摘要：針對(duì)影響圖書館發(fā)展的軟實(shí)力因素作了初步的分析，闡述了軟實(shí)力對(duì)圖書館發(fā)展的重要影響和意義。只有不斷增強(qiáng)“軟實(shí)力”的各構(gòu)成要素，才能推動(dòng)圖書館事業(yè)不斷向前發(fā)展。

關(guān)鍵詞：軟實(shí)力；構(gòu)成要素；服務(wù)意識(shí)；價(jià)值觀念

一、軟實(shí)力對(duì)于圖書館發(fā)展的重要意義

軟實(shí)力對(duì)圖書館的發(fā)展有著很重要的影響，這些要素包括人員素質(zhì)、風(fēng)氣氛圍、服務(wù)意識(shí)、價(jià)值觀念等各個(gè)方面。軟實(shí)力構(gòu)建的好，不僅能使讀者樂(lè)于到圖書館中來(lái)，汲取知識(shí)，也能使其中的工作人員產(chǎn)生積極的情緒，以充沛的精力提高工作效率。毛澤東說(shuō)過(guò)“沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)”，一個(gè)不注重軟實(shí)力建設(shè)的圖書館便猶如一個(gè)不注重文化建設(shè)的軍隊(duì)。那么何為軟實(shí)力。軟實(shí)力（soft power）最早由哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院院長(zhǎng)、美國(guó)國(guó)防部前部長(zhǎng)助理約瑟夫·奈提出，軟實(shí)力又稱為“軟力量”，它最初的涵義是體現(xiàn)在政治領(lǐng)域中。約瑟夫·奈把一個(gè)國(guó)家的綜合實(shí)力分為“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”。其中“硬實(shí)力”是指通過(guò)軍事手段和經(jīng)濟(jì)手段，來(lái)迫使其他國(guó)家屈從于自己；而“軟實(shí)力”則是通過(guò)其文化影響和價(jià)值觀發(fā)揮吸引作用，或者說(shuō)從道義上去贏得影響他國(guó)的能力，指的是一國(guó)的文化、價(jià)值觀、社會(huì)制度等所具備的國(guó)際感召力和吸引力。因此我們說(shuō)“軟實(shí)力”可謂是有質(zhì)無(wú)形。

當(dāng)前，許多圖書館的管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到軟實(shí)力不僅是圖書館綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，更是增強(qiáng)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)窮動(dòng)力。軟實(shí)力發(fā)展水平越高，就越能在社會(huì)發(fā)展中把握主動(dòng)權(quán)，就越能增強(qiáng)圖書館的凝聚力、感召力和吸引力。軟實(shí)力可謂圖書館的根，圖書館的魂。軟實(shí)力能激發(fā)工作者的內(nèi)在力量，在圖書館內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧一致的文化氛圍，使工作者始終保持積極向上的精神狀態(tài)和活力，從而吸引更多的人來(lái)關(guān)心和支持圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

二、圖書館軟實(shí)力的構(gòu)成要素

（一）圖書館人員的素質(zhì)

伴隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的大幅度推進(jìn)，傳統(tǒng)圖書館也正在向集信息儲(chǔ)藏、加工、交互與傳播于一體的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化圖書館邁進(jìn)，而圖書館傳統(tǒng)崗位人員也陸續(xù)進(jìn)入退休期，在這種情況下，我們必須重視圖書館人員素質(zhì)的提高，例如館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和治學(xué)精神、敬業(yè)態(tài)度等。這些素質(zhì)是個(gè)人的立身之本，也是一個(gè)單位的基礎(chǔ)實(shí)力。另外從專業(yè)素質(zhì)來(lái)講，必須設(shè)置適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館發(fā)展需求的崗位，如可增設(shè)軟件工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)員等專業(yè)的圖書館數(shù)字技術(shù)人員。最后要注重圖書館工作人員的文明禮儀，這能夠體現(xiàn)一個(gè)圖書館的行為文化和形象文化，即應(yīng)對(duì)用戶保持熱情而善解人意的態(tài)度、優(yōu)雅而敏銳的接待用戶并尋找為用戶解惑答疑的最佳方式，通過(guò)工作人員的微笑、文獻(xiàn)傳遞和舉手投足，展示服務(wù)的親和力。

（二）圖書館內(nèi)部的風(fēng)氣和氛圍

良好的風(fēng)氣及和諧的氛圍能夠整合圖書館人的思想道德觀念，能正確規(guī)范和引導(dǎo)圖書館人的行為，增強(qiáng)對(duì)組織的認(rèn)同感和行為的統(tǒng)一性，最大程度上凝聚人心，讓圖書館人朝著同一目標(biāo)努力，從而最終使圖書館成為有機(jī)協(xié)作的整體，形成圖書館可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。因此我們要高度關(guān)注圖書館內(nèi)部人與人之間、人與崗位之間以及人與圖書館之間的和諧性，積極培育圖書館的團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)組織凝聚力，提倡人性化管理，構(gòu)建具有延續(xù)性、共同性及務(wù)求實(shí)效的良好風(fēng)氣和和諧氛圍，使圖書館人更加明確所在組織的未來(lái)目標(biāo)愿景，提升圖書館的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，圖書館要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，必須及時(shí)調(diào)整服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，貫徹以人為本的服務(wù)理念，更好的服務(wù)人民大眾，以服務(wù)和服務(wù)效益作為價(jià)值前提，對(duì)全社會(huì)開放、對(duì)用戶平等服務(wù)、最大程度上維護(hù)用戶權(quán)力、注重人文關(guān)懷、消除信息鴻溝等，以彰顯人文精神、服務(wù)意識(shí)，為圖書館發(fā)展提供持久動(dòng)力。同時(shí)，在把以讀者滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)的前提下，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)滿足讀者和用戶在獲取信息資源方面的需要，真切感受到滿足自我發(fā)展和獲得知識(shí)的樂(lè)趣。具體可從幾個(gè)方面來(lái)努力：（1）樹立和諧服務(wù)的理念。（2）注重細(xì)節(jié)服務(wù)。（3）創(chuàng)設(shè)“一站式”服務(wù)。（4）拓展閱讀空間。（5）樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。另外，我們圖書館人必須有較強(qiáng)的自我犧牲精神，在工作中以服務(wù)為天職，樂(lè)于奉獻(xiàn)，不斤斤計(jì)較，以讀者和用戶的需求為第一需求，不為個(gè)人爭(zhēng)名利，專替他人縫嫁衣，甘當(dāng)他人鋪路之石，攀登之梯。

（四）正確的價(jià)值觀念

目前我國(guó)較流行的圖書館價(jià)值觀認(rèn)為，圖書館不直接面對(duì)市場(chǎng)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，自然難以景氣。因此圖書館界出現(xiàn)很多名義上把圖書館從計(jì)劃體制轉(zhuǎn)入市場(chǎng)體制，而實(shí)質(zhì)上只是出于本位的經(jīng)濟(jì)利益，把圖書館簡(jiǎn)單推向市場(chǎng)的情況。雖然從今后圖書館的發(fā)展來(lái)看，只完全依靠政府的投入是不現(xiàn)實(shí)的，圖書館也必須搞好“多種經(jīng)營(yíng)”，使圖書館能夠獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，圖書館的運(yùn)作也不應(yīng)該是純粹的以營(yíng)利為目的經(jīng)濟(jì)行為。如果持有這種觀念的話，圖書館會(huì)違背其本質(zhì)屬性和運(yùn)作規(guī)律，與促進(jìn)國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)、提高全民思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的價(jià)值觀念背道而馳，必將走入發(fā)展的死胡同。

總之，新時(shí)期，圖書館再也不能“閉門造車”了，必須加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)，建構(gòu)以圖書館核心價(jià)值為基礎(chǔ)的具有延續(xù)性和共同性的認(rèn)知系統(tǒng)、行為準(zhǔn)則，以專業(yè)的人員素質(zhì)、溫馨舒適的氛圍、全面周到服務(wù)及積極正面的價(jià)值觀讓讀者感到溫暖和體貼，從而推動(dòng)圖書館事業(yè)的不斷前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張?jiān)?基于文化認(rèn)同的圖書館軟實(shí)力提升研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（7）.

[2]何 松.現(xiàn)代圖書館軟實(shí)力的構(gòu)成要素[J].圖書館學(xué)刊，2012（3）.

[3]吳自勤.打造圖書館以人為本文化軟實(shí)力問(wèn)題研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2009（8）.

（作者單位：保定市圖書館）