文 高玉冰

都說(shuō)眼鏡行業(yè)是一個(gè)半醫(yī)半商的行業(yè)，在依托醫(yī)療背景的眼科醫(yī)院配鏡中心與傳統(tǒng)眼鏡零售店的商業(yè)模式之間，有不少的零售企業(yè)一直在積極探索新的定位。尤其是近幾年來(lái)，受?chē)?guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，傳統(tǒng)眼鏡零售企業(yè)普遍業(yè)績(jī)不佳，增速放緩，而與之相對(duì)應(yīng)的是有醫(yī)療背景的配鏡中心，無(wú)論是眼科配鏡中心還是眼視光醫(yī)院卻風(fēng)景獨(dú)好，高歌猛進(jìn)，發(fā)展勢(shì)頭喜人。這種反差刺激著部分眼鏡零售商，他們開(kāi)始了一種向視光轉(zhuǎn)型的探索，通過(guò)自身的專(zhuān)業(yè)升級(jí)、突出醫(yī)療屬性，打出一張“眼視光服務(wù)”牌。

對(duì)于參加2012年6月在鄭州召開(kāi)的“第7屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇”的部分零售商代表來(lái)說(shuō)，寶視達(dá)眼視光中心令他們印象十分深刻。作為寶視達(dá)公司2012年的“恢宏大作”、斥資1500萬(wàn)元重金打造的視光中心，上下兩層的總營(yíng)業(yè)面積近2000平方米，一樓以精品眼鏡品牌為主，幾十種國(guó)際頂尖品牌給顧客帶來(lái)的第一感受是尊貴的精品品質(zhì)。二樓提供眼視光檢查服務(wù)，除了普通的驗(yàn)光配鏡所需要的設(shè)備之外，還包括裂隙燈、角膜曲率儀、視野儀、眼壓計(jì)、A超、角膜地形圖等專(zhuān)業(yè)設(shè)備。據(jù)寶視達(dá)公司董事長(zhǎng)張鴻林介紹，眼視光中心不但擁有專(zhuān)業(yè)設(shè)備，還對(duì)店內(nèi)工作人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)升級(jí)，讓他們從普通的配鏡顧問(wèn)向視光師轉(zhuǎn)變，并獲得相應(yīng)的資質(zhì)。眼視光中心與普通眼鏡店的區(qū)別不僅體現(xiàn)在儀器設(shè)備和人員素質(zhì)的差異上，更體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的提升上，從顧客進(jìn)入店門(mén)進(jìn)行咨詢起，視光中心就為其建立檔案，然后進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化眼部檢查、驗(yàn)光，以處方的形式進(jìn)行商品推薦，再到持續(xù)跟蹤的隨訪流程，每一步都有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的話術(shù)。同時(shí)，寶視達(dá)視光中心還借助外力，與中國(guó)地區(qū)唯一一家通過(guò)國(guó)際SOS保險(xiǎn)認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)視光檢驗(yàn)中心——臺(tái)灣臺(tái)北視光中心聯(lián)手，引入美國(guó)視光學(xué)博士吳怡璁及其團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，帶來(lái)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的視光概念，使寶視達(dá)視光中心的硬件、軟件與國(guó)際接軌。從2012年公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，寶視達(dá)公司旗下先后成立的幾家眼視光中心總體為寶視達(dá)體系貢獻(xiàn)了高達(dá)50%的業(yè)績(jī)，這個(gè)漂亮的高分有力地回應(yīng)了部分人對(duì)于視光中心能否贏利的擔(dān)憂。

昆明天明視光中心的成長(zhǎng)之路也同樣值得關(guān)注。歷經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)眼鏡零售到眼視光診療中心的發(fā)展階段，天明視光中心目前已完善了自己的視覺(jué)健康服務(wù)價(jià)值鏈，構(gòu)建起天明眼視光診療中心、天明眼視光門(mén)診、天明視光眼鏡連鎖事業(yè)體，以檢查、評(píng)估、干預(yù)、優(yōu)化、預(yù)防為手段，對(duì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和服務(wù)范圍進(jìn)行延伸和拓展，為各年齡段的顧客提供個(gè)人專(zhuān)屬化視覺(jué)健康服務(wù)方案和持續(xù)眼視覺(jué)保健服務(wù)。在天明視光中心，顧客在享受專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)光（近視、老視、散光等屈光不正矯治）、隱形眼鏡健康驗(yàn)配的同時(shí)，還可以體驗(yàn)到全面的視覺(jué)健康檢查、視功能檢查、視覺(jué)訓(xùn)練，其他如圓錐角膜的非手術(shù)矯治、角膜塑形術(shù)、兒童斜弱視非手術(shù)治療、眼外傷及眼科手術(shù)后屈光異常的矯正、低視力矯正、視疲勞防治、眼病篩查等一體化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

從眼鏡店轉(zhuǎn)型視光中心，河南寶視達(dá)、昆明天明為業(yè)界同仁提供了不少的經(jīng)驗(yàn)，但他們的成功升級(jí)是否就意味著這種模式能成為眼鏡零售業(yè)態(tài)變化的一種范本呢？對(duì)此眾說(shuō)紛紜，有人認(rèn)同，有人觀望，有人不以為然，更有人持否定態(tài)度。

認(rèn)同者以為，眼視光中心突破了傳統(tǒng)的售賣(mài)眼鏡方式，強(qiáng)化并突出了眼鏡零售業(yè)的專(zhuān)業(yè)特色，是眼鏡零售業(yè)尋求增長(zhǎng)、不斷突破自我的一種有益嘗試，值得學(xué)習(xí)、借鑒。一位參觀了寶視達(dá)視光中心的零售商向記者透露，他回去后就在研究如何在傳統(tǒng)驗(yàn)光的基礎(chǔ)上擴(kuò)展視覺(jué)健康檢查服務(wù)，他相信只要有一定技術(shù)實(shí)力的傳統(tǒng)眼鏡店在經(jīng)過(guò)一番改造、升級(jí)后都可以為顧客提供個(gè)性化的檢查服務(wù)，這也是從根本上提升了自己的企業(yè)實(shí)力，跳出了與一般眼鏡店進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的層面，邁上了新的發(fā)展平臺(tái)。

部分否定者則指出，眼鏡店應(yīng)該做好自己的份內(nèi)工作，把產(chǎn)品、服務(wù)工作做好做細(xì)。目前的眼鏡店能夠把行業(yè)內(nèi)的熱點(diǎn)產(chǎn)品如漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片、RGP隱形眼鏡驗(yàn)配和角膜塑形鏡驗(yàn)配這些項(xiàng)目做好了也同樣能刺激業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，還不用像投資視光中心一般費(fèi)神費(fèi)力地升級(jí)設(shè)備和人員。

另外有一些對(duì)于視光中心模式比較認(rèn)可、但礙于自身?xiàng)l件暫時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)型的人指出，與目前許多眼鏡店聲稱(chēng)的“免費(fèi)驗(yàn)光”服務(wù)截然不同的是，視光中心非常明確地制定了驗(yàn)光的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不只驗(yàn)光收費(fèi)、其中各項(xiàng)視光檢查都明碼實(shí)價(jià)，中心是以向顧客提供專(zhuān)業(yè)的視覺(jué)健康檢查、保健為主要服務(wù)，銷(xiāo)售眼鏡只是中心提供的視光服務(wù)流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而不是主要目的。因此，建設(shè)一個(gè)視光中心的出發(fā)點(diǎn)與開(kāi)眼鏡店完全不同，投資高且不說(shuō)，從設(shè)備硬件、人員配備都還需要重裝上陣，在現(xiàn)階段看來(lái)，從普通眼鏡店轉(zhuǎn)型為眼視光中心的做法只適合一部分有實(shí)力、有規(guī)模、有此意向的零售企業(yè)在一二線城市開(kāi)展，要在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的復(fù)制并不容易。對(duì)此，河南省南陽(yáng)市保視佳眼視光中心王峰提出，眼鏡店向眼視光中心方向轉(zhuǎn)型的第一步可以先培養(yǎng)銷(xiāo)售型驗(yàn)光師，通過(guò)驗(yàn)光師的引導(dǎo)銷(xiāo)售，提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，中小型眼鏡店可以從增投眼保健治療項(xiàng)目開(kāi)始著手拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，再逐步過(guò)渡到眼視光中心。

金陵科技學(xué)院視光學(xué)院王玲曾經(jīng)撰文指出，傳統(tǒng)眼鏡店要改革，可以著手樹(shù)立“專(zhuān)業(yè)視覺(jué)健康檢查中心”的形象，讓顧客不僅僅只看到眼鏡產(chǎn)品本身的差別，更看到先進(jìn)、周到、人性化的視覺(jué)檢查服務(wù)。傳統(tǒng)眼鏡店可以在店里開(kāi)設(shè)視覺(jué)健康檢查中心，通過(guò)這一模式讓顧客體驗(yàn)到完善的技術(shù)服務(wù)、優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)。視覺(jué)健康檢查中心的目標(biāo)客戶群是重視視力健康的中高端消費(fèi)人群。隨著生活水平的提高，視覺(jué)需求越來(lái)越高，越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越被細(xì)分，相對(duì)于傳統(tǒng)的驗(yàn)配模式，視光中心這種模式更加符合他們對(duì)品質(zhì)生活的要求。

視光中心的出現(xiàn)就像一道美麗而亮眼的彩虹吸引了眾人的目光，但很顯然，并不是所有的眼鏡店都適合轉(zhuǎn)型視光中心，傳統(tǒng)型眼鏡店在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中或許可以嘗試增加一些眼視光項(xiàng)目，為今后的轉(zhuǎn)型作一些準(zhǔn)備倒也未嘗不可。畢竟，視光中心能否成為零售業(yè)增長(zhǎng)的一大引擎還需要時(shí)間的證明。o全新的配鏡理念、尊貴的配鏡體驗(yàn)、更詳盡的視光檢查保健服務(wù)，這是視光中心在眼鏡零售業(yè)里掀起的一場(chǎng)革命之舞。