彭本紅，吳桂平

(1.南京信息工程大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，江蘇 南京 210044;2.南昌航空大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，江西 南昌 330063)

服務(wù)型制造是在現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展、經(jīng)濟全球化背景下，由服務(wù)和制造高度融合而新產(chǎn)生的先進制造模式［1］。服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)由一系列的原始設(shè)備制造商、承包制造商、制造服務(wù)企業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)形成的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，原始設(shè)備制造商(OEMs)發(fā)展成為全面解決方案的服務(wù)提供商(即系統(tǒng)集成服務(wù)提供商)，而承包制造商(Contract Manufacturers)則開始向制造服務(wù)供應(yīng)商(Manufacturing Service Providers)轉(zhuǎn)變，與此同時生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)為制造企業(yè)提供生產(chǎn)性服務(wù)，提高制造企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品競爭力［2］。系統(tǒng)集成服務(wù)提供商擁有或整合先進的產(chǎn)品設(shè)計集成能力、高效率生產(chǎn)制造能力，以及對上游供應(yīng)、下游銷售、維修、服務(wù)渠道的管理能力。立足于企業(yè)之間的相互生產(chǎn)服務(wù)，通過資源的優(yōu)化配置，有效整合資源;通過相互的服務(wù)增值活動，最終實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈上的價值提升;通過知識網(wǎng)絡(luò)在制造網(wǎng)絡(luò)中的知識共享和服務(wù)型制造流程中的嵌入，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。在整個服務(wù)型制造過程中，服務(wù)如何嵌入制造、制造如何促進服務(wù)是理解這種新業(yè)態(tài)的基本問題之一。本文試圖將嵌入性理論應(yīng)用于服務(wù)型制造，分析生產(chǎn)性服務(wù)如何嵌入到服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)之中，探討其內(nèi)在的作用機理。

一、文獻綜述

1.服務(wù)型制造與生產(chǎn)性服務(wù)

有學(xué)者提出發(fā)展服務(wù)型制造有助于提高中國制造企業(yè)的競爭力［3］。還有學(xué)者研究了服務(wù)型制造引入顧客成為“合作生產(chǎn)者”和實現(xiàn)“合作生產(chǎn)者”的價值增值機理［4］。服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)能有效地整合知識資源，提高全球網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新設(shè)計能力;通過企業(yè)間制造資源的整合和共享，提升整個供應(yīng)鏈的制造能力;通過終端服務(wù)提供商的密切連接，實現(xiàn)對下游營銷、維修、服務(wù)渠道的整合。企業(yè)通過全球范圍內(nèi)生產(chǎn)性服務(wù)，同時向產(chǎn)品研發(fā)和營銷網(wǎng)絡(luò)延伸，使企業(yè)成為向客戶提供全面解決方案的主體。構(gòu)建服務(wù)型制造系統(tǒng)，推廣服務(wù)型制造模式，對企業(yè)競爭力的提高，以及國民經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變、制造業(yè)競爭力的提高具有重要的意義［5］。

從服務(wù)活動的角度，Browning and Singelman指出生產(chǎn)性服務(wù)是為其他企業(yè)和公共機構(gòu)提供專業(yè)性服務(wù)的服務(wù)業(yè)類型，主要包括金融、保險和商務(wù)服務(wù)業(yè)，如廣告、市場研究、會計、法律、咨詢服務(wù)以及其他智力服務(wù)等［6］。Howells 和Green 認(rèn)為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是為其他公司提供服務(wù)，包括銀行、保險和其他商業(yè)服務(wù)業(yè)，如廣告和市場研究，以及職業(yè)和科學(xué)服務(wù)(如會計、法律、R＆D)等基本內(nèi)容［7］。從服務(wù)功能的角度，Coffer 認(rèn)為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不是直接用來消費，直接可以產(chǎn)生效用的，它扮演的是一個中間連接的重要角色，是一種經(jīng)濟中的中間投入，是中間性的投入而非最終產(chǎn)出，它用來生產(chǎn)其他的產(chǎn)品或服務(wù)［8］。Hansen 指出生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為貨物生產(chǎn)或其他服務(wù)的投入而發(fā)揮著中間功能，其定義包括上游的活動(如研發(fā))和下游的活動(如市場)［9］［10］。閻小培等人認(rèn)為，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是為生產(chǎn)、商務(wù)活動和政府管理提供而非直接向消費性服務(wù)的個體使用者提供的服務(wù)［11］。呂政等人認(rèn)為，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是提供市場化中間服務(wù)(非最終消費服務(wù))，即作為其他產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)的中間投入的服務(wù)，并具有專業(yè)化程度高、知識密集的特點，具體包括交通運輸業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等重要的行業(yè)和部門［12］.生產(chǎn)性服務(wù)是服務(wù)型制造的重要組成部分，其如何嵌入服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)之中日益引起了人們的關(guān)注。

2.結(jié)構(gòu)嵌入與關(guān)系嵌入

Polanyi 首次使用嵌入一詞來描述現(xiàn)代市場動作中的社會結(jié)構(gòu)［13］，Granovetter 清晰地描述了個體的經(jīng)濟行為是如何嵌入在社會關(guān)系中的，并強調(diào)社會結(jié)構(gòu)影響個體的決策與行為［14］。郭勁光認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)中有兩種機制會使企業(yè)產(chǎn)生信息收益:一種源于關(guān)系嵌入性，一種源于結(jié)構(gòu)嵌入性。［15］

結(jié)構(gòu)嵌入是指組織所處網(wǎng)絡(luò)的總體結(jié)構(gòu)，強調(diào)群體的關(guān)系與機制對交易關(guān)系的影響。結(jié)構(gòu)嵌入最重要的要素是直接連帶的有無。Burt 認(rèn)為，成員適當(dāng)?shù)丶軜?gòu)其對外的連帶，就可以有效地自外界獲取信息，并且通過控制他人信息的取得從而對他人產(chǎn)生影響力［16］。Burt 的結(jié)構(gòu)洞理論認(rèn)為，社會資本的利益來自于不重復(fù)的連帶或來自于成員間沒有連帶。當(dāng)成員之間相互不熟悉時，更有可能提供多樣性且互不重復(fù)的資源與信息。也就是說，弱連帶比強連帶更能傳遞新鮮且及時的信息。關(guān)系嵌入是網(wǎng)絡(luò)中成員與其他成員的關(guān)系對該成員的影響，Uzzi 指出關(guān)系嵌入是指意在掌控對偶交易的質(zhì)量，如交易對象的行為、交易對象對對方目標(biāo)與需求的了解程度等，與市場交易類型中彼此之間沒有緊密聯(lián)系的雙邊關(guān)系有所不同;關(guān)系嵌入強調(diào)交易成員間的信任關(guān)系，如彼此在交易過程中是否考慮到對方的利益、彼此間知識與信息共享程度等［17］。Gulati and Gargiulo 指出，關(guān)系嵌入強調(diào)成員間持續(xù)性合作活動所產(chǎn)生的凝聚連結(jié)效用。兩個組織先前的凝聚性連結(jié)關(guān)系可提供一個通道與平臺，讓彼此學(xué)習(xí)對方的能力并了解對方是否值得信賴［18］。

嵌入性理論在產(chǎn)業(yè)集群、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)有一些研究，而在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)問題是根本的問題之一，但對服務(wù)嵌入性的研究目前還較為欠缺，對其內(nèi)在的作用機理研究幾乎還是空白。

二、服務(wù)型制造中的生產(chǎn)性服務(wù)

生產(chǎn)性服務(wù)是指那些被其他商品和服務(wù)的生產(chǎn)者用作中間投入的服務(wù)，其發(fā)展日漸體現(xiàn)出專業(yè)化的服務(wù)業(yè)為制造企業(yè)提供的強大競爭力。隨著服務(wù)在制造業(yè)中所占的比重越來越大，制造業(yè)出現(xiàn)了一種新的趨勢，即服務(wù)業(yè)不斷向制造領(lǐng)域滲透，制造業(yè)不斷向服務(wù)領(lǐng)域延伸，二者越來越緊密地融合在一起。根據(jù)分析可以將制造業(yè)服務(wù)化分為以下三個階段:第一個階段，企業(yè)在有形產(chǎn)品上增加服務(wù)功能，使產(chǎn)品增值;第二個階段，企業(yè)可以向別的企業(yè)提供服務(wù)或者接受別的企業(yè)為其提供服務(wù);第三個階段，企業(yè)的產(chǎn)品是信息、商品和服務(wù)的綜合體。

在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中，需要三個基本“流”即信息流、物流、資金流的支持，隨著這三個“流”的不斷分離，就出現(xiàn)了貫穿在服務(wù)型制造網(wǎng)的信息流服務(wù)、物流服務(wù)、金融服務(wù)，從而構(gòu)成了基本的生產(chǎn)性服務(wù)，其具體形式如下:第一，產(chǎn)品服務(wù)。在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中，產(chǎn)品服務(wù)主要包括原料供應(yīng)服務(wù)、零部件供應(yīng)服務(wù)、最終產(chǎn)品提供服務(wù)等。第二，知識與研發(fā)服務(wù)。在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中，知識與研發(fā)服務(wù)包括新技術(shù)開發(fā)、新產(chǎn)品概念設(shè)計等服務(wù)。第三，信息與軟件服務(wù)。在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中，信息傳輸服務(wù)主要包括電信增值服務(wù)和其他信息傳輸服務(wù);軟件服務(wù)主要包括企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)、企業(yè)管理軟件服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用軟件服務(wù)等。第四，現(xiàn)代物流服務(wù)。在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中，的現(xiàn)代物流服務(wù)是以大型物流基地為核心、綜合性物流配送區(qū)和專業(yè)性物流配送區(qū)為節(jié)點的物流網(wǎng)絡(luò)體系。第五，科學(xué)技術(shù)服務(wù)。在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中，科學(xué)技術(shù)服務(wù)主要是指科技交流與推廣服務(wù)，包括科技中介、科技人才交流等服務(wù)。(6)商務(wù)服務(wù)。主要包括兩類:一是咨詢服務(wù)，包括企業(yè)的管理咨詢、戰(zhàn)略咨詢、質(zhì)量認(rèn)證、會計審計、法律咨詢等服務(wù);二是市場服務(wù)，包括可行性研究、市場調(diào)查與研究、廣告與包裝設(shè)計、售后服務(wù)等服務(wù)。第七，金融服務(wù)。包括企業(yè)融資、企業(yè)上市、企業(yè)保險，以及企業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中風(fēng)險投資等服務(wù)。其中，企業(yè)融資服務(wù)是指銀行業(yè)繼續(xù)深化改革、完善內(nèi)控，為企業(yè)融資創(chuàng)造良好的環(huán)境，提供創(chuàng)業(yè)孵化、財務(wù)咨詢、融資輔導(dǎo)、投資管理等多元金融咨詢服務(wù)。

三、服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)嵌入機理

1.服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)嵌入方式

按邁克爾·波特的價值鏈理論，企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支持性活動，基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)，支持性活動涉及人事、財務(wù)、計劃、研究與開發(fā)、采購等。隨著分工的不斷深化和競爭的加劇，一些價值鏈環(huán)節(jié)從企業(yè)內(nèi)部分離出來(包括服務(wù)環(huán)節(jié)和加工制造環(huán)節(jié))，成為獨立的企業(yè)。它們通過市場交換為下游企業(yè)提供中間產(chǎn)品或服務(wù)，其中包括大量的生產(chǎn)性服務(wù)活動，這被稱為生產(chǎn)性服務(wù)的外部化。生產(chǎn)性服務(wù)的外部化有兩種類型:一是價值鏈基本活動的外包。由于各價值鏈環(huán)節(jié)的規(guī)模經(jīng)濟水平不同，一部分環(huán)節(jié)從基本生產(chǎn)活動中分離出來，主要是為了實現(xiàn)這些環(huán)節(jié)的潛在規(guī)模經(jīng)濟效果。二是支持性活動的外包。這部分生產(chǎn)性服務(wù)的外部化是為了充分實現(xiàn)分工帶來的專業(yè)化經(jīng)濟效果，包括生產(chǎn)性服務(wù)與制造業(yè)的分離和生產(chǎn)性服務(wù)自身的專業(yè)化分工深化。［19］在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)嵌入以關(guān)系嵌入和結(jié)構(gòu)嵌入兩種形式嵌入到網(wǎng)絡(luò)之中。

(1)關(guān)系嵌入?；净顒樱缥锪鞣?wù)、制造維修服務(wù)、客戶關(guān)系管理、銷售代理服務(wù)等的外包主要是為了獲得外部服務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟，利用產(chǎn)品分工的迂回的報酬遞增效果，保持企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。為了保持生產(chǎn)經(jīng)營活動的連續(xù)性和協(xié)調(diào)性，生產(chǎn)性服務(wù)必須關(guān)系性地嵌入到服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)之中。關(guān)系性嵌入使得合作企業(yè)間不斷低成本地、高效地交換那些至關(guān)重要的，無法通過市場機制獲得的信息和知識。關(guān)系性嵌入基本活動價值鏈的生產(chǎn)性服務(wù)，通過合并企業(yè)運營流程的同類項獲得規(guī)模經(jīng)濟，提高生產(chǎn)效率。這提高了制造業(yè)的競爭力，并激勵制造業(yè)企業(yè)進一步專注于核心能力，將不擅長的服務(wù)外部化。

(2)結(jié)構(gòu)嵌入。支持性活動，如研究開發(fā)、產(chǎn)品維護等主要依靠自身專業(yè)化的技能，幫助企業(yè)提高人力資本水平，提高專業(yè)化水平，從而改善企業(yè)資源配置的效率，最終增加產(chǎn)出。制造企業(yè)與服務(wù)外包企業(yè)之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，結(jié)構(gòu)性地嵌入到由其構(gòu)成的社會結(jié)構(gòu)之中。結(jié)構(gòu)性嵌入是多維嵌入到服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)，如果在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)形成了良好的信任、合作關(guān)系，企業(yè)間的關(guān)系就轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣嵤钡摹ⅰ岸啻涡浴钡男湃尾┺?，從而可以在降低交易費用的前提下獲得報酬遞增的經(jīng)濟效果。結(jié)構(gòu)性嵌入制造網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)性服務(wù)有更高的專業(yè)化水平，在嵌入支持活動的價值鏈后，通過向制造業(yè)輸入更多的智力支持，提高了企業(yè)的資源配置效率。

(3)結(jié)構(gòu)嵌入與關(guān)系嵌入的互動。在服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間呈現(xiàn)復(fù)雜的互動關(guān)系。一方面，制造業(yè)的升級產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的需求，隨著制造業(yè)部門的擴大，對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的需求，如貿(mào)易、金融、交通、社會服務(wù)等會迅速增加;另一方面，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，特別是高端生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是形成具有較強競爭力的制造業(yè)部門的前提。隨著市場范圍的擴大，生產(chǎn)性服務(wù)的分工和專業(yè)化的程度不斷提高，規(guī)模經(jīng)濟效果愈加顯著，這促進了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的升級;而人力資本水平和服務(wù)效率的提高，又進一步支持了制造業(yè)的升級，制造業(yè)升級又產(chǎn)生了更多的服務(wù)外包需求。制造業(yè)升級和服務(wù)外包與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的升級和嵌入，形成了一個累積因果循環(huán)。

2.服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)嵌入方式演化

把服務(wù)化程度和服務(wù)附加值結(jié)合起來，可以形成一個二維圖(圖1)。兩端是制造企業(yè)提供純產(chǎn)品和純服務(wù)，中間構(gòu)成了一個連續(xù)的譜系。在純產(chǎn)品和純服務(wù)中間，依次分布著附加的服務(wù)、增值的服務(wù)和一體化服務(wù)。在連續(xù)體的左下端，描述的是純產(chǎn)品，即在早期，產(chǎn)品制造商只是提供純產(chǎn)品，后續(xù)的服務(wù)要求消費者自行購買。在這個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品制造商的利潤和收入主要來源于公司核心產(chǎn)品，服務(wù)對于收入、利潤和顧客滿意的貢獻相對很低;在連續(xù)體的右上端，描述的是純服務(wù)，即服務(wù)提供商為客戶提供完全的服務(wù)。在這一環(huán)節(jié)，產(chǎn)品僅僅作為服務(wù)的載體，產(chǎn)品僅僅是總體價值創(chuàng)造極小的部分，總體價值的主要部分來源于服務(wù)。

圖1 服務(wù)化程度的演化

(1)附加的服務(wù)環(huán)節(jié)。消費者開始對服務(wù)產(chǎn)生需求，消費者希望得到附加于產(chǎn)品之上的更多的相關(guān)服務(wù)，如售后的安裝、維修服務(wù)及購買時的技術(shù)咨詢服務(wù)等。這一時期，制造企業(yè)為客戶提供“產(chǎn)品+附加服務(wù)”，但企業(yè)的主要業(yè)務(wù)仍然集中于生產(chǎn)和銷售核心產(chǎn)品，服務(wù)只是作為產(chǎn)品的附加品。企業(yè)所提供的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品安裝、維修和培訓(xùn)等服務(wù)并不直接為企業(yè)創(chuàng)造價值，帶來利潤，而只是企業(yè)產(chǎn)品競爭的延伸和組成部分。

(2)增值的服務(wù)環(huán)節(jié)。制造企業(yè)將有形產(chǎn)品和無形服務(wù)捆綁在一起，為客戶提供“產(chǎn)品+增值服務(wù)”，使得服務(wù)開始成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，實現(xiàn)了服務(wù)向品牌的“內(nèi)嵌”與服務(wù)成本的價值依托。此時，服務(wù)的內(nèi)涵更加豐富，從簡單的運輸安裝、維修維護到復(fù)雜的過程支持、系統(tǒng)集成和保險信貸等，服務(wù)跟產(chǎn)品一樣被定價，并與產(chǎn)品一起銷售給客戶。服務(wù)開始脫離原來對產(chǎn)品的依附狀態(tài)，成為產(chǎn)品增值和價值創(chuàng)新的重要手段。

(3)一體化服務(wù)環(huán)節(jié)。制造企業(yè)為客戶提供“產(chǎn)品+解決方案”，即將產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合成了一個系統(tǒng)，在從概念和設(shè)計開始的整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)持續(xù)地向客戶提供解決問題的一整套服務(wù)。這種模式要求制造企業(yè)和客戶一起來面對問題、分析和解決問題。

在純產(chǎn)品到純服務(wù)的連續(xù)譜系中，結(jié)構(gòu)性嵌入決定了企業(yè)間的相互作用和企業(yè)可獲得的資源范圍和深度，而關(guān)系性嵌入決定產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和利用程度。在附加的服務(wù)向一體化服務(wù)轉(zhuǎn)變過程中，服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系性嵌入逐漸增強，而結(jié)構(gòu)性嵌入逐漸減弱。隨著服務(wù)化程度的加深，制造企業(yè)與客戶的聯(lián)系日益緊密，合作成為重要因素，嵌入于網(wǎng)絡(luò)之中的信任和互惠不可或缺。在整個服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中，成員通過長期的合作可能形成一種基于對技術(shù)等領(lǐng)域的共同理解和規(guī)則認(rèn)同的理念，即通過相互合作共享將產(chǎn)生新的價值。這種信念的產(chǎn)生促使了成員間共享的可能性，也使得成員之間更加愿意與其競爭者分享有價值的知識，并且接受知識向競爭者溢出而引發(fā)的風(fēng)險。

四、波音全球制造網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)嵌入案例分析

1.波音公司的服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)

美國波音(Boeing)公司是全球最大的航空航天公司，是世界上最大的民用和軍用飛機制造商。波音787 項目是一個具有代表性的服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)模式，也是波音公司所有飛機項目中全球合作范圍最為廣泛的項目。在該項目中，近90%的部件和零件生產(chǎn)任務(wù)由供應(yīng)商承當(dāng)，并且一級供應(yīng)商都是以風(fēng)險合作伙伴的身份參加飛機的研制。波音公司承擔(dān)很少量的制造，主要負(fù)責(zé)飛機制造中附加值最高的系統(tǒng)集成和總裝工作。波音787 代表著民用飛機工業(yè)的最高水平，是美國主導(dǎo)下的全球合作產(chǎn)物(除了歐空局和俄羅斯)，日本、加拿大、巴西、中國都參與其中。該機型的生產(chǎn)將分包給10 個國家的43 家一級供應(yīng)商。美國波音公司的工作份額包括設(shè)計、制造和最后的試驗，只占工作份額的35%，它的組裝、研制、知識產(chǎn)權(quán)在波音，但是它制造的很多東西，包括風(fēng)險共擔(dān)的制作業(yè)務(wù)都分包給其他國家。

2.波音公司全球制造網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)嵌入

(1)研發(fā)環(huán)節(jié)啟動客戶參與。所謂啟動客戶，通常是指在飛機開發(fā)啟動之時便率先購買某一新型飛機的客戶。作為啟動客戶的航空公司常常參與了有關(guān)飛機的設(shè)計、制造和部件、設(shè)備的采購過程。波音787 項目在啟動前，針對商務(wù)艙的10 萬旅客做了全球范圍的調(diào)研，主題是乘客的舒適度和飛機的關(guān)系。調(diào)查結(jié)束后，波音公司針對調(diào)查意見進行改動。

(2)售前的客戶培訓(xùn)服務(wù)。客戶培訓(xùn)是大型民用飛機產(chǎn)業(yè)一項重要的售前服務(wù)活動，它既是保證飛機得到安全、熟練操作的基本措施，又是幫助航空公司形成最基本的飛機日常維修能力的必要途徑，屬于典型的知識密集、技術(shù)密集型服務(wù)。波音的全資子公司Alteon 是業(yè)內(nèi)最現(xiàn)代化的培訓(xùn)公司之一，也是世界最大的航空培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，它將波音培訓(xùn)中心與全球范圍內(nèi)的20 個其他設(shè)施結(jié)合一起，其資產(chǎn)包括以計算機為基礎(chǔ)的先進培訓(xùn)系統(tǒng)和70 多臺全動飛行模擬器，針對100 座及以上客機市場上的波音飛機和非波音飛機，提供初始培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，提供的課程涵蓋范圍廣泛的飛行與維護培訓(xùn)，以及乘務(wù)人員安全培訓(xùn)等。

(3)售后全球維護體系。由于飛機生命期很長，維護、修理和徹底檢修即售后服務(wù)是航空工業(yè)價值鏈上利潤很高的一個領(lǐng)域。波音公司推出了金色維護(Gold Care)產(chǎn)品支援計劃，2006年收購了目前世界上最大的航材供應(yīng)與管理領(lǐng)域的專業(yè)公司——Aviall 公司。此項收購大大增強了波音公司在民航和軍機領(lǐng)域的服務(wù)能力，航空維修服務(wù)市場給波音提供了巨大的獲利機會，為此將可以重新整合波音公司的業(yè)務(wù)鏈，今后20年波音也將擴大對航空公司的飛機維護服務(wù)。

(4)制造過程中的信息技術(shù)服務(wù)。2000年5月MyBoeing Fleet.com 開通，使得波音公司具備強大的信息共享功能，實現(xiàn)與客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的網(wǎng)上實時交易和服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。PART Page 和BOLD 均可鏈接到MyBoeingFleet.com 網(wǎng)站［20］。波音公司考慮到以下方面的服務(wù):購買波音飛機的客戶;已擁有波音飛機但需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的航空公司以及飛行員、機械師、維護工程師;波音公司的合作伙伴方的設(shè)計工程師等。所有這些企業(yè)與人員的信息需求是各不相同的，既要突出波音公司的特點，又要兼顧到各方面的信息共享的需要，這就需要針對不同的要求，提供不同的內(nèi)容和服務(wù)。

(5)波音融資服務(wù)。波音金融公司是全球融資解決方案提供商，其下有工程、運營和技術(shù)部。波音工程、運營和技術(shù)部通過發(fā)揮全公司的技術(shù)和實際操作優(yōu)勢，促進全公司的業(yè)務(wù)增長和生產(chǎn)效率提高。工程、運營和技術(shù)部的主要目標(biāo)是向公司的業(yè)務(wù)部門提供高質(zhì)量、低成本的技術(shù)支持，既包括信息技術(shù)、測試與評估，也包括整合公司相關(guān)戰(zhàn)略，以最快速度響應(yīng)技術(shù)需求，提高公司競爭力并注重保護環(huán)境。此外，工程、運營和技術(shù)部提供經(jīng)驗豐富和高效的工程、操作和供應(yīng)商管理支持，全力確保項目成功。工程、運營和技術(shù)部還尤其關(guān)注進行中的項目，為其成功提供支持，同時努力保持并壯大全球一流的技術(shù)和實際操作人員。

五、結(jié)論

構(gòu)建服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)，推廣服務(wù)型制造模式，對企業(yè)競爭力的提高，以及國民經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變、制造業(yè)競爭力的提高具有重要的意義。本文基于網(wǎng)絡(luò)嵌入性的視角，結(jié)合生產(chǎn)性服務(wù)活動的特征，對服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)嵌入機理進行初步探索，得出了以下一些結(jié)論。:第一，對服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)化趨勢進行分析，得出制造與服務(wù)融合的三個階段，即增值服務(wù)階段、支持服務(wù)階段及獨立服務(wù)階段，信息服務(wù)、物流服務(wù)、金融服務(wù)，構(gòu)成了服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的三種基本服務(wù)。第二，以嵌入性理論視角分析服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)嵌入機理。從結(jié)構(gòu)性嵌入和關(guān)系性嵌入兩種機制分析服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)中生產(chǎn)性服務(wù)如何嵌入制造網(wǎng)絡(luò)，得出生產(chǎn)性服務(wù)與制造業(yè)的互動關(guān)系;在制造企業(yè)提供純產(chǎn)品和純服務(wù)演化過程中，構(gòu)成了一個連續(xù)的譜系，中間依次分布著附加的服務(wù)、增值的服務(wù)和一體化服務(wù)等方式。第三，通過分析波音公司在研制飛機中的服務(wù)嵌入，分析波音公司的服務(wù)嵌入方式，對我國大型民機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到借鑒作用。

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