從倫敦、紐約到上海的街頭，人們經(jīng)?？梢钥吹接小半pT”標(biāo)志的服飾在眼前晃過，無論是鞋子、服裝，還是手袋、太陽鏡，它們都是美國高端時尚品牌湯麗柏奇的產(chǎn)品。這個品牌由湯麗·柏奇于2004年創(chuàng)辦。由于經(jīng)營有道，在不到10年的時間里，它就發(fā)展成價值35億美元的時尚集團(tuán)。作為公司的首席執(zhí)行官，湯麗的個人資產(chǎn)也在今年初達(dá)到了10億美元。在美國所有白手起家的億萬富豪中，她是最年輕的女性之一。

母親給她播下時尚種子

1966年6月17日，湯麗出生在美國賓夕法尼亞州一個富有家庭。她的母親萊瓦曾是一名演員，父親厄爾·羅賓遜是一位投資商。湯麗還有3個兄弟，一家人住在一座有250年歷史的老宅里。

湯麗的母親堪稱那個年代的時尚達(dá)人。湯麗回憶說，母親總是到紐約買最新款的時裝；去歐洲度假，帶回法國、意大利的時髦服裝；回程還會在摩洛哥停留，專程購買那里具有阿拉伯風(fēng)情的束腰外衣。湯麗的時尚品位在很大程度上受到了母親的影響，用她的話說：“一個覬覦母親衣櫥的小姑娘，很早就在心里播下了時尚夢想的種子?！?/p>

作為富家女，中學(xué)時期的湯麗在美國著名的艾格尼絲歐文女校讀書。在那里她學(xué)會了騎馬，還成為學(xué)校女子網(wǎng)球隊(duì)隊(duì)長，畢業(yè)后考入賓夕法尼亞大學(xué)藝術(shù)史專業(yè)，1988年畢業(yè)。

湯麗的第一份工作是給時裝設(shè)計師左蘭當(dāng)助理。左蘭是一位非常低調(diào)的南斯拉夫設(shè)計師，以古典大氣的設(shè)計風(fēng)格稱著。他和湯麗的母親萊瓦的關(guān)系非常好，當(dāng)萊瓦提出女兒想去他那工作時，左蘭一口答應(yīng)了。后來，湯麗又進(jìn)入著名時尚雜志《哈潑斯芭莎》工作過一段時間，接著先后在著名服裝設(shè)計師王薇薇和拉夫·勞倫旗下工作。

在此期間，湯麗結(jié)過兩次婚。第一次在1993年，丈夫是紐約房地產(chǎn)大亨哈利·馬克羅的公子威廉，結(jié)果幾個月后就離了婚。1996年，她又嫁給比自己大13歲的風(fēng)險投資人克里斯托弗·柏奇，并改隨夫姓。

在時尚圈的耳濡目染，培養(yǎng)了湯麗敏銳的時尚品位。她發(fā)現(xiàn)了一個潛力巨大的空白市場：讓更多人既買得起又穿得出去的高檔女裝。這時的湯麗，不甘心在時裝界“跑龍?zhí)住绷?，決心創(chuàng)立自己的女裝品牌。當(dāng)時她和第二任丈夫在紐約曼哈頓的皮埃爾酒店居住，于是就在廚房里開始了設(shè)計工作。創(chuàng)業(yè)之初是非常辛苦的，湯麗經(jīng)常是先把孩子送上床，然后再忙創(chuàng)辦公司的事情，搞設(shè)計、打電話，一干就到凌晨三四點(diǎn)鐘，早上還得起來送孩子上學(xué)。

奧普拉的節(jié)目幫她推廣品牌

2004年，湯麗夫婦投資200萬美元成立了湯麗柏奇公司，在紐約的一處時尚街區(qū)開了第一家店。開業(yè)第一天，曼哈頓上東區(qū)（紐約富人區(qū)）的社交名媛、湯麗在時尚界和雜志圈的朋友們?nèi)记皝砼鯃?。價值8萬美元的貨品當(dāng)天就被搶購一空。

2005年3月，湯麗的事業(yè)迎來了重要機(jī)遇，接到了著名脫口秀主持人奧普拉打來的電話，邀請她參加節(jié)目。在美國，上奧普拉的節(jié)目通常意味著名利雙收。起初，湯麗以為這是個玩笑，后來才知道，是一位制片人送給奧普拉一件湯麗柏奇的束腰外衣作為圣誕禮物，結(jié)果奧普拉非常喜歡。4月份，湯麗參加了奧普拉的節(jié)目。她帶去了一些新產(chǎn)品，介紹了自己拖兒帶女創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。奧普拉稱贊湯麗將成為“時裝界下一位重量級人物”。這一檔節(jié)目的傳播效果立竿見影，可謂點(diǎn)石成金。播出不到24個小時，湯麗柏奇公司網(wǎng)站的點(diǎn)擊量就爆炸式地超過了800萬！

湯麗乘勝追擊，又相繼開了5家新店。2005 年，她榮獲國際時尚集團(tuán)評選的“新零售概念新人獎”。2006年，她推出了自己最著名的產(chǎn)品——195美元一雙的平底芭蕾鞋，并將其命名為“萊瓦”，以紀(jì)念母親。這款模仿芭蕾舞鞋設(shè)計的產(chǎn)品，取得了商業(yè)上的巨大成功，甚至被評論家稱為“改變了美國女性在職場和休閑場合的著裝”。

2007年，湯麗推出的束腰外衣熱銷。一家美國雜志這樣評價：“她的束腰外衣已經(jīng)成為曼哈頓上東區(qū)乃至全美國所有女性的制服，她們都想使自己看起來像是來自于上東區(qū)。”時尚觀察家斯蒂芬妮·格林菲爾德說，自己在曼哈頓的高檔餐廳吃飯時，“至少有10%的女士穿著湯麗柏奇”。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，湯麗的設(shè)計風(fēng)格融合了端莊大方與輕松活潑，讓不同年齡段的女性都能接受，因此顧客群也更廣。著名服裝雜志《時尚》評論說：“湯麗的設(shè)計給時裝界帶來了拂面的新意，同時具備所有好的時裝的功能，就是讓人感覺愉悅，提振精神，兼具實(shí)用性?！?008年，湯麗獲得了美國時裝設(shè)計師協(xié)會頒發(fā)的“年度配飾設(shè)計師獎”。到2013年初，公司已經(jīng)在全球擁有83家專賣店，進(jìn)駐了1000多家商場。

真誠坦率建立顧客忠誠度

湯麗對成功有著自己的理解。她曾向媒體透露，要成功首先得選擇自己最有激情的工作。“只有你熱愛它，才會產(chǎn)生源源不斷的創(chuàng)意和堅(jiān)持不懈的毅力。時裝就是我的最愛?！?/p>

湯麗很擅長通過朋友和商業(yè)伙伴的關(guān)系，推廣自己的品牌?！皫椭鷦e人會最終幫到你自己。你所做的每件事并不一定完美，但付出了總會有收獲，至少能建立人脈關(guān)系。”湯麗與影視圈的聯(lián)系十分密切，她樂于通過贊助熱門電視劇來給自己的產(chǎn)品做宣傳。比如，在熱播美劇《緋聞女孩》中，劇中人物經(jīng)常穿著湯麗柏奇品牌的衣服，湯麗還在該劇集中出演了自己。這部戲的廣告效應(yīng)，讓她的品牌成了劇迷們追捧的對象。現(xiàn)在每當(dāng)湯麗柏奇推出新款服裝時，很多顧客排不上號，往往需要等上一段時間才能買到。

湯麗的另一個成功秘訣是對顧客坦誠。有一段時間，她的公司由于更換了電腦操作系統(tǒng)，在6個月內(nèi)服務(wù)故障頻出，連發(fā)貨單都無法追蹤。面對顧客的批評和質(zhì)疑，她沒有隱瞞，而是利用社交媒體向公眾坦承了一切。結(jié)果不僅得到了顧客的理解，很多人還熱心地幫她提出改進(jìn)建議。事實(shí)證明，這次危機(jī)反而使客戶的品牌忠誠度提高了。

父母曾教育湯麗，做事情時“臉皮要厚一些”。這也讓她受益匪淺。公司成立之初，湯麗先后給品牌起了10個名字都不滿意，最后才在猶豫中決定用自己的名字。漸漸地，她找到了企業(yè)家的自信：“作為一個敏感、考慮周到的人，我更容易受到批評的消極影響。于是我試著不去理會那些負(fù)面評價，把它們當(dāng)成背景音，這樣我就不會失去主心骨了?！?/p>

湯麗和第二任丈夫的婚姻持續(xù)了10年。2006年兩人離婚后，她帶著孩子繼續(xù)住在皮埃爾酒店里。此后，她曾與環(huán)法自行車賽冠軍朗斯·阿姆斯特朗以及著名音樂經(jīng)理人利奧·科恩約過會。由于充滿女性魅力，她還曾被媒體評為“最性感的女億萬富豪”之一。豐富的感情生活也給她的事業(yè)加分不少。“許多女性朋友容易對我產(chǎn)生認(rèn)同感。首先我是一位母親，她們能夠理解我為了平衡工作與生活所付出的努力。她們還問我對離婚作何感想。我想告訴她們，不是所有東西都是完美的，但是，盡管我離了婚，仍然可以擁有很棒的生活！”