王 靜，王建虎

“網(wǎng)絡(luò)調(diào)研”（e-Research）是指將傳統(tǒng)的調(diào)研放到互聯(lián)網(wǎng)上來執(zhí)行，包括前期的數(shù)據(jù)采集，中期的調(diào)研開展，直至最后的資料統(tǒng)計，都是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)的。相對于線下人力樣本搜集、紙質(zhì)問卷訪問等傳統(tǒng)調(diào)研形式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研顛覆性地開創(chuàng)了一種更為高效的調(diào)研方式[1]。伴隨網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，科研專家們想更快地獲取信息的愿望促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)的快速發(fā)展?？梢哉雇W(wǎng)絡(luò)調(diào)研將成為未來科研工作者最主要的工作樣態(tài)。比起傳統(tǒng)調(diào)研中勞動力密集型的數(shù)據(jù)收集方式或上門收集方式，基于互聯(lián)網(wǎng)的“自我控制”數(shù)據(jù)收集方式在成本上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，科研工作者在民語言地區(qū)開展科學(xué)研究理應(yīng)享受互聯(lián)網(wǎng)給予的便利。因此，迫切需要一個展開網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的支持環(huán)境和適合于不同語言需要的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具來獲得更加全面的信息數(shù)據(jù)，以此來提高調(diào)研的效率。

1 民語言地區(qū)開展傳統(tǒng)調(diào)研存在的問題

隨著全方位多角度科學(xué)調(diào)研的開展，科研工作者調(diào)研的對象范圍在不斷擴(kuò)展。在廣大民語言地區(qū)開展調(diào)研成為民族地區(qū)科研工作的聚焦點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。傳統(tǒng)的調(diào)研方式在民語言地區(qū)的開展往往會面臨很多困難，已經(jīng)與如今這個追求經(jīng)濟(jì)高效的信息時代不相協(xié)調(diào)，正如馬歇爾·麥克盧漢所說：“在很大程度上，試圖使用昨天的工具來做今天的工作導(dǎo)致了這個時代的焦慮?！?/p>

1.1 傳統(tǒng)調(diào)研成本高，效率低

傳統(tǒng)調(diào)研形式在少數(shù)民族地區(qū)的成本很高，但效率低下。以新疆為例，新疆的科研工作者借力于西部大開發(fā)的有利時機(jī)，大力發(fā)展教育，積極開展了一系列卓有成效的科學(xué)研究，客觀上促進(jìn)了新疆教育事業(yè)的迅速發(fā)展。但是，長期以來，在新疆的少數(shù)民族地區(qū)進(jìn)行科學(xué)調(diào)研時的效率總是不盡人意，絕大部分的科研數(shù)據(jù)的采集和收集都是通過紙質(zhì)問卷、電話、面對面等傳統(tǒng)方式來進(jìn)行。為了獲得一個較為詳細(xì)和客觀的數(shù)據(jù)，調(diào)查者往往需要跨地區(qū)調(diào)研，長時間奔波于各個研究點(diǎn)。珀爾修斯發(fā)展公司作為一個基于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具的開發(fā)者，對三種數(shù)據(jù)收集過程進(jìn)行了比較。他們估計對100位在不同地理位置的人進(jìn)行5分鐘簡單調(diào)查的成本如下，電話：電話費(fèi)50美元+支付給訪談?wù)哔M(fèi)用250美元+數(shù)據(jù)輸入費(fèi)250美元=550美元；郵件：打印/郵寄費(fèi)100美元+打開信封/數(shù)據(jù)輸入費(fèi)400美元=500美元；網(wǎng)絡(luò)：創(chuàng)建/傳輸表格費(fèi)50美元+轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)費(fèi)5美元=55美元。

這個例子表明，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的成本大約為書信調(diào)查的1/10[1]。當(dāng)然，我們應(yīng)當(dāng)考慮消耗在開發(fā)精密互動網(wǎng)絡(luò)調(diào)研編程上的時間成本。不過，一旦完備的調(diào)研系統(tǒng)得以建立，便會成為新疆乃至全國科研工作者的福音。

1.2 傳統(tǒng)調(diào)研受語言影響大

理想的調(diào)研往往需要參與者清楚地知道調(diào)研者想得到什么數(shù)據(jù)，從而客觀、即時地作出反饋。然而，在沒有充分的準(zhǔn)備情況下，我們的大部分調(diào)查往往是建立在“參與者的語言為普通話”這個前提之上的，在實際開展調(diào)查時難免碰壁，所以語言障礙成為很多研究者進(jìn)行科研活動的瓶頸問題。我國幅員遼闊，56個民族使用的語言約在80種以上，現(xiàn)在全國有27個民族共使用或試行39種文字[2]，而且被研究的物理信息點(diǎn)散布于全國各地。當(dāng)一個調(diào)查研究涉及一個或多個民語言被調(diào)查者時，語言的理解和調(diào)研內(nèi)容能否被很好地解讀便成了關(guān)鍵。面對無法跨越的語言障礙，調(diào)查者只能寄希望于翻譯者。為了保證調(diào)研結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性，調(diào)查者都希望參與者能夠直接接觸調(diào)查問題，而不是經(jīng)過多次主觀理解。很多調(diào)查結(jié)果都有可能是錯誤的啟發(fā)后給出的對調(diào)查問題的看法或認(rèn)識。在調(diào)查開展時，尤其是在多項大型調(diào)查同時開展時，不同的翻譯或解釋得到的結(jié)果必然會出現(xiàn)或多或少的偏差，有時甚至背離了調(diào)查聚焦的方向。

1.3 傳統(tǒng)調(diào)研形式單一，范圍小

傳統(tǒng)的調(diào)研如訪談、紙質(zhì)問卷、信件、電話等形式單一，對于一些復(fù)雜的問題調(diào)研表現(xiàn)力相對較弱。而且在少數(shù)民族地區(qū)，大部分人的受教育程度不高，文化水平有限，很難甚至不理解問卷的內(nèi)容。同時傳統(tǒng)調(diào)研對于實時性、過程性內(nèi)容的評價也比較困難，此時調(diào)研工作便很難展開。此外，傳統(tǒng)的調(diào)研范圍往往很小，跨區(qū)域、跨民族、跨文化的研究通常需要借力于很多額外投入，這也使很多條件不允許的科研工作者望而卻步。無形中又縮小了調(diào)研的覆蓋面積，從而得不到理想的數(shù)據(jù)。

2 民語言地區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)的最大特點(diǎn)之一就是不再讓距離成為交流的障礙。新疆166萬平方公里的土地上居住著47個不同的民族，“大雜居，小聚居”的特點(diǎn)尤為突出，且居民居住點(diǎn)分散在天山南北。傳統(tǒng)的調(diào)研為了獲取更為真實和有效的數(shù)據(jù)，往往需要上門收集，期間花費(fèi)許多時間和財力、物力。而網(wǎng)絡(luò)調(diào)研卻有著獨(dú)特的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢包括節(jié)約成本和時間、提高精確度、改善外觀、形式豐富、得到參與者即時反饋、增加調(diào)查機(jī)會、方便靈活、回收率高以及快速創(chuàng)建和發(fā)布調(diào)查結(jié)果等。

2.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研成本低，效率高

與傳統(tǒng)的人工調(diào)研方式不同，基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)研最為顯著的優(yōu)勢在于成本低效益高。大多數(shù)傳統(tǒng)的調(diào)研主要是先通過文字或數(shù)據(jù)處理軟件（如WPS，Word/Excel等）創(chuàng)建程序，然后打印成紙質(zhì)版，通過書面郵件、報紙或雜志，甚至指派或親自去分發(fā)進(jìn)行調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)手段則省去打印這一過程，大大縮短時間，使得任何規(guī)模的調(diào)查都能以近似忽略不計的成本來完成。一個優(yōu)秀的調(diào)研工具應(yīng)可以直接分析回收的信息，這就避免了單一郵件、電話及人工統(tǒng)計等造成的浪費(fèi)及可能的錯誤，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研給了我們克服傳統(tǒng)調(diào)研形式缺點(diǎn)的無限可能。

2.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研使跨語言、跨文化的研究更加便利

基于民語言的調(diào)研將工作的重點(diǎn)立足于新疆本土文化，這也是新疆科研工作的重要特征之一。在少數(shù)民族聚居地，如果能對各種語言的豐富變體（語言、方言及談話風(fēng)格等）都能做出適應(yīng)性的轉(zhuǎn)化，那么這種調(diào)研的價值將不言而喻。跨語言研究的一個基本條件就是研究人員意欲獲得的信息能夠被參與者所理解，至少應(yīng)該讓調(diào)研的內(nèi)容基于雙方文化背景的范圍內(nèi)，計算機(jī)多媒體將大大豐富和改進(jìn)調(diào)研的形式和內(nèi)容。例如，多媒體的特性不僅能幫助我們看到問卷，還能聽到甚至觸及到我們的研究對象。靜態(tài)的、晦澀的、無法觸及的文字變得形象化，可視化甚至立體化。語言在某種程度上可以變?yōu)榭蛇x項，不再是多語言地區(qū)調(diào)研的瓶頸問題。

2.3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的形式更加多樣化

網(wǎng)絡(luò)不僅把分散在各地的計算機(jī)相互聯(lián)結(jié)，而且豐富了信息的表現(xiàn)形式。通過網(wǎng)絡(luò)把研究的單位、學(xué)校、圖書館、個人等聯(lián)系起來。在良好的信息化環(huán)境里，做到在任意時間、任意地點(diǎn)都能以最好的方式（圖文聲像并茂）設(shè)計和呈現(xiàn)需要調(diào)研的信息。形式的多樣化，使得調(diào)研的工具具有更易的受控性、更多的靈活性、更大的接觸面、更強(qiáng)的參與性及更強(qiáng)的表現(xiàn)力。只要用戶自己不刪除調(diào)查結(jié)果，無論過多長時間，數(shù)據(jù)仍然會保留，以便后期查閱。

3 民語言地區(qū)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具的模型構(gòu)架

針對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研活動的諸多優(yōu)勢及在民族地區(qū)開展調(diào)研的特點(diǎn)，探索在少數(shù)民族地區(qū)應(yīng)該構(gòu)建怎樣的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研環(huán)境，開發(fā)適合不同語言需要的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具已迫在眉睫。這對新疆少數(shù)民族地區(qū)進(jìn)行科學(xué)調(diào)研的方法創(chuàng)新，豐富調(diào)研的途徑和策略，擴(kuò)大調(diào)研的覆蓋面，提高調(diào)研的效率及解放調(diào)研勞動力有著很強(qiáng)的理論與實踐價值。構(gòu)建開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺，是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研得以開展的必要前提。通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺的開發(fā)，使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)研有了可以實施的具體場所。另外，開發(fā)滿足雙語環(huán)境需求的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具，需要克服語言障礙，所以積極探尋多語種背景下網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具的表現(xiàn)形式是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研得以順利開展的關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具的開發(fā)需要根據(jù)科研工作的需要，借鑒傳統(tǒng)調(diào)研的需求，盡可能模仿或再現(xiàn)現(xiàn)實研究團(tuán)隊使用的工具，然后將之?dāng)?shù)字化。經(jīng)筆者與多名科研工作者訪談，他們對網(wǎng)絡(luò)調(diào)研提出的主要需求：①網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具?？梢詣?chuàng)建多媒體調(diào)查問卷、生成調(diào)查數(shù)據(jù)，匯總數(shù)據(jù)，導(dǎo)出調(diào)研數(shù)據(jù)供進(jìn)一步研究用。②交流工具。能夠提供實時聊天、音頻和視頻會議，電子郵件，聲音或視頻郵件等。③數(shù)據(jù)和文件共享。文件能夠在共同的工作空間被更新、交換和保存等。④項目管理。日歷和時間表工具，允許用戶在項目任務(wù)和項目目標(biāo)上，協(xié)調(diào)行為，規(guī)定最后期限并報告和監(jiān)控進(jìn)程。⑤團(tuán)體管理。追蹤網(wǎng)絡(luò)調(diào)研組的調(diào)查成員，獲取他們當(dāng)前的活動。通過電子郵件通知參與者文件的修改情況以及其最后一次登錄的時間并發(fā)送邀請函等一系列便捷服務(wù)。

目前，調(diào)研工具可以分為架設(shè)在協(xié)作平臺或者可供下載兩種模式，即B/S模式及C/S模式。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研協(xié)作環(huán)境是科研工作者在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行協(xié)作調(diào)研的重要平臺，鑒于②～⑤項需求技術(shù)相對較為成熟及較少受雙語環(huán)境等因素影響，可以利用VS2005的.NET技術(shù)搭建可供網(wǎng)絡(luò)調(diào)研協(xié)作的環(huán)境，使用B/S模式來開發(fā)模式的技術(shù)架構(gòu)，以此保證科研任務(wù)順利、安全、快捷地完成，使規(guī)范的科研工作得以延續(xù)。而網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具則是實現(xiàn)雙語轉(zhuǎn)換，協(xié)作和實施調(diào)研的關(guān)鍵，要求考慮雙語調(diào)研的特殊性來予與設(shè)計。結(jié)合工作實際，針對需求①項的開發(fā)提出基于民語言地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具模型架構(gòu)，如圖1所示：

圖1 基于民語言地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具架構(gòu)模型

結(jié)合調(diào)研實際，設(shè)計中需充分關(guān)注民語言地區(qū)的特點(diǎn)，調(diào)研者的需求與調(diào)研工作流程的協(xié)調(diào)。開發(fā)過程中主要考慮以下4個階段的內(nèi)容。

(1)可行性分析。民語言地區(qū)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具的操作是基于B/S瀏覽器的頁面操作，簡單明了，用戶無需學(xué)習(xí)，一般都能夠很容易地知道如何操作。而管理員也無需具備專業(yè)知識，只需要對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入以及做好平時的日常維護(hù)就夠了。運(yùn)用過程中可以節(jié)省大量人力物力，從而節(jié)省大筆資金。由于信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，我國許多偏遠(yuǎn)地區(qū)也都安上了電腦，連接了網(wǎng)絡(luò)，使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具在技術(shù)上切實可行。

(2)需求分析。在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的今天，使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具進(jìn)行調(diào)研將是未來科研工作的主要形式。這一階段詳細(xì)分析網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具所要解決的問題，了解開發(fā)該工具的功能要求，包括運(yùn)行環(huán)境，需要輸入什么類型的數(shù)據(jù)，要得到什么結(jié)果，最后應(yīng)輸出什么。在此過程中，需要關(guān)注工具的雙語表達(dá)，滿足民語言地區(qū)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的要求。這需要程序設(shè)計者和問題領(lǐng)域?qū)＜?，即科研人員進(jìn)行系統(tǒng)、詳細(xì)的交流。為了實現(xiàn)問卷的立體化，即問卷的多維表達(dá)和信息刺激，需要提供多媒體信息的采集功能，如錄音、視頻材料導(dǎo)入或者特殊條件下的攝影、攝像等功能。

(3)工具開發(fā)。開發(fā)工作是在需求分析的基礎(chǔ)上對程序進(jìn)行功能實現(xiàn)，形成需求分析時提出的程序軟件。我們選擇C#為主程序設(shè)計語言，利用VS2005開發(fā)環(huán)境，使用Excel作為數(shù)據(jù)庫，結(jié)合多媒體技術(shù)（包括音頻技術(shù)、視頻技術(shù)、圖形圖像技術(shù)等）設(shè)計立體化的數(shù)字問卷編制及處理程序。主要功能是根據(jù)需要生成文字與視音頻相結(jié)合的多媒體數(shù)字問卷客戶端，充分解決民語言多元化的錄入問題，克服了語言障礙。這里的核心問題是如何將文字、語音、圖片以及視頻等與數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)類型相適配，以及按需生成可以獨(dú)立安裝運(yùn)行的多媒體數(shù)字問卷客戶端。雙語功能的實現(xiàn)部分，描述為如圖2所示。

(4)信息匯總分析。被調(diào)查者將客戶端下載到自己的PC機(jī)上，通過錄入文字、上傳照片或者錄制聲音來完成問卷，通過FTP或者E-mail等工具將產(chǎn)生結(jié)果報表或結(jié)果資源包報送服務(wù)器端。服務(wù)器端將結(jié)果導(dǎo)入進(jìn)行匯總，最后生成可供直接分析的數(shù)據(jù)表或者可供專業(yè)統(tǒng)計軟件分析使用的數(shù)據(jù)報表。調(diào)研者收集的信息可以是數(shù)據(jù)矩陣，也可以是智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表，還可以是結(jié)果資源包（文件格式可以是文本、圖片、聲音及視頻等）進(jìn)一步導(dǎo)入SPSS進(jìn)行深度分析。至此問卷的編制和匯總實現(xiàn)了自動化，大大節(jié)省了開支，提高了效率。

圖2 雙語轉(zhuǎn)換部分

4 結(jié)語

開發(fā)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺及工具是一個系統(tǒng)的工程，有賴于軟件工程師、科研工作者甚至是科學(xué)研究專家的通力協(xié)作。本模型只是提供了一個假設(shè)的模型，必然存在許多未曾考慮到的地方，留待以后進(jìn)一步研究。與此同時，基于網(wǎng)絡(luò)的科研協(xié)作將成為未來科研工作的重要特征，無論一個研究者的研究能力有多強(qiáng)，只要其研究涉及調(diào)研，就必須學(xué)會和他人合作，在少數(shù)民族地區(qū)（如新疆）這種特點(diǎn)尤為突出。為此，各類研究者需要構(gòu)成科研共同體，一起完成科研活動，基于協(xié)作平臺的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研便成為一個很有潛力的選擇。

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