黃小方，常艷，趙立芬

(1. 解放軍理工大學(xué)，江蘇 南京210007;2. 中國(guó)西昌衛(wèi)星發(fā)射中心，四川 西昌615000)

測(cè)試實(shí)驗(yàn)室人員能力水平是影響工作質(zhì)量的重要因素，為提高工作質(zhì)量，必須提高技術(shù)人員的能力。人員能力形成和提高除了個(gè)人自學(xué)外，更主要的是依靠培訓(xùn)，尤其是內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)質(zhì)量直接決定技術(shù)人員能力水平的提升程度，因此提高培訓(xùn)效果是很重要的。筆者采用六西格瑪管理中的DMAIC 流程，通過(guò)定義(Define)、測(cè)量(Measure)、分析(Analysis)、改進(jìn)(Improve)和控制(Control)5 個(gè)階段，制定了實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員培訓(xùn)課時(shí)分配表，以達(dá)到提高人員培訓(xùn)質(zhì)量的目的。

1 定義階段

從“人、機(jī)、法、環(huán)”方面分析影響測(cè)試實(shí)驗(yàn)室綜合能力的因素，繪制CTQ 樹如圖1 所示。資料顯示校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室84.16%的內(nèi)部審核不符合項(xiàng)是人為因素導(dǎo)致的［1］，總結(jié)多年情況看，測(cè)試實(shí)驗(yàn)室的多數(shù)內(nèi)部審核不符合項(xiàng)也是人為因素導(dǎo)致的。人員能力是影響測(cè)試實(shí)驗(yàn)室綜合能力的關(guān)鍵因素，內(nèi)部培訓(xùn)是提高人員能力的主要途徑，因此有必要提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量，促進(jìn)人員能力形成和提高。

圖1 影響測(cè)試實(shí)驗(yàn)室工作質(zhì)量的因素

分析技術(shù)人員能力構(gòu)成，繪制魚骨刺圖如圖2 所示。按以下步驟確定改進(jìn)目標(biāo):

1)細(xì)化梳理不同崗位技術(shù)人員應(yīng)掌握的基本知識(shí)，確定技術(shù)人員應(yīng)具有基本的能力，制定《人員能力評(píng)估表》，組織所有人員自評(píng)。

2)根據(jù)人員自評(píng)信息確定樣本量為1095，缺陷數(shù)為71，百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為64840，當(dāng)前實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員能力為3α 水平。

3)分析確定人員能力缺陷和產(chǎn)生缺陷的原因，確定改進(jìn)目標(biāo)為將人員能力提高0.2 水平。

圖2 技術(shù)人員能力構(gòu)成魚骨刺圖

2 測(cè)量階段

2.1 影響培訓(xùn)效果的因素分析

影響培訓(xùn)質(zhì)量的因素如圖3 所示。在圖3 中“培訓(xùn)師資”、“培訓(xùn)對(duì)象”和“培訓(xùn)所需的外部條件”為快贏因子，可以直接改善解決;“培訓(xùn)對(duì)象的主觀能動(dòng)性”屬于思想范圍，需通過(guò)其它途徑解決;“培訓(xùn)、考核方式科學(xué)”很大程度上依賴于長(zhǎng)期探討和經(jīng)驗(yàn)，不是用六西格瑪方法解決的。

圖3 影響培訓(xùn)質(zhì)量的因素分析

“培訓(xùn)內(nèi)容合理、詳盡”是可以利用DMAIC 流程解決的，測(cè)試工作不同于一般設(shè)備操作，需要依據(jù)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范，注意很多細(xì)節(jié)，很多細(xì)節(jié)也是決定工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素，“培訓(xùn)內(nèi)容是否詳盡、合理”是影響技術(shù)人員培訓(xùn)質(zhì)量的重要因素。

2.2 原有培訓(xùn)流程分析

實(shí)驗(yàn)室原有人員培訓(xùn)流程如圖4 所示。經(jīng)分析，原有培訓(xùn)流程在確定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，缺乏對(duì)“培訓(xùn)內(nèi)容是否詳盡、合理”進(jìn)行評(píng)審和判斷，可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容詳盡性、合理性不滿足要求，影響技術(shù)人員培訓(xùn)質(zhì)量。

2.3 構(gòu)建培訓(xùn)課程模型

根據(jù)圖2，技術(shù)人員能力由基本概念、基本原理、基本組成、基本方法和基本操作組成，因此，培訓(xùn)內(nèi)容是否合理取決于這“五個(gè)基本”的分配比例是否合理，即合理的技術(shù)人員培訓(xùn)課程的模型如下:

x1，x2，x3，x4，x5分別表示基本概念、基本原理、基本組成、基本方法和基本操作五個(gè)方面在總培訓(xùn)內(nèi)容中占的比例。

2.4 人員能力缺陷分析

根據(jù)《人員能力評(píng)估表》的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，技術(shù)人員能力缺陷情況如表1 所示，排列圖如圖5 所示。影響技術(shù)人員能力水平的A 類主要問(wèn)題在于基本操作、基本方法、基本概念三個(gè)方面，B 類次要問(wèn)題在于基本原理和基本組成的掌握方面;C 類輕微問(wèn)題在測(cè)試有關(guān)知識(shí)。因此，在技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容公式y(tǒng) = f (x1，x2，x3，x4，x5)中，x1，x2，x3是主要影響因子。

圖4 原有人員培訓(xùn)流程

表1 技術(shù)人員能力缺陷統(tǒng)計(jì)表

圖5 技術(shù)人員能力缺陷排列圖

3 分析階段

在人員培訓(xùn)中合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程應(yīng)考慮兩個(gè)方面，一是人員現(xiàn)有能力缺陷，“缺啥補(bǔ)啥”，使培訓(xùn)內(nèi)容更有針對(duì)性;二是技術(shù)人員能力構(gòu)成，在能力構(gòu)成中占重要比重的方面應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)。因此分析階段工作主要針對(duì)這兩方面展開。

3.1 技術(shù)人員能力缺陷原因分析

結(jié)合人員填寫的《人員能力評(píng)估表》可知，在影響技術(shù)人員能力水平的A 類主要問(wèn)題中人員在基本操作方面存在的缺陷最突出。存在缺陷的主要原因?yàn)?人員對(duì)新購(gòu)進(jìn)的設(shè)備操作不熟悉;新上崗、換崗人員對(duì)設(shè)備操作處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，未掌握的知識(shí)點(diǎn)多。

圖6 改進(jìn)后的技術(shù)人員培訓(xùn)流程圖

3.2 技術(shù)人員能力構(gòu)成分析

結(jié)合因果分析矩陣和失效模式分析法，將x1，x2，x3，x4，x5中包含的內(nèi)容再分解，制定《技術(shù)人員能力缺陷風(fēng)險(xiǎn)分析表》，組織專家和資深技術(shù)人員參加調(diào)研，并統(tǒng)計(jì)調(diào)研結(jié)果對(duì)技術(shù)人員能力缺陷帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入分析。由表2 可知，技術(shù)人員未掌握x1中的“測(cè)量設(shè)備操作”和x2中的“掌握測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程要求”時(shí)造成的后果最嚴(yán)重，也是最需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

4 改進(jìn)階段

4.1 培訓(xùn)流程的改進(jìn)

改進(jìn)后的技術(shù)人員培訓(xùn)流程如圖6 所示，增加了對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容確定是否合理的判定。原流程是確定培訓(xùn)內(nèi)容后即進(jìn)行培訓(xùn)，新流程是在培訓(xùn)前測(cè)試實(shí)驗(yàn)室組織“專家組”先對(duì)初步確定的培訓(xùn)內(nèi)容是否詳盡、課時(shí)分配是否合理進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后再組織培訓(xùn)。

4.2 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)

根據(jù)表2 可知技術(shù)人員各項(xiàng)能力缺乏對(duì)測(cè)試工作質(zhì)量造成的影響和危害程度，因此，為防止由于這些能力缺乏帶來(lái)的危害，可根據(jù)危害程度確定各項(xiàng)內(nèi)容在技術(shù)人員培訓(xùn)中占的比例。

為驗(yàn)證確定的培訓(xùn)課時(shí)分配表是否合理，進(jìn)行了人員訪談和《測(cè)試人員培訓(xùn)課時(shí)分配比例問(wèn)卷調(diào)查》，訪談和調(diào)查結(jié)果與初步確定的課時(shí)分配表無(wú)顯著性差異，因此項(xiàng)目組制定的課時(shí)分配表合理。改進(jìn)后的培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)分配比例和驗(yàn)證情況如表3 所示。

表2 技術(shù)人員能力缺陷風(fēng)險(xiǎn)分析表

4.3 改進(jìn)效果驗(yàn)證

為驗(yàn)證培訓(xùn)流程改進(jìn)和課時(shí)分配改進(jìn)是否有效，采取了以下方法:選取經(jīng)過(guò)原流程培訓(xùn)的年輕同志3人，新?lián)Q崗人員1 人，按新培訓(xùn)流程和新的培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)分配再次培訓(xùn)后，經(jīng)考核人員能力缺陷減少了22個(gè)，將技術(shù)人員能力西格瑪水平提高了0.2，盡管樣本量偏小，也可以初步驗(yàn)證改進(jìn)后的培訓(xùn)流程有效，制定的培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)分配比例合理。

表3 改進(jìn)后的培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)分配表及驗(yàn)證情況

5 控制階段

為固化成果，測(cè)試實(shí)驗(yàn)室將新的培訓(xùn)流程和《培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)比例分配表》寫入《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》。同時(shí)，為保證培訓(xùn)內(nèi)容合理、詳細(xì)，制定了《人員培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)審登記表》，規(guī)定在組織培訓(xùn)前，測(cè)試實(shí)驗(yàn)室先對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否詳盡、課時(shí)分配是否合理等方面進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后再按流程實(shí)施培訓(xùn)。

6 結(jié)論

本文利用六西格瑪方法對(duì)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員培訓(xùn)的課程構(gòu)成進(jìn)行了設(shè)計(jì)，確定了各知識(shí)點(diǎn)在技術(shù)人員培訓(xùn)中占的比例，應(yīng)用于技術(shù)人員培訓(xùn)工作能夠提高培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量。

本文采用六西格瑪工具對(duì)技術(shù)人員能力構(gòu)成和培訓(xùn)工作進(jìn)行了深入分析，分析結(jié)果也可以用于其它方面。

［1］趙立芬，張?chǎng)? 排列圖在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理中的應(yīng)用［J］.計(jì)測(cè)技術(shù)，2010，30 (3):46 －48.

［2］李菊華，童毓舟. 六西格瑪工具手冊(cè)［M］. 上海:上海交通大學(xué)出版社，2005.