張旻宇

（長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會(huì)管理學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410004）

“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友”[1]。可以說這些論述充分說明了高校輔導(dǎo)員尤其是高職院校輔導(dǎo)員在大學(xué)生成長(zhǎng)成才過程中的重要作用，也從宏觀上界定了輔導(dǎo)員的工作職責(zé)。當(dāng)前，由于高職院校輔導(dǎo)員工作碎片化，其工作崗位職責(zé)并沒有得到有效履行。

一、高職院校輔導(dǎo)員工作碎片化含義及表現(xiàn)

1、碎片化詮釋

“‘碎片化’本意為完整的東西破成諸多零塊”[2]。結(jié)合工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為高職院校輔導(dǎo)員工作碎片化是指在日常工作中，輔導(dǎo)員本職工作被大量瑣碎而非本職工作占據(jù)和替代。

2、碎片化表現(xiàn)

（1）工作比較忙。輔導(dǎo)員工作碎片化的最直接表現(xiàn)，就是輔導(dǎo)員每天都感覺非常忙，不停處理來自教學(xué)、財(cái)務(wù)、行政和學(xué)工等部門發(fā)出的各種涉及學(xué)生的指令要求與通知，一天到晚不停做事，有時(shí)甚至連中午吃飯的時(shí)間都沒有。

（2）工作目標(biāo)模糊。輔導(dǎo)員每天都在不停處理被碎片化的工作，只是在被動(dòng)完成工作任務(wù)，并不理解工作自身的目標(biāo)和實(shí)際意義，每天就像無頭蒼蠅一樣到處亂撞，缺乏時(shí)間思考如何有效、創(chuàng)新性地完成本職工作目標(biāo)。

（3）本職工作缺位。輔導(dǎo)員日常工作被碎片化的直接結(jié)果是每天做了很多不該做的、本不屬于自己工作職責(zé)范圍之內(nèi)的工作，而本職工作職能卻沒有得到有效履行和實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致了實(shí)際工作的越位與本職工作的缺位。

二、高職院校輔導(dǎo)員工作碎片化消極影響

1、誘發(fā)了輔導(dǎo)員工作形式化

輔導(dǎo)員每天被動(dòng)接受和完成大量外加工作與任務(wù)，短期內(nèi)還可以接受，長(zhǎng)期下去勢(shì)必消耗和占據(jù)了輔導(dǎo)員大量工作時(shí)間，造成輔導(dǎo)員本職工作的空心化，使其無法體驗(yàn)到工作本身的實(shí)際價(jià)值和意義，逐漸產(chǎn)生疲倦，無力也無心完成這些任務(wù)和本職工作，最終產(chǎn)生應(yīng)付心態(tài)，引發(fā)工作形式化。

2、妨礙了輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)技能提高

輔導(dǎo)員工作碎片化直接影響到了輔導(dǎo)員本職工作的有效完成，導(dǎo)致輔導(dǎo)員難以抽出時(shí)間去學(xué)習(xí)、鉆研、熟悉、掌握崗位業(yè)務(wù)知識(shí)；無法擁有充足時(shí)間去與學(xué)生談話交流，難以及時(shí)解決學(xué)生日常學(xué)習(xí)與生活中的實(shí)際困惑、有針對(duì)性、更好地指導(dǎo)學(xué)生的成長(zhǎng)成才；更無暇靜下心來回顧與總結(jié)自己工作中的不足、提升自己的工作經(jīng)驗(yàn)；更不用說主動(dòng)接受新知識(shí)和新技能，上述一切都勢(shì)必妨礙到輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)技能提高。

3、影響了輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展

輔導(dǎo)員專業(yè)化要求輔導(dǎo)員在整個(gè)職業(yè)生涯中，通過專門訓(xùn)練和終身學(xué)習(xí)，逐步習(xí)得本崗位專業(yè)知識(shí)與技能并在專業(yè)實(shí)踐中不斷提高自身素質(zhì)，具備專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和專業(yè)態(tài)度，從而成為一名合格的輔導(dǎo)員。而輔導(dǎo)員工作碎片化卻與此背道而馳，嚴(yán)重影響了輔導(dǎo)員的專業(yè)化、專家化和職業(yè)化方向發(fā)展。

4、降低了對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同

高校內(nèi)不同職能部門都能對(duì)輔導(dǎo)員發(fā)號(hào)施令，使輔導(dǎo)員成了名副其實(shí)的辦事員，“上面千條線,下面一根針”，就是對(duì)輔導(dǎo)員工作碎片化最生動(dòng)寫照，長(zhǎng)此以往就促使輔導(dǎo)員對(duì)自身崗位產(chǎn)生了邊緣化認(rèn)識(shí)，從而降低了輔導(dǎo)員工作的主動(dòng)性與積極性，更無法滿足輔導(dǎo)員在工作過程中所追求、體驗(yàn)的成就感、滿足感和幸福感，容易引發(fā)輔導(dǎo)員產(chǎn)生工作枯燥感和職業(yè)倦怠感，并最終降低了對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)的認(rèn)同。

三、高職院校輔導(dǎo)員工作碎片化原因探究

1、輔導(dǎo)員工作職責(zé)不明確

在日常學(xué)生事務(wù)管理工作中，輔導(dǎo)員工作職能過多，既要做學(xué)生的思想政治工作，又要對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常管理，還要為學(xué)生提供各種服務(wù)，集中體現(xiàn)了高校教育、管理和服務(wù)三位一體的工作特征，也成了諸多高職院校學(xué)生矛盾和突發(fā)事件的滅火員，這種職責(zé)界定不明確和主次職責(zé)不分的情況是導(dǎo)致輔導(dǎo)員日常工作碎片化的最重要原因，也為相關(guān)職能部門轉(zhuǎn)移本屬于自己的工作提供了充分理由和借口，“有事情找輔導(dǎo)員”幾乎成為高職院校相關(guān)職能部門和學(xué)生的思維定勢(shì)。

2、學(xué)生管理工作缺乏規(guī)范性

規(guī)范有序的管理是提高工作效率的保證，但如果日常學(xué)生管理工作缺乏規(guī)范性，就會(huì)給輔導(dǎo)員帶來工作量倍增，也會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員日常工作碎片化。學(xué)生管理部門工作缺乏計(jì)劃性和前瞻性，就必然帶來大量突發(fā)性工作；同時(shí)在布置工作時(shí)，對(duì)上交材料要求事前考慮不周、缺乏精細(xì)化、統(tǒng)一化、表格化、模塊化要求，引發(fā)輔導(dǎo)員工作多次反復(fù)，工作量翻番。另外，在被動(dòng)性學(xué)生活動(dòng)開展模式中攤派分配學(xué)生名額的做法，也增加了輔導(dǎo)員大量工作，這些都會(huì)打亂輔導(dǎo)員正常的工作安排，造成輔導(dǎo)員工作碎片化。

3、職能部門推卸工作責(zé)任

在實(shí)際工作中，由于職能部門工作人手緊張、傳統(tǒng)行政管理工作模式慣性影響或部門官僚習(xí)氣嚴(yán)重，高高在上，就會(huì)把本屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的大量工作如教材發(fā)放、學(xué)生繳費(fèi)和退費(fèi)、學(xué)生學(xué)籍信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、全校性學(xué)生活動(dòng)開展、公寓管理、催還圖書等工作推卸給輔導(dǎo)員去做，這些都額外增加了輔導(dǎo)員的日常工作量，分散了輔導(dǎo)員的工作精力，加劇了輔導(dǎo)員工作碎片化進(jìn)程。

4、輔導(dǎo)員自身定位不準(zhǔn)確

輔導(dǎo)員每天把大量精力用于處理日常繁瑣的學(xué)生事務(wù)工作，或因家庭事務(wù)繁忙，或因自身家庭經(jīng)濟(jì)境況較好，不思進(jìn)取，滿足于現(xiàn)狀，這些自然都會(huì)導(dǎo)致其無力、無心思考自己的工作定位，認(rèn)真規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致自己每天盲目被動(dòng)的工作和生活。輔導(dǎo)員自身工作的無目的性，也會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員每天愿意做一些“執(zhí)行性”的不用動(dòng)腦筋的工作，這種行為習(xí)慣被強(qiáng)化后就會(huì)讓輔導(dǎo)員變得自然而然地適應(yīng)了碎片化的工作環(huán)境。

5、學(xué)生服務(wù)設(shè)施不完善

大部分高職院校都是從中專升格轉(zhuǎn)變而來，近幾年來，隨著高職院校招生數(shù)量的大規(guī)模擴(kuò)張，在校學(xué)生人數(shù)急劇增加，學(xué)生服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重滯后，并且在使用過程中暴露出的問題（如熱水供應(yīng)不足、公寓維修不及時(shí)、學(xué)生住宿環(huán)境差、防盜設(shè)施不完善等）越來越突出，學(xué)生反映強(qiáng)烈，矛盾突出，需要輔導(dǎo)員出面做好學(xué)生的引導(dǎo)與安撫工作，這些無形中都增加了輔導(dǎo)員工作的碎片化。

6、高職院校生源的特殊性

由于高職院校的招生被安排在高考錄取最后批次錄取，錄取學(xué)生分?jǐn)?shù)相對(duì)普通高等本科學(xué)校要低得多（見表1），這些分?jǐn)?shù)差距就決定了高職院校學(xué)生自理能力、自控能力和自立能力較低，學(xué)生組織紀(jì)律性、自主學(xué)習(xí)性、問題解決能力等方面較弱，不同程度上加劇了輔導(dǎo)員日常學(xué)生管理中的突發(fā)性事件應(yīng)對(duì)頻率，也是輔導(dǎo)員工作碎片化形成的基礎(chǔ)。

表1 2009-2012年湖南省高考錄取控制分?jǐn)?shù)線統(tǒng)計(jì)表

四、高職院校輔導(dǎo)員工作碎片化解決路徑

1、明確輔導(dǎo)員工作職責(zé)

學(xué)生管理部門要重新對(duì)輔導(dǎo)員的工作職責(zé)進(jìn)行界定和梳理，突出輔導(dǎo)員的工作重點(diǎn)，加強(qiáng)輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的思想政治道德教育、學(xué)生班級(jí)管理、就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)、學(xué)生勤工儉學(xué)組織、心理健康教育、理想信念教育和愛國(guó)主義教育等工作職責(zé)，對(duì)于涉及其它相關(guān)職能部門的工作，輔導(dǎo)員只是充當(dāng)個(gè)別學(xué)生的配合者和督促者角色，而不是全部學(xué)生，更不是代替者。

2、推進(jìn)學(xué)生管理工作規(guī)范化

學(xué)生管理部門要推進(jìn)日常學(xué)生管理工作規(guī)范化，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性、可預(yù)期性和透明性，讓輔導(dǎo)員知道在什么時(shí)間做什么事情，推進(jìn)學(xué)生管理工作有序進(jìn)行。同時(shí)在下達(dá)或布置工作時(shí)，上交材料時(shí)間、地點(diǎn)及負(fù)責(zé)聯(lián)系人要交代清楚，需要輔導(dǎo)員上交的工作表格要提前設(shè)計(jì)好，并周密完整地考慮設(shè)置事項(xiàng)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的表格，盡力減少輔導(dǎo)員的工作量和工作重復(fù)。此外，還需要理順和建立新的大學(xué)生活動(dòng)開展機(jī)制，以自愿和興趣作為參與前提，采取措施，讓學(xué)生主動(dòng)參與到活動(dòng)中去，避免給輔導(dǎo)員攤派名額和強(qiáng)制學(xué)生參與活動(dòng)行為的發(fā)生。

3、回歸職能部門工作職責(zé)

高職院校學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要從培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立自主辦事能力和減輕輔導(dǎo)員工作負(fù)擔(dān)的角度重新審視和梳理職能部門的職責(zé)，配齊配強(qiáng)職能部門工作人員，改變職能部門傳統(tǒng)的中專工作模式，突出服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念的培養(yǎng)，真正使職能部門全心全意地服務(wù)于學(xué)生的成長(zhǎng)成才。對(duì)于學(xué)生自己的事務(wù)，職能部門要認(rèn)真履行自己的責(zé)任，主動(dòng)做好服務(wù)與引導(dǎo)，應(yīng)讓學(xué)生自己去辦理，而不能為了自身工作方便，動(dòng)不動(dòng)就搞一刀切，把輔導(dǎo)員也牽涉進(jìn)來，讓輔導(dǎo)員去做，甚至代替學(xué)生去做，這樣做學(xué)生并不領(lǐng)情，也不會(huì)認(rèn)同輔導(dǎo)員的辛勤付出，只會(huì)造成輔導(dǎo)員工作碎片化，并弱化學(xué)生自主辦事能力的培養(yǎng)。

4、準(zhǔn)確定位自身本職工作

輔導(dǎo)員在忙碌的工作之余，要認(rèn)真結(jié)合自身工作實(shí)際、自身?xiàng)l件和學(xué)校環(huán)境政策，準(zhǔn)確定位自身本職工作，做好長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，圍繞本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能、新方法，刻苦鉆研崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，反省、總結(jié)和提升自己的工作不足與經(jīng)驗(yàn)，形成自己的學(xué)生服務(wù)工作模式，不斷促進(jìn)學(xué)生管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化水平，真正實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作的職業(yè)化與專家化目標(biāo)，做好知識(shí)與能力儲(chǔ)備，謀求未來更大更好發(fā)展。

5、完善學(xué)生基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施

高職院校要建設(shè)完備齊全的學(xué)生基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，要把以學(xué)生為本的理念體現(xiàn)出來，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，要舍得投資翻修和改造學(xué)生住宿條件，建立健全快速維修保障機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)校的安全設(shè)施建設(shè)，盡可能減少因后勤服務(wù)不足所引發(fā)的矛盾和問題，在為學(xué)生提供周到、細(xì)致、方便、快捷的學(xué)生服務(wù)的同時(shí)也減輕了輔導(dǎo)員的工作量，讓輔導(dǎo)員有更多精力去做好自己的本職工作，最大限度地減少輔導(dǎo)員工作碎片化。

[1]教育部.普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定[EB/OL].http://www.edu.cn/20060801/3202145.shtml,2006-07-23.

[2]碎片化[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/1580892.htm,2013-05-21.

[3]湖南地區(qū)2009年各批次控制分?jǐn)?shù)線[EB/OL].http://kaoshi.edu.sina.com.cn/collegedb/pici.php?wl=&provid=14&year=2009,2009-06-17.

[4]湖南地區(qū)2010年各批次控制分?jǐn)?shù)線[EB/OL].http://kaoshi.edu.sina.com.cn/collegedb/pici.php?provid=14&year=2010,2010-06-25.[5]湖南2011年高考錄取分?jǐn)?shù)線公布[EB/OL].http://edu.qq.com/a/20110625/000045_1.htm,2011-06-25.

[6]湖南2012年高考錄取分?jǐn)?shù)線公布[EB/OL].http://edu.qq.com/a/20120625/000295.htm,2012-06-25.