李 洪 ，周文紅 ，渠 凱 ，伍思源 ，陳思中 ，李 青

（1.中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 北京 100032；2.中國(guó)電信股份有限公司上海研究院 上海 200122）

1 引言

目前，短消息業(yè)務(wù)已深入普通民眾的日常生活，但因短信時(shí)延大、成功率不令人滿意等問(wèn)題給用戶帶來(lái)困擾而引發(fā)投訴，為此，國(guó)家出臺(tái)了相關(guān)的短消息業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。各短消息系統(tǒng)設(shè)備商提供的短消息業(yè)務(wù)評(píng)估功能往往因作為設(shè)備的一種輔助功能而偏弱，而且同一指標(biāo)不同設(shè)備商的定義也有所差別，因此有必要在短消息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立一套全網(wǎng)內(nèi)指標(biāo)定義明確的短消息業(yè)務(wù)質(zhì)量的量化指標(biāo)體系，用于統(tǒng)一評(píng)估各省、各地區(qū)的消息業(yè)務(wù)服務(wù)水平和促進(jìn)短消息業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提升。

短消息業(yè)務(wù)為非實(shí)時(shí)的信息業(yè)務(wù)，分為提交和發(fā)送兩個(gè)階段，故從主叫用戶發(fā)送短消息到被叫用戶收到短消息總有一定的時(shí)延，短消息系統(tǒng)所配置的最大時(shí)延即為短消息的有效期。短消息系統(tǒng)既可對(duì)實(shí)時(shí)提交或下發(fā)的短消息業(yè)務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)，也可以在對(duì)每一條短消息的過(guò)程記錄存儲(chǔ)后再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。實(shí)時(shí)計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)通常反映短消息系統(tǒng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)負(fù)荷和影響短消息業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定的系統(tǒng)資源占用情況。短消息記錄的統(tǒng)計(jì)通?？梢园炊滔⑻峤粫r(shí)間、短消息處理完成時(shí)間、短消息主被叫號(hào)碼、短消息發(fā)送次數(shù)、短消息最終發(fā)送結(jié)果 （成功或失敗原因）、短消息業(yè)務(wù)屬性等成分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

本文從短消息業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)、短消息用戶4個(gè)維度入手，對(duì)短消息業(yè)務(wù)質(zhì)量的相關(guān)指標(biāo)參數(shù)進(jìn)行分析研究，提出了一套短消息業(yè)務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系。

2 短消息業(yè)務(wù)評(píng)估體系

短消息評(píng)估體系的數(shù)據(jù)來(lái)源于短消息系統(tǒng)產(chǎn)生的實(shí)時(shí)計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和短消息處理結(jié)束時(shí)的短消息記錄，涵蓋短消息的提交階段、下發(fā)階段和記錄生成階段。在下發(fā)階段，短消息業(yè)務(wù)的一個(gè)重要特征就是首發(fā)失敗后的重發(fā)；短消息的主被叫號(hào)碼可用來(lái)分析短消息的來(lái)源地和目的地；短消息的下發(fā)結(jié)果可進(jìn)行短消息失敗原因分析、成功率統(tǒng)計(jì)分析，因而評(píng)估體系的設(shè)計(jì)會(huì)覆蓋時(shí)間維度、空間維度的各種細(xì)分業(yè)務(wù)。本質(zhì)上評(píng)估體系就是對(duì)短消息系統(tǒng)產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的行為，因此本評(píng)估體系在設(shè)計(jì)上就具有一定的開(kāi)放性，具備自定義的分析手段，以應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)維護(hù)在不同時(shí)期的不同需求。因此本文涉及的指標(biāo)僅供參考，分析的是該指標(biāo)的應(yīng)用目的。

短消息系統(tǒng)短消息業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析有3種方式。第 1種統(tǒng)計(jì)是基于短消息系統(tǒng)存儲(chǔ)的短消息記錄，考慮到短消息是非實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)，通常按提交時(shí)間進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的分析。例如，統(tǒng)計(jì)特定時(shí)間段內(nèi)的短消息成功率，是指該時(shí)間段內(nèi)提交的短消息中成功發(fā)送的比率。而在該時(shí)間段內(nèi)提交的短消息通常不會(huì)都在該時(shí)間段內(nèi)發(fā)送成功，往往需要一定的時(shí)延進(jìn)行發(fā)送或重發(fā)。從提交時(shí)間來(lái)看，該統(tǒng)計(jì)實(shí)際就是對(duì)短消息系統(tǒng)中的短消息記錄按提交時(shí)間進(jìn)行過(guò)濾。第2種統(tǒng)計(jì)是基于短消息記錄的處理完成時(shí)間，即可以按處理完成時(shí)間對(duì)短消息系統(tǒng)的短消息記錄進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)分析，此外也可以獨(dú)立地對(duì)短消息系統(tǒng)的提交和發(fā)送進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。特定時(shí)間段內(nèi)，提交短消息的情況和短消息發(fā)送的情況，相互有重疊部分，也有互不相關(guān)的部分，該時(shí)間發(fā)送的短消息不一定是該時(shí)間段提交的，該時(shí)間段內(nèi)提交的短消息不一定在該時(shí)間段內(nèi)完成發(fā)送。第3種統(tǒng)計(jì)是系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄短消息提交和下發(fā)的情況，對(duì)提交和下發(fā)不做關(guān)聯(lián)，是并行的而且是獨(dú)立統(tǒng)計(jì)的，這種統(tǒng)計(jì)方式會(huì)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，即統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)提交的短消息數(shù)量和下發(fā)的短消息數(shù)量不相關(guān)，利用這種統(tǒng)計(jì)方式得到的短消息成功率有可能超過(guò)100%，但是這種統(tǒng)計(jì)方式在實(shí)時(shí)反映系統(tǒng)業(yè)務(wù)量情況以及處理能力方面是前兩種方式所不具備的。

本文著重引入基于短消息記錄的提交時(shí)間和基于實(shí)際時(shí)間的統(tǒng)計(jì)方式進(jìn)行各指標(biāo)的分析。

2.1業(yè)務(wù)評(píng)估

短消息系統(tǒng)業(yè)務(wù)評(píng)估從短消息提交和下發(fā)以及不同短消息業(yè)務(wù)種類等方面評(píng)估短消息的規(guī)模和成功率等。主要指標(biāo)如下所述。

（1）本系統(tǒng)的短消息提交業(yè)務(wù)

通過(guò)統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)本短消息系統(tǒng)終端用戶提交或成功提交的短消息條數(shù)，可以獲得短消息系統(tǒng)終端用戶的短消息提交成功率指標(biāo)，該指標(biāo)是以短消息提交時(shí)間作為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段，提交失敗的原因主要為短消息系統(tǒng)接收到的本系統(tǒng)終端用戶提交的短消息無(wú)法通過(guò)用戶鑒權(quán)、路由、誤碼校驗(yàn)等。目前短消息業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的終端群發(fā)器對(duì)連續(xù)號(hào)段進(jìn)行群發(fā)的行為導(dǎo)致被叫大量空號(hào)，是導(dǎo)致提交成功率下降的重要因素。

（2）非本系統(tǒng)的短消息提交業(yè)務(wù)

通過(guò)統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)非本短消息系統(tǒng)提交或成功提交短消息系統(tǒng)的短消息條數(shù)，可以獲得其他短消息系統(tǒng)或短消息服務(wù)系統(tǒng)（SP）等非本短消息系統(tǒng)用戶提交短消息的成功率。該指標(biāo)涵蓋了運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)內(nèi)異地、網(wǎng)間、SP等提交的短消息，短消息量一般要大于本短消息系統(tǒng)終端用戶提交的短消息量。

（3）本系統(tǒng)的短消息下發(fā)業(yè)務(wù)

通過(guò)統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)提交到短消息系統(tǒng)中的下發(fā)和成功下發(fā)給本地SP的短消息條數(shù)，可以獲得短消息系統(tǒng)的短消息下發(fā)成功率，參與下發(fā)的短消息來(lái)自于本系統(tǒng)和非本系統(tǒng)的用戶提交并成功通過(guò)鑒權(quán)和路由的短消息。統(tǒng)計(jì)是基于短消息的提交時(shí)間而非下發(fā)時(shí)間的，為保證統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，需要使統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)提交的短消息均通過(guò)提交、鑒權(quán)、路由、下發(fā)、重發(fā)最終完成處理并生成短消息記錄，這段時(shí)間允許的最大時(shí)長(zhǎng)即為短消息的有效期。通常在提交時(shí)間段和相應(yīng)短消息有效期結(jié)束后的統(tǒng)計(jì)是有效和準(zhǔn)確的。

（4）系統(tǒng)間的短消息業(yè)務(wù)

本指標(biāo)統(tǒng)計(jì)短消息系統(tǒng)間的短消息轉(zhuǎn)發(fā)成功率和短消息發(fā)送業(yè)務(wù)成功率，前者一般是指短消息在系統(tǒng)間轉(zhuǎn)發(fā)成功，而后者則是以被叫用戶收到短消息且在短消息系統(tǒng)間返回的短消息回執(zhí)報(bào)告為準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。

（5）系統(tǒng)內(nèi)終端間的短消息業(yè)務(wù)

系統(tǒng)內(nèi)終端間的短消息通常稱為本地點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息。本指標(biāo)是統(tǒng)計(jì)本系統(tǒng)所屬的終端用戶間互發(fā)的短消息以及成功發(fā)送的短消息量。系統(tǒng)內(nèi)終端間的短消息流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)少，影響短消息成功率的因素集中，且一套短消息系統(tǒng)可覆蓋一個(gè)或幾個(gè)本地接入網(wǎng)絡(luò)，所以本指標(biāo)可較好地用于評(píng)估進(jìn)而優(yōu)化本地網(wǎng)絡(luò)。

2.2 質(zhì)量評(píng)估

短消息業(yè)務(wù)是非實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)，但作為使用該業(yè)務(wù)的用戶，希望發(fā)送的消息盡可能快地被被叫用戶收到，即短消息時(shí)延盡可能短。而整個(gè)短消息發(fā)送的過(guò)程需要經(jīng)過(guò)若干個(gè)環(huán)節(jié)，最終通過(guò)接入網(wǎng)絡(luò)到達(dá)被叫用戶。其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)失敗，都會(huì)導(dǎo)致短消息發(fā)送失敗，但是發(fā)送失敗的短消息只要在有效期內(nèi)就可以根據(jù)其失敗原因設(shè)計(jì)下一次發(fā)送的方式。例如，若被叫用戶忙（被叫用戶正在通話），可以在2～3 min后進(jìn)行重發(fā)，這樣會(huì)有效地提高發(fā)送成功率，但發(fā)送時(shí)延就會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)。用戶可以承受的時(shí)延往往在一定范圍內(nèi)，因而要從重發(fā)次數(shù)、特定時(shí)延下的成功率、首次發(fā)送成功率、多次重發(fā)成功率等指標(biāo)來(lái)分析評(píng)估用戶的業(yè)務(wù)感知。

（1）失敗原因統(tǒng)計(jì)

通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)提交到短消息系統(tǒng)下發(fā)給本系統(tǒng)終端用戶的短消息中的各失敗短消息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按失敗原因分類，獲得各類失敗原因的占比以及其他未知原因的占比。這類統(tǒng)計(jì)通?；诙滔⒂涗洠蚨y(tǒng)計(jì)的是最終失敗原因。失敗原因通?？梢苑譃橛脩魝?cè)原因、網(wǎng)絡(luò)側(cè)原因和無(wú)線側(cè)原因。用戶側(cè)原因通常是指用戶終端所處的特定狀態(tài)，如關(guān)機(jī)或鑒權(quán)失敗、不支持短消息業(yè)務(wù)等；網(wǎng)絡(luò)側(cè)原因是指在有線網(wǎng)絡(luò)中的某個(gè)環(huán)節(jié)失??；無(wú)線側(cè)原因是指移動(dòng)類終端到基站之間的信號(hào)覆蓋區(qū)域內(nèi)的覆蓋信號(hào)弱、其他信號(hào)干擾等。

（2）短消息重發(fā)機(jī)制評(píng)估

通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)提交到短消息系統(tǒng)的、下發(fā)給本系統(tǒng)終端用戶的各條短消息生成的記錄中短消息的發(fā)送結(jié)果和發(fā)送次數(shù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，可以得到按提交時(shí)間段統(tǒng)計(jì)的短消息發(fā)送次數(shù)以及短消息成功發(fā)送次數(shù)，從而分析出平均每條短消息重發(fā)的次數(shù)以及短消息成功發(fā)送的平均次數(shù)，該指標(biāo)可以評(píng)估短消息系統(tǒng)的重發(fā)機(jī)制的優(yōu)化程度。重發(fā)次數(shù)的增加一般會(huì)增加短消息系統(tǒng)的負(fù)荷，而重發(fā)的目的是提高短消息發(fā)送成功率，重發(fā)成倍地增加了短消息的時(shí)延，通過(guò)對(duì)以上指標(biāo)的分析進(jìn)行短消息系統(tǒng)的參數(shù)重配置，在成功率、時(shí)延上達(dá)到平衡和兼顧。

（3）短消息時(shí)延評(píng)估

本指標(biāo)側(cè)重用戶短消息業(yè)務(wù)時(shí)延感受，對(duì)于用戶定時(shí)下發(fā)的短消息其首發(fā)時(shí)延定義為用戶定義的定時(shí)下發(fā)時(shí)間至完成首次下發(fā)時(shí)間的時(shí)間間隔，其他情況以短消息提交時(shí)間至完成（首次）下發(fā)時(shí)間的間隔為準(zhǔn)。也可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)提交到短消息系統(tǒng)的短消息中自提交時(shí)間到處理完成時(shí)間的時(shí)間間隔在1 min內(nèi) （含1 min）、1 h內(nèi)（含1 h）、超過(guò)1 h成功下發(fā)的短消息條數(shù)，從而獲得短消息1 min成功率、1 h成功率等指標(biāo)。

2.3 系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)

系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)涉及短消息系統(tǒng)的設(shè)備處理能力以及短消息系統(tǒng)實(shí)際處理短消息的情況。每秒處理短消息條數(shù)是系統(tǒng)擴(kuò)容依據(jù)之一，它隨著業(yè)務(wù)量及用戶量增長(zhǎng)而增長(zhǎng)；忙時(shí)緩存的短消息條數(shù)峰值綜合反映了無(wú)線側(cè)承載能力、重發(fā)機(jī)制設(shè)置合理性和業(yè)務(wù)流量等因素。本部分指標(biāo)評(píng)估特定時(shí)間段內(nèi)短消息系統(tǒng)正在下發(fā)和提交的短消息業(yè)務(wù)狀態(tài)，對(duì)短消息系統(tǒng)提交和下發(fā)的各項(xiàng)短消息指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)。

（1）短消息實(shí)時(shí)下發(fā)情況

本指標(biāo)是指統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)短消息系統(tǒng)下發(fā)給終端用戶的短消息（成功）次數(shù)，反映短消息系統(tǒng)在統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)實(shí)際的短消息發(fā)送次數(shù)和成功次數(shù)，成功次數(shù)數(shù)值上等于短消息（成功）條數(shù)。這樣，就可以獲取系統(tǒng)在不同時(shí)段的按次下發(fā)成功率。通常閑時(shí)的成功率會(huì)高于忙時(shí)的成功率，因?yàn)樵诿r(shí)，終端用戶使用短消息業(yè)務(wù)的頻次大大增加，而無(wú)線側(cè)的信道資源以及信號(hào)覆蓋區(qū)域有限，都會(huì)影響短消息系統(tǒng)的短消息下發(fā)按次成功率。

（2）失敗原因?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)

本指標(biāo)是統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)短消息系統(tǒng)下發(fā)失敗的短消息的各類失敗原因的統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)各次下發(fā)失敗的原因。短消息記錄中的失敗原因，是最后一次下發(fā)的失敗原因，而此處是統(tǒng)計(jì)每次下發(fā)失敗的原因。

（3）短消息系統(tǒng)資源占用情況

短消息系統(tǒng)CPU/內(nèi)存占用率峰值為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)的CPU占用率最大值，短消息系統(tǒng)中如存在多臺(tái)服務(wù)器的情況，可以通過(guò)網(wǎng)管在統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)對(duì)各服務(wù)器按要求頻次統(tǒng)計(jì)CPU/內(nèi)存占用率，取其中最大值，反映了短消息系統(tǒng)硬件資源的實(shí)時(shí)占用情況。

（4）短消息處理能力

本指標(biāo)是指短消息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的每秒最大處理短消息條數(shù)以及統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)實(shí)際處理的各個(gè)方向短消息條數(shù)，用以評(píng)估系統(tǒng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)負(fù)荷是否正常。

（5）短消息的緩存

本指標(biāo)是指短消息系統(tǒng)能存放的尚未處理完成的短消息條數(shù)峰值或統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)實(shí)際存放的尚未處理完成的短消息條數(shù)峰值。需緩存的短消息是指短消息系統(tǒng)首發(fā)待發(fā)的短消息、重發(fā)待發(fā)的短消息、等待回執(zhí)報(bào)告的短消息，在節(jié)假日高峰時(shí)短消息緩存會(huì)超警戒而需人工干預(yù)。

2.4短消息用戶評(píng)估

短消息系統(tǒng)用戶評(píng)估反映短消息系統(tǒng)用戶規(guī)模和用戶使用短消息業(yè)務(wù)的量化數(shù)據(jù)，評(píng)估短消息系統(tǒng)的注冊(cè)用戶規(guī)模及一定時(shí)期內(nèi)注冊(cè)用戶中使用短消息業(yè)務(wù)的用戶量及頻次，主要指標(biāo)包括短消息系統(tǒng)的注冊(cè)用戶數(shù)（注冊(cè)短消息業(yè)務(wù)的用戶）、活動(dòng)用戶數(shù)（統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)使用過(guò)短消息業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量）、人均發(fā)送短消息次數(shù)。

3 短消息業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

基于短消息業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，筆者進(jìn)行了評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的組網(wǎng)架構(gòu)如圖1所示，短消息系統(tǒng)將實(shí)時(shí)計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)和短消息記錄兩類原始數(shù)據(jù)周期性地通過(guò)FTP方式上傳至短消息業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)。短消息業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)對(duì)兩種類型數(shù)據(jù)文件進(jìn)行分析處理，采用前文建立的評(píng)估指標(biāo)體系對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從“時(shí)間維度”、“用戶維度”、“地理緯度”、“業(yè)務(wù)維度”、“系統(tǒng)維度”和“用戶感知維度”等多維度展現(xiàn)分析數(shù)據(jù)。

短消息業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)自下而上設(shè)計(jì)為數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)展現(xiàn)5層，如圖2所示。數(shù)據(jù)接入層通過(guò)FTP服務(wù)接口接收來(lái)自各短消息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件，對(duì)實(shí)時(shí)計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)文件和短消息記錄數(shù)據(jù)文件進(jìn)行分揀，并完成對(duì)數(shù)據(jù)文件及時(shí)性、完整性的驗(yàn)證，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)文件質(zhì)量。經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的數(shù)據(jù)文件，被傳送至預(yù)處理層進(jìn)行處理。預(yù)處理層將實(shí)時(shí)計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)文件分析傳送至數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層中的可配置的數(shù)據(jù)模型中。短消息記錄數(shù)據(jù)是大量的原始業(yè)務(wù)信息，預(yù)處理層需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行快速號(hào)段匹配和維度預(yù)處理，從原始業(yè)務(wù)信息中分析轉(zhuǎn)換有價(jià)值的信息。例如，從主被叫號(hào)碼分析得出主被叫歸屬的運(yùn)營(yíng)商、省份、地市信息。預(yù)處理層對(duì)該層的所有操作進(jìn)行監(jiān)控，以保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。存儲(chǔ)層采用高可用性架構(gòu)和高可擴(kuò)展性架構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)引擎，以滿足海量短消息記錄數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)需要和短消息系統(tǒng)的靈活擴(kuò)容需要。分析層以短消息業(yè)務(wù)模型為基礎(chǔ)，采用業(yè)界先進(jìn)的大數(shù)據(jù)處理方法，結(jié)合關(guān)聯(lián)分析和維度分析，以實(shí)現(xiàn)對(duì)短消息業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估的全面數(shù)據(jù)支撐。

經(jīng)過(guò)分析后的數(shù)據(jù)，在展現(xiàn)層通過(guò)多維分析報(bào)表的方式展現(xiàn)給用戶，提供以專題方式呈現(xiàn)的短消息業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估數(shù)據(jù)，主要包括運(yùn)行質(zhì)量專題、用戶感知專題、業(yè)務(wù)發(fā)展專題、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)專題和場(chǎng)景監(jiān)控專題等，并能夠根據(jù)用戶實(shí)際需要靈活定制特殊場(chǎng)景專題。

4 短消息業(yè)務(wù)的評(píng)估體系在現(xiàn)網(wǎng)的應(yīng)用

該評(píng)估體系在中國(guó)電信集團(tuán)公司現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行以來(lái)，由于采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，解決了不同廠商短消息系統(tǒng)指標(biāo)定義的差異問(wèn)題，評(píng)估被各地區(qū)運(yùn)維人員所認(rèn)同，積極查找發(fā)現(xiàn)本地區(qū)短消息業(yè)務(wù)開(kāi)展中存在的質(zhì)量問(wèn)題，大力提升本地區(qū)的短消息業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)排名，使得全網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)指標(biāo)在短時(shí)間內(nèi)有了顯著的提升，促進(jìn)了各地區(qū)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，同時(shí)也提升了移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量。

圖1 短消息業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)

圖2 短消息業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

5 結(jié)束語(yǔ)

建立短消息評(píng)估體系并應(yīng)用于現(xiàn)網(wǎng)，便于從宏觀上把握全網(wǎng)的短消息業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)獲悉各地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展的差異，并反饋到相關(guān)的短消息系統(tǒng)以便進(jìn)行短消息網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的優(yōu)化，對(duì)提升移動(dòng)通信業(yè)務(wù)尤其是短消息和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量有著積極的意義。

1 中國(guó)電信集團(tuán)公司.CDMA短消息中心技術(shù)要求補(bǔ)充規(guī)范，2011

2 中國(guó)電信集團(tuán)公司.中國(guó)電信業(yè)務(wù)平臺(tái)集中監(jiān)控系統(tǒng)北向接口規(guī)范——CDMA短消息中心數(shù)據(jù)采集分冊(cè)，2011