摘 要：機(jī)測背景下的普通話水平測試（psc）是對應(yīng)試者的生理和心理的同時檢測，應(yīng)試者心里緊張體現(xiàn)在測試的各個環(huán)節(jié)，分析緊張情緒產(chǎn)生的原因并探尋其對策，對于提高普通話水平測試的測試質(zhì)量作用重大。

關(guān)鍵詞：PSC機(jī)測背景；緊張情緒；影響；對策

在語文現(xiàn)代化近半個世紀(jì)的歷程中，開展普通話水平測試是推普進(jìn)程的一次歷史性突破，它完成了由宣傳倡導(dǎo)向以測促訓(xùn)，推動普及的順利過渡，使推普工作由先前的部分人階段性行為發(fā)展為多數(shù)人的長期性行為。而隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、語音識別等現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，使利用計算機(jī)輔助的普通話水平測試得以實現(xiàn)和應(yīng)用，推行“國家普通話水平智能測試系統(tǒng)”是由人工測評走向數(shù)字式信息化的又一次歷史性突破，使PSC工作得以跨越式發(fā)展，使普測工作進(jìn)一步走上科學(xué)化、規(guī)范化。

PSC作為一種語言測試在我國已經(jīng)推行18年了，在實踐的過程中會存在各種各樣的問題，機(jī)測背景下的PSC實現(xiàn)了全程信息化，顯示出極大的優(yōu)勢。作為一個復(fù)雜的口語測試系統(tǒng)，因為其所采用的測試方法是在一定時間內(nèi)，應(yīng)試者面對計算機(jī)的人機(jī)對話式口語測試，因而PSC實際上也是應(yīng)試者的生理和心理的同時檢測。

毫無疑問，應(yīng)試者的心理素質(zhì)對機(jī)測背景下測試者的測試過程及測試結(jié)果的影響是不容忽視的。

現(xiàn)在越來越多的心理學(xué)研究表明，人的情緒狀態(tài)對思維成果是有影響的。心理學(xué)上有個著名的“耶克斯——多德森定律”，說的是壓力和動力的關(guān)系呈倒U曲線，即如果緊張感過高或者過低，成績都會比較低。尤其是過度緊張，會使人難以進(jìn)入狀態(tài)，使“應(yīng)考能力”下降，從而降低考試效度。所以，情緒因素直接影響應(yīng)試結(jié)果。也就是說，只有調(diào)節(jié)好過度緊張情緒，才能更好的參與測試，更真實的顯示應(yīng)試者的語言水平。本文將從PSC機(jī)測背景下應(yīng)試人緊張情緒產(chǎn)生的原因分析入手，探尋應(yīng)對策略。

緊張是一種常見的情緒反應(yīng)。被認(rèn)為是人在某種壓力環(huán)境的作用下所產(chǎn)生的一種適應(yīng)環(huán)境的情緒狀態(tài)。緊張作為一種重要的心理現(xiàn)象，是人體在精神及肉體兩方面對外界事物反應(yīng)的加強。面臨考試，考生會產(chǎn)生不同程度的緊張，焦慮情緒，這是常見的心理反應(yīng)（應(yīng)試心理）。

1 psc的重要性

新中國成立伊始，語言文字工作就得到了我國政府的重視?！吨腥A人民共和國憲法》明確規(guī)定“國家推廣全國通用的普通話”。從1994年始PSC已成為我國推廣普通話的重要舉措。2000年10月31日《中國國家通用文字法》頒布，規(guī)定了普通話水平測試的對象及相關(guān)行業(yè)的準(zhǔn)入資格制度。自此，PSC成為一個有法律保障的語言測試。普通話水平測試有效的促進(jìn)了測試對象普通話水平的提高，同時也在漢語國際推廣的形勢下發(fā)揮了重要的作用。隨著社會的發(fā)展，漢語國際傳播的發(fā)展，普測在我們國家文字生活中的作用越發(fā)重要。但是在機(jī)測新背景下，緊張情緒對應(yīng)試者的消極影響卻不容樂觀。

2 psc過程中緊張情緒表現(xiàn)

在以往的psc應(yīng)試過程中，應(yīng)試者心里緊張在測試的各個環(huán)節(jié)均有體現(xiàn)。

考前，在等待測試階段心情忐忑，坐立不安；出示證件時，手忙腳亂，丟三落四；在抽取試卷時，猶豫不決，舉棋不定。進(jìn)入候考室后，慌亂緊張，難以靜心備考。

上機(jī)后，耳機(jī)佩戴位置不對，鍵盤敲錯；準(zhǔn)考證號碼輸入出錯；試音結(jié)束后倉促開始對第一題作答，常用字不認(rèn)識，遇到陌生字后亂了方寸，長時間停頓或大量出錯。讀錯行，跳行或漏行；朗讀過程中添字，漏字；不能自然的讀出輕聲和讀準(zhǔn)調(diào)值，停連不當(dāng)，甚至錯行，語速不穩(wěn)；或過快過慢。命題說話項，計時開始后長時間停頓，語言搭配不當(dāng)，磕磕巴巴，方言土語夾雜，中途無語，導(dǎo)致的語音數(shù)量不足等情景比比皆是。應(yīng)試者這些緊張情緒的表現(xiàn)，嚴(yán)重影響了測試效果，降低了測試效度，阻礙了應(yīng)試者的普通話水平的客觀反映。

筆者在總結(jié)前人的研究的同時發(fā)現(xiàn)，雖然大量研究證實了緊張焦慮情緒對PSC應(yīng)試者的影響，但對機(jī)測背景下應(yīng)試者的緊張情緒沒有作為一個專門的范疇進(jìn)行研究。既然緊張情緒對應(yīng)試者的影響毋庸置疑，那么緊張是如何產(chǎn)生的呢？

3 機(jī)測背景下應(yīng)試者的緊張情緒產(chǎn)生的原因分析

應(yīng)試過程中，緊張情緒的產(chǎn)生有諸多原因。

3.1 考前輕視疏忽

一些平時以普通話為日常用語的應(yīng)試者，認(rèn)為自己的普通話還不錯，不需要去聽培訓(xùn)課，自信考試會達(dá)到預(yù)期效果，考試成績卻不理想。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些應(yīng)試人員不看重測前輔導(dǎo)，或沒有參加測前輔導(dǎo)，不了解測試程序和不熟悉操作技巧，結(jié)果導(dǎo)致測試中的驚慌失措，引發(fā)緊張情緒，從而影響測試的正常發(fā)揮。

3.2 語言學(xué)習(xí)自身的歷時性

語言學(xué)習(xí)從來就不是一朝一夕的事，而是一個不斷積累和反復(fù)實踐的過程，語言學(xué)習(xí)的這個特點決定了學(xué)習(xí)者需要長時間不間斷的付出努力，而學(xué)習(xí)效果短時間內(nèi)或難有顯現(xiàn)。在付出一定的努力后，而效果并不那么顯著的時候，應(yīng)試者難免產(chǎn)生緊張情緒。

語言的使用猶如逆水行舟，不少方言區(qū)的人有這樣的感受，堅持學(xué)習(xí)，使用普通話，短期內(nèi)不會有顯著的效果，但是一旦中斷，即使是一兩個月不長的時間，也能明顯感到使用普通話的難度，一旦有這種中斷，語言學(xué)習(xí)的連續(xù)性就打破了，本來三五天就可以掌握的語音，可能需要一兩周甚至更多時間去練習(xí)，這會在心理上給應(yīng)試者帶來壓力，甚至產(chǎn)生緊張。

3.3 應(yīng)試者策略單一

從應(yīng)試者本身的習(xí)慣來說，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣從容應(yīng)試的前提條件，能否堅持語言學(xué)習(xí)和應(yīng)用在很大程度上取決于一個人的自制力和意志品質(zhì)。自制力稍差的人很難建立起良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，缺乏自主學(xué)習(xí)習(xí)慣導(dǎo)致很多人普通話學(xué)習(xí)局限于培訓(xùn)老師的培訓(xùn)。沒有了自主學(xué)習(xí)和后續(xù)的日常使用練習(xí)，普通話的學(xué)習(xí)只停留在膚淺的層面，無法達(dá)到考試的要求和普通話測試的終極目的。因此應(yīng)試過程中的緊張情緒就難以避免。

4 應(yīng)對策略

針對PSC機(jī)測背景下應(yīng)試者的產(chǎn)生緊張情緒的不同原因，筆者提出以下幾點應(yīng)對策略：

4.1 遵循規(guī)律，日常積累

遵循語音掌握循序漸進(jìn)的規(guī)律，注重日常學(xué)習(xí)，長期積累，有意識的強化普通話練習(xí)，在日常生活中比如機(jī)關(guān)單位或?qū)W校與同事同學(xué)交談盡量使用普通話，在外出商務(wù)，購物等公共場合與人交談時，培養(yǎng)自己用普通話進(jìn)行思維的習(xí)慣。

4.2 注重大綱，充分準(zhǔn)備

漢語是世界上最豐富語種之一，語意區(qū)別細(xì)微，字詞數(shù)量很大，文章更是篇幟浩繁，即使對專家來說，要悉數(shù)通曉都不是一件易事，更何況對我們這些非專業(yè)者。但是，我們要明確PSC的目的不是要考察應(yīng)試者的語言知識，也不是考察應(yīng)試者的發(fā)音技巧，是衡量應(yīng)試者掌握普通話的規(guī)范程度，準(zhǔn)確測量應(yīng)試者的普通話水平。尤其針對測試，考試大綱中提供了朗讀作品60篇，并標(biāo)有注音，除了變調(diào)之外，輕讀和兒化音節(jié)都有明確標(biāo)注。這就為應(yīng)試者找到了突破口，只要我們熟讀這有限的篇目，朗讀就應(yīng)該不成問題了。命題說話項歷來是失分最嚴(yán)重的部分，大綱也給出了30個話題，這里也有技巧，比如將這些題目歸類，列提綱，從30個話題到3個話題，工作量立刻大為縮減，這就容易多了，只要稍加用心，一定可以做到的。因此我們應(yīng)該以大綱為引領(lǐng)，集中力量，做充分準(zhǔn)備，

4.3 參加培訓(xùn)，上機(jī)練習(xí)

語音形式的PSC測試采用口試，錄音方式進(jìn)行，這種方式的語言學(xué)領(lǐng)域測試是絕無僅有，全新的考試模式，無論從測試角度還是應(yīng)試角度考慮，測前培訓(xùn)都是必須的，這是由psc特殊性所決定的，有實驗表明，測前進(jìn)行了集中培訓(xùn)和測前沒有進(jìn)行集中培訓(xùn)的測試情況比較，其“二級乙等”的通過率由87.5%提高至93.5%?？梢姕y試培訓(xùn)是應(yīng)試的必要前期準(zhǔn)備，是提高測試成績的有效途徑。除了積極參加測試培訓(xùn)講座之外，還應(yīng)使用“普通話水平模擬測試學(xué)習(xí)卡”，自覺進(jìn)行在線模擬測試，一方面可以熟悉測試程序及試題內(nèi)容，減輕正式測試時的緊張情緒，另一方面可以通過網(wǎng)絡(luò)自動評定測試者普通話水平，并獲得發(fā)音診斷報告，有針對性地幫助自己提高普通話水平。這一練習(xí)過程不僅可以增加應(yīng)試者對機(jī)測程序的了解，對測試內(nèi)容布局的熟悉，同時鍛煉應(yīng)試者抵抗外部干擾，集中注意力等心理素質(zhì)。

4.4 調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)試

好的應(yīng)試心態(tài)應(yīng)該是不驕不躁、心境平和。在遵循了以上三點的基礎(chǔ)上，應(yīng)試者在考前要能夠基本確定自己普通話水平，對自己有一個清醒客觀的認(rèn)識?？梢酝ㄟ^回顧大綱，重復(fù)模擬，來判斷自己強項和不足，最后予以修正提高，給自己一個客觀的評價—自知，這是調(diào)整好心態(tài)的基礎(chǔ)。根據(jù)對自己的客觀評判，就容易估算出正常發(fā)揮時可以達(dá)到的等級。對自己有個合理的期待。在設(shè)定的合理期待下做自己當(dāng)前能做的事，按部就班，順其自然做好每一天堅持下去心態(tài)也會趨向平和，有了知己知彼的基礎(chǔ)就有了自然自信的冷靜從容。

除了應(yīng)試者的自我調(diào)適外，培訓(xùn)老師在培訓(xùn)過程中也應(yīng)隨時注意對應(yīng)試者的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置上也要加入心理學(xué)知識，給考生以積極的暗示，正確的引導(dǎo)。

4.5 創(chuàng)建環(huán)境，營造氛圍

語言活動只有在正常的語境中進(jìn)行，才能使表達(dá)者自然自如，作為一種特殊的語言活動的普通話水平測試，要求我們從測試者的角度出發(fā)，測試機(jī)構(gòu)在硬件、軟件設(shè)置方面，盡量為其創(chuàng)建必備的環(huán)境，營造適宜的氛圍，減輕其心理負(fù)擔(dān)，使其從容應(yīng)試，考出真實水平。

首先測試機(jī)構(gòu)應(yīng)有獨立的測試空間，最好有隔音、吸音處理，以便減輕考生彼此的干擾。要有基本的電腦硬件設(shè)施，配備良好的采音設(shè)備，并維護(hù)好測試站的所有設(shè)備，確保測試順利進(jìn)行。

其次在測試現(xiàn)場的工作人員對進(jìn)入考場的考生應(yīng)態(tài)度和藹，情緒飽滿，多用微笑和鼓勵，縮短與被測者的心理距離，為考生營造一個輕松自在的考試環(huán)境，創(chuàng)設(shè)良好的測試氛圍，使考生的緊張情緒得以緩解，水平得以正常發(fā)揮，取得好的成績，進(jìn)而提高測試質(zhì)量。

5 總結(jié)

機(jī)測背景下的psc無論是從psc自身發(fā)展需要來說，還是從心理角度進(jìn)行分析，無疑是一大進(jìn)步。這其中針對測試者的緊張情緒，不僅要求應(yīng)試者改進(jìn)自己的應(yīng)試學(xué)習(xí)態(tài)度，同時也需要測試部門、工作人員的配合、鼓勵、引導(dǎo)?？傊芯繎?yīng)試者的心理，對于降低考生的緊張情緒，從而提高psc的信度和效度，有著重要的作用，但對于造成考生緊張情緒的深度原因及有效降低緊張情緒的策略還有待于進(jìn)一步的調(diào)查研究。

參考文獻(xiàn)

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2《淺析普通話水平計算機(jī)輔助測試的優(yōu)勢及對策》 2012/11/21 11：11：00 來源 www.fudan-mcg.cn

3于祝年 王 瑞《在普通話水平測試培訓(xùn)中提倡自主學(xué)習(xí)》天津市語言文字培訓(xùn)測試中心

作者簡介

辛?xí)苑?，女，文學(xué)學(xué)士，講師。主要研究方向為中國現(xiàn)代文學(xué)、現(xiàn)代漢語教學(xué)。