陳瓊

《IT經(jīng)理世界》：大約20年前，IBM曾經(jīng)進(jìn)行了一次比較經(jīng)典的轉(zhuǎn)型。而這20年間，信息技術(shù)革命推動了整個商業(yè)世界發(fā)生了翻天覆地的變化。是什么讓IBM覺得又到了必須要改變的時刻？

Daniel：我們深厚的技術(shù)積淀和在IT行業(yè)多年變革的經(jīng)驗積累，使得我們總能夠深刻理解產(chǎn)業(yè)的變化趨勢，并且牢牢把握。其實這一輪的變化最重要的是信息技術(shù)交付方式的變化，通過一個新的方式把信息技術(shù)的價值交付客戶?，F(xiàn)在客戶越來越不想花時間和精力在底層的安裝、配置、運維上，這些活動的價值越來越低。他們希望可以以一種隨用隨付的模式獲得IT技術(shù)。這種新的交付方式發(fā)生在硬件、軟件及整個解決方案的各個方面。雖然我們有很多很好的客戶需要的技術(shù)，但是技術(shù)的交付發(fā)生了重要變化，我們需要去適應(yīng)它。客戶也希望我們能夠深刻理解這個動向，而不再用過去的方式做事情。

《IT經(jīng)理世界》：你剛才說你們非常清楚用戶需求的變化，那最近為什么還決定要關(guān)閉SCE（Smart Cloud Enterprise，IBM在2011年秋天推出的第一個公有云計算平臺）？

Daniel：我們可以準(zhǔn)確地把握領(lǐng)先科技的趨勢，但并不能準(zhǔn)確預(yù)判市場的每個發(fā)展的具體節(jié)奏和細(xì)節(jié)，這是一個試錯的過程。我們高估了現(xiàn)階段客戶對云計算能力的需求，于是在SCE中引入了很多過高的能力，比如對如何描述客戶的系統(tǒng)對資源的定義和使用方面做得太復(fù)雜，但市場不需要這么復(fù)雜的能力，只需要入門級的容易使用的。

事實上，當(dāng)一些新的技術(shù)和相應(yīng)的市場出現(xiàn)的時候，有一種現(xiàn)象不斷在IBM重復(fù)出現(xiàn)。我們過早估計客戶的需求，想得太遠(yuǎn)，跑得太快，解決方案做得太復(fù)雜，太超前，以至于推向市場時，不得不回調(diào)。

在外界看來IBM一直非常成功，但其實這個過程是非常艱難的。當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起的時候，我領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)Websphere以及后來的家族產(chǎn)品，非常成功，但回過頭來看，整個過程比公有云的情況糟很多，基本上是走兩步，退一步，歷經(jīng)了若干年才搞清楚市場是什么，客戶的需求是什么，企業(yè)用戶要什么。我參與的每一次技術(shù)革新和商業(yè)模式變革中都有類似的經(jīng)歷。IBM最終贏得市場重要的是我們一直在從中學(xué)習(xí)，同時了解自己的核心競爭力在哪里，并將核心競爭力與新的市場和技術(shù)變革需求做匹配。

《IT經(jīng)理世界》：IBM的確擁有豐富經(jīng)驗，其實對于云計算等等技術(shù)潮流，你們在很多年前就預(yù)見到了，但為什么還是眼睜睜看著亞馬遜在公有云領(lǐng)域崛起？

Daniel：這個新時代才剛開始，總是有先行者。如果回顧IT發(fā)展的歷史，你會發(fā)現(xiàn)，IBM很多時候都不是第一個介入市場的，比如當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起的時候，IBM并不是第一批從事網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，但后來我們做得很成功，比如我們的Websphere。

現(xiàn)在看亞馬遜的發(fā)展，它們的確打了十分漂亮的一仗。但亞馬遜提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的少有定制能力的服務(wù)。正如我前面所說，企業(yè)環(huán)境里有太多各種不同的工作負(fù)載，它們需要變化的能力和定制的能力，這需要花很長的時間才能研究清楚。也是IBM所孜孜不倦的專注的領(lǐng)域。

《IT經(jīng)理世界》：今年6月，IBM在美國中情局（CIA）的云計算項目的競標(biāo)中輸給了亞馬遜，IBM內(nèi)部如何看待這件事？

Daniel：這就是我前面說的學(xué)習(xí)的案例。坦白說第一輪競標(biāo)我們準(zhǔn)備并不充分。第二次我們做了很多準(zhǔn)備，提供了很多對CIA非常有意義的東西，比如很高的安全性。但出于法律程序方面的因素，CIA還是選擇了亞馬遜。

IBM不可能贏得每次競標(biāo)，世界也不存在永遠(yuǎn)的贏家。從長遠(yuǎn)的角度來看，每次錯失的機(jī)會都教會了我們從中了解我們該做的是什么，什么是正確的事情。IBM從這件事吸取了教訓(xùn)，一個月之后就贏得了美國內(nèi)政部10億美元更大的單子。

對于這輪新的變革，IBM仍然在不斷學(xué)習(xí)了解，無論是移動互聯(lián)網(wǎng)，還是世界上諸多的行業(yè)領(lǐng)域或區(qū)域市場上，都有著不可估量的機(jī)遇和空間，而且這些領(lǐng)域才剛剛起步，新生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建才剛剛開始。

《IT經(jīng)理世界》：新銳互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的確獲得了很大成功，比如他們的金融業(yè)務(wù)，你怎么看？

Daniel：金融的行業(yè)有兩個特點，一是政府的監(jiān)管非常嚴(yán)格，一個交易數(shù)據(jù)的可靠性要求非常高。我給大家舉個例子，金融行業(yè)的客戶與亞馬遜接洽一般對話是這樣的：“我很欣賞你們提供服務(wù)的方式，希望能有機(jī)會進(jìn)一步合作。但如果我們的應(yīng)用程序出了問題，每分鐘的損失1800萬美元，即使不是你們的基礎(chǔ)設(shè)施的問題，亞馬遜將提供怎樣的賠償？你們會為我們作證么？你們愿意讓審計人員進(jìn)入你們的數(shù)據(jù)中心，查看我們的數(shù)據(jù)是否像行業(yè)里五大條規(guī)規(guī)定的那樣，受到隔離保護(hù)？……”這樣的開場白通常會持續(xù)5分多鐘，因為太多條條框框要說清楚。但亞馬遜的回復(fù)往往是：“為什么要這么麻煩？你們?yōu)槭裁床桓嬖V那些監(jiān)管部門這些條規(guī)沒有任何意義？”舉這個例子，是想說，在不同的行業(yè)，有著不同的準(zhǔn)入規(guī)則，當(dāng)新的市場運作與現(xiàn)存的規(guī)定交鋒時，你能提供一個好的基礎(chǔ)設(shè)施并不代表著你能解決一個真正的問題。在任何行業(yè)，要想解決一個問題，需要全盤考慮很多因素。提供基礎(chǔ)設(shè)施作為服務(wù)這一模式不是放之四海而皆準(zhǔn)的。

況且目前中國互聯(lián)網(wǎng)公司還沒有像傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)那樣被嚴(yán)格的監(jiān)管，它們所做的不等于嚴(yán)格意義上的金融業(yè)務(wù)。

《IT經(jīng)理世界》：業(yè)界認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)所做的事情是顛覆式的創(chuàng)新，完全可以拋開過去的模式，比如去IOE（IBM的小型機(jī)、Oracle的數(shù)據(jù)庫、EMC的存儲設(shè)備）的主張？

Daniel：現(xiàn)在市場是新世界與傳統(tǒng)并存的，企業(yè)需要一個打通新舊世界壁壘的橋梁，因為已有的成熟技術(shù)是扔不掉的。一個合格的服務(wù)商，需要同時對這兩個世界都有非常深刻的認(rèn)識，這樣才能夠幫助很多企業(yè)實現(xiàn)從傳統(tǒng)向新時期的平滑過渡。IBM在一代又一代的產(chǎn)業(yè)變革中學(xué)會了這樣的技能，了解行業(yè)發(fā)展的歷史，同時探索革新帶來的未來，對過去的了解正好加深了我們對新時期的認(rèn)識。

“去IOE”本身是一個市場的游戲，非常狹隘和偏頗，它給市場帶來很多的誤導(dǎo)，不明真相的企業(yè)如果盲從，損失不可估量。

當(dāng)前的世界簡單地可以看成三個部分：第一，“IOE”所代表的已有的世界；第二，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)談?wù)摰男碌氖澜纭５谌?，將這兩個世界結(jié)合起來的橋梁。

目前一方面，已有的系統(tǒng)正在保證世界的平穩(wěn)運行，另一方面，新世界剛剛到來，且不說這個新的模式才開始探索，離成熟還差得很遠(yuǎn)，最重要的是即使它成熟起來以后，也不是所有的一切都可以搬到這個模式上。

這些年，我們一直在和很多大型企業(yè)探討如何在新環(huán)境下發(fā)展問題，它們不止一遍地這樣問我：“Daniel請告訴我，從技術(shù)的可行性到商業(yè)上的性價比上來看，我們的哪些業(yè)務(wù)可以轉(zhuǎn)移到新模式上，哪些還必須用現(xiàn)有的模式來做？“這絕對不僅僅是一個技術(shù)的問題，而是一個技術(shù)和商業(yè)結(jié)合的問題。當(dāng)企業(yè)找到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商時，往往得不到成熟的建議，他們沒法告訴企業(yè)要保留什么，要改變什么，新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商對這個新世界有了一些探索，可能還在快速成長，但是他們對已有世界是缺乏知識的，不光是IT的知識，還有企業(yè)業(yè)務(wù)的認(rèn)知，他們注定會犯很多的錯誤，就像我們在新的領(lǐng)域也會犯錯誤一樣。

IBM的做法是什么？我們對已有世界的業(yè)務(wù)有著深厚的理解，為世界的穩(wěn)定運行提供可靠支持，同時秉持務(wù)實的態(tài)度，既保有已有世界的技術(shù)和優(yōu)勢，同時以非常穩(wěn)健、積極的方式去認(rèn)識新世界，建立這個領(lǐng)域的優(yōu)勢，再基于兩方面的理解和實踐，負(fù)責(zé)任地幫客戶將兩個世界結(jié)合在一起。

如今的IBM已經(jīng)不只代表Power、DB2、 WebSphere，還代表著云計算、大數(shù)據(jù)、移動、社交等等諸多新平臺的方向。我們讓自己承擔(dān)起嫁接兩個世界的橋梁的重任，因為客戶對我們寄予了厚望。 將來的世界不只非此即彼的。我們既了解客戶現(xiàn)在情況，也了解他們新的需求，我們堅信IBM是真正有資格做這件事情的。

《IT經(jīng)理世界》：現(xiàn)實往往很殘酷，IBM有信心贏得這一輪變革的成功么？

Daniel：我在IBM工作已經(jīng)快40年了，經(jīng)歷了幾乎每一次大的轉(zhuǎn)型和調(diào)整，在每次大的變革到來時，都會有人站出來說IBM是不是不行了，這幾乎已經(jīng)成了IBM遭遇的周期性鐵律。

這個世界對技術(shù)的要求豐富多彩，也非常復(fù)雜。今天我們所看到的東西，有很成功的，但是它們還在一個起點上，更加務(wù)實的方式是我們怎么樣去學(xué)習(xí)，試驗，然后讓它走向成熟，在更多更廣的領(lǐng)域里面商業(yè)化。這是在我們多年變革中認(rèn)識到的。

IBM應(yīng)該變得再快些，但與此同時我們也想提醒的是，歷史的經(jīng)驗告訴我們，只有穩(wěn)健的發(fā)展戰(zhàn)略才是生存之道，人們終究會在時間的長河中認(rèn)識到這一點。新的世界非常令人激動，我們需要全力以赴去打造，但是已有世界不是頃刻間就完全顛覆掉，正如從主機(jī)到PC到Server的演進(jìn)等，這個過渡是需要平滑而穩(wěn)健的。

《IT經(jīng)理世界》： 您的職位里有個“Next Generation Platform”，怎么理解，是指云計算平臺么？

Daniel： 我的角色是要帶領(lǐng)公司走向這個新世界，新的模式，這件事情牽扯到非常多的方面，比如如何理解硬件發(fā)生的轉(zhuǎn)變，服務(wù)發(fā)生的轉(zhuǎn)變，與此同時，還有很多非技術(shù)層面的事情需要去考慮，如軟件怎么樣打包，怎么樣變成一種服務(wù)，如何去交付，如何定價等，都是一個企業(yè)在市場里展開商業(yè)活動需要考慮的。換句話說，怎么樣才能讓IBM在這個新世界成功，這就是我在做的事情?！跋乱淮脚_”理念和云計算有很大的關(guān)聯(lián)，這也是當(dāng)前市場談?wù)摰闹攸c，但它只是新舊世界轉(zhuǎn)換的一種機(jī)制，絕對不是我們使用的唯一的機(jī)制，我們正在做的還有很多。

《IT經(jīng)理世界》： 在廣泛擁抱新世界的過程中，IBM如何重新定位自己的商業(yè)模式？因為 IBM始終在進(jìn)入高利潤市場，放棄低利潤市場，這種戰(zhàn)略和云似乎是沖突的。

Daniel：IBM確實一直在尋求高利潤的服務(wù)領(lǐng)域，我們會不斷地自我檢測，哪些服務(wù)已經(jīng)商品化了，從而推動IBM的變革始終朝著更高價值產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型。IBM并不知道所有問題的答案，但是我們一直在新的領(lǐng)域嘗試，在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域不斷發(fā)明和重新定義價值。在新的時期，服務(wù)的概念和價值主要體現(xiàn)在知識產(chǎn)權(quán)上，它可以是人們腦海里的知識和經(jīng)驗，或者是企業(yè)運作中的自動化、數(shù)據(jù)分析的自動化，或者是認(rèn)知方面的人工智能等等。

總之，任何事情的發(fā)展都是曲折，而不是線性的，思考一個公司的發(fā)展要用具備一定的成熟度，以開放的生態(tài)體系的思維，更要具備長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光看問題。我們生存的最終是一個共存的世界，而不是一個殺戮的世界。IBM宣布推出Open Power聯(lián)盟， Google也加入了這個聯(lián)盟，就是一個很好的例子。