僅限于在零售店或呼叫中心與消費(fèi)者進(jìn)行互動的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，消費(fèi)者與品牌進(jìn)行互動的渠道越來越多。郵件營銷服務(wù)商Webpower認(rèn)為，多營銷渠道接觸點(diǎn)，意味著企業(yè)應(yīng)該盡量避免從單一營銷渠道或業(yè)務(wù)程序角度來看待用戶體驗，以減少由于用戶數(shù)據(jù)和互動視野缺失帶來的局限性。品牌需要去識別潛在消費(fèi)者和現(xiàn)有客戶之間的不同特性，以此避免在某一渠道上產(chǎn)生不快體驗，還應(yīng)在各個高度相關(guān)的互動渠道中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，以避免出現(xiàn)類似錯誤。同時，在各個渠道分別提供具有競爭性的報價一定程度上可以促進(jìn)渠道的轉(zhuǎn)化率，但是也可能造成用戶的困惑和渠道間的沖突，最后導(dǎo)致用戶對品牌的不信任感，所以使用多渠道競爭性報價的基礎(chǔ)是，分別為不同渠道提供渠道專屬優(yōu)惠，以供用戶自主選擇購買渠道，避免給用戶帶來困惑。