一定是最好的，但是目前最適合我的”、“有目標(biāo)和‘愿景’，我們的工作就更充滿動(dòng)力”……11日中午，沈理老師還在惠州雷諾眼鏡行許向榮總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，到其中一家門店進(jìn)行實(shí)地參觀后，對(duì)整個(gè)店面和企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略都進(jìn)行了耐心、細(xì)致的指導(dǎo)。

沈理（右）在雷諾眼鏡行總經(jīng)理許向榮（左）的陪同下到門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

China Glasses .031

兩天的培訓(xùn)，也讓沈理老師感受到雷諾員工的朝氣和熱情：“大家的問題都問得特別實(shí)在和有意義，都是門店經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際困難與困惑。從中可以看出，雷諾的員工不僅有著積極的心態(tài)，也非常善于思考和學(xué)習(xí)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，員工不僅要會(huì)做，更要會(huì)想，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中，就會(huì)自然而然地提升門店業(yè)績(jī)和銷售、管理水平?！?/p>

對(duì)于此次幫扶活動(dòng)，雷諾眼鏡行總經(jīng)理許向榮表示：“短短4天的活動(dòng)，帶來的不僅是專業(yè)的知識(shí)和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，更讓我們了解了眼鏡行業(yè)的重要性和未來的發(fā)展趨勢(shì)，為我們今后的發(fā)展指明了方向，這對(duì)于處在變革中的雷諾，有著非凡的意義?！睂?duì)于幫扶團(tuán)隊(duì)來說，受扶企業(yè)能夠在活動(dòng)中有所益、有所獲，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展起到有效的推波助瀾作用，就是對(duì)幫扶計(jì)劃最大的肯定。