曹 維

（國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局專利審查協(xié)作江蘇中心）

看藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)的轉(zhuǎn)型

曹 維

（國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局專利審查協(xié)作江蘇中心）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平也得到了很大的提高，在這種情況下，人們對于醫(yī)療方面的要求也逐漸開始提高。每一個(gè)消費(fèi)者都希望在醫(yī)療的過程中得到與消費(fèi)價(jià)值等價(jià)或者更高的服務(wù)，尤其是在藥劑工作中這個(gè)愿望更加強(qiáng)烈。近年來，越來越多的人開始提出藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)方向轉(zhuǎn)型，患者是一個(gè)弱勢群體，他們在某種程度上更需要醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，而用藥這部分是醫(yī)療工作中的一個(gè)重要部分，因此其轉(zhuǎn)型任務(wù)迫在眉睫。本文主要分析了藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型的原因，并根據(jù)現(xiàn)階段醫(yī)院的條件提出一些可行性的轉(zhuǎn)型措施。

藥劑工作；藥學(xué)服務(wù)；轉(zhuǎn)型

隨著醫(yī)療水平的發(fā)展,藥學(xué)服務(wù)理念已經(jīng)深入到各國藥學(xué)工作者心中和工作中,他們認(rèn)為醫(yī)院在為患者提供醫(yī)療服務(wù)的時(shí)候不僅僅要為其提供藥品,同時(shí)更應(yīng)當(dāng)是為其提供藥學(xué)服務(wù),這有助于確保患者用藥的安全性以及良好的治療效果。在新時(shí)期,醫(yī)院的規(guī)模在不斷的擴(kuò)大,醫(yī)療技術(shù)和水平也在不斷的提高,現(xiàn)有的醫(yī)院藥劑工作已經(jīng)難以滿足醫(yī)院患者的需要,醫(yī)療制度改革的不斷深化與完善,在這個(gè)過程中醫(yī)院藥劑工作逐漸向藥學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型。臨床上提出要開展新型的藥學(xué)服務(wù)工作,為患者和臨床醫(yī)學(xué)提供完善的藥學(xué)服務(wù),這成為廣大藥學(xué)界人士所關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)問題,如何有效的實(shí)現(xiàn)藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)的轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)階段研究的一個(gè)熱點(diǎn)。

1 藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型的原因分析

1.1 醫(yī)院改革對藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)作用:醫(yī)院要想進(jìn)一步提高自身的服務(wù)管理水平,更好地為患者提供服務(wù),就必須要對自身的醫(yī)療制度進(jìn)行改革。近年來醫(yī)院的規(guī)模的擴(kuò)大以及數(shù)量的增加,導(dǎo)致醫(yī)院之間的競爭比以前更加激烈,醫(yī)院要想在這種激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位,就必須要對自身進(jìn)行進(jìn)一步的完善,提高醫(yī)院的服務(wù)管理水平,進(jìn)而促進(jìn)核心競爭力的提高[1]。藥劑工作是醫(yī)院服務(wù)管理工作的重要組成部分,是醫(yī)院為患者提供服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,高質(zhì)量的藥劑工作能夠有效促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。在醫(yī)院各項(xiàng)制度的改革熱潮中,作為以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)工作由于與患者切身利益具有密切的聯(lián)系而受到了極大的關(guān)注。將藥劑工作轉(zhuǎn)向藥學(xué)服務(wù)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是能夠幫助患者緩解病痛,提高患者的滿意度；二是能夠幫助患者進(jìn)行心理調(diào)節(jié),這對于促進(jìn)患者的早日康復(fù)具有非常重要的意義。

1.2 藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型是提高醫(yī)院服務(wù)水平的需要:醫(yī)院服務(wù)水平從很大程度上是由患者的用藥安全以及治療效果決定的,患者是醫(yī)院唯一的服務(wù)對象,藥物治療和心理疏導(dǎo)對于他們的治療效果來說都非常重要。一些患者在醫(yī)院進(jìn)行治療的時(shí)候由于心理問題等不配合治療,有的甚至放棄治療,這不利于醫(yī)院治療工作的開展。藥學(xué)服務(wù)工作將患者作為服務(wù)的中心,在對患者給予一定的藥物治療的同時(shí),還非常重視和關(guān)注患者的心理治療,在治療的過程中根據(jù)不同患者的特點(diǎn)制定出不同的醫(yī)療方案,幫助患者緩解壓力和病痛,這對于提高治療效果具有非常重要的意義,治療效果提高了,患者的滿意度和醫(yī)院的整體服務(wù)水平自然也就提高了,由此可見藥學(xué)服務(wù)工作能夠?yàn)榛颊咛峁└玫沫h(huán)境和服務(wù),保障患者的用藥安全,降低醫(yī)療事故的發(fā)生率。

2 藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型的措施分析

2.1 提高醫(yī)護(hù)人員對藥學(xué)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí):醫(yī)護(hù)人員是對患者提供藥學(xué)服務(wù)的主要群體,他們對工作的良好認(rèn)識(shí)是保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。醫(yī)院藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型是醫(yī)院改革和醫(yī)院患者的共同需求,在改革的過程中,醫(yī)院應(yīng)該對藥學(xué)服務(wù)工作在提高醫(yī)院服務(wù)水平的重要性方面有充分的認(rèn)識(shí),并且還需要通過各種形式的宣傳教育工作,提高他們對藥學(xué)服務(wù)工作以及醫(yī)院藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)工作轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí),使他們在工作的過程中能夠?yàn)榛颊咛峁└玫姆?wù),對其進(jìn)行一定的心理安慰,使患者緩解焦慮心理,這有助于患者治療效果以及醫(yī)院服務(wù)管理水平的提高[2]。

2.2 將“以人為本”作為藥學(xué)服務(wù)的核心理念:“以人為本”是現(xiàn)階段醫(yī)院改革服務(wù)中提倡的一種理念,而在藥學(xué)服務(wù)工作也要將這一理念作為服務(wù)的核心,在工作中要始終堅(jiān)持以患者為中心,在為患者提供藥品的同時(shí)更加要注重為其提供的服務(wù),并將合理用藥和患者滿意度作為醫(yī)院服務(wù)的追求目標(biāo)。

2.3 建立健全醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的管理制度和考核制度:在藥劑工作向藥學(xué)工作的轉(zhuǎn)型過程中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要充分重視藥學(xué)服務(wù),并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)對醫(yī)院用藥考核制度的管理以相關(guān)的制度和法規(guī)為依據(jù)來完善醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)管理制度和考核制度,以促進(jìn)工作人員的工作積極性提高,進(jìn)而減少醫(yī)護(hù)人員在工作中的失誤,為藥學(xué)服務(wù)提供基本的保障。在管理制度中,藥學(xué)部門應(yīng)當(dāng)通過制定相應(yīng)的服務(wù)細(xì)則對藥學(xué)人員的管理實(shí)施量化管理,為藥學(xué)服務(wù)的開展提供切實(shí)可行的依據(jù),促進(jìn)藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提高。另外,在考核制度中,應(yīng)該將醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)工作與醫(yī)師的工作質(zhì)量考核這兩項(xiàng)內(nèi)容聯(lián)系起來,并將其作為年度考核中的一項(xiàng)指標(biāo),這樣能夠提高工作人員的工作積極性和責(zé)任意識(shí),避免醫(yī)療事故的出現(xiàn),進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)管理水平的提高[3]。同時(shí)還應(yīng)對獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行完善,鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)者員,同時(shí)教育和批評有違規(guī)者,以達(dá)到對其起到促進(jìn)和警醒的作用。

3 小 結(jié)

醫(yī)務(wù)工作者用藥錯(cuò)誤而導(dǎo)致的醫(yī)療事故不僅對醫(yī)院患者的生命健康產(chǎn)生了威脅,同時(shí)也對醫(yī)院的形象產(chǎn)生了嚴(yán)重的不良影響。藥學(xué)服務(wù)的轉(zhuǎn)型是新提出的一個(gè)改革方向,它的目的是為了使醫(yī)院藥劑工作能夠?yàn)榛颊咛峁└玫姆?wù)和治療。在轉(zhuǎn)型的過程中,一方面醫(yī)院要轉(zhuǎn)變工作觀念,加強(qiáng)醫(yī)院藥學(xué)制度建設(shè),另一方面還要加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的教育和培訓(xùn),使其能夠更好的配合醫(yī)院進(jìn)行這項(xiàng)改革,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療水平和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。

[1] 魏莉娟,宋杰,房子婷,等.藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型措施分析[J].中外健康文摘,2013,(4):47-48.

[2] 丘海軼,張育娟.我院藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型的探討[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2011,8(19):72-74.

[3] 鄭文嫻,張榮,鄭溫心,等.藥劑工作向藥學(xué)服務(wù)轉(zhuǎn)型措施探析[J].海峽藥學(xué),2013,25(9):197-198.

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