王冀

10年前我開始做如家，2005年開始做漢庭。剛做漢庭的時候，我想中國人已經(jīng)有一定的購買能力，但酒店服務(wù)業(yè)跟不上客戶的需要，于是就決定做經(jīng)濟型酒店。一做，就火了，不止火了一家，7天、如家、錦江都是最有實力的。

火的背后是什么？我做每一個業(yè)務(wù)的時候，都把自己異化，就是不再做我自己。我把自己當成一個普通消費者去住錦江之星，就是想知道顧客想要怎樣的服務(wù)、需要怎樣的硬件設(shè)施。后來整個中國都消費升級，我們推出了中檔酒店，叫作全季。目前全季開了30多家酒店，入住率和經(jīng)濟型酒店一樣，回報率甚至超過了漢庭?，F(xiàn)在我們有很多酒店品牌，從4.5星到3星、2星，還有一個1星的，所以必須改名。我們把集團的名字改為華住，英文翻譯過來是“中華住宿”。

不跟兄弟狹路相逢

商業(yè)機構(gòu)比的是效率，規(guī)模大不一定就值錢。7天、如家和漢庭都是兄弟，孫堅（如家酒店集團CEO）是我的繼任者，鄭南雁（7天連鎖酒店創(chuàng)始人）是我的同事，還送了一條藏獒給我，關(guān)系很好，但每個人的想法不太一樣。

如家要求規(guī)模，要做行業(yè)老大，就要占領(lǐng)制高點。這里有一個叢林法則，就是植物在叢林里一定要往高長，誰長得最高，誰就搶占了最多的陽光雨露，長不了那么高的植物就慢慢衰弱，甚至死掉。如家就遵循叢林法則，要長高、長大，要以規(guī)模說話，變成行業(yè)老大。

我的策略則是盡量避開對手。第一，如家下鄉(xiāng)，我就進城；如家下鄉(xiāng)進三四線，我就在北京上海拼命開店，盡量不跟它直接競爭，雖然我也很勇猛，但兄弟們不要狹路相逢。第二，我建立多品牌，用全系列的產(chǎn)品盡量跟它錯開。如家并購Motel的時候，規(guī)模跟我差不多大。Motel很好，我也想買，但對我來說太貴。當時Motel賣5億元，我市值7億元，我覺得我買不起。我不求規(guī)模大，我要求每個酒店都要掙錢，而且掙錢比如家多，這是我的策略。

我的另一個戰(zhàn)略是“穿插閃電戰(zhàn)”，跟叢林法則一樣，在一個行業(yè)里用極快速度達到某個高度，但領(lǐng)土上很可能還有少量甚至大量的高地沒有占領(lǐng)，怎么辦？放棄，把大局掌握好，這是我一直創(chuàng)業(yè)的手法。比如老店重新裝修這個問題。我們每年大修費都要上億元，但有兩個原則。第一，老店租期必須長，今年到期我去裝修，劃算嗎？第二，裝修能帶來更多利潤，比如投幾千萬人民幣，在北京朝陽門、東單、東直門裝修三到四個店，這是北京最好的幾個位置，裝修肯定能帶來更高的利潤。這是“閃電戰(zhàn)”穿插以后，逐漸占領(lǐng)制高點，也是我們的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略。如果不這么做，制高點就會變成你的陷阱。

在我們這個行業(yè)里，要取勝，就必須創(chuàng)新，沒有第二條道路。很多人喜歡講顛覆性創(chuàng)新，我不會這么講，哪有那么多顛覆的事兒？都是很小的改革。我們這個行業(yè)怎么創(chuàng)新？舉個漢庭的例子，大多數(shù)酒店通常都用海綿、羽絨枕頭，而我們是用蕎麥枕頭，因為現(xiàn)代人頸椎病多，用蕎麥枕頭可以緩解這個問題。蕎麥容易霉、潮，我們就在維護上花了很多精力。再比如，華住下屬所有酒店，海友、禧玥等全部是無線覆蓋，我甚至想在漢庭取消電話機。我們的會員卡是IC卡，有很多功能，可以開房門、開電梯、買飲料、在商務(wù)中心免費上網(wǎng)，甚至在上?？梢杂肐C卡乘出租車。我們做了很多創(chuàng)新，但沒有顛覆性創(chuàng)新，隨著前人的道路走得更踏實、更高效、更穩(wěn)健、更快，就對了。

如家剛開業(yè)的時候，我們的推廣是在地鐵口、商場門口發(fā)單頁，把客人引到酒店里來。后來發(fā)現(xiàn)這個方式很費錢、費人力，因為有些客人很粗魯，對員工不客氣。我們當時就想到推400或800電話，跟攜程一樣，現(xiàn)在很多漢庭還保留著4008121121這個號碼。又過了不到一年時間，我們推出了App，看周邊酒店特別方便。發(fā)單頁、電話預(yù)定、App這三個階段，就是趨勢。每個時代客人的消費習(xí)慣、思考習(xí)慣、價值觀念都不一樣。我們做生意的人，要想這些問題，用他們的方式思考、溝通和表達。如果說創(chuàng)新，這就是創(chuàng)新。我認為這樣的微創(chuàng)新、小創(chuàng)新，是每個企業(yè)比顛覆性創(chuàng)新更需要的。

順勢而為

中國過去都是靠制造業(yè)，但現(xiàn)在制造業(yè)差不多走到了盡頭，就是維持市場份額，印尼、菲律賓、南美一些國家都在跟中國競爭。中國已經(jīng)不再具備全球化的優(yōu)勢，未來的發(fā)展就要靠服務(wù)業(yè)，接下來的10年應(yīng)該是服務(wù)業(yè)大行其道的10年。服務(wù)業(yè)會取代中國制造，成為中國經(jīng)濟第二個發(fā)展引擎。

服務(wù)業(yè)就是“衣食住行娛”這些行當，當然還有像學(xué)校、媒體、證券、投行等。中國的服務(wù)業(yè)已經(jīng)不是“有就行”，還要越來越好，消費升級的趨勢非常明顯。我去美國考察，曼哈頓島上不會有經(jīng)濟型酒店，因為地皮太貴。國內(nèi)上海、杭州的地皮也不便宜，還能指望再開150家漢庭嗎？很難。未來就是開中檔酒店，這就是消費升級，現(xiàn)在全季的單店盈利能力已經(jīng)超過了漢庭。

未來的服務(wù)業(yè)是什么樣子？舉個我們自己的例子。我們用了5年的時間建了1500家左右酒店，法國雅高集團在歐洲花了20年才達到這個階段；第二個五年計劃，我們會做到2600家酒店；第三個五年計劃，到2021年，我們的酒店數(shù)預(yù)計會接近5000家，在規(guī)模、房間數(shù)量上進入全球前十名。我算了一筆賬，如果中國今天人均擁有酒店客房數(shù)跟美國一樣，那我們集團旗下的酒店可以達到10000家，成為全球規(guī)模最大的酒店集團。也許是我們，也許是如家，也許我們兩個都是。

接下來這10年，中國還能超過歐美嗎？如果就看GDP，我的結(jié)論是會。再過10年、20年，中國經(jīng)濟發(fā)展可能不是7%、8%，而是5%，但增長依然會超過歐美。中國城市化有很長的過程要走，五年十年走不完的。那個時候，假設(shè)我有10000家酒店，萬豪、洲際有8000家，我掙人民幣，它掙美元，我們?nèi)绻诿绹鲜?，萬豪也在美國上市，誰的PE更高？我想大家的市值可能差不多，但我的PE會高過它的PE，因為未來10年，中國的酒店業(yè)會隨著商旅和旅游人群的全球化而全球化。那個時候，如家有可能去跟萬豪這樣的企業(yè)合作、合資甚至并購。這是中國服務(wù)業(yè)企業(yè)的未來。

中國的特點就是發(fā)展快，這是我們的后發(fā)優(yōu)勢?，F(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)企業(yè)千萬不要覺得自己小，只要立起來了，你就會站在前人的肩膀上快速成長。習(xí)書記說“中國夢”。我們這一代人非常信夢，我們也可以像美國人一樣，實現(xiàn)自己的夢想，而這個夢想，就是因為我們的市場。這么大的市場，是全球其他任何地方都不存在的。你盡量不要整那些“高精?！钡臇|西，只要做“衣食住行娛”，越貼近老百姓生活的越好，都會成為全球化的大企業(yè)。這不是夢想，這是事實。我們已經(jīng)在實踐、在探索，如果我們失敗了，可以作為你們的教訓(xùn)，如果我們成了，也可以讓你們借鑒。endprint

創(chuàng)業(yè)要把握清楚潮流和趨勢，而不是一味跟風(fēng)。托爾斯泰講，幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。而我要說：“所有失敗都一樣，所有成功都不一樣，成功是不可以復(fù)制的。你今天看到百度成功了，看如家、漢庭成功了，去學(xué)，實際已經(jīng)晚了，你是很難超過前輩的。去哪兒對攜程、e龍的顛覆，是一種模式的創(chuàng)新，而不是純粹的同樣模式的追趕。所以，對市場的把握要順水推舟，要順勢走，而不是逆水行舟。中國城鎮(zhèn)化已經(jīng)深入到三四線城市，消費開始從“有”到“好”，創(chuàng)業(yè)也要跟上這個節(jié)奏。

這一生要過得有意思

我創(chuàng)業(yè)最早就是因為窮，想住好房子、開好車、吃好喝好，想改善生活。上大學(xué)時，我在操場跑步，那時候想，如果有一套樂山新村的房子就好了。后來，我自己做網(wǎng)絡(luò)公司，一年能掙百八十萬，但快累死了。當時就是對財富的渴望，希望自己的財富上一個更高的臺階。很多人可能也是這么想，別以此為恥，這個問題很現(xiàn)實。

但是，我不覺得我很辛苦。我也有奢侈消費，有時候會喝一杯洋酒，都是有年份的XO，我還坐過私人飛機，住過高檔酒店，用過很多名牌。但物質(zhì)享受并不能真正帶來快樂，更多快樂還是在于你喜歡，比如吃東西，只要好吃，在路邊攤吃也行。所以，我做公司能找到我自己，找到快樂，找到成就感，找到朋友，這樣就很好。而且通過我的努力，讓企業(yè)員工、客戶、投資者一天天變好，我在其中也找到很多快樂，這也是我創(chuàng)業(yè)的動力，干一輩子我覺得太短，干幾輩子就更好。我不覺得苦，非常有意思。

巴菲特每天拎著包，哼著小曲兒去上班。我也是每天哼著歌起床刷牙，開開心心地上班，能夠找到自己喜歡的事兒，這就是美好的事兒。干酒店真的不煩，很好玩。我到西藏考察，在那兒找好吃的、好玩的，跟藏民喝青稞酒，一人喝一瓶，甜甜的，一下就把我醉倒了，挺有意思的。你如果沒干過酒店，就不知道我的樂趣。

人實在一點比較好。做了攜程以后，我再做如家、漢庭，更多是一種事業(yè)心和事業(yè)感，想想自己做得很快，運氣也挺好，就覺得很愉快。我這一生支撐著自己的激情和充沛的戰(zhàn)斗力的，就是創(chuàng)業(yè)，任何其他事都比不上它。后來，就變成自我實現(xiàn)和事業(yè)感支撐著我在往前跑。當你有了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，心里自然而然就會這么想。

中國現(xiàn)在有很多高檔別墅、豪華游艇、私人飛機，我感覺消費奢侈品只是一個階段?，F(xiàn)在看看日本人、歐美人真正的奢華是什么？就是你有錢，同時有時間。有錢沒時間玩，整天忙得像苦逼一樣的，那不叫奢華。我理解的奢華，是內(nèi)心非常愉悅和快樂，充滿了愛和希望，然后能做自己想做和喜歡做的事兒。想買愛馬仕的包，我毫不猶豫；我想在路邊喝羊肉湯就喝，那就是奢華。

我想把華住做成全球前三，也不是為了掙太多錢，就是想讓這一生過得有意思。我錢也夠了，花不了多少錢。我身上沒有一件名牌衣服，就值幾百塊錢，你說怎么花？花不掉。到我們這個階段，很少有人為財富再拼命地努力折騰，可能更多是自我實現(xiàn)。我已經(jīng)40多歲了，如果有的選擇，我想盡量成為一個偉大的人，做一件偉大的事兒。

當然，我每天也有很多瑣事，有時也傷心難過，但你如果被這些瑣事所煩，就沒法進步了。這些瑣事就是告訴你信息，我們應(yīng)該通過瑣事看到未來方向，同時把瑣事變成正常的事兒，而不是一個異常的事兒，這是一個人成熟的標志。我覺得自己現(xiàn)在越來越成熟了，不會為這些瑣事煩惱、煩心。原先我會罵人，但現(xiàn)在不會罵人，我會檢討，怎么調(diào)整體系彌補這些問題，而不是罵人。我不管做什么職務(wù)，這個公司還是我說了算。endprint