本刊記者 蓋東海

在國內(nèi)，有這樣一家地毯、布藝清潔的公司，清潔設(shè)備價(jià)格最高，清潔劑價(jià)格最高，清潔服務(wù)價(jià)格最高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格，清潔價(jià)格也高出了普通清洗價(jià)格很多，達(dá)到了幾倍，堪稱地毯清洗行業(yè)的天價(jià)。但是像人民大會(huì)堂、釣魚臺(tái)國賓館、香格里拉酒店集團(tuán)這樣的大型物業(yè)管理機(jī)構(gòu)卻對(duì)此趨之若鶩，甚至將這家公司作為了設(shè)備提供商和技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校。這就是北京中雅漢潔公司，國內(nèi)地毯、布藝高端清潔定制服務(wù)商和技術(shù)提供商。

那么，這家企業(yè)為何能以如此高的價(jià)格贏得市場(chǎng)呢？對(duì)此，北京中雅漢潔公司總經(jīng)理張雅菊一語道破——“別的企業(yè)做寬度，而我選擇做深度，將地毯、布藝的清潔做到極致?！?/p>

天價(jià)的生存之道

提到中雅漢潔的經(jīng)營理念，至今還有許多同行不理解——國內(nèi)地毯清洗的價(jià)格大多徘徊在4～8元/m2左右，還處于比較低端的市場(chǎng)階段，這樣高的價(jià)格豈不是自尋死路？

“那時(shí)候的日子的確不好過！”張總回憶道，在七八年前，很多客戶聽到價(jià)格后的第一反應(yīng)就是“這是天價(jià)?。?/p>

然而，面對(duì)大多數(shù)人的不理解，北京中雅漢潔公司總經(jīng)理張雅菊卻選擇了堅(jiān)持，“我們堅(jiān)持以質(zhì)量為根本，相信‘一分錢，一分貨’的價(jià)值理念一定會(huì)被市場(chǎng)接受?！本瓦@樣，張雅菊愣是在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中堅(jiān)持了八年，等待著高端清洗市場(chǎng)的到來。

接受采訪時(shí)，國家煙草總局黨?？头坎拷?jīng)理朱麗與張雅局總經(jīng)理合影

在這八年里，張總練就了一雙選擇用戶的慧眼?！拔覀儚膩聿粎⒓痈?jìng)標(biāo)活動(dòng)，因?yàn)楦?jìng)標(biāo)的結(jié)果大都是價(jià)格低的公司勝出，而我們服務(wù)的對(duì)象是對(duì)清潔效果最為苛刻地客戶?！睆埧傉f，“而且我們優(yōu)勢(shì)在于，只要讓老板（單位決策人）看到我們的清潔效果，就會(huì)讓他成為中雅漢潔的忠實(shí)客戶?！?/p>

今年1月，國家煙草總局黨校校舍地毯清洗工程再次啟動(dòng)。在這為期一周的地毯清洗施工中，中雅漢潔再次為這家由賓館改造而成的校舍進(jìn)行了5000多平米的地毯清洗。工程結(jié)束后，國家煙草總局黨校給出了滿分的評(píng)價(jià)：清洗徹底、還原本色、沒有異味。這已經(jīng)是中雅漢潔連續(xù)8年得到這樣的評(píng)價(jià)了。

“這是我們最老的客戶之一?！睆埧偦貞浾f，“那是2005年底，國家煙草總局黨校決定更換剛剛使用了不到五年的地毯?！边@讓張雅菊大為震驚。“地毯正常的使用壽命是在10年以上，在國外甚至能使用到15年以上，他們的地毯怎么這么快就更新了？”

帶著這樣的好奇心，張總找到了國家煙草總局黨校的后勤部門負(fù)責(zé)人，在查看過地毯的使用情況后，張雅菊撇下一句話——“把校長(zhǎng)辦公室的地毯交給我來清洗，保證洗凈如新！”

一天后，當(dāng)國家煙草總局黨校校長(zhǎng)步入辦公室時(shí)，這位校長(zhǎng)做出了一個(gè)驚人的決定——地毯不換了，讓張雅菊來洗！

競(jìng)爭(zhēng)力來自哪里？

就這樣，中雅漢潔在國家煙草總局黨校承攬地毯外包清洗業(yè)務(wù)一干就是8年?！霸谕獍?wù)之前，黨校是自己購買設(shè)備進(jìn)行定期清洗，但效果不理想。主要的原因是技術(shù)工人操作不當(dāng)、設(shè)備不夠?qū)I(yè)、洗滌劑也存在問題，這就導(dǎo)致了地毯板結(jié)、異味大。”張總說，解決這個(gè)問題主要的思路是能否將地毯洗干凈，再將污水吸走。

據(jù)張總透露，中雅漢潔采用的美國漢潔高壓蒸汽清洗設(shè)備，能夠徹底清洗地毯根部的污漬，殺死99%的細(xì)菌，抽出80%以上的污水。“普通清洗設(shè)備清洗過后，地毯的根部依舊很臟，而且很濕；我們的設(shè)備走過之后，手摸上去，地毯只是潮乎乎的，紙巾用力擦，都濕不透，而且是白色、干凈。所以，我們清洗后的地毯，可以保證第二天正常使用?！?/p>

就是這樣過硬的技術(shù)，讓國家煙草總局黨校放棄了定期中度清洗地毯的想法?！拔覀兒芏啾崋T就等著這一年一次的地毯清潔呢？”國家煙草總局黨校客房部經(jīng)理朱麗告訴記者，我們這里與其他賓館相比比較特殊，酒店一般都會(huì)進(jìn)行三個(gè)月或半年一次的地毯中度清洗，而我們沒有，只有正常的日保。因?yàn)閷W(xué)員來上課，一住就是三個(gè)月，一期學(xué)習(xí)班結(jié)束后，馬上就會(huì)有新一期學(xué)習(xí)班的學(xué)員報(bào)到，客房的使用率和周轉(zhuǎn)率極高，很難抽出時(shí)間做地毯的專門養(yǎng)護(hù)，只能等每年底課程結(jié)束后才能進(jìn)行大清洗。

“時(shí)間緊、任務(wù)重，要清洗的地毯都是要深度清洗的，這給我們帶來了不小的麻煩！”張雅菊總經(jīng)理說，而且黨校給我們的清洗時(shí)間越來越短，通常是10天的清洗工程，現(xiàn)在往往壓縮到一周?！袄碚撋鲜且惶烨逑匆粚?，現(xiàn)在則變成了一天兩層?！?/p>

“中雅漢潔的設(shè)備好，人員管理也十分嚴(yán)格?！敝旖?jīng)理笑著說，“合作七年來，從來沒有出現(xiàn)過施工人員違紀(jì)現(xiàn)象，黨校的員工都對(duì)這項(xiàng)外包業(yè)務(wù)十分滿意。我們九層的一位服務(wù)員甚至表示，不允許別人使用單擦機(jī)清洗她管理的房間地毯，就等這每年一次的地毯清洗了！”

產(chǎn)品走進(jìn)人民大會(huì)堂

機(jī)遇，永遠(yuǎn)只給予哪些有準(zhǔn)備的人。隨著類似黨校這樣案例的逐漸增多，中雅漢潔的“名聲”開始在行業(yè)內(nèi)響起，也引起了國內(nèi)高端物業(yè)保潔單位的關(guān)注。

2012年十八大前，屬于張雅菊的機(jī)會(huì)來了。由于技術(shù)過硬，服務(wù)到位，早已名聲在外的中雅漢潔，終于等來了出人頭地的機(jī)會(huì)——這次向他們發(fā)出邀請(qǐng)函的是中國的最高殿堂——人民大會(huì)堂。

“由于之前我們已經(jīng)跟人民大會(huì)堂有過接觸，做過一些清洗地毯演示和服務(wù)，所以這次遇到急難險(xiǎn)重的清洗任務(wù)時(shí)，就想到了我們?！睆堁啪张d奮地說，我們的任務(wù)十分明確，就是清潔人民大會(huì)堂四川廳的布藝沙發(fā)和地毯，并保證洗凈如新、還原織物本色、沒有異味，為中央領(lǐng)導(dǎo)人在十八大期間使用做準(zhǔn)備。

“這個(gè)任務(wù)看似很簡(jiǎn)單，但標(biāo)準(zhǔn)要求極高?！睆埧傉f，首先，四川廳已經(jīng)一年沒打掃過了，織物上落了厚厚地一層灰，還有一些長(zhǎng)期沒有清除的茶漬、污漬；其次，這些地毯選料非?？季?，很多都是純羊毛手工編織的，不能進(jìn)行高強(qiáng)度反復(fù)洗刷；再者，時(shí)間要求緊，由于任務(wù)是臨時(shí)下達(dá)的，馬上就要使用，所以沒有給清潔任務(wù)太多的時(shí)間。

“就是這樣一個(gè)工作強(qiáng)度，我們還是圓滿完成了。在驗(yàn)收工程時(shí)，人民大會(huì)堂的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的清洗效果進(jìn)行了高度評(píng)價(jià)?！?張總神采奕奕地說，“我們還現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人民大會(huì)堂的職工進(jìn)行了培訓(xùn)?！爆F(xiàn)在人民大會(huì)堂已經(jīng)引進(jìn)了我們的設(shè)備，因此培訓(xùn)大會(huì)堂職工如何使用機(jī)器設(shè)備，掌握各種清洗技能，也是我們的服務(wù)項(xiàng)目之一。

其實(shí)，這只是中雅漢潔多年來堅(jiān)守高端清潔陣地的一個(gè)縮影。

如今，中雅漢潔的名氣已經(jīng)是名聲在外。經(jīng)過多年的努力，釣魚臺(tái)國賓館、華夏銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、泰康人壽、香格里拉酒店集團(tuán)、索菲特、北京飯店貴賓樓……都已成為張總的“鐵桿兒”用戶。

“我堅(jiān)信一個(gè)道理，那就是‘酒香不怕巷子深’?！睆埧傉f，回想八年前從一位美籍華人接手這個(gè)“爛攤子”到如今，我們走過了很多的彎路，也付出了很多?！暗乾F(xiàn)在，我們可以自豪地說，中雅漢潔已經(jīng)率先在行業(yè)中走出了一條擺脫低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的道路，在市場(chǎng)中樹立起了高端清潔定制服務(wù)的品牌形象?！?/p>