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銷售人員會(huì)過時(shí)嗎?

2013-12-29 00:00:00
銷售與市場(chǎng)·管理版 2013年9期

在過去20年里,無數(shù)的專家預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)將讓銷售人員變得過時(shí),客戶可以利用網(wǎng)絡(luò)上豐富的信息,自己進(jìn)行產(chǎn)品研究,然后在網(wǎng)上訂購。然而,數(shù)字化市場(chǎng)營銷公司Acquity Group最近對(duì)年度預(yù)算超過10萬美元的企業(yè)采購人員的采購習(xí)慣和偏好進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果顯示,95%的企業(yè)采購人員都希望在銷售過程中有銷售人員介入,大部分采購人員還希望有一個(gè)活生生的人來接聽他們打去的電話。因此,消費(fèi)者愿意在線購買產(chǎn)品而且不需要和銷售人員交流,企業(yè)買家卻更加挑剔。他們希望有真正的人參與進(jìn)來,他們希望和銷售人員打交道。但是,企業(yè)買家不想要銷售人員的推銷,企業(yè)買家希望銷售人員能夠幫助他們做出更好的決策,讓在線采購變得更加方便。

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