青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 叢曉靜

青島市城陽區(qū)氣象局 杜松杰

人力資源管理外包是企業(yè)根據(jù)需要將一項或幾項人力資源管理職能外包給企業(yè)外機構(gòu)進行管理的活動，它在企業(yè)運營成本控制、核心競爭力提升等方面起到了顯著的作用，也一定程度上存在著風(fēng)險。人力資源管理外包風(fēng)險就是企業(yè)外包人力資源管理部分職能的過程中，由于復(fù)雜的社會環(huán)境以及企業(yè)對外包存在問題的低估等原因，導(dǎo)致實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相偏離的可能性。構(gòu)建企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系，對企業(yè)防范風(fēng)險、獲取預(yù)期效益具有非常重要的意義。

一、人力資源管理外包風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系的構(gòu)建

(一)設(shè)計思路

企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險預(yù)警評價指標(biāo)體系的構(gòu)成應(yīng)該強調(diào)對過程層次的分析，而不宜采用績效指標(biāo)，盡可能減少指標(biāo)間的重復(fù)，應(yīng)以針對性、獨立性、準(zhǔn)確性和可測性為原則，盡可能全面系統(tǒng)地收集人力資源管理外包活動中各風(fēng)險現(xiàn)象的成因和過程等信息，并根據(jù)風(fēng)險的特點進行歸納、組合，根據(jù)實用化、規(guī)范化的要求構(gòu)建了一個對整體狀態(tài)評價的風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系。

(二)基本結(jié)構(gòu)

國內(nèi)學(xué)者張祥?。?009）將人力資源管理外包歸納為市場類風(fēng)險、交易類風(fēng)險、組織類風(fēng)險三類原發(fā)性風(fēng)險和繼發(fā)性風(fēng)險，將人力資源管理外包市場競爭不規(guī)范、、信用管理體系不完善、商業(yè)秘密難保證歸納為市場類風(fēng)險，將事前信息不對稱可能選擇不到適合本企業(yè)的外包商、事后的信息不對稱可能無法全面獲知外包商完成任務(wù)情況等歸納為交易類風(fēng)險，將外包給本企業(yè)人力資源管理部門的沖擊、組織文化不同造成文化沖突、組織結(jié)構(gòu)和管理理念不適應(yīng)外包變革等歸為組織類風(fēng)險，將加大對外包商的控制引起成本的增加、加強監(jiān)督使外包商覺得不被信任歸納為繼發(fā)性風(fēng)險。婁本寧等（2011）認(rèn)為企業(yè)人力資源管理外包綜合起來可以歸納為信息不對稱致使合適的外包服務(wù)選擇難、缺乏完善的企業(yè)內(nèi)部信息溝通機制、信息被外包服務(wù)商泄露造成經(jīng)營安全風(fēng)險、企業(yè)自身的人力資源管理信息系統(tǒng)不完善、文化差異造成溝通上的困難、外包相關(guān)法律法規(guī)有待完善等六個方面。

我們按照評價指標(biāo)體系的設(shè)計思想和設(shè)計原則，將影響人力資源管理外包活動的的風(fēng)險按照四個階段予以劃分，分析各風(fēng)險因素的特點及內(nèi)容表現(xiàn)，歸納組合人力資源管理外包風(fēng)險預(yù)警評價指標(biāo)體系基本結(jié)構(gòu)如表1所示：

(三)預(yù)警指標(biāo)的量化

鑒于各風(fēng)險因素Fi和各因素下的子指標(biāo)Xi.j具有不確定性難以量化，我們將各指標(biāo)的風(fēng)險可能程度統(tǒng)一劃分為的五個風(fēng)險等級：風(fēng)險低、風(fēng)險較低、風(fēng)險一般、風(fēng)險較高、風(fēng)險高，以此形成風(fēng)險程度表如表2所示：

表1 人力資源管理外包風(fēng)險預(yù)警評價指標(biāo)體系基本結(jié)構(gòu)

表2 風(fēng)險程度表

采用德爾菲法，請多位專家對各個指標(biāo)打分，對專家的評分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計，可得到指標(biāo)評價的矩陣，用于進行單因素評價或多因素評價。

二、人力資源管理外包風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系的調(diào)整

各個企業(yè)的情況千差萬別，其人力資源管理外包也必然各有各的實際情況。對某些特定人力資源管理外包業(yè)務(wù)有一些細(xì)化指標(biāo)、風(fēng)險因素可能是上述預(yù)警指標(biāo)體系所未包括的，一些業(yè)務(wù)相對簡單的中小企業(yè)的人力資源管理外包復(fù)雜性相對較低，可能需要對風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)進行縮減以減少風(fēng)險預(yù)警的工作量，這就要對上述評價指標(biāo)體系進行調(diào)整以符合相應(yīng)的實際情況。風(fēng)險指標(biāo)的設(shè)定也不是一勞永逸的，需要定期或不定期地根據(jù)企業(yè)的發(fā)展、行業(yè)的變化進行維護。本文建議采用主成分分析法對人力資源管理外包風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)體系進行以上調(diào)整和簡化。

主成分分析法是一種將原來眾多相關(guān)指標(biāo)進行分析，重新組合成一組新的相互無關(guān)的綜合指標(biāo)的統(tǒng)計方法，具有科學(xué)性和客觀性等優(yōu)點。我們可以通過計算包括新增指標(biāo)在內(nèi)的眾多指標(biāo)的方差貢獻率，對指標(biāo)進行重新排列組合，選取方差貢獻率大的指標(biāo)組成新的指標(biāo)體系。我們也可以通過主成分分析計算，減少變量數(shù)，作為人力資源管理外包風(fēng)險預(yù)警的綜合指標(biāo)。

對前述的四個風(fēng)險分模塊的指標(biāo)進行主成分提取，以便得到該模塊的風(fēng)險值，需建立各個分模塊的風(fēng)險表達式。這里僅簡便給出決策階段風(fēng)險分模塊的風(fēng)險表達式。如：決策階段風(fēng)險分模塊有七個指標(biāo)，對專家打分法取得的指標(biāo)量化值，用主成分分析法得到分模塊風(fēng)險的表達式：

以此類推，可以得到其他三個分模塊的風(fēng)險表達式為F2、F3、F4。據(jù)此可以預(yù)測預(yù)警體系下四個分模塊的功能。再分別根據(jù)四個表達式和指標(biāo)量化歷史數(shù)據(jù)，可以得到F1、F2、F3、F4的歷史數(shù)據(jù)，對這四組數(shù)據(jù)進行主成分分析，得到總風(fēng)險的表達式如下：

由上述表達式的系數(shù)可知各模塊風(fēng)險對其影響指標(biāo)的敏感程度。例如，在F1的表達式中，如a1.1最大，就說明外包市場成熟度對企業(yè)的人力資源管理外包風(fēng)險的影響最大。如果一個指標(biāo)的系數(shù)接近于零并且絕對值不大，就說明這一指標(biāo)對企業(yè)的人力資源管理外包風(fēng)險的影響很弱，則可以考慮去掉這一指標(biāo)。

三、結(jié)束語

當(dāng)前，隨著我國企業(yè)管理制度的創(chuàng)新，管理水平的不斷提高，外包行業(yè)也不逐漸發(fā)展成熟，人力資源管理外包服務(wù)的需求將不斷增加，具有廣闊的發(fā)展前景。企業(yè)、外包服務(wù)商和國家相關(guān)部門，已經(jīng)對對人力資源管理外包的風(fēng)險有了比較深刻、全面的認(rèn)識。企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快建立符合自身實際的人力資源管理外包風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，加強風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)的信息化建設(shè)，最大限度地化解與防范潛在風(fēng)險，使其在促進企業(yè)科學(xué)決策、快速發(fā)展中發(fā)揮更大作用。

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[2]張祥俊.基于營銷理念的人力資源外包風(fēng)險控制.當(dāng)代經(jīng)濟,2009

[3]婁本寧,曲亞琳.我國企業(yè)人力資源外包風(fēng)險及對策研究.市場研究,2011

[4]謝科范.企業(yè)風(fēng)險管理,2004

[5]劉偉.系統(tǒng)多元決策與風(fēng)險控制,2006