自中國社會調(diào)查所于1985年成立以來，在全國注冊的調(diào)研公司目前已近2000家。隨著市場競爭不斷加劇，企業(yè)越來越關(guān)注客戶對市場調(diào)研產(chǎn)品和服務(wù)的評價，精確、定量的市場信息需求也不斷增加。面向中國市場的國外企業(yè)有何需求？未來中國市場又將呈現(xiàn)怎樣的態(tài)勢？近日，上海邁譜調(diào)研公司首席執(zhí)行官王銳睿與CMMO記者就此話題分享了他的觀點。

《銷售與市場》：身處調(diào)研行業(yè)，您經(jīng)常行走于國內(nèi)外的大市場中，面對增長強(qiáng)勁的中國市場，國外企業(yè)怎樣看待？

王銳睿：無論是服務(wù)邁譜的客戶，還是穿行于國外關(guān)于市場研究的研討會中，我真切地感受著國外的企業(yè)或同行們，從未像今天這樣如此渴望“傾聽中國故事”。

這一切自然源于國內(nèi)強(qiáng)勁增長的經(jīng)濟(jì)和商業(yè)力量。中國市場的魅力全世界有目共睹：當(dāng)今世界有哪一個國家有這樣開放穩(wěn)定的市場？有哪一個國家有這么多的人口且需求和收入在不斷增長？又有哪一個國家有著如此強(qiáng)烈的崇洋媚外的消費文化？此時進(jìn)入中國市場可謂占盡天時地利人和，他們又怎會不渴望“傾聽中國故事”呢？如今世界范圍內(nèi)潛力市場難覓，日本人到歐洲被排斥，德國人到法國被排斥，而中國則是“我家大門常打門，開放懷抱等您”。外企探路國內(nèi)市場，更需要同國內(nèi)如邁譜一樣的同行們親密接觸，我們會用國際化的視野、語言和工具與之交流、服務(wù)。對跨國企業(yè)來講，我們對本土市場的洞察與對本土消費者的理解是最深刻的。

當(dāng)然，以任何一個國家判斷其行業(yè)成熟的標(biāo)準(zhǔn)，都基于本土企業(yè)對該行業(yè)需求的總份額是否超過60%的標(biāo)準(zhǔn)來看，目前本土企業(yè)對調(diào)研行業(yè)的市場需求還處于初級階段。在國內(nèi)調(diào)研機(jī)構(gòu)熱情迎接外企的同時，也正在為本土企業(yè)成熟需求的到來做準(zhǔn)備，即有意識地培養(yǎng)企業(yè)對調(diào)研的需求從“無意識”到“習(xí)慣”。

《銷售與市場》：如今傳播模式翻天覆地，信息從發(fā)播轉(zhuǎn)向鏈接，從被動轉(zhuǎn)向互動，從設(shè)備激發(fā)轉(zhuǎn)向生態(tài)系統(tǒng)。在社會化媒體的大環(huán)境下，您對與調(diào)研行業(yè)唇齒相依的大數(shù)據(jù)怎么看？

王銳睿：網(wǎng)絡(luò)及大數(shù)據(jù)的研究實踐，超越了時間、空間和樣本規(guī)模的限制，能收集、尋找、梳理、分析，進(jìn)而獲得即時、深入、整合的結(jié)果，對于市場調(diào)研無疑是革命性的變革?；诖?，如今的大數(shù)據(jù)對行業(yè)的沖擊也成為關(guān)鍵。行業(yè)正強(qiáng)烈地感受著它的力量，然而從實踐來看，大數(shù)據(jù)如同一匹野馬，業(yè)內(nèi)同行從方法論及系統(tǒng)上卻駕馭不了它，國內(nèi)外對大數(shù)據(jù)的運用目前都處于探索中。我們回到調(diào)研的本源，它來自統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)，而這些學(xué)科交叉以后又形成了調(diào)研行業(yè)，這一演變本身經(jīng)歷了很多年，大數(shù)據(jù)對所有行業(yè)來說都是新的。大數(shù)據(jù)的運用除了時代的變遷和科技的進(jìn)步，還有許多其他因素，比如日本的法律規(guī)定不能入戶調(diào)查，只能在網(wǎng)上做問卷；歐洲從人力資源成本考慮，成本驅(qū)動新方法論是多種歷經(jīng)考驗的方法的有益補(bǔ)充。社會化媒體怎么走，還有待驗證。

行內(nèi)資深專家認(rèn)為，目前最有效、最簡單、最自然的方法還是“詢問”。當(dāng)然詢問是有技巧的。場景變化（吸引消費者）、方式方法變化、技巧變化（讓消費者講故事），語言、非語言的信息溝通都很重要。

《銷售與市場》：國內(nèi)的調(diào)研公司大大小小有近2000家，實力參差不齊，邁譜如何體現(xiàn)與眾不同的核心競爭力？

王銳睿：GLOCAL（GLObal loCAL）國際的視野，本土的使命，一直以來是邁譜賴以生存和發(fā)展的信念。邁譜擁有全球化的客戶，本土化的網(wǎng)絡(luò)；全球化的標(biāo)準(zhǔn)，本土化的觸角；全球化的規(guī)范，本土化的洞察。邁譜的服務(wù)宗旨是：傾聽消費者心聲，幫助企業(yè)提升決策質(zhì)量。

服務(wù)外企，是一個市場調(diào)研公司專業(yè)實力的試金石。目前邁譜80%～90%的客戶都是跨國企業(yè)，被跨國公司選中的原因是我們用國際標(biāo)準(zhǔn)的工具講述中國消費者本土的故事，這是我們的特色。如果國外公司找國外人研究中國市場，沒有我們看得透徹；如果純粹找國內(nèi)的公司，它沒有國際的背景，沒有國際的工具、國際的思路，又無法與國際客戶對接，這正是邁譜的核心競爭力所在。

邁譜團(tuán)隊的創(chuàng)始人皆出身于跨國調(diào)研公司，每一位都擁有十多年的市場調(diào)研行業(yè)經(jīng)驗。邁譜與SGS（第一個市場研究行業(yè)國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）合作，成為最早通過ISO20252國際認(rèn)證的調(diào)研公司之一。作為中國市場研究協(xié)會的成員之一，邁譜致力于幫助客戶解決在中國市場中獨有的問題。加入世界調(diào)研協(xié)會后，邁譜的服務(wù)及產(chǎn)品已經(jīng)符合世界標(biāo)準(zhǔn)。加入了MSPA組織（神秘顧客檢測組織）后，幫助客戶提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化建立以客戶滿意度為核心的、國際化的質(zhì)量管理體系。

《銷售與市場》：浸淫于市場調(diào)研行業(yè)多年，能否談?wù)勀哪恐械氖袌稣{(diào)研究竟是什么？

王銳睿bRrMcjlTw35Op9aUdkh/RLS0KTAosjxoZHlGRARjLnI=：業(yè)內(nèi)對市場調(diào)研的定義是為支持公司決策而建立的制度性信息決策和流程。拋開定量與定性這些專業(yè)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式，我認(rèn)為市場調(diào)研其實是一門社會藝術(shù)，且極具生命力，這種生命力來自對本地陌生市場的觀察、理解和定義。

我們很難想象一個中國的研究者會把美國的市場研究得很透徹，也很難想象一個歐洲的研究人員能把中國市場研究得很好。而要把一種消費行為研究透徹的話，他需要來自各方面的知識，如社會學(xué)、心理學(xué)等方面的知識。這些都帶有強(qiáng)烈的本土特色。

中國地大物博，調(diào)研講究的是從群眾中來，到群眾中去。無論南方、北方，大城市或小城市，無論從地域、文化還是社會體系等諸多方面看，實際上比整個歐洲都復(fù)雜，因此更需要對市場之外的社會形態(tài)有更深的了解。在市場調(diào)研不斷下沉，地域分散越來越廣的當(dāng)下，對本土消費者的了解也越發(fā)重要。如廣東人的思想觀念實際、上海人小資、成都人休閑等，這些都反映在他們的言語、表情及行為方式上，這一切都來源于生活，而大量的調(diào)研項目的積累，最終會達(dá)到對行業(yè)的質(zhì)的提升與理解。

我們認(rèn)定市場研究不是高科技的，它是一門社會藝術(shù)。這不是某個行業(yè)的定位，也不是技術(shù)工具的定位，實際上是內(nèi)容和心態(tài)的定位。行業(yè)、技能、方法論都是工具，要理解消費者、客戶才是本質(zhì)。

《銷售與市場》：處在中國市場的改良時代，您對調(diào)研行業(yè)的未來有怎樣的預(yù)測？

王銳睿：從相對購買力來看，中國已經(jīng)是世界第二經(jīng)濟(jì)大國。經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)言，未來20年中國將成為世界第一經(jīng)濟(jì)體。中國市場研究行業(yè)早已跨越了數(shù)據(jù)收集階段，在定性和定量研究領(lǐng)域的技術(shù)已經(jīng)達(dá)到先進(jìn)水平，但是還沒有達(dá)到中國創(chuàng)造境界。在定性技術(shù)領(lǐng)域，投射技術(shù)、人類學(xué)固定樣本框、在線定性研究和用戶日記等廣泛應(yīng)用的形式，發(fā)掘了本地市場的洞察和情感需求；在定量技術(shù)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)處理軟件、相關(guān)統(tǒng)計分析和模型能力無論在本土還是國際的全案公司已經(jīng)相當(dāng)普及。國內(nèi)研究人員雖未創(chuàng)造許多的專利知識，但是他們熟悉中國國情，在改良西方概念框架、訪問工具和測量設(shè)備方面的技能非常嫻熟。其技術(shù)功底、分析解讀能力、實戰(zhàn)本地的智慧以及深入的行業(yè)經(jīng)驗，如果很好地利用將釋放巨大的價值。同時更要向本地賢人智者取經(jīng)，這樣會幫自己少走彎路岔路。

本土改良、中國式嵌入、全球?qū)嵺`一定是本土調(diào)研行業(yè)未來的必經(jīng)之路。

（編輯：馬 可 2008_make@163.com）