宋榮榮

天獅集團(tuán)于1995年在天津成立。目前，集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及生物技術(shù)、教育、零售、旅游、金融、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等領(lǐng)域，在全球有110多家分公司，5萬家特許經(jīng)營店，家庭會員數(shù)達(dá)1600多萬。

作為走出國門的企業(yè)，天獅集團(tuán)總裁李金元一直以全球信息化為最高目標(biāo)，并以此把整合集團(tuán)的戰(zhàn)略系統(tǒng)和優(yōu)化架構(gòu)成為天獅集團(tuán)信息化的重要任務(wù)，提高企業(yè)的核心競爭力。

天獅集團(tuán)全球信息中心的總經(jīng)理姜正林說：“作為一家業(yè)務(wù)范圍輻射全球190多個國家的‘營銷型企業(yè)，如何把管理滲透到終端，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要素，而IT可以為天獅集團(tuán)的這種管理到終端的需求提供通暢的信息通道?！?/p>

“六網(wǎng)互動”實現(xiàn)全球信息一體化

天獅集團(tuán)在1998年開始進(jìn)軍全球市場，從2002年開始正式投入大規(guī)模的信息化建設(shè)。

2002年，李金元提出了“六網(wǎng)互動”的概念，即打造天獅人力資源網(wǎng)、天獅國際教育網(wǎng)、天獅國際物流網(wǎng)、天獅資本運作網(wǎng)、天獅國際旅游網(wǎng)、天獅國際互聯(lián)網(wǎng)，依靠著六大“網(wǎng)絡(luò)”把集團(tuán)的物流、信息流、資金流、人才流等資源都施行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)全球信息一體化。

之后，天獅投入2.7億元部署了ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、Porta（門戶）、KM（知識管理）、HR（人力資源）等信息系統(tǒng)。同時，投入約1～2億元，架設(shè)全球網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境。

從2002年提出的“六網(wǎng)互動”到如今的國際化產(chǎn)業(yè)園區(qū)IT建設(shè)，天獅集團(tuán)的信息化是伴隨著其業(yè)務(wù)發(fā)展一路走來。

姜正林介紹說：“由于集團(tuán)分布在全球的100多家分公司所處的地理位置、文化水平、基礎(chǔ)建設(shè)存在巨大差異，給集團(tuán)的全面信息化建設(shè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為此，集團(tuán)的信息化首先從基礎(chǔ)架構(gòu)上根據(jù)全球業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃和全球110多家分公司的部署情況，在全球四個地區(qū)部署了數(shù)據(jù)中心，分別是中國天津數(shù)據(jù)、英國倫敦、新加坡巴西圣保羅的四個數(shù)據(jù)中心。通過信息網(wǎng)絡(luò)搭建了全球企業(yè)專網(wǎng)，從而提高了天獅全球分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)速度和應(yīng)用范圍。”

在天獅集團(tuán)的信息化建設(shè)過程中，第一個開始實施并使用的項目是KM系統(tǒng)。KM的部署和使用，為集團(tuán)在自動化辦公、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程等方面帶來了諸多效益。而關(guān)鍵在于，KM平臺的前期成功，為之后的ERP、CRM、Portal的上線奠定了基礎(chǔ)，使實現(xiàn)“六網(wǎng)互動”的國際營銷模式成為可能。

以KM平臺為基礎(chǔ)，天獅集團(tuán)的ERP、HR、倉儲管理系統(tǒng)、直銷管理系統(tǒng)的部署都是同步進(jìn)行的。如此高強(qiáng)度的信息化工作，對于在2003年只有四五個人的集團(tuán)IT部門而言，不啻于巨大挑戰(zhàn)。而天獅在當(dāng)時的做法是交由咨詢公司來對自己的IT架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計。

咨詢公司為天獅集團(tuán)引進(jìn)了信息安全機(jī)制，梳理了內(nèi)部的管理流程。而天獅在與咨詢公司的合作中，從初期的“拿來主義”逐漸轉(zhuǎn)變到后期合作中對知識的轉(zhuǎn)移和利用。在天獅集團(tuán)的ERP上線以后，專門成立了流程管理部門——這就得益于咨詢公司的知識轉(zhuǎn)移，咨詢公司認(rèn)為企業(yè)在IT項目結(jié)束后，依舊會存在很多流程改進(jìn)和優(yōu)化的工作，而流程管理部門的成立正好解決這個問題。

“整合”實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

天獅集團(tuán)的信息化項目立項于2002年，在2003年7月份開始第一期實施，大量的IT投入是從2004年開始的。2005年7月份完成第三期實施，第四、五、六期的實施和維護(hù)，分別在2006年6月份、12月份和2007年6月份完成。

姜正林在2007年初剛剛加入天獅后，就肩負(fù)著重要任務(wù)，那就是“整合”。經(jīng)過四、五年的信息化建設(shè)，天獅集團(tuán)中除了ERP、CRM、Portal、HR、KM、OA等主要系統(tǒng)外，還有2006年開始部署的電子商務(wù)系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)、招投標(biāo)系統(tǒng)、檔案/合同管理系統(tǒng)等。

對不同信息系統(tǒng)的整合，首要一點就是要充分考慮對集團(tuán)的決策層、管理層、業(yè)務(wù)執(zhí)行層的支撐。依據(jù)業(yè)務(wù)本質(zhì)的不同，不同的層面對信息系統(tǒng)的要求是不一樣的。決策層關(guān)注的是系統(tǒng)提供實時的利潤分析、成本分析的決策支持信息；管理層需要系統(tǒng)提供預(yù)測、計劃、監(jiān)控、調(diào)整、評估等工具，幫助相關(guān)部門的管理人員有效地管理企業(yè)的各項資源；執(zhí)行層需要系統(tǒng)方便部門之間的溝通，減少數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入和差錯，簡化業(yè)務(wù)操作。

整合的目的是讓信息系統(tǒng)能夠為集團(tuán)的決策分析提供依據(jù)，但是業(yè)務(wù)的多樣性，導(dǎo)致各個系統(tǒng)技術(shù)和模式迥異。所以，整合并搭建一個面向服務(wù)的架構(gòu)體系（SOA）松耦合的系統(tǒng)就顯得非常必要。

姜正林將整個整合工作分為五步著手推進(jìn)：統(tǒng)一的編碼體系和編碼管理制度、統(tǒng)一的用戶管理、制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集和接口標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程分析和固化執(zhí)行層、管理層、決策層三個層次對信息系統(tǒng)的需求和未來的規(guī)劃。“在信息化建設(shè)過程中，最關(guān)鍵也是經(jīng)常被忽略的問題，就是對系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃?！苯终f。為此，作為五步整合部署中的一部分，天獅集團(tuán)構(gòu)建了基于SOA的架構(gòu)，搭建一個松耦合的全球信息系統(tǒng)架構(gòu)，打破信息孤島的現(xiàn)狀，并為業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)展提供平臺支持，從而將眾多系統(tǒng)進(jìn)行整合，為公司進(jìn)行決策提供依據(jù)。

打造“健康云”平臺

近年來，天獅集團(tuán)的信息系統(tǒng)工作在有條不紊的進(jìn)行。工作的重點集中在六大項目上：整合集團(tuán)乃至全球各異構(gòu)系統(tǒng)，完成身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換接口的整合；全球一卡通和電子商務(wù)平臺的搭建；采用DynamixAX系統(tǒng)，搭建亞太物流系統(tǒng)；采用CMS管理軟件INTERVOVEN的產(chǎn)品，進(jìn)行全球門戶（Portal）網(wǎng)站建設(shè)，以及對內(nèi)容管理系統(tǒng)的升級。

在姜正林看來，IT項目成功的關(guān)鍵因素是IT與業(yè)務(wù)的融合，不能為了IT而IT，IT必須要為業(yè)務(wù)解決問題，服務(wù)于業(yè)務(wù)，所以在IT項目實施過程中，與業(yè)務(wù)密切的溝通和配合至關(guān)重要。

2012年，天獅集團(tuán)與全球領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商Orange Business Services（OBS）正式簽約，助推企業(yè)全球業(yè)務(wù)部署和發(fā)展，打造“健康云”平臺。天獅集團(tuán)也就此成為OBS在亞太區(qū)合作的首個云計算解決方案客戶。

“該公司將為天獅提供一套靈活經(jīng)濟(jì)的云計算解決方案，將遍布全球的分支機(jī)構(gòu)整合到‘一朵云上，方便直接控制。”姜正林說，“本次集團(tuán)攜手OBS啟用云計算解決方案，以靈活而經(jīng)濟(jì)有效的方式將自己的法國數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施作為一項云服務(wù)進(jìn)行托管，同時能對自己平臺的配置直接控制，按照自己的需求即時而安全地管理虛擬基礎(chǔ)設(shè)施和IT資源?！?/p>

憑借OBS世界領(lǐng)先的云技術(shù)，能優(yōu)化冗余系統(tǒng)資源的投資，實行可預(yù)測和可控制的IT資源成本管理，從而獲得虛擬、靈活的基礎(chǔ)設(shè)施快速部署的能力。

隨著天獅集團(tuán)全球業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其對網(wǎng)絡(luò)運營商服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高。姜正林認(rèn)為，與OBS的合作，也符合其全球IT規(guī)劃發(fā)展的需要。在不斷降低運營成本的同時，能夠支持企業(yè)在未來的全球業(yè)務(wù)部署。靈活的云計算解決方案能夠幫助企業(yè)與云服務(wù)無縫集成，且解決了企業(yè)按需索取硬件資源的需求。

觀點

為達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低運營成本的目標(biāo)，應(yīng)該使IT成為天獅集團(tuán)全球業(yè)務(wù)的核心競爭力之一。憑借OBS世界領(lǐng)先的云技術(shù)，能優(yōu)化冗余系統(tǒng)資源的投資，實行可預(yù)測和可控制的IT資源成本管理，從而獲得虛擬、靈活的基礎(chǔ)設(shè)施快速部署的能力。在IT資源得到充分利用的同時，按需收費。既降低了成本，又為IT為平臺的業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供信息化的支撐。