郭藝燕

摘 要：在高校管理中，管理理念處于十分重要的地位。在社會的快速發(fā)展中，高校管理也應(yīng)該要與時俱進，在這一個過程中，管理人員的管理理念要以服務(wù)理念為核心，以高效、有效的執(zhí)行能力，以創(chuàng)新的管理理念來實現(xiàn)高校的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：管理理念；創(chuàng)新；服務(wù)；執(zhí)行能力

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）23-0332-02

高校管理是高校的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，高校管理有別于政府機關(guān)、企業(yè)單位，有其管理的特殊性。它擔(dān)負(fù)著以教育和科研為中心的各項任務(wù)。作為高校的管理人員，如何做好管理工作，提高管理效率，讓其教育資源發(fā)揮最大化，實現(xiàn)學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對其整個高校管理結(jié)構(gòu)有著深遠(yuǎn)的意義。要有好的管理效果，就要有好的管理理念。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、具有創(chuàng)新管理意識

根據(jù)社會學(xué)的概念定義：“創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律?！盵1]隨著社會的發(fā)展，高校內(nèi)外部環(huán)境的變化，高校的管理理念必然要與時俱進。

第一，觀念要創(chuàng)新。社會的日新月異和高校的快速發(fā)展，要求管理人員必須解放思想，打破傳統(tǒng)的觀念，與時俱進。例如：現(xiàn)在的高校管理不再是以行政計劃和封閉式的集中決策為管理模式，而是向社會開放的服務(wù)機構(gòu)。高職院校更是加強與企業(yè)的合作，以企業(yè)的市場所需，形成了“產(chǎn)學(xué)研”的管理模式。再比如：“在大眾化背景下，高等教育的需求主體發(fā)生了變化，由原來的單一主體變?yōu)槎嘣黧w，在這種背景下，這種單一的、較少考慮到學(xué)生個性和需要的質(zhì)量管理觀已不適應(yīng)，應(yīng)向多元的質(zhì)量觀轉(zhuǎn)變?！盵2]

第二，工作作風(fēng)要創(chuàng)新。工作作風(fēng)是高校管理的重要內(nèi)容，工作作風(fēng)建設(shè)要善于繼承，才能更好創(chuàng)新。繼承是把好的東西作為財富保留、發(fā)揚，為我所用。比如在管理工作中，“求實”是我們做好一切工作的關(guān)鍵所在。在日常管理工作中，我們要務(wù)實，戒浮躁，要設(shè)身處地地為服務(wù)對象去著想，去考慮?！扒蠹?xì)”是我們管理工作中必須堅持的基本準(zhǔn)則，細(xì)節(jié)決定成敗，每一位管理人員都要強化責(zé)任意識，在管理中注重每個細(xì)節(jié)的處理，精細(xì)化管理。創(chuàng)新是我們對繼承的事物的深刻認(rèn)識基礎(chǔ)上的發(fā)展而來的，繼承的作風(fēng)不能停頓，在新的形勢下，必須根據(jù)變化的情況，破除安于現(xiàn)狀的思想，只要是有利于高校管理工作開展的，有利于提高工作效能的，就應(yīng)大膽實踐和探索，不斷提出新思路，拿出新舉措，使管理工作生機勃勃。

第三，制度要創(chuàng)新。高校管理是一項繁雜而重要的工作，更是各種制度的交匯。良好的制度環(huán)境本身就是創(chuàng)新的產(chǎn)物。制度創(chuàng)新的積極意義在于：“創(chuàng)新活動都有賴于制度創(chuàng)新的積淀和持續(xù)激勵，通過制度創(chuàng)新得以固化，并以制度化的方式持續(xù)發(fā)揮著自己的作用。”[3]制度創(chuàng)新的直接結(jié)果是激發(fā)人們的創(chuàng)造性和積極性，促使不斷創(chuàng)造新的知識和社會資源的合理配置及社會財富源源不斷的涌現(xiàn)，最終推動高校教育的進步。

二、以服務(wù)理念為核心

服務(wù)意識，是在管理過程中所體現(xiàn)出的熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識，即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自管理人員的內(nèi)心，是一種本能和習(xí)慣。服務(wù)意識作為高校管理的第一理念，它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識的人，經(jīng)常表現(xiàn)出以“別人為中心”的傾向。服務(wù)意識也是以別人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人，經(jīng)常能想別人之所想，急別人之所急，常常會站在別人的立場上考慮問題。

高校是一個大的社會系統(tǒng)，是一個整體的服務(wù)系統(tǒng)。高校管理就是要不斷樹立管理就是服務(wù)的觀念，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中規(guī)范管理，實現(xiàn)服務(wù)與管理的有機結(jié)合。這個系統(tǒng)里面包含各個層面的服務(wù)對象，比如，教學(xué)管理人員對教學(xué)人員的服務(wù)，教師對學(xué)生的服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)等。而所有服務(wù)的派生是以為教育服務(wù)為核心的?！胺?wù)是一種責(zé)任、一種修養(yǎng)、一種境界、一種精神，服務(wù)是高?？茖W(xué)管理的第一理念” [4]。

那么作為管理人員，我們應(yīng)該如何提高我們的服務(wù)意識呢？

第一，端正思想，以身作則。在當(dāng)代社會上，服務(wù)是全方位的，服務(wù)是無所不在的。我們倡導(dǎo)服務(wù)意識，首先強調(diào)服務(wù)是重要的。作為管理人員，我們對自己的本職工作要樹立起神圣感、崇高感和責(zé)任感。要特別注意自己的工作態(tài)度，特別是在工作繁忙的時候，對教師、對學(xué)生更要比平時更注意細(xì)節(jié)，更加有耐心。教師作為高校家園的守護者，他們是學(xué)校的中堅力量。管理人員要為他們誠心誠意辦實事，盡心竭力解難題。為教師豎立一個好的榜樣，教育就是服務(wù)，教師的工作也是圍繞以學(xué)生的服務(wù)展開的。所謂，上梁正，下梁也正。教師享受了受尊重的服務(wù)，他們也將把這樣的理念貫穿在平常對學(xué)生的教育過程中，學(xué)生也因此而受益，形成良好的循環(huán)。

第二，加強協(xié)調(diào)溝通。協(xié)調(diào)，是將各種關(guān)系、各種資源、各個環(huán)節(jié)，各個因素整合起來，使整個組織管理正常運轉(zhuǎn)的紐帶。溝通，是人和人之間傳達(dá)信息的過程。協(xié)調(diào)需要溝通才能達(dá)到目的。高校管理涉及方方面面的內(nèi)容，對象不僅有教師學(xué)生，還有行政各個部門，要想服務(wù)到位，提高管理效率，管理人員就一定要善解人意，了解他人的需求。只有了解了他人的需求，你的服務(wù)才是有的放矢。而只有通過協(xié)調(diào)和有效的溝通，管理人員才能做到定位準(zhǔn)確。理解服務(wù)對象因什么而著急，需要什么樣的服務(wù)，才能誠心誠意地為對方解決問題，體現(xiàn)高服務(wù)的水平。

總之，作為高校管理人員，要不斷樹立新的服務(wù)理念，提升高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念，不斷創(chuàng)造新的服務(wù)方法，提高服務(wù)效率，多為師生辦實事，全心全意為師生服務(wù)，把服務(wù)落實到教育的各個層面，完善高校的教育管理體制。

三、具備高效、有效的執(zhí)行力

美國著名的管理學(xué)家德魯克提出了一個創(chuàng)新、務(wù)實的“有效管理”的理論，他指出：“管理必須有效”，“只有效率才能使題目取得很大的成就?！?/p>

所謂“執(zhí)行力”來源于2002年美國的拉理·博西迪和拉姆·查蘭寫了一本書《執(zhí)行力：完成任務(wù)的學(xué)問》，而在我們國家，最先用執(zhí)行力概念的是法院。后來，執(zhí)行力這個概念被普遍用了起來。高校執(zhí)行力就是高校內(nèi)各級機構(gòu)和所有成員的執(zhí)行力的總和，他們都是學(xué)校執(zhí)行力的體現(xiàn)者。

當(dāng)前我們的高校教育正面臨著深層次的體制變革和教育觀念的改革，高校管理的競爭壓力日益凸顯。競爭力取決于與對手相比相對較強的方面，而執(zhí)行力是競爭力的核心。如何使“管理必須有效”，最重要的是具備高效、有效的執(zhí)行力，把高校的辦學(xué)理念、發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略決策落到實處，促使高校發(fā)展、教職員工成長、學(xué)生成才。

那么，什么是高效、有效的執(zhí)行力？高效、有效的高校管理執(zhí)行力，是一個系統(tǒng)工程，必須從制度管理、機構(gòu)管理、人員管理等方面去努力。

第一，合理的執(zhí)行制度。規(guī)范的執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)需要規(guī)范化的制度來完善。只有這樣，執(zhí)行力的執(zhí)行者才能按照制度的要求規(guī)范行為，避免按各自的理解來做事，提高管理效率。目前的高校管理中，依然存在著管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)、朝令夕改，讓組織成員無所適從，或者本身制度不合理，缺乏可行性，最終流于形式，使管理的執(zhí)行力受挫，更談不上高效率的執(zhí)行力。因此，高校管理在制定管理制度時，須本著兩個原則：實用性和針對性。因地制宜，根據(jù)自身高校的特點，不盲目去跟從，制定出適合自身管理特點，利于高校發(fā)展的管理制度。

第二，健全的執(zhí)行機構(gòu)。目前還存在著高校組織機構(gòu)設(shè)置不健全，有的高校管理崗位、教學(xué)系部和后勤部門職責(zé)不清，沒有清晰的職責(zé)范圍，缺乏工作分解和匯總的方法，組織成員根本無法完成本職工作。在此基礎(chǔ)上，要想有高效的執(zhí)行力，就要設(shè)置健全高效的組織結(jié)構(gòu)。從宏觀管理上看，明確高校各個部門的任務(wù)、目標(biāo)和要求，明確各個處室、院系的職責(zé)，開展定員定崗定責(zé)工作。從微觀上看，上至院長下至每個員工，都有明確的職責(zé)內(nèi)容和考核要求。管理的每個決策目標(biāo)能夠細(xì)化到每個處室，每個組織成員，目標(biāo)指向清楚，方案簡潔、清晰，從而提高執(zhí)行質(zhì)量和執(zhí)行力。

第三，加強管理人員素質(zhì)。毛澤東主席曾經(jīng)說過：“政治路線確定之后，干部是決定的因素”。在高校管理里面，管理人員就承擔(dān)了“干部”的職能，從這個意義上講，管理人員就成了高校發(fā)展的決定因素。管理人員的素質(zhì)要求便是有效管理的重中之重。如何加強管理人員隊伍建設(shè)，如何使管理人員隊伍過硬，能經(jīng)得起大風(fēng)大浪的考驗，那便是高校管理持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展的根本保證。

那么，提高管理人員素質(zhì)從哪里著手？提高管理人員素質(zhì)的途徑在于學(xué)習(xí)。在當(dāng)今社會，知識滲透到社會生活的各個角落，并把每一個人都推向了知識海洋的浪尖上。素質(zhì)的養(yǎng)成離不開知識的熏陶，素質(zhì)的養(yǎng)成也不是一朝一夕的，是一個日積月累不懈學(xué)習(xí)的過程。這里的學(xué)習(xí)就包括了以下幾個方面：首先，提高思想政治素質(zhì)。此素質(zhì)是一個人的價值取向問題。作為高校教學(xué)管理人員，首先要嚴(yán)格律己，具有奉獻精神。管理工作是復(fù)雜瑣碎的，如果沒有強烈的事業(yè)心，就無法順利完成本職工作，因此必須要有敬業(yè)愛崗、勇于奉獻的思想素質(zhì)，不計較個人得失，才能認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待教學(xué)管理工作中的每一項活動的實施。第二要提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為高校管理中的教學(xué)秘書，每天要面對教師、學(xué)生、各系部及各部門的教學(xué)管理人員，這就要求教學(xué)秘書要有比較高的知識水平，較強的語言和文字表達(dá)能力，較強的人際交往能力，能夠與各方面的管理人員進行有效的溝通，保證工作的順利展開。還有，隨著高校教務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的進一步完善，信息化的推廣，更要求管理人員具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計知識及計算機的應(yīng)用能力。以上各方面的順利開展，就要求管理者，特別是教學(xué)秘書要加強自身的學(xué)習(xí)，做到與時俱進。

第三，要提高文化素質(zhì)，重視學(xué)歷教育。學(xué)歷在一定程度上代表了一定的文化素質(zhì)。提高文化素質(zhì)就要講究“對口”學(xué)習(xí)。管理崗位中缺少什么知識，就要到對口的院校進修，參加職業(yè)培訓(xùn)，講求學(xué)習(xí)效果，更好地服務(wù)于本崗位。

總之，在高校管理的每個崗位中，作為管理者其中一員，要適時地更新管理理念，做到與時俱進，以服務(wù)理念為核心，以高效、有效的執(zhí)行能力，以創(chuàng)新的管理理念來實現(xiàn)高校的發(fā)展。

參考文獻：

[1]創(chuàng)新[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/15381.htm

[2]柳清秀，江麗.高等教育大眾化 背景下我國高校管理理念的五個轉(zhuǎn)變[J].湖北師范學(xué)院學(xué)報，2011，31，（2）.

[3]黎紅.高校組織創(chuàng)新的現(xiàn)狀與必要性[J].教學(xué)研究，2012，（10）.

[4]賀繼紅，張開祝.體制、機制與服務(wù)：提高高校管理效能的三大基本要素[J].黑龍江高教研究，2012，（6）.

（責(zé)任編輯：田 苗）