龔 飛

(廣西師范學(xué)院 體育學(xué)院，廣西 南寧 530023)

廣西北海濱海體育消費者需求研究

龔 飛

(廣西師范學(xué)院 體育學(xué)院，廣西 南寧 530023)

通過文獻(xiàn)資料法等方法對廣西北海濱海體育消費者需求進行調(diào)研。結(jié)果顯示：濱海體育消費者對濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度不高；對濱海體育設(shè)施需求出現(xiàn)多元化趨勢；濱海體育消費者喜歡的濱海體育項目依次是沙灘活動、潛水、日光浴及沙浴、海域游泳、海上摩托艇。建議開發(fā)濱海體育人力資源，滿足濱海體育消費者需求；開發(fā)多元化濱海體育產(chǎn)品，提供有特色的濱海體育產(chǎn)品與服務(wù)；開展濱海體育品牌營銷，形成濱海體育品牌效應(yīng)。

濱海體育；消費者；需求

濱海體育是指“依托海濱的自然環(huán)境，在海濱進行的以健身、娛樂、醫(yī)療、競技、消遣等多種目的的各種身體活動方式?！盵1]本課題研究的濱海體育消費者是指，在瀕臨海邊區(qū)域直接從事濱海體育消費的個人，如從事沙灘賽車、海上自行車、潛水、海上摩托艇等濱海體育消費的游客。從需求角度探尋廣西北海濱海體育消費者對濱海體育人力資源與濱海體育設(shè)施的需求，對提高北海濱海體育經(jīng)濟的發(fā)展，建設(shè)一支高素質(zhì)的濱海體育人才隊伍，引導(dǎo)濱海體育消費者消費將起到積極作用。

1研究對象與方法

1.1研究對象。

以廣西北海銀灘、銀灘公園、潿洲島等地方，在瀕臨海邊區(qū)域直接從事濱海體育消費的消費者為研究對象。

1.2研究方法。

采用文獻(xiàn)資料法、實地考察法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法等研究方法對廣西北海濱海體育消費者需求進行調(diào)研。

2研究結(jié)果與分析

2.1濱海體育消費者對濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度。

濱海體育人力資源是指“在瀕臨海邊的區(qū)域，提供濱海體育服務(wù)智力勞動和體力勞動能力的人的總和。它包括濱海景區(qū)的行政管理人員、工作人員、醫(yī)務(wù)人員、潛水員、救生員、濱海體育設(shè)施經(jīng)營者等，這些人群是直接為濱海體育消費者提供服務(wù)?！盵2]滿意度是指“個人根據(jù)參考框架對于工作特征加以解釋后所得到的結(jié)果，其中某種工作環(huán)境能否影響工作滿意度涉及許多因素?！盵3]消費者對濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度是指消費者接受濱海體育人力資源提供的濱海體育服務(wù)的感知與期望比較。服務(wù)滿意度高低，不僅僅決定了北海的旅游城市形象，還決定了濱海體育的經(jīng)濟發(fā)展。只有不斷提高滿意度，才能引導(dǎo)消費者消費，增強北海的旅游競爭力。消費者對濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度高低，對建設(shè)一支高素質(zhì)的濱海體育人才隊伍的作用體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.滿意的傳遞效應(yīng)。消費者對濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度提高，說明消費者自身需要已得到滿足；而消費者需求得到滿足，能促進消費者消費，樹立北海良好的濱海旅游形象。

2.滿意的連鎖反映。消費者對濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度降低，會使濱海體育人力資源工作的熱情降低，積極性下降，因此導(dǎo)致一系列不利濱海體育人才隊伍建設(shè)的危機，例如人才流失率提高，對公司的忠誠度降低等等。

3.對濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度調(diào)查是組織管理診斷的工具之一，其主要目的在于，通過消費者的反應(yīng)與意見，發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)在及潛在的管理問題，進而改善問題點，提升濱海體育人力資源的綜合服務(wù)能力。

調(diào)查顯示，消費者對北海濱海體育人力資源的服務(wù)滿意度不高，多數(shù)濱海體育消費者希望濱海體育人力資源在文明經(jīng)商、服務(wù)態(tài)度等方面有著較好的服務(wù)質(zhì)量。分析原因有如下幾點：第一、濱海體育人力資源缺乏崗前培訓(xùn)，缺乏對該崗位的特點、職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍等方面的有關(guān)學(xué)習(xí)，往往憑借著自己多年航海的經(jīng)驗，指導(dǎo)濱海體育消費者從事濱海體育活動；第二、筆者在兩次的實地考察中發(fā)現(xiàn)，濱海體育人力資源缺乏獲取濱海體育項目從業(yè)資格證，說明該人員缺少勝任該行業(yè)的素質(zhì)，缺乏對該行業(yè)的業(yè)務(wù)知識、職責(zé)、特點、操作程序等問題的了解；第三、反映出濱海體育消費者希望獲得規(guī)范的濱海體育服務(wù)、熱情的咨詢答復(fù)、安全的操作技術(shù)。

2.2濱海體育消費者對濱海體育設(shè)施的滿意度。

濱海體育設(shè)施是消費者體驗濱海體育的載體，濱海體育設(shè)施類型的多樣化能給消費者帶來不同的體驗。調(diào)查顯示(如圖1所示)，在北海濱海體育設(shè)施中，多數(shù)游客對濱海體育設(shè)施不是很滿意。主要原因是北海濱海體育產(chǎn)品的規(guī)模與結(jié)構(gòu)上，滯后其他濱海地區(qū)的濱海體育產(chǎn)品，缺乏高檔次的體育設(shè)施。在北海銀灘、潿洲島兩地，除了傳統(tǒng)的濱海體育項目，如沙灘賽車、沙灘足球、沙灘排球、海上自行車、海上摩托艇、潛水等，很少見到其他新型的濱海體育項目。

圖1 消費者對濱海體育設(shè)施的滿意度

2.3濱海體育消費者對濱海體育項目的喜歡狀況。

調(diào)查顯示(如表1所示)，消費者喜歡的濱海體育項目排在前五位的依次是沙灘活動、潛水、日光浴、沙浴、泥浴，海域游泳海上摩托艇。眾多的消費者喜歡沙灘活動，反映出北海的濱海資源“沙灘灘長平坦、沙質(zhì)細(xì)而白”的特點得到消費者的認(rèn)可，是吸引無數(shù)的游客到此旅游的原因之一?？梢姡┊a(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益。在國外，以向世界出售陽光、大海和沙灘的西班牙為例，每年國際旅游收入多達(dá)250億美元”；[4]“在美國，海灘旅游是第一位的旅游方式，在經(jīng)濟發(fā)展中起到了關(guān)鍵作用”。[5]筆者多次對北海進行調(diào)研，分析出北海各地沙灘資源評價情況(見表2)。北海灘涂眾多，海岸線之長，濱海資源豐富，依據(jù)游客的喜歡程度與濱海體育休閑活動的類型，開發(fā)濱海體育資源，不失為一種積極措施。

表1 濱海體育消費者喜歡的濱海體育項目排序表

表2 北海沙灘旅游資源評價

注：表中A、B、C等級意義如下：

1.吸引力：A大，B一般，C較差；

11.地理位置：A好，B尚好，C一般；

111.交通：A便利，B可以，C需改善；

iv.旅游設(shè)施：A全，B一般，C差；

v.評價：A具有國際吸引力，B能滿足國際游客鑒賞，C地方性項目

2.4濱海體育消費者認(rèn)為北海需要改進的濱海體育項目。

調(diào)查顯示(如表3所示)，北海需要改進的濱海體育項目，排在前五位的依次是：海上自行車、海域游泳、海上摩托艇、沙灘賽車和日光浴、沙浴、泥浴。分析原因有如下幾點：第一、北海在海上的類型項目設(shè)置、設(shè)施的管理、設(shè)施的操作技術(shù)等方面，存在不足，不能滿足多元化的濱海體育消費者需求；第二、廣西北海銀灘與北海探索潛水運動基地有限公司實行的濱海景區(qū)管理模式?jīng)]有形成一致性，難以形成高品牌與高質(zhì)量的濱海體育。針對上述情況，應(yīng)依據(jù)北海濱海體育資源的特點、濱海體育經(jīng)營項目類型，開發(fā)休閑型與刺激型的濱海體育產(chǎn)品，滿足游客的需求。如沙灘排球、沙灘拔河、香蕉船、海上垂釣、沖浪、海上滑翔傘等。

表3 消費者對北海需要改進的濱海體育項目排序

3對策與建議

3.1開發(fā)濱海體育人力資源，滿足濱海體育消費者需求。

在人力資源開發(fā)中，“‘培養(yǎng)興趣、引起注意，系統(tǒng)化地進行人力資源開發(fā)’的理論認(rèn)為，必須注意培養(yǎng)被開發(fā)者的相關(guān)興趣，引起被開發(fā)者對開發(fā)對象的注意，并圍繞被開發(fā)者掌握某一知識、技能與品德行為，建立相對完整的培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)(如圖2所示)?！盵7]該理論依據(jù)是赫爾巴特的教育思想，他認(rèn)為有興趣的學(xué)習(xí)，能夠很快學(xué)會并掌握。在進行濱海體育人力資源開發(fā)時，首先讓被開發(fā)者產(chǎn)生興趣，可以把工資與福利作為被開發(fā)者的引導(dǎo)，讓他們進行培訓(xùn)，規(guī)范濱海體育服務(wù)與操作技能，提升自己的綜合素質(zhì)。為此，濱海景區(qū)的管理委員會要樹立人力資本意識，規(guī)劃濱海景區(qū)的發(fā)展，對濱海體育人力資源進行培訓(xùn)，培訓(xùn)是對該行業(yè)的特點、職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍等進行相關(guān)的學(xué)習(xí)，對濱海體育人力資源自身的綜合素質(zhì)有一定的提高；其次是要取得濱海體育項目從業(yè)資格證。它是濱海體育人力資源有能力從事該濱海體育項目的主要依據(jù)，是對游客安全措施的有力保障。他們?nèi)〉昧藶I海體育項目從業(yè)資格證，勢必推動濱海體育的發(fā)展，為濱海體育人力資源提供人性化、便捷、高效的濱海體育服務(wù)起著重要的作用。通過以上措施，對濱海體育人力資源進行培訓(xùn)，提升人力資源的素質(zhì)，引導(dǎo)濱海體育游客消費，滿足消費者的需求。

圖2 濱海體育人力資源技能開發(fā)操作流程圖

3.2開發(fā)多元化濱海體育產(chǎn)品，提供有特色的濱海體育產(chǎn)品與服務(wù)。

“有效的進行市場細(xì)分是開發(fā)培育一個健康、成熟市場的基礎(chǔ)?！盵8]調(diào)查顯示，濱海體育產(chǎn)品的單一，濱海體育消費者對濱海體育設(shè)施需求出現(xiàn)多元化趨勢，其原因是在濱海體育開發(fā)力度不足，沒有形成具有影響力的濱海體育品牌。針對上述問題，開發(fā)多元化濱海體育產(chǎn)品，提供有特色的濱海體育產(chǎn)品與服務(wù)。首先，依據(jù)不同的群體階層、不同的消費層次，開發(fā)多元化濱海體育產(chǎn)品，滿足不同人群的體驗需求，提供有特色的濱海體育產(chǎn)品(如表4所示)；其次，提供有特色的濱海體育服務(wù)，因為“旅游產(chǎn)品因提供了完美的服務(wù)而增加旅游消費者的滿意度?！盵9]為此，應(yīng)提升濱海體育人力資源的職業(yè)道德水平與工作服務(wù)接待質(zhì)量，有利于維護北海的濱海體育旅游信譽、促進濱海體育行業(yè)的發(fā)展、規(guī)范濱海體育的經(jīng)營方式以及提升濱海體育的競爭力。

表4 廣西北海濱海體育產(chǎn)品開發(fā)表

3.3開展濱海體育品牌營銷，形成濱海體育品牌效應(yīng)。

濱海體育品牌營銷是指通過創(chuàng)造別具特色的濱海體育品牌，形成濱海體育品牌效應(yīng)來開展濱海體育市場營銷活動、擴大濱海體育產(chǎn)品營銷的一種營銷策略?！捌放茽I銷策略的最終落實是展開品牌營銷活動，形成品牌效應(yīng)。”[10]即用廣西北海較為有特色的濱海體育來吸引游客、開發(fā)市場、組織客源。因此，開展品牌營銷活動，需要做好以下幾個方面的工作：第一，樹立濱海體育人力資源對濱海體育品牌的營銷意識。通過濱海體育品牌創(chuàng)造、宣講、培訓(xùn)等使濱海體育人力資源對企業(yè)乃至自己所經(jīng)營的濱海體育內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序、行為準(zhǔn)則等有個清楚的認(rèn)識，明確其作用；第二，利用濱海體育品牌效應(yīng)做好客源組織。即要利用北海濱海體育品牌名稱及標(biāo)準(zhǔn)，特別是廣西北海濱海體育產(chǎn)品的質(zhì)量讓濱海體育消費者得到親身感受與滿意，因為“滿意的消費者對旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游活動都將產(chǎn)生積極的態(tài)度，并可能發(fā)展為忠實性的行為，成為該旅游目的地和旅游企業(yè)的常客?！盵11]通過向濱海體育消費者宣傳廣西北海的濱海體育品牌，形成品牌效應(yīng)從而達(dá)到開發(fā)市場、組織客源的效果；第三，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。濱海體育人力資源在接待濱海體育消費者時，應(yīng)講究禮儀，文明禮貌，耐心講解，尊重游客的意愿，對濱海體育進行示范及濱海體育操作技能的表述，按照濱海體育的規(guī)范要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓濱海體育消費者感受到品牌效應(yīng)，從而樹立廣西北海濱海體育形象，提高濱海體育聲譽。此外，在濱海體育消費者較為集中的區(qū)域，標(biāo)注著海風(fēng)的朝向，設(shè)有旅游咨詢與投訴處等人性化的服務(wù)。在國外一些發(fā)達(dá)的濱海旅游城市，例如墨西哥坎昆旅游度假區(qū)，該區(qū)域在沙灘上設(shè)置了許多便捷的濱海旅游服務(wù)及指南，例如，“濱海度假區(qū)設(shè)有旅游監(jiān)督咨詢服務(wù)處，接受旅游者的咨詢和投訴；同時在海邊設(shè)有瞭望塔和救生員，配備救生艇和救護車；通過變換著不同顏色的風(fēng)球提醒游客海潮的規(guī)律，避免盲目下海。”[12]

4總結(jié)

廣西北海擁有著“陽光、沙灘、海水”等獨特的濱海資源，每年都吸引著大量的游客前往旅游度假，濱海體育運動項目已經(jīng)成為北海旅游的熱點，給北海發(fā)展濱海體育旅游業(yè)帶來了前所未有的契機。通過調(diào)查分析得出，廣西北海缺乏高檔次的濱海體育設(shè)施，濱海體育消費者需求的多樣化，迫切提高濱海體育人力資源的綜合服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者的需求。為此，廣西北海市相關(guān)政府部門應(yīng)抓住廣西北部灣經(jīng)濟發(fā)展的特殊機遇，關(guān)注政策支持與濱海自然環(huán)境優(yōu)勢對北海濱海體育經(jīng)濟的潛在作用，建設(shè)一支高素質(zhì)的濱海體育人才隊伍，引導(dǎo)濱海體育消費者消費。

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ClassNo.:G80-05DocumentMark：A

(責(zé)任編輯：鄭英玲)

StudyofDemandofCoastalSportsConsumptioninBeihai,GuangxiProvince

Gong Fei

(Dept of P ·E Guangxi Teachers Education University, Nanning, Guangxi 530023，China)

Based on iterature analysis and historical analysis , the paper investigated the demand of coastal sports consumption in Beihai ,Guangxi province. It finds that the degree of satisfaction of consumers for the personal services provided is not high. The favorite sports item for consumers is the beach activities ,the diving,etc. The study shows that it is necessary to develop the sports products and service with coastal characteristics and establish the brand effect of coastal sports.

coastal sports; consumer; consumption demand

龔飛，講師，廣西師范學(xué)院體育學(xué)院。研究方向：體育理論。

1672-6758(2013)05-0139-3

G80-05

A