周金聲， 王麗坤

(1 湖北工業(yè)大學(xué)外語學(xué)院, 湖北 武漢 430068； 2 湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院， 湖北 武漢 430068)

溝通能力已成為現(xiàn)代人才的主要標(biāo)志，是一個人獲得事業(yè)成功發(fā)展必備的首要能力?！段錆h晚報》2013-04-13的一則報道《一盤水果考倒30多名應(yīng)聘研究生》說：“面試時，主考官四次請30多位應(yīng)聘研究生請吃水果，無一人應(yīng)答，老師很遺憾：他們面對壓力的表現(xiàn)、打開局面及主動溝通的能力全都是零分。”其實早在2010年7月，就出現(xiàn)過一名中國政法大學(xué)2010年應(yīng)屆畢業(yè)生黃某，錯買火車票到了南昌，因不善與人溝通，沒找到工作，成了流浪漢，最終倒在街頭，被警察解救。[1]高校近10年發(fā)生多起投毒和殺人事件，都與和同學(xué)溝通不暢發(fā)生糾紛有關(guān)。對此我們選擇了部分高校組織了系列調(diào)查。調(diào)查表明目前大學(xué)生的溝通能力存在較嚴(yán)重的問題，需要教育工作者高度重視。

1 當(dāng)代大學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀不容樂觀

從2012年5月至11月，我們在武漢市五所高校隨機抽取了500名學(xué)生進行問卷調(diào)查。其中專業(yè)方向上涉及了理工和文史等不同類別，在學(xué)段上覆蓋了從大一到大四所有年級。共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷485份，其中男生212份，女生273份，有效率為97%，符合統(tǒng)計要求。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析如下。

1.1 當(dāng)代大學(xué)生積極向上，思想道德品質(zhì)較好，但有相當(dāng)一部分學(xué)生自身存在著不利于溝通的因素

表1的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)大學(xué)生在與人溝通中有熱情、善良、寬容、誠信、真誠交往的需要和意識，但在實際行動上還有一定距離。同時也有少數(shù)學(xué)生由于自身人格品質(zhì)的偏差或不足，不利于溝通的開展。比如有15.2%的人“對家里條件好的同學(xué)，我會另眼相看”、10.2%的人“和來自農(nóng)村的同學(xué)玩不到一起去”，說明少數(shù)大學(xué)生愛慕虛榮，與人交往帶有偏見。有14.8%的人表示“同學(xué)獲得了獎學(xué)金，我很生氣”，這些學(xué)生的嫉妒心不利于溝通。有9%的人“不喜歡寢室的同學(xué)，因為他們總是不聽我的”，這類學(xué)生的霸道心態(tài)不利于溝通。有27.2%的人“覺得每個人身上都有缺點，很難找到我特別欣賞的人”、有26.8%的人“與同學(xué)發(fā)生矛盾，經(jīng)常是對方先跟我說對不起”，說明有些大學(xué)生溝通中總是考慮自己比較多，心胸狹隘、不寬容。有10.9%的人不夠“真誠且守信”。有高達(dá)52.8%的人“如果有人害我，我一定要以牙還牙”，說明不少大學(xué)生有報復(fù)心，這可能也是目前高校打架、糾紛事件多發(fā)的一個原因。

表1“不利于溝通”情況歸類表%

1.2 當(dāng)代大學(xué)生有一定的溝通意識，能夠認(rèn)識到溝通的重要性，對溝通能力訓(xùn)練的需求比較強烈，但也有部分學(xué)生因各種原因不想主動溝通

從表2可以看出，被調(diào)查者中86.8的大學(xué)生認(rèn)為“無論是親人、朋友、家人之間都需要深入溝通”，81.8%的大學(xué)生肯定了“就找工作而言溝通能力比學(xué)習(xí)成績更重要”，說明大學(xué)生普遍認(rèn)識到溝通的重要性；有98.3%的大學(xué)生“很想知道用人單位需要什么樣的人”，分別有90%、54.8%的大學(xué)生希望“學(xué)習(xí)溝通交往的課程”和“閱讀一些書籍用來提高自己的溝通能力”，這表明大學(xué)生對溝通能力培養(yǎng)的需求是強烈的，尤其是希望通過企業(yè)實踐和課程培訓(xùn)的途徑來提高溝通能力。同時我們還應(yīng)關(guān)注到，有部分大學(xué)生因種種原因不想溝通、不愿溝通，其中，認(rèn)為“大家都是互相利用”占29.8%，遭受“被同學(xué)嘲笑過”的占25.5%，覺得“可以相信的人很少”占22.5%，自以為性格“比較內(nèi)向”的占18.7%，這些都反映出學(xué)生對人認(rèn)識有偏差，就不愿意與人溝通，甚至封閉自己。

表2“不想溝通”情況歸類表%

1.3 當(dāng)代大學(xué)生有基本的溝通實踐，也掌握了一些溝通技巧。但是，也有相當(dāng)部分學(xué)生明顯表現(xiàn)出不善于溝通

從表3可以看出，大學(xué)生的經(jīng)常性溝通實踐并不多，“課余時間我經(jīng)常參加社團活動或兼職”的、“經(jīng)常邀請朋友到我家做客”的、“寫簡歷向用人單位介紹自己”的都只占到一半左右，分別是52.5%、46.2%、43.9%。大學(xué)生對溝通技巧的掌握情況參差不齊，有相當(dāng)一部分學(xué)生不善于溝通，比如有53.7%的學(xué)生不善于發(fā)現(xiàn)和表達(dá)別人的優(yōu)點、52.3%的學(xué)生“比較情緒化”、37.2%的學(xué)生不善于傾聽和回應(yīng)、32.3%的學(xué)生對別人的缺點“毫不留情”。

為了彌補問卷覆蓋內(nèi)容的不足，盡可能使調(diào)查更全面、具體，我們還對部分學(xué)生進行了訪談?wù){(diào)查。訪談反映出大學(xué)生的溝通能力在一定程度上呈現(xiàn)性別、專業(yè)、學(xué)段和成長背景上的差異：男生比女生的溝通能力弱，理工類學(xué)生比文史類學(xué)生的溝通能力弱，社團積極分子和學(xué)生干部隨著年級增長溝通能力明顯提高，而從不參與校內(nèi)外活動的學(xué)生，高年級反而比低年級的溝通能力減弱，獨身子女比非獨身子女溝通能力稍弱。

誠如西門子中國有限公司人事部經(jīng)理謝克海所說：“大學(xué)畢業(yè)生的專業(yè)知識方面是不錯的，從能力角度說，喜歡變革，愿望很強，但缺乏溝通能力，對環(huán)境的敏感性以及質(zhì)量意識也相對欠缺?？陀^上說，相當(dāng)一部分人不具備把一件事說清楚的能力，這是缺乏溝通能力的表現(xiàn)?！盵2]

表3“不善于溝通”情況歸類表%

2 存在問題的原因分析

問卷和訪談?wù){(diào)查結(jié)果，印證了這些專業(yè)人士和各類媒體報道的評價：大學(xué)生的溝通能力普遍匱乏。那么這些是什么原因造成的呢？

2.1 人格品質(zhì)的偏差不利于溝通

隨著改革開放的不斷發(fā)展，我國家庭的生活條件逐步提高，計劃生育政策的實施使每個家庭基本只有一個孩子。在這樣的社會和家庭背景下，很多大學(xué)生自私自利、唯我獨尊，在溝通過程中習(xí)慣于從自己的需要和好惡出發(fā)，不能換位思考，一味地以自我為中心，忽視別人的想法、觀點、情感。特別是獨身子女進入大學(xué)后，暴露出了不少的人格品質(zhì)問題，往往不能適應(yīng)集體生活，甚至影響了大學(xué)生的心理健康，造成人際交往障礙。部分大學(xué)生嫉妒心強，不能正確對待別人的長處和優(yōu)點，看到比自己優(yōu)秀的同學(xué)就采取諷刺、挖苦、打擊、嘲笑等不當(dāng)方式，給別人造成傷害，同時也嚴(yán)重影響同學(xué)之間的關(guān)系。在市場經(jīng)濟負(fù)面效應(yīng)影響下，有些學(xué)生愛慕虛榮，巴結(jié)家庭有錢有勢的同學(xué)，看不起困難家庭的同學(xué)，不愿與農(nóng)村同學(xué)多打交道，形成了大學(xué)生之間的溝通障礙，加劇了大學(xué)生之間的隔閡。還有些學(xué)生缺乏誠信意識，經(jīng)常失信于人，久而久之沒人愿意與之交往。殺人犯馬加爵和中國政法大學(xué)因求職失敗而成流浪漢的應(yīng)屆畢業(yè)生黃某就是這類典型，暴露出高校對大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的嚴(yán)重缺失。

2.2 認(rèn)知的偏差導(dǎo)致不想溝通

在我國傳統(tǒng)的應(yīng)試教育觀念中，歷來重視學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，評價學(xué)生好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是分?jǐn)?shù)。在中小學(xué)階段，學(xué)生、家長和老師普遍認(rèn)為只要分?jǐn)?shù)上去，其他能力都是次要的，從小就沒有認(rèn)識到溝通的重要性，溝通意識淡薄。進入大學(xué)以后，部分學(xué)生忙于鉆研專業(yè)課，只關(guān)心學(xué)習(xí)成績，認(rèn)為考研、出國這些更重要，不愿把時間精力浪費在無關(guān)緊要的溝通能力訓(xùn)練上。也有一些學(xué)生受社會或家庭不良風(fēng)氣的影響，把溝通看作交易，認(rèn)為人與人之間就是利益關(guān)系，人際交往就是拉關(guān)系相互利用，因此只與對自己有利的人交往，而不屑與一般同學(xué)溝通。

談到溝通能力，人們習(xí)慣性的認(rèn)為外向的人溝通能力更強。從調(diào)查中也反映出，許多性格較內(nèi)向的大學(xué)生由于自卑、羞怯而不敢與人交流。其實，有研究表明，溝通水平的高低與性格沒有必然的關(guān)系。即使性格內(nèi)向的人，他們處事謙虛、誠懇、有分寸，說話溫和得體，仍然可以達(dá)到很好的溝通效果；而很多外向的人在進行溝通的過程中，往往過分的幽默、調(diào)侃、夸張，反而可能讓別人產(chǎn)生厭惡的心理。還有一類學(xué)生特別不自信，但自尊心很強，常常因為一次溝通失敗，比如被同學(xué)嘲笑，而錯誤地認(rèn)為自己很丟臉很沒用，是別人不愿接納的人。久而久之，內(nèi)向的學(xué)生和缺乏自信心的學(xué)生就養(yǎng)成了“不想溝通”的習(xí)慣。

2.3 實踐的薄弱造成不善于溝通

從小以來，學(xué)生的生活空間基本上就是從家庭到學(xué)校、從教室到寢室的兩點一線、簡單重復(fù)，接觸最多的就是語、數(shù)、外等各學(xué)科的書了，與人交往的范圍窄、對象單一、機會有限，加之獨身子女集萬千寵愛于一身，被家庭過度保護，缺乏起碼的與他人、社會交流溝通的歷練實踐。在這種背景下，大學(xué)生很容易產(chǎn)生溝通障礙，輕者不善言談，重者甚至無法獨自生活。湖南神童魏康永2003年從中科院肄業(yè)回家就是一個因缺乏溝通實踐而無法獨立面對社會的典型案例[3]。

從調(diào)查結(jié)果可以看出，很多大學(xué)生對溝通能力培養(yǎng)的需求還是很強烈的，他們能夠認(rèn)識到溝通能力對于未來就業(yè)的重要性，希望學(xué)?？梢蕴峁┱n堂教學(xué)和課外活動等更多的實踐鍛煉機會。從目前少數(shù)高校很有限的言語交際類選修課的教學(xué)情況來看，基本上都是采取與專業(yè)課教學(xué)無異的課堂講授的方式，老師從概念、原理、意義講到語言表達(dá)的技巧和應(yīng)用文寫作的方法，一條一條地“灌”給學(xué)生，案例訓(xùn)練較少。各高?？此埔捕奸_展了豐富多彩的校園文化活動，但是那些辯論賽、演講賽、主持人大賽等活動，僅僅成為了能言善辯學(xué)生表演的舞臺。當(dāng)他們站在臺上光彩照人時，不善交流的學(xué)生在臺下更自卑了。

3 對大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的薄弱是高校教育教學(xué)體系中的軟肋

通過文獻(xiàn)檢索和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從整體上看，大多數(shù)高校沒有以培養(yǎng)大學(xué)生溝通教育為目標(biāo)的課程，有少數(shù)高校開設(shè)了“演講與口才”、“職業(yè)口才”等課程，但多數(shù)都是選修課，還有部分高校開設(shè)了“應(yīng)用文寫作”基礎(chǔ)課，卻也基本上采用的是傳統(tǒng)的教材教法，強調(diào)“為用而寫”，只明確了應(yīng)用的價值和追求，往往容易輕視和忽略其“用”的內(nèi)涵，一般教學(xué)都是講清說和寫的方法、格式，強調(diào)從信息傳遞者的角度如何說明白寫規(guī)范，而很少關(guān)注溝通的功能和原理。

近年來，有一部分學(xué)校開設(shè)了“職業(yè)溝通”、“溝通學(xué)”或“公關(guān)與溝通”等課程，很受學(xué)生歡迎，但師資奇缺，受益面還很小。而且，多是從就業(yè)的角度對大學(xué)生的溝通能力進行方法技巧的訓(xùn)練。還遠(yuǎn)沒有形成系統(tǒng)性的教育理念和較深入的普適有效的教學(xué)方法。

反觀以美國為代表的發(fā)達(dá)國家的高等教育，近百年來推行的通識教育，始終將對大學(xué)生母語溝通能力的培養(yǎng)視作核心課程來對待。比如哈佛大學(xué)在通識核心課程中開設(shè)了“英語寫作(母語寫作)”、“美國歷史”、“經(jīng)典閱讀”和“溝通”等基礎(chǔ)必修課。斯坦福大學(xué)實施的是“分類必修型”課程模式，由寫作要求(the Freshman Writing Requirement)、語言要求(the Language Requirement)和均勻要求(the Distribution Requirement)三部分組成。其中，“寫作要求”的目的在于提高學(xué)生的語言表達(dá)能力，包含英文寫作、科學(xué)論文寫作、專業(yè)論文寫作等必修課程?！罢Z言要求”是在母語表達(dá)能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上讓學(xué)生接觸不同的文化，增強跨文化溝通的能力[4]。

哈佛大學(xué)前校長德雷克·博克介紹，美國以哈佛為代表的大學(xué)都強調(diào)將培養(yǎng)“表達(dá)能力”視作大學(xué)本科教育的核心目標(biāo)，認(rèn)為：“所有的本科生都需要提高各種形式的表達(dá)能力，其中最廣為人知的是精確而優(yōu)美的書面表達(dá)能力，其次是清晰而有說服力的口頭表達(dá)能力。……人們很難找到其他哪門大學(xué)課程能像口頭和書面表達(dá)課程那樣，讓如此多本科生終身受益。”[5]

在西方發(fā)達(dá)國家的高校，母語溝通教育課程都是基礎(chǔ)必修課，對溝通的基本原理與技能均有教學(xué)安排，教學(xué)方法也新穎多變。例如，美國大學(xué)溝通教學(xué)的公共演講課，課堂上教師會教授學(xué)生許多公共演講的基礎(chǔ)知識。學(xué)生學(xué)習(xí)了這些知識后，還要立即付諸實踐。課程要求每個學(xué)生都要在全班做至少4次不同類型的演講，教師或同學(xué)當(dāng)場評分。演講的分?jǐn)?shù)是他們期末成績的70%。一學(xué)期結(jié)束，許多學(xué)生就消除了面對公眾的羞怯感，克服了公共發(fā)言的緊張感，在組織發(fā)言、溝通交流等方面都得到很大的提高。[6]

無疑，國外高校的溝通教育理念、課程體系設(shè)置、教學(xué)經(jīng)驗等均可為我們進行系統(tǒng)的大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)提供有益的借鑒。

4 加強對大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)是信息時代的迫切要求

人類進入信息時代以來，新通信技術(shù)已經(jīng)幫助我們實現(xiàn)了任何時間、任何地點、任何方式，全天候的交流。QQ、MSN、短信、彩信、微博、視頻播客等交流方式不斷出現(xiàn)。高科技手段使人們之間的交流縮短了時間，縮小了空間，但另一方面在無限縮短人與人之間的物理距離時，也無限拉開了人與人之間的心理距離，出現(xiàn)了一系列交際失衡狀況，如人際結(jié)構(gòu)失衡，信息吸納失衡，虛擬世界與現(xiàn)實世界失衡……現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展帶來了現(xiàn)代人精神家園的失落，人與人之間的凝聚力接受著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?！案呖萍急厝粫鸶咔楦?，而高情感又必然會引起人們相聚在一起的需要?！盵7]面對人際關(guān)系扁平化的第三次工業(yè)革命的到來，溝通合作越來越成為當(dāng)代人才要必備的第一能力。

4.1 是促進社會和諧發(fā)展的必然要求

整個人類依賴于諸多關(guān)系而存在，在各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系中，最根本的關(guān)系有三種——即人與自然(生態(tài))、人與人(世態(tài))、身與心(心態(tài))，簡稱人類三態(tài)。只有這三態(tài)和諧，才能共同促進社會的和諧發(fā)展。健康的生命、快樂的生活來自于有效溝通，即人與自然、與他人、與自身的有效溝通。作為生命存在方式的溝通，它擔(dān)負(fù)著傳承人類文化的重任和保持社會和諧發(fā)展的使命。如同史密斯指出：“哪兒有人類交往哪里就有交流，交流是人們存在于社會以及保存自身文化的必由之路?！盵8]聯(lián)合國教科文組織在《國際21世紀(jì)教育委員會》報告中指出：“學(xué)會共處”是對現(xiàn)代人最基本的要求之一。[9]具備一定的溝通能力，學(xué)會尊重、學(xué)會思考、學(xué)會共處、學(xué)會共贏，已成為每個現(xiàn)代人駕馭自我生活、學(xué)習(xí)和工作的基本要求，也是促進社會和諧的必然要求。

加強大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)，可以指導(dǎo)大學(xué)生把無意識的溝通行為轉(zhuǎn)化成為有意識的、科學(xué)的溝通行為，在享受溝通帶來的快樂的同時，促進個體的健全發(fā)展和社會的和諧運行。因此，大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)必須要從技巧操作層面上升到理性智慧的層面，再升華到人的靈魂層面，為社會文明和發(fā)展輸送健康的血液。

4.2 是促進大學(xué)生身心全面和諧發(fā)展的必然要求

當(dāng)今時代是對于價值倫理呼喚最為強烈的時代。人人都承受著前所未有的競爭壓力，人與人之間的“溝通”變得更復(fù)雜、更快速，呈現(xiàn)出鮮明的現(xiàn)代特征。在這樣的時代，生存已經(jīng)是不容易的事情，成功就更加困難，擁有和洽、平衡的身心狀態(tài)，擁有成功且健全的人生，尤其需要卓越的智慧。

學(xué)習(xí)和就業(yè)壓力讓當(dāng)代大學(xué)生出現(xiàn)各種心理健康問題，比如焦慮、抑郁、虛榮、人際關(guān)系敏感、社會責(zé)任感欠缺、親情淡漠，甚至自殺等。[10]這些問題的出現(xiàn)除了與家庭教養(yǎng)、學(xué)校教育、社會風(fēng)氣有關(guān)外，與大學(xué)生自身溝通能力的不足也有很大關(guān)系。加強大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)直接關(guān)系到大學(xué)生的身體健康、心理健康、事業(yè)發(fā)展以及人際關(guān)系等方面，是促進大學(xué)生身心全面和諧發(fā)展的必然要求，也是大學(xué)素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。大學(xué)教育不僅僅要培養(yǎng)專業(yè)與非專業(yè)的技能、技巧，還要注意到學(xué)生的基本教養(yǎng)方面，尤其通識教育、人文教育類課程，更應(yīng)深得這種旨趣。大學(xué)教育是社會的良心，溝通能力培養(yǎng)作為日常人際活動能力的訓(xùn)練，必然會深入到教養(yǎng)的層面，為學(xué)生健全健康的社會生活和身心的全面和諧發(fā)展打下基礎(chǔ)。

4.3 是提升大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的基本保證

面對第三次工業(yè)革命的到來，職業(yè)活動的社會化程度不斷提高，獨立的、不與外界和他人交往協(xié)作的工作幾乎不再存在。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)努力培養(yǎng)與他人建立友誼、平等相處、互相尊重、相互學(xué)習(xí)、協(xié)作公關(guān)、合作共事的溝通能力。溝通能力不僅是現(xiàn)代人才競爭的重要素質(zhì)之一，更是影響大學(xué)生未來成功最為重要的因素。很多參加工作多年的大學(xué)生在談到溝通能力時無不感慨萬千，他們有的雖然工作認(rèn)真努力，甚至在某些技術(shù)領(lǐng)域取得了不少成果，但就因為不善于溝通，導(dǎo)致一次次發(fā)展的機會與自己失之交臂。有的甚至因為溝通能力差，導(dǎo)致工作協(xié)調(diào)失敗，造成上下級之間或同事之間關(guān)系緊張，工作效率降低，甚而直接影響了事業(yè)的發(fā)展。

深職院花了4年多的時間，對珠三角2 000多家企業(yè)進行了長期跟蹤調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)最看重的幾項能力依次為：積極主動性，占82%，其次是責(zé)任心，占77%，接下來是團隊精神和執(zhí)行力，各占72.7%，再接下來是溝通能力和專業(yè)學(xué)習(xí)能力。其中能夠真正做到積極主動和團隊合作的主要渠道還是溝通[11]。美國勞工部在測算勞動力的教育準(zhǔn)備時，對1 015名有工作的成年人進行的全國性調(diào)查顯示：87%的被調(diào)查者認(rèn)為溝通能力對完成自己的工作“非常重要”。在職場中，有效的職業(yè)溝通已成為人們生存與發(fā)展所必須的基本能力，擁有了溝通能力就等于掌握了創(chuàng)業(yè)成功的鑰匙[12]。

溝通能力關(guān)系著一個人的知識、能力和品德，是內(nèi)在與外在的和諧統(tǒng)一。因此，大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)是個綜合工程，需要建構(gòu)科學(xué)的教學(xué)和培訓(xùn)體系。理想的溝通課程不但要凝聚古今中外成功者生存和發(fā)展智慧的結(jié)晶，還應(yīng)該例舉和概括大量成功者的職場經(jīng)驗案例，佐之以深入淺出、伴隨實戰(zhàn)演練的教學(xué)范式，才能幫助大學(xué)生提升溝通能力，進而真正幫助他們提升創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

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