□ 文/張玉銀 林肖也

2013年1月28日，隨著中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、中國新聞社、道達(dá)爾集團(tuán)共同主辦的“和諧能源之旅”全國科普巡展的結(jié)束，我們看到“和諧能源之旅”，在近一年的向公眾普及能源知識(shí)，宣傳能源發(fā)展的政策導(dǎo)向，倡導(dǎo)低碳環(huán)保的消費(fèi)理念的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了作為世界領(lǐng)先的綜合能源企業(yè)—道達(dá)爾集團(tuán)的“大能源不能孤軍奮戰(zhàn)”的國際化深耕經(jīng)營理念，不僅讓道達(dá)爾的全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略在異國他鄉(xiāng)扎根，而且在跨文化經(jīng)營過程中，結(jié)出累累碩果。

背景：

道達(dá)爾是全球主要的一體化石油和天然氣集團(tuán)之一，業(yè)務(wù)遍及130多個(gè)國家，擁有93000名員工，活躍于整個(gè)石油行業(yè)鏈—石油和天然氣的勘探與生產(chǎn)、煉油與銷售、天然氣與電力以及貿(mào)易。集團(tuán)也是全球化工行業(yè)的主要企業(yè)之一。此外，道達(dá)爾還從事采煤和發(fā)電業(yè)務(wù)，并通過積極擴(kuò)展能源產(chǎn)品供應(yīng)范圍和開發(fā)補(bǔ)充性的下一代能源（太陽能、生物質(zhì)能、核能），以滿足未來的能源需求。

之所以涉足這么廣泛的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)，道達(dá)爾的CEO馬哲睿語不驚人，但道理絕對(duì)讓人深思：“能源匱乏的情況正日益向我們逼近，我們必須要做好準(zhǔn)備，積極應(yīng)對(duì)，尋求更多的可持續(xù)解決方案。未雨綢繆永遠(yuǎn)勝過臨時(shí)抱佛腳?！?/p>

未雨綢繆。道達(dá)爾深知，油氣行業(yè)的景氣程度與世界經(jīng)濟(jì)的基本面緊密相聯(lián)，當(dāng)然也跟地區(qū)形勢(shì)、勘探領(lǐng)域的未來潛力密切相關(guān)。與其他的國際石油公司不同，在法國本土沒有資源可以享用的道達(dá)爾，從誕生之日起就把“走出去”作為企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。

翻開道達(dá)爾的發(fā)展史記，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)法國石油公司出身的全球化能源公司，成立后的第三年—1927年，伊拉克發(fā)現(xiàn)的第一個(gè)油田，該公司就持有發(fā)現(xiàn)公司伊拉克石油公司的股份。20世紀(jì)50年代法國石油公司成立了加拿大法國石油公司，在全球確立并注冊(cè)了“Total”（道達(dá)爾）商標(biāo)；60年代到70年代道達(dá)爾的勘探開發(fā)活動(dòng)延伸到了印尼、英國；80年代到90年代，道達(dá)爾進(jìn)一步擴(kuò)張，在阿根廷、美國、哥倫比亞、印尼等國開展勘探開發(fā)業(yè)務(wù)。

道達(dá)爾的“走出去”戰(zhàn)略不僅僅是地域版圖上的擴(kuò)張，同時(shí)也包括業(yè)務(wù)范圍的拓展。20世紀(jì)90年代末，道達(dá)爾在全球石油化工產(chǎn)業(yè)重組兼并浪潮中進(jìn)一步確立了它在世界石油石化業(yè)的顯赫地位。1998年11月道達(dá)爾和比利時(shí)菲納石油集團(tuán)合并，成立了道達(dá)爾菲納公司，新公司的成立讓道達(dá)爾成為世界第六大、歐洲第三大的石油公司；2000年道達(dá)爾菲納公司與法國埃爾夫阿奎坦集團(tuán)合并，成立了道達(dá)爾菲納埃爾夫公司；2003年公司重新改名為道達(dá)爾集團(tuán)。

道達(dá)爾集團(tuán)眼界很高，通過放眼全球資源，不斷地開拓、融合、兼并、重組，不僅發(fā)展成一家全球知名的石油石化一體化跨國能源化工巨頭，也形成了這家跨國企業(yè)獨(dú)特的，以道德原則和業(yè)務(wù)慣例為基礎(chǔ)的“走出去”獨(dú)家戰(zhàn)略。

建立伙伴關(guān)系 融入本土能源行業(yè)

掌控了油氣資源也就夯實(shí)了發(fā)展的基礎(chǔ)。但要在別國尋求機(jī)會(huì)，并站住腳、扎下根并不是件容易的事。

據(jù)道達(dá)爾集團(tuán)駐中國總代表努北堂介紹，在過去10年到12年里，道達(dá)爾的思維也發(fā)生了很大的變化。道達(dá)爾在進(jìn)入一個(gè)國家，不僅要開發(fā)資源，而且要幫助當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在油氣行業(yè)，因?yàn)橘Y源越來越少，同時(shí)出于技術(shù)原因，每個(gè)公司都必須同別的公司建立伙伴關(guān)系來分享相關(guān)的知識(shí)，因?yàn)橛行┲R(shí)你自己并不掌握?；谕瑯拥脑颍嚓P(guān)東道國和本地石油公司也愿意同你合作。

米哈/圖

能源面臨越來越多的挑戰(zhàn)，要想取得任何成功，合作伙伴之間的關(guān)系比以往變得更加不可缺乏。與其他在本土起家的國際石油公司相比，道達(dá)爾一開始就把視角伸向了國外，它也因此積累了比其他國際石油公司更多的海外經(jīng)驗(yàn)。

在全球范圍內(nèi)與眾多能源企業(yè)建立穩(wěn)定、互利的合作伙伴關(guān)系是道達(dá)爾的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略之一。從歐洲到北美，從亞洲到非洲，道達(dá)爾建立的合作伙伴關(guān)系幾乎遍布全球每個(gè)角落。

道達(dá)爾與中國的第一次親密接觸發(fā)生在34年前。那時(shí)中國改革大幕初啟。當(dāng)廣袤的南中國海終于可以聞到些許商業(yè)開發(fā)的潛力時(shí)，西方石油巨頭無不覬覦不已。先后幾十個(gè)西方石油公司跟中方接觸，探求合作可能。但巨大的理念差異卻令眾多西方石油巨頭相繼退出。

留下來的是道達(dá)爾。對(duì)于道達(dá)爾而言，中國始終是重要的國家和市場(chǎng)。中國是世界上的能源生產(chǎn)大國，也是能源消費(fèi)大國。在全球能源體系以及迎接全球能源挑戰(zhàn)的過程中，中國始終扮演著舉足輕重的角色。從業(yè)務(wù)角度來說，對(duì)于道達(dá)爾這樣一家一體化的能源公司，中國在很多方面對(duì)道達(dá)爾的業(yè)務(wù)發(fā)展有著重要意義：中國是道達(dá)爾眾多產(chǎn)品的主要市場(chǎng)之一，不僅包括燃料油、潤滑油等石油產(chǎn)品，還包括石化產(chǎn)品、特種化工產(chǎn)品及液化天然氣。

外資身份的道達(dá)爾認(rèn)為：“想在中國的能源市場(chǎng)有所作為，絕不能單打獨(dú)斗，而要講求合作?！?/p>

“我們?cè)谥袊_展業(yè)務(wù)不僅僅是人在那里，而且要成為中國的一個(gè)真正合作伙伴，道達(dá)爾在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展不僅限于某一個(gè)地區(qū)而是整個(gè)中國。道達(dá)爾很大，但相對(duì)于中國來說卻很小，如果我們不了解這一點(diǎn)就不會(huì)試圖進(jìn)入中國?！瘪R哲睿說。

合作，融合。在這個(gè)理念的引領(lǐng)下，道達(dá)爾走入了中國能源發(fā)展領(lǐng)域。

上世紀(jì)八十年代以來，道達(dá)爾已在中國多個(gè)海上和陸上區(qū)域?qū)嵤┯蜌饪碧?，包括北部灣、渤海灣、黃海及塔里木盆地，與中國國家石油公司建立了全球戰(zhàn)略合作關(guān)系。

2006年，道達(dá)爾在中國成立全資子公司—道達(dá)爾勘探與生產(chǎn)（中國）有限責(zé)任公司，與中國石油天然氣股份公司聯(lián)手開發(fā)內(nèi)蒙古蘇里格南氣田，雙方就該區(qū)塊簽訂了為期30年的產(chǎn)品分成合同。

該項(xiàng)目的開發(fā)由中石油作業(yè)并承擔(dān)51%的投資，道達(dá)爾將承擔(dān)其余49%的投資并提供技術(shù)和項(xiàng)目管理的協(xié)助。

道達(dá)爾充分認(rèn)識(shí)到中國在其全球供應(yīng)鏈中舉足輕重的作用。2009年，道達(dá)爾在上海設(shè)立了國際采購辦事處，旨在亞太區(qū)尋找、評(píng)估高質(zhì)量產(chǎn)品、設(shè)備以及服務(wù)供應(yīng)商，為成本縮減做出貢獻(xiàn)。

道達(dá)爾是首家參與中國大型煉油合作項(xiàng)目的國際能源企業(yè)。1996年，道達(dá)爾參與合作的大連西太平洋石油化工有限公司（WEPEC煉廠）投產(chǎn)運(yùn)營，主要生產(chǎn)汽油、優(yōu)質(zhì)瀝青和聚丙烯等產(chǎn)品。通過參與合作WEPEC煉廠，讓道達(dá)爾的下游業(yè)務(wù)更加貼近中國及整個(gè)亞太地區(qū)的消費(fèi)者與市場(chǎng)，這是道達(dá)爾在亞洲的煉油業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。

在與中國油企合作建煉廠的過程中，道達(dá)爾一直努力尋求突破。2009年3月，道達(dá)爾將加拿大“北極之光”油沙項(xiàng)目10%的股權(quán)出售給中石化，使得中石化在該項(xiàng)目中的股比達(dá)到50%，與道達(dá)爾平起平坐。

2012年4月上旬，“深耕”多年后，法國油氣巨頭道達(dá)爾終于迎來了在中國的“破局”時(shí)刻。道達(dá)爾對(duì)外確認(rèn)：已入股中國—科威特合資煉油化工一體化項(xiàng)目，并在整個(gè)項(xiàng)目中占40%股份。

做好跨文化經(jīng)營為發(fā)展注入動(dòng)力

道達(dá)爾公司的員工來自150個(gè)國家，擁有多元文化背景。相反，在世界大石油公司中，道達(dá)爾卻是唯一在創(chuàng)始地沒有生產(chǎn)基地的企業(yè)。這意味著，道達(dá)爾在和不同文化背景的合作伙伴打交道時(shí)，沒有退路，要全力消弭文化鴻溝，讓商業(yè)互信推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

荷蘭文化協(xié)會(huì)研究所所長吉爾特·霍夫斯泰德在《文化的結(jié)局》一書中提出：文化是在一個(gè)環(huán)境中的人們共同的心理程序。不同的群體、區(qū)域或國家的這種程序存在差異。

如何消弭文化鴻溝，在差異中尋求共同點(diǎn)？道達(dá)爾的回答是，“使我們與眾不同的另一個(gè)關(guān)鍵要素是我們對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營方式的承諾：具體而言，我們響應(yīng)生產(chǎn)國需求的能力、我們共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果的愿景和我們的一體化業(yè)務(wù)模式，使我們能夠提供超出勘探與生產(chǎn)活動(dòng)范圍的解決方案。對(duì)我們而言，挑戰(zhàn)在于保持我們的競(jìng)爭(zhēng)力、管理復(fù)雜環(huán)境中大型項(xiàng)目的效率，以及我們的技術(shù)領(lǐng)先地位?！?/p>

馬哲睿特別喜歡“和諧”這個(gè)詞，不僅常會(huì)掛在嘴邊，工作的時(shí)候也會(huì)謹(jǐn)記。他說：“我特別喜歡和諧這個(gè)詞，因?yàn)橥ㄟ^和諧一詞，能展示出我們?cè)谀茉搭I(lǐng)域可能達(dá)到的可持續(xù)性、可及性、以及必要性?！?/p>

就拿道達(dá)爾在也門的生存之道來說。雖然也門不是道達(dá)爾進(jìn)入最早的國家，卻是道達(dá)爾投資最成功的國家之一。

1987年，道達(dá)爾進(jìn)入也門。盡管也門是世界上最不發(fā)達(dá)國家之一，并被很多國家和國際組織看作是高危地區(qū)，近年來國際恐怖主義又在此安家落戶，國內(nèi)部族與政府沖突不斷，政治風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)不斷加劇，但道達(dá)爾公司卻在這里取得了前所未有的成功。道達(dá)爾與也門政府在LNG項(xiàng)目上進(jìn)行了長達(dá)11年的艱苦談判，但項(xiàng)目最終獲得了成功。

據(jù)道達(dá)爾公關(guān)負(fù)責(zé)人保羅·弗洛朗介紹：“能夠拿到這個(gè)項(xiàng)目，是因?yàn)槲覀兊膱?zhí)著和耐心，事實(shí)上有很多大公司在也門尋找機(jī)會(huì)，但最終都無功而返。美國公司在也門需要和當(dāng)?shù)夭柯涫最I(lǐng)談判，但這個(gè)首領(lǐng)今天會(huì)說我要休息，明天又說要搬帳篷，總之會(huì)以各種理由往后拖，結(jié)果這些公司很快就失去耐心了。道達(dá)爾不會(huì)這樣，我們會(huì)一直等，一直等到這個(gè)首領(lǐng)肯見我們。道達(dá)爾懂得如何去適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?，而不是讓?dāng)?shù)厝巳ミm應(yīng)你?！?/p>

事實(shí)上，道達(dá)爾與當(dāng)?shù)卣途用竦年P(guān)系處理得非常到位。據(jù)也門LNG總經(jīng)理拉芬介紹，道達(dá)爾在也門的很多項(xiàng)目都會(huì)發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)厝说姆e極性，讓他們提出有意義的項(xiàng)目和方案，經(jīng)過部落和居民之間的討論，最終由道達(dá)爾出資完成。社會(huì)責(zé)任工程，是道達(dá)爾商業(yè)計(jì)劃的一部分。拉芬說：“這樣的項(xiàng)目能夠讓周圍的居民充分受益，當(dāng)?shù)厝俗匀粫?huì)積極參與，結(jié)果也會(huì)非常順利。”

道達(dá)爾在他國進(jìn)行跨文化經(jīng)營始終稱自己是“建立在共同價(jià)值觀基礎(chǔ)上的負(fù)責(zé)任的公司”。

作為一家跨國企業(yè)和負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，為了建立可持續(xù)的、互利的合作關(guān)系，道達(dá)爾在處理與各利益相關(guān)方關(guān)系、社會(huì)關(guān)系以及制定發(fā)展方針時(shí)，始終遵循“共同利益”的準(zhǔn)則。這也是道達(dá)爾步入他國尋求發(fā)展，融合文化差異，跨文化管理的戰(zhàn)略密鑰。

“我認(rèn)為在國際石油公司之間的這種合作，能夠使大家交換彼此的知識(shí)和能力，沒有什么東西是獨(dú)家的秘密，大家必須要互相地分享，從而達(dá)到雙贏的目的。”馬哲睿說。

道達(dá)爾的跨文化管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上就是從了解對(duì)方的文化、價(jià)值觀開始著手，在經(jīng)營方針上，在管理過程中，體現(xiàn)尊重，而尊重的程度會(huì)隨著公司跨國經(jīng)營程度的加深而加深。只有當(dāng)兩種文化互相認(rèn)同的時(shí)候，就會(huì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

走入中國，道達(dá)爾也是如此。圍繞“共同利益”這一原則，道達(dá)爾積極參與和實(shí)施各種促進(jìn)中國公共衛(wèi)生和教育發(fā)展的活動(dòng)，包括長期的急救醫(yī)療合作項(xiàng)目、北京中學(xué)生急救培訓(xùn)計(jì)劃、在中國知名大學(xué)免費(fèi)舉辦道達(dá)爾教授協(xié)會(huì)講座，并定期舉辦道達(dá)爾中國科學(xué)論壇，與中國學(xué)術(shù)界及合作伙伴之間在科學(xué)研發(fā)領(lǐng)域開展交流。

道達(dá)爾深信，投資教育與培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。在中國，道達(dá)爾一直致力于擴(kuò)展學(xué)習(xí)與知識(shí)分享的機(jī)會(huì)。道達(dá)爾教授基金會(huì)已經(jīng)與清華大學(xué)、中國石油大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等高校建立了合作關(guān)系。通過這種形式，許多石油院校的學(xué)生接觸到了石油行業(yè)的最新技術(shù)，開闊了視野。道達(dá)爾希望借此機(jī)會(huì)幫助畢業(yè)生與企業(yè)之間建立聯(lián)系，為其今后就業(yè)打下基礎(chǔ)，同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大公司的影響力。

作為道達(dá)爾在中國履行發(fā)展承諾的舉措之一，2012年，道達(dá)爾與國內(nèi)外多家知名組織聯(lián)合成功主辦了“和諧能源之旅”巡展。這一活動(dòng)再次體現(xiàn)了道達(dá)爾與中國相關(guān)方的攜手合作，以及道達(dá)爾對(duì)中國的重視。

對(duì)于道達(dá)爾在中國跨文化經(jīng)營取得的成果，努北堂說，“道達(dá)爾進(jìn)入中國市場(chǎng)已逾30年，我們已與多方中國伙伴在中國及世界范圍內(nèi)建立了長期的互利合作關(guān)系。通過這些合作，我們?cè)谀茉葱袠I(yè)的眾多領(lǐng)域展開了技術(shù)交流，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)知識(shí)和最佳實(shí)踐的共享”。

1月23日，在中國新聞社和《中國新聞周刊》主辦的第八屆“中國·企業(yè)社會(huì)責(zé)任國際論壇暨2012最具責(zé)任感企業(yè)頒獎(jiǎng)典禮”上，道達(dá)爾榮獲“2012最具責(zé)任感企業(yè)”獎(jiǎng)。