誰誰誰

有位朋友住酒店時想在深夜1點的時候收一份傳真，但酒店商務(wù)中心卻關(guān)門了。朋友找到經(jīng)理甲，不行，又找到經(jīng)理乙，還是不行，最終只好悶悶不樂等到翌日白天再收。

但有趣的是，同樣是碰了壁，他卻認為經(jīng)理乙比經(jīng)理甲更職業(yè)。原來經(jīng)理甲在知道這件事后，就開始詢問：是什么樣的傳真??？一定要今晚收嗎？為什么一定要傳真，不可以掃描之后用E-mail嗎？而經(jīng)理乙什么也沒問，只是禮貌地解釋：對不起，我們商務(wù)中心的傳真服務(wù)時間是早上9點到晚上19點。夜里的傳真可以在第二天一早來取。如果您實在很急，可以試試附近的24小時便利店。

經(jīng)理甲的不專業(yè)之處在于：一、把別人都當傻子。你以為你想到的那些問題我沒有考慮過嗎？二、作為服務(wù)人員，沒有提供建設(shè)性的服務(wù)。既然酒店沒有這項服務(wù)，就應(yīng)該幫我一起開動腦筋尋找其他的解決方法。三、沒有基本的禮貌。就算他開拓不出別的思路，也沒什么可被責怪的，只需要禮貌地解釋一下這不是他們的服務(wù)范圍即可。但他卻連這一點都沒有做到。

被認為很職業(yè)的總經(jīng)理助理簡小姐經(jīng)常拒絕老板的要求。最開始，老板試圖讓她一起出席一些商務(wù)晚宴，但她總是禮貌地回絕：對不起，今晚男朋友約我看電影；或者，哦，今晚我要去瑜珈館……彬彬有禮的說辭后面藏著同一個意思：我只是秘書而已，我的責任到下班時間為止。晚上的時間是我的私人時間，請不要打擾我。她經(jīng)常做的一件事是在下班前5分鐘給老板一個電話：還有什么需要我做的事嗎？這其實是在提醒對方：沒有的話，我就走了。

職場上的事，雙贏的、彼此都愉悅的少；難堪的、需要談判和拒絕的多。職業(yè)的做法，可以讓后者在一個最愉快、最有效率的狀態(tài)下進展并找到出路。同樣是做秘書，如果不夠職業(yè)的話，大概只能委屈自己，犧牲掉晚上的時間，然后在郁悶的情緒中工作了。這樣的后果是，雖然投入了大量精力和時間，卻會被認為不夠職業(yè)。

（極品咖啡摘自《羊城地鐵報》）