胡 洪

（哈爾濱威克科技有限公司，黑龍江 哈爾濱 150090）

1 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

1.1 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的定義。供應(yīng)鏈合作關(guān)系就是供應(yīng)商、制造商與經(jīng)銷商之間的關(guān)系，或者稱為賣主或供應(yīng)商與買主的關(guān)系。供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間、制造商與銷售商之間在一定時期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險、共同獲利的協(xié)作關(guān)系。

這樣一種戰(zhàn)略合作關(guān)系形成的原因通常是為了降低供應(yīng)鏈總成本，降低總的庫存水平，加強信息共享，改善相互之間的交流，保持戰(zhàn)略伙伴相互運作的一貫性，產(chǎn)生更大的競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的財務(wù)狀況、質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、用戶滿意度和業(yè)績的改善和提高。顯然，戰(zhàn)略合作關(guān)系強調(diào)彼此的合作和信任。

實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系就意味著新產(chǎn)品/技術(shù)的共同開發(fā)、數(shù)據(jù)和信息的交換、市場機會共享和風(fēng)險共擔(dān)。供應(yīng)鏈所提供各種生產(chǎn)要素（原材料、能源、機器設(shè)備、零部件、工具、技術(shù)和勞務(wù)服務(wù)等）的數(shù)量、價格，直接影響到制造企業(yè)生產(chǎn)過程的組織、成本的高低和產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。在供應(yīng)鏈合作關(guān)系環(huán)境下，制造商選擇供應(yīng)商，不再只考慮價格，而更注重選擇能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技術(shù)革新、產(chǎn)品設(shè)計等方面進行良好合作的供應(yīng)商。因此，制造商與供應(yīng)商的合作關(guān)系應(yīng)著眼于以下幾個方面：

1.1.1 讓供應(yīng)商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力，使供應(yīng)商能夠清楚地知道企業(yè)需要產(chǎn)品或原材料的期限、質(zhì)量和數(shù)量。

1.1.2 供應(yīng)商提供自己的經(jīng)營計劃。經(jīng)營策略及其相應(yīng)的措施，使供應(yīng)商明確企業(yè)的希望，以使自己能夠隨時達到企業(yè)要求的目標(biāo)。

1.1.3 企業(yè)與供應(yīng)商要明確雙方的責(zé)任，并各自向?qū)Ψ截撠?zé)，使雙方明確共同的利益所在，并為此而團結(jié)一致，以達到雙贏的目的。

供應(yīng)鏈合作關(guān)系發(fā)展的主要特征就是從以產(chǎn)品／物流為核心轉(zhuǎn)向以集成／合作為核心。在集成／合作邏輯思想指導(dǎo)下，供應(yīng)商和制造商把他們相互的需求和技術(shù)集成在一起，以實現(xiàn)為制造商提供最有用產(chǎn)品的共同目標(biāo)。因此，供應(yīng)商與制造商的交換不僅僅是物質(zhì)上的交換，還包括一系列可見和不可見的服務(wù)。

1.2 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的產(chǎn)生。從傳統(tǒng)的企業(yè)關(guān)系過渡到創(chuàng)新的合作企業(yè)關(guān)系模式，經(jīng)歷了從以生產(chǎn)物流相結(jié)合為特征的物流關(guān)系，到以戰(zhàn)略協(xié)作為特征的合作伙伴關(guān)系的過程。在傳統(tǒng)的觀念中，供應(yīng)管理就是物流管理，企業(yè)關(guān)系主要是買賣關(guān)系。

基于這種企業(yè)關(guān)系，企業(yè)的管理理念是以生產(chǎn)為中心的，供銷處于次要地位和附屬地位，企業(yè)間很少溝通與合作，更談不上企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟與協(xié)作。

從傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心的企業(yè)關(guān)系模式向物流關(guān)系模式轉(zhuǎn)化，JIT和TQM等管理思想起著催化劑的作用。為了達到生產(chǎn)的均衡化和物流同步化，必須加強部門間、企業(yè)間的合作與溝通。但是，基于簡單物流關(guān)系的企業(yè)合作關(guān)系，可以認為是一種處于作業(yè)層和技術(shù)層的合作，在信息共享、服務(wù)支持、并行工程、群體決策、柔性與敏捷性等方面都不能很好地適應(yīng)越來越激烈的市場競爭的需要，企業(yè)需要更高層次的合作與集成，于是產(chǎn)生了基于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)模型。

具有戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外資源集成與優(yōu)化利用的思想?；谶@種企業(yè)運作環(huán)境的產(chǎn)品制造和銷售過程，從產(chǎn)品的研究開發(fā)到投放市場，周期大大地縮短了，而且顧客導(dǎo)向化程度更高，模塊化、簡單化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化組件的生產(chǎn)模式使企業(yè)在多變的市場中柔性和敏捷性顯著增強，虛擬制造與動態(tài)聯(lián)盟加強了業(yè)務(wù)外包這種策略的利用。企業(yè)集成即從原來的中低層次的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組（BPR）上升到企業(yè)間的協(xié)作，這是一種最高級別的企業(yè)集成模式。在這種企業(yè)關(guān)系中，市場競爭的策略最明顯的變化就是基于時間的競爭和價值鏈的價值讓渡系統(tǒng)管理，或基于價值的供應(yīng)鏈管理。

1.3 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式。在基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式下，企業(yè)在宏觀、中觀和微觀上都能實現(xiàn)相互作用的集成。宏觀層面上主要是實現(xiàn)企業(yè)之間的資源優(yōu)化配置、企業(yè)合作以及委托實現(xiàn)，而在中觀層面主要在一定的信息技術(shù)的支持和聯(lián)合開發(fā)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)信息的共享，微觀層面上則是實現(xiàn)同步化、集成化的生產(chǎn)計劃與控制，并實現(xiàn)后勤保障和服務(wù)協(xié)作等業(yè)務(wù)職能。

1.4 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系企業(yè)中的質(zhì)量保證體系。戰(zhàn)略伙伴關(guān)系企業(yè)中的質(zhì)量概念應(yīng)是來自于顧客的理解，質(zhì)量工作源于顧客的需求，終結(jié)于顧客的滿意。制造商必須將顧客的心聲貫穿于整個設(shè)計、加工和配送的過程中，企業(yè)不僅要關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，而且要關(guān)心廣告、服務(wù)、原材料供應(yīng)、銷售、售后服務(wù)等活動的質(zhì)量。我們把這種基于供應(yīng)鏈全流程并行工程的質(zhì)量思想稱為“過程質(zhì)量”，通過實施供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)的全面質(zhì)量管理，達到零缺陷輸出，實現(xiàn)基于“雙零”（零庫存、零缺陷）的精細供應(yīng)鏈目的。“雙零”是人們追求的理想目標(biāo)，它給企業(yè)提出了一個不斷改進和努力的方向。

要獲得顧客滿意的產(chǎn)品質(zhì)量，人們普遍認為質(zhì)量功能開發(fā)（QFD）思想是實現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量保證的有效方法。作為一種面向全面質(zhì)量管理的理想模式，QFD能將顧客實際需求反映到企業(yè)制造全過程中，通過產(chǎn)品質(zhì)量功能的配置滿足用戶的需求，從而使用戶滿意。在這個過程中，質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)直接來自用戶，因而能消除產(chǎn)品多余的、不必要的功能質(zhì)量，盡可能消除浪費，滿足精細制造的目的，形成用戶質(zhì)量要求→工程質(zhì)量要求→零件特件質(zhì)量要求→工藝操作質(zhì)量要求的追溯作用?；谶@一認識，人們提出了企業(yè)生產(chǎn)模式由精細制造向精細供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變的思想。

1.5 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系企業(yè)模型中的技術(shù)擴散與服務(wù)協(xié)作關(guān)系。供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢并不是緣于企業(yè)成為價值鏈的一部分，而是通過知識的優(yōu)化重組，達到強強聯(lián)合，也就是“用最小的組織實現(xiàn)最大的功能”。通過信息的共享，企業(yè)把精力用于企業(yè)最具創(chuàng)新能力的活動，運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。作為21世紀知識經(jīng)濟時代的供應(yīng)鏈管理，信息技術(shù)的作用越來越大，供應(yīng)鏈過程中的知識或技術(shù)的擴散，和傳統(tǒng)意義上的信息流是不同的，企業(yè)也并不是擁有了合適的軟件系統(tǒng)和充分的信息即能夠使其競爭能力顯著增強，而是需要研究如何合理利用知識鏈（或技術(shù)鏈），確定各項具體技術(shù)在知識鏈中的每一個環(huán)節(jié)中所起的作用，更加注重那些能顯著提高企業(yè)創(chuàng)新能力的知識與信息的合理運用和擴散作用。

2 供應(yīng)鏈合作關(guān)系的建立與形成

2.1 建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系。在一個企業(yè)能從實施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系獲益之前，首先必須認識到這是一個復(fù)雜的過程。供應(yīng)鏈合作關(guān)系的建立不僅是企業(yè)結(jié)構(gòu)上的變化，而且在觀念上也必須有相應(yīng)的改變，所以，必須認真選擇供應(yīng)商，以確保真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈合作關(guān)系的利益。

2.1.1 建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系的需求分析。

2.1.2 制定標(biāo)準(zhǔn)，選擇供應(yīng)商和合作伙伴。

2.1.3 正式建立合作關(guān)系。

2.1.4 實施和加強戰(zhàn)略合作關(guān)系。建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的第一步必須明確戰(zhàn)略關(guān)系對于企業(yè)的必要性，企業(yè)必須評估潛在的利益與風(fēng)險。然后，確立選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)和初步評估可選的合作伙伴，一旦供應(yīng)商或合作伙伴選定后，必須讓每一個合作伙伴都認識到相互參與、合作的重要性，真正建立合作關(guān)系。最后的步驟包括實施和加強合作關(guān)系，或者解除無益的合作關(guān)系。

2.2 建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的制約因素。良好的供應(yīng)鏈合作關(guān)系首先必須得到最高管理層的支持，并且企業(yè)之間要保持良好的溝通，建立相互信任的關(guān)系。

在戰(zhàn)略分析階段需要了解相互的企業(yè)結(jié)構(gòu)和文化，解決社會、文化和態(tài)度之間的障礙，并適當(dāng)?shù)馗淖兤髽I(yè)的結(jié)構(gòu)和文化，同時在企業(yè)之間建立統(tǒng)一的運作模式和體制，解決業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)上存在的障礙。

在供應(yīng)商評價和選擇階段，總成本和利潤的分配、文化兼容性、財務(wù)穩(wěn)定性、合作伙伴的能力和定位、管理的兼容性等將影響合作關(guān)系的建立，必須增加與主要供應(yīng)商和用戶的聯(lián)系，增進相互之間的了解，相互之間保持一定的一致性。

到了供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系建立的實質(zhì)階段，需要進行期望和需求分析，相互之間需要緊密合作，加強信息共享，相互進行技術(shù)交流，提供設(shè)計支持。在實施階段，相互之間的信任最為重要，良好的愿望、柔性、解決矛盾沖突的技能、業(yè)績評價、有效的技術(shù)方法和資源支持等都很重要。

3 發(fā)展供應(yīng)鏈中伙伴的信任關(guān)系

在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)常面臨著維持和發(fā)展企業(yè)的伙伴關(guān)系的問題。實際上這是一個維持人的關(guān)系問題，伙伴間的信任關(guān)系并不是簡單地產(chǎn)生的，特別是供應(yīng)鏈的早期階段，伙伴不僅要彼此信任，還要彼此信任對方的供應(yīng)鏈上下游合作伙伴。信任是不容易被測量和識別的，它有賴于各種環(huán)境因素，在供應(yīng)鏈中企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商、客戶的信任關(guān)系是非常重要的。

3.1 以可靠性為基礎(chǔ)的信任?？煽啃砸蕾囉谌说牡赖潞驼\實，這個元素實際上是一方對另一方的期望，如果一方的言行一致，對方就會認為這是可信賴的。當(dāng)然，可靠性是建立在正直和誠實的基礎(chǔ)上的，這個基礎(chǔ)就是道德規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。如果人們一貫按這些規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)行事，可信度就會增加，一方面，如果一個企業(yè)是在某種壓力驅(qū)動下加入到供應(yīng)鏈關(guān)系中而成為供應(yīng)鏈的伙伴，那么這種伙伴關(guān)系的可靠性就比較差；另一方面，如果一個供應(yīng)商對所承諾的交貨事宜總是做不到，人們就沒有理由再相信這個供應(yīng)商了。

對供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系信任的管理有如下基本原則：遵守承諾，言行一致。言行一致對伙伴關(guān)系來說非常重要，如果對所承諾的事再三做不到，對方會通常失去信心，這樣伙伴關(guān)系就難以維持。正是由于這個原因，現(xiàn)在企業(yè)管理者都在尋求整合的供應(yīng)鏈管理模式，它可以實時跟蹤記錄交貨狀況、產(chǎn)品質(zhì)量等，這有助于了解供應(yīng)商是否按所簽訂的合約辦事，同時，這也有助于與供應(yīng)商建立長期的合作關(guān)系。通常第一個合同對買賣雙方都十分重要，因為這是建立伙伴關(guān)系的開始。從長期伙伴關(guān)系來說，還要建立起私人關(guān)系，企業(yè)必須知道伙伴是怎樣的一個人，他或她是否總是保持言行一致，是否誠實。這里要記住一個原則：如果不能按對方所要求的辦，就必須事先說明，并不作任何承諾。這比承諾后又辦不到好得多。

3.2 以能力為基礎(chǔ)的信任。對一個人能力的信任與對可靠性的信任十分不同，一個人可能非?？煽?，但是他沒有能力辦成所要求辦的事，所以兩種信任不可混淆。對能力的識別有如下三個方面內(nèi)容：

3.2.1 對方是否有特殊的能力完成所要求的事。

3.2.2 人與人之間協(xié)作所產(chǎn)生的能力。一個人也許自己沒有能力完成所要求的事，但是只要與他人協(xié)作就能完成所要求的事，一個團隊中每一個人都有特別的技能和知識，這樣就能完成所要求的事。

3.2.3 業(yè)務(wù)能力。能力與某一方面的業(yè)務(wù)能力有直接的關(guān)系，這涉及個別的業(yè)務(wù)經(jīng)驗、智慧和普通的判斷力。

在供應(yīng)鏈中，以能力為基礎(chǔ)的信任是伙伴關(guān)系強有力的整合機制，對方是否有能力完成伙伴關(guān)系中所要求的事，需要認真地識別。

確保所選擇的伙伴在能力上、知識上、經(jīng)驗上都能完成伙伴關(guān)系應(yīng)該完成的任務(wù)這一點非常重要。當(dāng)企業(yè)與新的供應(yīng)商或客戶合作時，要先調(diào)查了解潛在的伙伴，根據(jù)了解的結(jié)果決定是否結(jié)成伙伴關(guān)系，這對整合供應(yīng)鏈上的伙伴關(guān)系，避免在形成伙伴關(guān)系后出現(xiàn)的許多潛在的問題起到了重要的作用。

3.3 以感情影響為基礎(chǔ)的信任。信任度有時難以確定，因為包含了感情上的因素。在形成信任之前，雙方往往在個人感情上進行投資，個人之間關(guān)系的發(fā)展對企業(yè)的關(guān)系發(fā)展往往起重要的作用。雙方經(jīng)常以這種個人的感情因素形成心理上的信任，再進一步形成企業(yè)間的合同伙伴關(guān)系。

這種感情影響基礎(chǔ)上的信任可以分解成兩個主要因素：其一，當(dāng)雙方都感到可以分享所有的問題和信息的時候，彼此間就會向?qū)Ψ焦_自己的狀況。例如，供應(yīng)商提供內(nèi)部的成本信息，而買方則提供將來市場的預(yù)測信息，雙方感到都有益處。其二，這種信任需要仁慈心，雙方要彼此保護對方的秘密和權(quán)益。這種信任有點像信仰，彼此要富有愛心，要正直、誠實、仁慈，要做到愛人如己。雙方有共同的信仰、情感和道德標(biāo)準(zhǔn)，才可以發(fā)展這種感情影響基礎(chǔ)上的信任關(guān)系，才能在行為上不做任何損害對方的行為。

應(yīng)遵守的原則：在選擇第一層的供應(yīng)鏈伙伴時，選擇那些具有知識水平高、技能水平高的“好人”的企業(yè)，這個原則是強調(diào)人的情感因素。在供應(yīng)鏈伙伴的選擇時，也要注意到這一點，雖然在實際供應(yīng)鏈伙伴的選擇過程中很難找到這種伙伴關(guān)系，但絕不是沒有。供應(yīng)鏈管理者如果還沒有形成這種關(guān)系的技能，在管理供應(yīng)鏈之前就要接受全面的技能和管理學(xué)方面的訓(xùn)練，才足以擔(dān)任供應(yīng)鏈的管理者，因為供應(yīng)鏈關(guān)系是將來商業(yè)競爭的一個要點，所以要讓最好的人用他的知識和技能來管理，使企業(yè)能與其他企業(yè)形成良好的交互的伙伴關(guān)系。

3.4 信任缺陷。無論以上所說的哪一種信任都存在著某種缺陷，雖然如此，但是只要加入防風(fēng)險的機制，就可以利用這些信任關(guān)系，認識供應(yīng)鏈伙伴間的信任缺陷對防范風(fēng)險非常重要。

在供應(yīng)鏈中，有以下三種缺陷可能出現(xiàn)：

3.4.1 評估不足。這包括對能力評估不足、對資產(chǎn)性質(zhì)評估不足等因素下所產(chǎn)生的伙伴關(guān)系。例如，企業(yè)難以評估供應(yīng)商的產(chǎn)能是否可以滿足自己的周期時間要求。

3.4.2 道德上的風(fēng)險。如果不能準(zhǔn)確評估伙伴企業(yè)的產(chǎn)能，就可能冒這種風(fēng)險。例如，供應(yīng)商承諾可以按時交貨，但由于對供應(yīng)商的真實產(chǎn)能不了解，只好相信供應(yīng)商所作的承諾，這樣風(fēng)險就產(chǎn)生了。

3.4.3 投資不平衡。如果在與供應(yīng)鏈伙伴合作的過程中，雙方對供應(yīng)鏈的投資不平衡，就可能產(chǎn)生此類風(fēng)險。例如，供應(yīng)商投資的信息系統(tǒng)要直接鏈接到企業(yè)的“產(chǎn)品規(guī)劃”，可是由于沒有對計算機系統(tǒng)進行升級，不能支持供應(yīng)商所要求水平的系統(tǒng)鏈接，這就是一種投資不平衡所帶來供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的風(fēng)險。如果企業(yè)沒有對系統(tǒng)進行適當(dāng)?shù)耐顿Y，任何進入供應(yīng)鏈關(guān)系的伙伴，包括供應(yīng)商、客戶、合作者，都會遇到這種狀況。

如果企業(yè)構(gòu)建了整合的供應(yīng)鏈，按以上方法進行合作伙伴的評估選擇，就不會產(chǎn)生以上幾種風(fēng)險。如果企業(yè)依賴對方某些信息解決問題、依賴對方管理物料等，風(fēng)險產(chǎn)生的可能性就十分大。

應(yīng)遵守的原則：通過信息共享精心管理供應(yīng)鏈伙伴，才能回避這些風(fēng)險，確?；锇殛P(guān)系的正常發(fā)展，如果企業(yè)了解這些，就可以采取只信任而不行動的策略。另外，所有行動都必須建立在信任的基礎(chǔ)上，并防范因以上缺陷而帶來的風(fēng)險。

3.4.4 忠誠度。忠誠是最高等級的信任，它只產(chǎn)生于可靠性操作之后。企業(yè)與伙伴合作后，在實際操作過程中，伙伴表現(xiàn)出了很強的能力和信譽，合作項目非常成功，這樣在多次成功的項目操作中，信任度就達到了忠誠度。例如，企業(yè)由于臨時訂單的需要，要求供應(yīng)商在短時間內(nèi)提供大量的物料，供應(yīng)商就必須加班運送物料，幫助企業(yè)按時完成訂單，這樣成功的合作，使企業(yè)由對供應(yīng)商有良好信任感發(fā)展到對供應(yīng)商的忠誠度。

應(yīng)遵守的原則：對企業(yè)伙伴的需求要做出真實的、快速的反應(yīng)；企業(yè)對伙伴也要提出這樣的要求。積極地去滿足伙伴的要求，就會使伙伴關(guān)系得到發(fā)展，因為常人都有感恩的心理，你幫助了他，他也會幫助你。但是，不要經(jīng)常出現(xiàn)那種緊急需求的狀態(tài)，這樣不利發(fā)展伙伴間的關(guān)系，因為無論供應(yīng)商還是客戶，要幫助企業(yè)應(yīng)付緊急狀況，總要付出許多代價，可能還要虧本。如果一再要求人家做無效益的操作，這樣就要影響伙伴企業(yè)的有效性管理，因此，要維持好雙方的伙伴關(guān)系，需要雙方的共同努力。

綜上所述，信任的產(chǎn)生包含了多方面的因素，信任總是產(chǎn)生于行動之后，要通過雙方彼此在供應(yīng)鏈上合作的行為，才能產(chǎn)生彼此間的信任。對于剛開始進入到供應(yīng)鏈關(guān)系管理的企業(yè)，可參考幾點建議：（1）啟用一個高水平的決策機制，以保證在處理供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系時的公正性。（2）在各種水平上與供應(yīng)商和客戶進行合作行動，以達到彼此了解的目的。（3）不斷加強企業(yè)自身的各種能力，使之有能力滿足供應(yīng)鏈伙伴的需求。

4 解決供應(yīng)鏈關(guān)系的爭端

在供應(yīng)鏈伙伴的合作過程中，還必須有爭端的解決辦法。企業(yè)間所有的合同，無論如何認真制定，總會有爭議的問題。在供應(yīng)鏈關(guān)系管理中，企業(yè)與所有供應(yīng)鏈成員結(jié)成伙伴關(guān)系時都要認真討論合同，以避免潛在的爭議。一般來說，雙方間復(fù)雜的、大筆金額的交易合同，容易產(chǎn)生爭議，所以要特別注意，供應(yīng)鏈管理者在簽訂這種合同時，要注意合同中爭議條款的解決辦法，以便處理可能發(fā)生的問題。商業(yè)合同在解決簽約雙方爭議方面有完整的商業(yè)法律為依據(jù)，例如合同法、仲裁機制等，因為大多數(shù)法律程序周期長、成本高，所以企業(yè)要盡可能避免涉及法律問題的糾紛。最簡單的解決合同爭議的方式就是雙方進行面對面的真誠交流，要不斷注意績效和信息的反饋，以防止可能發(fā)生的問題。