譚瑩菲

摘 要：隨著社會步入知識經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的知識型社會，圖書館服務(wù)將從信息資源服務(wù)時代走向知識服務(wù)時代。黨校圖書館知識管理是知識管理與黨校圖書館實(shí)踐相結(jié)合的一種全新的管理理論和方法。本文闡述了知識管理的內(nèi)涵，借鑒企業(yè)和圖書館理論研究成果，根據(jù)黨校圖書館的專業(yè)性、研究性、地方特色等特點(diǎn)，提出了黨校圖書館實(shí)施知識管理的主要內(nèi)容，并對優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)、選用信息技術(shù)、高效人才資源、特色資源四個措施進(jìn)行有效結(jié)合，以達(dá)到提升圖書館核心競爭力的目的。

關(guān)鍵詞：知識管理；黨校；圖書館

當(dāng)今社會是以知識經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的知識型社會，知識影響社會的生產(chǎn)與發(fā)展，財富積累、個人發(fā)展和社會進(jìn)步都必須以知識為基礎(chǔ)。隨著知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，許多發(fā)達(dá)國家對信息的開發(fā)利用正由信息管理型向知識管理的方向轉(zhuǎn)變，一種以“集與用群體智慧，提升創(chuàng)新能力”的新的知識管理理念已經(jīng)引起了管理學(xué)家和企業(yè)管理者們的廣泛關(guān)注。

圖書館作為知識信息的存儲中心，在知識經(jīng)濟(jì)時代扮演越來越重要的角色。黨校是對黨員干部進(jìn)行培訓(xùn)與教育的熔爐與陣地，黨校圖書館要根據(jù)本地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要任務(wù)收藏地方文獻(xiàn)資料和高質(zhì)量專題情報資料，面對眾多的資料管理與實(shí)時查詢服務(wù)的壓力，必須引入新的知識管理理念，使黨校圖書館能更好地服務(wù)于黨校的教學(xué)、科研工作和服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)層的決策，提升黨校圖書館在知識社會中的地位與核心競爭力。

1 知識管理

知識管理是一個全新的管理理念。它起源于企業(yè)管理，最早是1986年聯(lián)合國國際勞工組織提出，發(fā)表在1998年4月的《福布斯》雜志上的“迎接知識經(jīng)濟(jì)”論文，明確提出了“知識管理”的概念，并指出知識管理不等同于信息管理，而是通過知識共享和運(yùn)用集體智慧來提升應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。隨后，各國學(xué)者紛紛對知識管理提出了各自的見解，往往是仁者見仁，智者見智，有人認(rèn)為“知識管理是通過重用組織的智慧和經(jīng)驗來推動革新的過程”，有人提出“知識管理是一個以整套及協(xié)作方式來促進(jìn)信息資源的創(chuàng)造、捕獲、組織、獲取和使用過程的一種學(xué)科”，也有人認(rèn)為“知識管理是把有關(guān)及有用的知識經(jīng)過確定、組織、合并、綜合和創(chuàng)造性使用的過程” [3， 4]。上述見解表達(dá)形式不一，但其基本內(nèi)涵是一致的。知識管理就是將知識視為一種可開發(fā)資源，通過對知識進(jìn)行一系列的確定、捕獲、收集、組織、標(biāo)引、存儲、集成、檢索和共享的過程，對組織的知識資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、綜合管理，旨在提高組織的適應(yīng)能力、生存能力、創(chuàng)新能力和核心競爭力。

2 加強(qiáng)知識管理，提升黨校圖書館知識服務(wù)水平

黨校圖書館知識管理是知識管理與黨校圖書館實(shí)踐相結(jié)合的一種全新的管理理論和方法，包括以知識的創(chuàng)造、保存、傳播與分享為主的知識管理過程和通過對知識進(jìn)行收集、加工、組織、傳播并創(chuàng)造性使用的知識管理目的，這與黨校圖書館對信息知識進(jìn)行收集、整理并提供使用的基本職能和黨校圖書館傳遞科學(xué)情報、開展社會教育、開發(fā)智力資源的社會職能是一致的。因此，實(shí)現(xiàn)知識管理是黨校圖書館在管理與事業(yè)發(fā)展中提升核心競爭力的可行之路與必由之路。

2.1 黨校圖書館知識服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

作為人類文化的知識庫，圖書館是產(chǎn)生知識、傳播知識的重要場所，也是知識創(chuàng)新的重要基地。在數(shù)字資源的沖擊下，黨校圖書館生存環(huán)境正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，從外部環(huán)境來看，面對其他信息提供源的競爭和讀者的全面信息要求，黨校圖書館存在到館讀者數(shù)量越來越少的現(xiàn)象；從內(nèi)部環(huán)境來看，圖書館工作流程的知識含量正在逐步提高，知識的更新?lián)Q代速度不斷加快，這都對黨校圖書館的管理與員工學(xué)習(xí)能力提出了新的要求。另外，黨校圖書館在服務(wù)范圍、服務(wù)方式與服務(wù)深度等方面存在不足，服務(wù)范圍僅限于校內(nèi)教職工和學(xué)員，服務(wù)方式只是機(jī)械性滿足用戶要求，無法對用戶進(jìn)行主動服務(wù)，服務(wù)水平往往難以滿足用戶的“查得全面”與“查得準(zhǔn)確”的雙重要求，具體表現(xiàn)為黨校圖書館圖書資源針對性不強(qiáng)，黨校教學(xué)科研方面圖書資料建設(shè)思路不明確等。

為改變目前現(xiàn)狀，黨校圖書館應(yīng)該從知識管理的角度來優(yōu)化資源配置，讓所有館藏的圖書期刊在教學(xué)、科研中充分發(fā)揮其作用，充分體現(xiàn)黨校圖書館管理工作的價值?，F(xiàn)代信息環(huán)境的基礎(chǔ)特征決定了圖書館提供給讀者的信息資源的形態(tài)也發(fā)生了變化，信息獲取主體的心理期望和行為也發(fā)生了變化，這些變化要求圖書館需改變傳統(tǒng)知識服務(wù)模式，具備新的服務(wù)模式和新的服務(wù)能力，從而使得信息服務(wù)工作從滿足讀者的文獻(xiàn)需求向滿足其知識需求發(fā)展，從提供信息向提供知識發(fā)展，從提供信息的物理入口向構(gòu)建到知識的智能入口發(fā)展，從關(guān)注物的因素向關(guān)注人的因素發(fā)展。

2.2 黨校圖書館知識管理

（1）黨校圖書館知識管理的內(nèi)容

黨校圖書館知識管理是采用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，更好地滿足讀者所提出各種形態(tài)的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮圖書館在教學(xué)、科研與政府決策方面的服務(wù)功能。黨校圖書館知識管理的對象包括顯性知識和隱性知識。

顯性知識是有形的、可視的，給人以經(jīng)驗直覺的存在形態(tài)，多指以文字、圖像、符號、聲音等形式存在于書籍、磁盤、光盤或電子數(shù)據(jù)庫中的知識。顯性知識管理，就是館藏資源數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化。黨校圖書館顯性知識資源主要包括館藏文獻(xiàn)資源及一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源。顯性知識的管理是對顯性知識進(jìn)行鑒別、選擇、整理、組織、加工，使之有序化，以便建立知識庫，供讀者使用。傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程包括文獻(xiàn)信息的采訪、編目、典藏、流通、參考咨詢等，雖然分工細(xì)致，但不能適應(yīng)現(xiàn)代社會對信息服務(wù)高效、快捷、綜合、互動和即時的要求。因此，必須對黨校圖書館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，從而有效實(shí)現(xiàn)顯性知識管理。

隱性知識是對“前知識狀態(tài)”的某種認(rèn)知，是存在于人的大腦、工作程序或某種情景中的經(jīng)驗直覺的知識形態(tài)。因其處于“前知識”狀態(tài)，故具有擁有者難表達(dá)、利用者難獲取的特點(diǎn)。隱性知識管理就是通過對擁有者的某種有意識或無意識行為的判斷、捕捉，使隱性知識得以表現(xiàn)，使其價值得到確認(rèn)，并進(jìn)一步成為可以共享的文化資源。因此，黨校圖書館要培養(yǎng)一支以知識為動力的人才隊伍，建立學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)知識共享，推動黨校圖書館和個人目標(biāo)的雙實(shí)現(xiàn)。通過倡導(dǎo)個人終生學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，打造黨校圖書館的核心競爭力，同時營造一個知識管理的文化氛圍和良好的人文風(fēng)氣，樹立互惠觀和整體觀，形成共同的價值觀念，建立一種人性化的規(guī)章制度和有效的激勵機(jī)制，倡導(dǎo)黨校圖書館館員的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、創(chuàng)新和團(tuán)隊協(xié)作精神，與他人共享自己的隱性知識和經(jīng)驗。還要盡可能地運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段建立各種形式的知識網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘各種載體形態(tài)信息資源中蘊(yùn)含的隱性知識，為知識交流與共享創(chuàng)造條件。

黨校圖書館知識管理對上述顯性知識和隱性知識進(jìn)行有效的管理，便于在現(xiàn)有知識組織的基礎(chǔ)上，及時了解知識動態(tài)，通過對知識進(jìn)行重組和再造，以尋找知識間的內(nèi)在聯(lián)系及未來動向，逐步積累、歸納和提升服務(wù)過程中的隱性知識，激發(fā)黨校圖書館的集體創(chuàng)新能力，保持其持續(xù)競爭優(yōu)勢。

（2）用知識管理理論指導(dǎo)黨校圖書館服務(wù)工作

堅持“以讀者第一，服務(wù)至上”原則。針對讀者結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各種群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務(wù)的需求層次和滿足程度、將來可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)地收集讀者數(shù)據(jù)，深入研究讀者信息需求，建立明確有序的讀者信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評測指標(biāo)，加以客觀、準(zhǔn)確地反映和評價黨校圖書館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項目，有針對性地調(diào)整服務(wù)對策，從而擴(kuò)大和提升黨校圖書館信息服務(wù)與知識服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容強(qiáng)化知識性。知識經(jīng)濟(jì)對黨校圖書館服務(wù)提出了較高的知識性要求，黨校圖書館知識管理服務(wù)不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識的開發(fā)、創(chuàng)新與利用。在服務(wù)內(nèi)容的深度上，應(yīng)特別注意擴(kuò)充知識內(nèi)涵，實(shí)施知識挖掘與知識發(fā)現(xiàn)，使原有信息和知識得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適用性更強(qiáng)的再生知識，實(shí)現(xiàn)知識資本的更新、整合和增值；在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，應(yīng)盡量擴(kuò)展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分利用黨校圖書館現(xiàn)在各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為黨校圖書館提供知識面很廣的信息服務(wù)和知識服務(wù)。

服務(wù)方式實(shí)行知識服務(wù)。知識服務(wù)是建立在黨校圖書館服務(wù)功能和專門知識基礎(chǔ)上的一種價值取向，不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)分析、診斷、解決為標(biāo)志。知識服務(wù)方式多種多樣，包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個人化信息服務(wù)、團(tuán)隊化信息服務(wù)、知識管理服務(wù)等。需要指出，知識服務(wù)并不排斥以藏書建設(shè)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)，只不過這些服務(wù)將不再體現(xiàn)黨校圖書館的核心能力、專業(yè)取向和標(biāo)志性內(nèi)容，將主要作為輔助性的后臺服務(wù)來支持知識服務(wù)。

3 黨校圖書館實(shí)施知識管理的基本措施

要實(shí)施知識管理的過程中，黨校圖書館必須講究方式方法，必須充分激活與“人”和“技術(shù)”相關(guān)的各個因素，并對其進(jìn)行有效結(jié)合，才能達(dá)到知識管理成功運(yùn)作的目的。

3.1 優(yōu)化圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

我國圖書館不同職能部門的分工細(xì)致，形成一種“金字塔”的組織結(jié)構(gòu)，組織內(nèi)部信息傳遞不暢，嚴(yán)重阻礙工作人員的相互交流，知識得不到廣泛的傳播與共享，嚴(yán)重阻礙實(shí)施圖書館的知識管理。與高校圖書館相比，黨校圖書館服務(wù)主要集中在情報服務(wù)方面，并具有極強(qiáng)的服務(wù)針對性、研究性和應(yīng)用性。在知識經(jīng)濟(jì)時代，黨校圖書館的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)做出調(diào)整，可適當(dāng)減少流通閱覽部門的人員，加強(qiáng)參考咨詢和情報資料服務(wù)部門的力量；專業(yè)閱覽室在提供閱覽服務(wù)的同時，要肩負(fù)專業(yè)研究職能，加大信息資源的開發(fā)利用，具備文獻(xiàn)組合與文獻(xiàn)關(guān)聯(lián)的能力；要加強(qiáng)科研部門力量，使情報服務(wù)更能滿足教學(xué)與研究人員的需求，甚至能直接服務(wù)于各級政府部門特定的知識需求。

3.2 引進(jìn)支撐知識管理的信息技術(shù)

知識管理要盡可能地運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，特別是基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識挖掘技術(shù)所建立的各種形式的知識網(wǎng)絡(luò)，有利于進(jìn)行有效的知識交流與共享創(chuàng)新。黨校圖書館必須建立一個良好的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括配備計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立適應(yīng)知識管理信息化的業(yè)務(wù)管理模型，配備現(xiàn)代化的圖書管理軟件，建立知識戰(zhàn)略聯(lián)盟加強(qiáng)信息交流與使用，另外，工作人員必須掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的Internet技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等信息技術(shù)的有效使用。黨校圖書館只有不斷尋找新的支持知識服務(wù)的先進(jìn)信息技術(shù)，才能為知識創(chuàng)新服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.3 建立高效的人才管理機(jī)制

黨校實(shí)施知識管理離不開工作人員的努力，對人才管理的好壞將決定知識管理的成敗。黨校圖書館要想為讀者提供廣泛、高效和知識服務(wù)，要把組織知識鏈中的智慧聚集為圖書館的競爭力，就必須以人為中心，充分調(diào)動工作人員的主觀能動性，加強(qiáng)館內(nèi)加強(qiáng)知識交流與共享，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、積累與再生，提高知識的創(chuàng)新能力。

（1）提倡團(tuán)隊管理。黨校圖書館在知識管理創(chuàng)新過程中，涉及的領(lǐng)域越來越廣泛，面臨的問題越來越復(fù)雜，只有依靠團(tuán)隊協(xié)同合作，才能制定出解決問題的有效辦法。團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)、緊密與完整特性，通?？僧a(chǎn)生大大優(yōu)于個體或個體之和的效率與力量。黨校圖書館提倡團(tuán)隊管理，一方面加強(qiáng)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)能力，另一方面突破部門分工的嚴(yán)格界限，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)讀者的目標(biāo)和任務(wù)，建立跨職能的機(jī)動隊組織，能快速適應(yīng)競爭環(huán)境的變化。

（2）培養(yǎng)知識學(xué)習(xí)與共享的氛圍。黨校圖書館知識管理的過程就是工作人員對于知識不斷學(xué)習(xí)的過程。在黨校圖書館內(nèi)部營造一個能促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)新和應(yīng)用知識的氛圍，要定期組織工作人員進(jìn)行相關(guān)學(xué)習(xí)，激發(fā)其自身學(xué)習(xí)能力，引發(fā)其創(chuàng)新思維，并將自己的學(xué)習(xí)體會、工作經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享。圖書館組織學(xué)習(xí)與共享的過程，實(shí)際上就是通過各種方式和途徑不斷從內(nèi)部或外部獲得知識，在組織內(nèi)部通過不斷的認(rèn)識互動來整合、運(yùn)用和創(chuàng)造新知識，帶來改善組織行為和績效的過程。學(xué)習(xí)和共享知識的圖書館文化正是復(fù)雜環(huán)境中保持競爭力的有力保障。

（3）建立激勵機(jī)制。黨校圖書館必須建立知識創(chuàng)新和共享的激勵機(jī)制，對積極參加知識創(chuàng)新與共享的工作人員給予一定的獎勵，尊重他們的勞動成果和個人價值，以激發(fā)全體員工參與知識創(chuàng)新的積極性；還可引入競爭機(jī)制，人盡其才，擇優(yōu)作用，達(dá)到整個組織良好的精神面貌。

3.4 提供地方特色資源與特色服務(wù)

特色資源和特色服務(wù)是快速提升黨校圖書館核心競爭力的措施。黨校圖書館是服務(wù)要聯(lián)系地方實(shí)際，重點(diǎn)收藏與研究對當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)的資源，在某一領(lǐng)域做到“人無我有，人有我精”，使之成為黨校圖書館的拳頭產(chǎn)品。同時，知識管理要隨著教研人員和培訓(xùn)學(xué)員的需求變化而變化。教研人員和培訓(xùn)學(xué)員的知識需求是多層次、多方面的，黨校圖書館應(yīng)對其需求進(jìn)行相應(yīng)的集成化信息過濾和信息分流，主動開展服務(wù)。當(dāng)了解教研人員和培訓(xùn)學(xué)員有某種需求后，工作人員要站在幫助采集與之相關(guān)的大量知識、信息，捕捉分析各類信息變化并進(jìn)行科學(xué)處理，隨時將最新、最準(zhǔn)確信息成果提供給用戶。

在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)社會中，黨校圖書館要轉(zhuǎn)變職能，由對信息資源的收集、處理與傳播為主的傳統(tǒng)信息服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)χR資源的獲取、組織、創(chuàng)新和開發(fā)利用為主的知識服務(wù)，它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人進(jìn)行有效的連接起來，以實(shí)現(xiàn)知識的共享與創(chuàng)造。將黨校圖書館管理導(dǎo)入知識管理軌道，進(jìn)一步增強(qiáng)圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，努力使之成為知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基地和當(dāng)?shù)攸h委、政府的重要參考咨詢部門，為當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠的信息保障。

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