（國(guó)網(wǎng)四川省電力公司達(dá)州供電公司，四川 達(dá)州 635000）

電力企業(yè)要做好長(zhǎng)足有效的發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就必須發(fā)展成為市場(chǎng)的主體，努力發(fā)揮其基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的地位和作用，不斷補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新的知識(shí)，調(diào)整和更新自己的發(fā)展理念和思路。根據(jù)我國(guó)如今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局，樹(shù)立正確的改革意識(shí)和態(tài)度，掌握國(guó)家先進(jìn)行業(yè)的相關(guān)政策和發(fā)展思路，結(jié)合自身發(fā)展的特點(diǎn)與開(kāi)拓民用市場(chǎng)的需求，試圖尋找一條適合自己長(zhǎng)足有效發(fā)展的途徑，并能充分發(fā)揮電力企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)相關(guān)事業(yè)的共同發(fā)展，鞏固民用電力開(kāi)拓渠道的有效地位。

一、調(diào)整彈性化的民用電力市場(chǎng)工作的意義

隨著電力市場(chǎng)主體的變化，以及民用電力質(zhì)量上發(fā)展的新要求的提出，使得供電企業(yè)面臨著提升高質(zhì)量的電力服務(wù)手段和電力提供高效的新型挑戰(zhàn)。由于供電企業(yè)自身的基礎(chǔ)特征和公益性的服務(wù)理念，使得在電力提供方面的主要業(yè)務(wù)便是提升電力服務(wù)效率的優(yōu)質(zhì)調(diào)整，這是新時(shí)代電力市場(chǎng)商品價(jià)值的主要體現(xiàn)，只有充分開(kāi)拓民用電力市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能充分調(diào)動(dòng)客戶的積極性和使用頻率，從而有效的調(diào)整民用電力需求的彈力波動(dòng)，更好的掌握市場(chǎng)的主體地位，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

圖1 2011-2012年我國(guó)社會(huì)用電量月度走勢(shì)圖

而面對(duì)如何更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)層面，供電企業(yè)除了自身設(shè)備和專業(yè)理念的更新之外，還要充分考慮民用電力的市場(chǎng)需求，充分維護(hù)客戶的切身利益，大力推廣電力管理的技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)，將最先進(jìn)的技術(shù)加以充分考核試用，并及時(shí)應(yīng)用到民用電力需求市場(chǎng)中，降低用電成本，提高經(jīng)濟(jì)收益，保證用戶最大利益的實(shí)現(xiàn)。隨著民用市場(chǎng)渠道的不斷擴(kuò)張，用電需求已上升到一個(gè)很高的水平，無(wú)論是從數(shù)量上，還是質(zhì)量上都是值得供電企業(yè)仔細(xì)思考的問(wèn)題。伴隨電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的有效改善，形成了一個(gè)相對(duì)完整的市場(chǎng)循環(huán)交易系統(tǒng)，保證電力拓展事業(yè)的有效推進(jìn)和改善。

這種工作的開(kāi)拓需要嚴(yán)格控制在政府法規(guī)和政策的支持和引導(dǎo)下進(jìn)行，通過(guò)制定和采取有效的誘導(dǎo)和激勵(lì)手段，結(jié)合能源服務(wù)公司和電力公司的專業(yè)技術(shù)輔助，共同做好終端用電效率的提升和改善要求細(xì)節(jié)，并且保證在同樣用電功能的進(jìn)展下，減少不必要的電量消耗和要求，實(shí)現(xiàn)用電資源的有效節(jié)約和保護(hù)途徑，以達(dá)到社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的最優(yōu)表現(xiàn)。民用電力市場(chǎng)比較寬闊，并且具有較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿?，在目前彈性反差較大的社會(huì)現(xiàn)狀下，需要加強(qiáng)電力公司的細(xì)節(jié)管理工作，通過(guò)制定一系列的法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，有效的改變單純依靠能源供應(yīng)滿足需求增長(zhǎng)的傳統(tǒng)模式，加強(qiáng)節(jié)約能源的全方位擴(kuò)展和利用，并逐漸發(fā)展成為一種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)的可替代資源的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。通過(guò)實(shí)際考察民用電力的用電方式和耗費(fèi)的電量數(shù)據(jù)資料，結(jié)合實(shí)際手段進(jìn)行具體的能源節(jié)約，大力擴(kuò)展民用電力的綜合運(yùn)用能力，有效克服彈性變化的幅度，以促進(jìn)電力市場(chǎng)科學(xué)有效的發(fā)展，達(dá)到增加全民電力供應(yīng)和全面拓展民用電力市場(chǎng)的新型水準(zhǔn)和要求。

二、拓展民用電力市場(chǎng)的具體方法和途徑

（一）改善民用電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段

目前國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)已逐步邁向市場(chǎng)化發(fā)展的高度水準(zhǔn)和要求，其中需要嚴(yán)格合理的營(yíng)銷(xiāo)理念和手段作為指導(dǎo)，以有效的改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和自然壟斷的長(zhǎng)期影響。而針對(duì)民用電力的市場(chǎng)開(kāi)拓的手段具體可規(guī)劃為：

首先，樹(shù)立正確的市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，綜合國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的影響作用和發(fā)展地位，大大拓寬供電市場(chǎng)的范圍，國(guó)內(nèi)的省市周邊地區(qū)等邊際市場(chǎng)供電業(yè)務(wù)要充分合理的實(shí)現(xiàn)，建立供電專用的綠色通道，合理規(guī)劃與現(xiàn)實(shí)民用需求相符合的營(yíng)銷(xiāo)手段和策略，有效的占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心地位，吸引更多客戶的關(guān)注和使用；關(guān)于清理重疊的電網(wǎng)設(shè)施方面，要清楚地認(rèn)識(shí)到小區(qū)、工業(yè)區(qū)和農(nóng)村的用電轉(zhuǎn)攻的中間設(shè)施層面的局限性，認(rèn)識(shí)到其對(duì)民用電力市場(chǎng)的用電容量和成本的影響，做好相應(yīng)的中間層清理工作，以保證供電質(zhì)量和數(shù)量的長(zhǎng)效增長(zhǎng)。

其次，電力公司內(nèi)部要做好充分的協(xié)調(diào)工作，關(guān)于具體的工作步驟要嚴(yán)格規(guī)定，并加強(qiáng)各部門(mén)的專業(yè)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，努力做好各項(xiàng)供電事業(yè)特別是疏通用電包裝渠道這一方面的具體業(yè)務(wù)，擴(kuò)展各業(yè)務(wù)的專業(yè)處理流程，拓寬用電報(bào)裝的實(shí)現(xiàn)途徑和方法，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)下的網(wǎng)上包裝，跟緊時(shí)代發(fā)展的速度，提高民用電力方面各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效辦理程度。

建立獨(dú)有的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，充分發(fā)揚(yáng)電力公司的市場(chǎng)主體地位，向市政委等有關(guān)部門(mén)提出相應(yīng)的要求，實(shí)現(xiàn)電力報(bào)裝營(yíng)業(yè)的地點(diǎn)的具體化，方便各客戶直接辦理用電手續(xù)，直接實(shí)現(xiàn)專業(yè)及時(shí)的用電功能，對(duì)客戶的服務(wù)要做到一體化，事后的保修處理工作要及時(shí)應(yīng)答，搜集好各個(gè)客戶的資料和后續(xù)管理的條例，結(jié)合目前電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，有效實(shí)現(xiàn)報(bào)裝接電的具體化和直接化，避免過(guò)于繁瑣的處理程序，更加方便快捷的實(shí)現(xiàn)具體客戶的用電要求。

在電價(jià)的政策制定上，要做好相應(yīng)的宣傳工作和相應(yīng)的符合民用客戶的付款要求，努力對(duì)電費(fèi)成本的要求減到最低，使各用戶在償還電費(fèi)上毫無(wú)壓力，并且滿足電力公司發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益的提升要求，這樣有效的處理電費(fèi)收繳的措施，對(duì)于電力公司有效控制經(jīng)營(yíng)成本來(lái)說(shuō)有一定的積極意義和作用效果。

（二）提供專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段，滿足不同用戶的用電需求

長(zhǎng)期以來(lái)，由于供電理念的傳統(tǒng)化，秉承著“重視生產(chǎn)效果，忽略經(jīng)營(yíng)理念”的陳舊思想，使得在開(kāi)拓市場(chǎng)要求方面存在著很大的局限性，因此，要具體針對(duì)不同用戶的實(shí)際要求，全面提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶實(shí)現(xiàn)用電的全面綜合的優(yōu)越感。這要通過(guò)綜合化的服務(wù)流程和管理手段來(lái)具體實(shí)現(xiàn)。

首先，各個(gè)電力工程最好安排在客戶用電需求不高的時(shí)間段進(jìn)行，對(duì)工程的全面管理要具備一定的科學(xué)性和專業(yè)性，盡量有效控制和安排工程的時(shí)間進(jìn)度；對(duì)電量的運(yùn)行檢修工作要是適當(dāng)和及時(shí)，在保證電網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行的前提下，進(jìn)行帶電作業(yè)等綜合檢修工作，以實(shí)現(xiàn)用戶在用電方面的需求的最大滿足；在用電設(shè)備保護(hù)工作上，加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系，加強(qiáng)供電線路等設(shè)備的適當(dāng)檢查，運(yùn)用GPS系統(tǒng)對(duì)周?chē)闆r進(jìn)行全面有效的監(jiān)控，掌握各個(gè)細(xì)節(jié)的用電設(shè)施的工作狀況，避免任何阻礙用電要求的事故的發(fā)生。

其次，實(shí)現(xiàn)供電的社區(qū)化服務(wù)水準(zhǔn)，建立客戶專用溝通渠道和服務(wù)通道，加強(qiáng)用電知識(shí)的宣傳和講解，對(duì)周?chē)秒姞I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行有效調(diào)度；關(guān)于企業(yè)門(mén)戶信息的宣傳，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳播的理念，通過(guò)官網(wǎng)等客戶的具體留言信息，掌握供電措施的具體改進(jìn)建議，并結(jié)合實(shí)際考察方案的可行性；在電費(fèi)成本的合理控制上，要運(yùn)用科學(xué)的教導(dǎo)和傳授方法，引導(dǎo)用戶自覺(jué)節(jié)約用電的意識(shí)，形成完整的用電成本控制系統(tǒng)，以保證經(jīng)濟(jì)在電力方面的發(fā)展能夠更加有效，促進(jìn)民用電力市場(chǎng)化的多方位的擴(kuò)展。

（三）電力公司主動(dòng)占據(jù)民用電力市場(chǎng)理念的培養(yǎng)

對(duì)于市場(chǎng)機(jī)制的有效掌握和市場(chǎng)地位的開(kāi)發(fā)工作，需要建立一定的企業(yè)績(jī)效評(píng)估手段和激勵(lì)手段，樹(shù)立民用電力市場(chǎng)開(kāi)拓的專業(yè)素質(zhì)和理念，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的整頓、改善工作。

首先，在客戶評(píng)價(jià)機(jī)制方面要樹(shù)立專門(mén)的處理系統(tǒng)，包括客戶代表的成立，專門(mén)深入客戶的實(shí)際用電生活等進(jìn)行專門(mén)的用電情況的分析，并整理客戶對(duì)公司服務(wù)提供的滿意程度報(bào)表，對(duì)相關(guān)人員提出一定的業(yè)務(wù)處理要求，并做好日常的業(yè)績(jī)考核工作，真正實(shí)現(xiàn)關(guān)于電力提供各方面工作質(zhì)量的提升；在各種突發(fā)事故造成的停電現(xiàn)象進(jìn)行總結(jié)，提高防范和處理能力，加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備材料的供應(yīng)，和處理技術(shù)的提升。

其次，建立一定的市場(chǎng)信息反映機(jī)制，明確各崗位的職責(zé)，具體規(guī)劃各業(yè)務(wù)人員的工作開(kāi)展方向，增強(qiáng)員工的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和外部競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)處理開(kāi)拓民用電力市場(chǎng)過(guò)程中，因彈性化需求特性產(chǎn)生的各種突發(fā)事件，營(yíng)銷(xiāo)工作的主體意識(shí)和決策重點(diǎn)要做好充分的規(guī)劃和建立工作，保證各方面應(yīng)對(duì)措施和決策的準(zhǔn)確性、時(shí)效性，真正實(shí)現(xiàn)民用電力市場(chǎng)的有效開(kāi)拓。

對(duì)于抄表員針對(duì)用戶的欠費(fèi)情況進(jìn)行的停電手段，要進(jìn)行嚴(yán)格的控制或有效的克制，加強(qiáng)用戶用電的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)理念的傳授，以保證收繳電費(fèi)工作的及時(shí)和輕松，提高用戶的繳費(fèi)意識(shí)，保證民用電力市場(chǎng)的開(kāi)拓的過(guò)程中事事順利，充分發(fā)揮其市場(chǎng)內(nèi)部的主體地位，促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的有效提升，提高人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需要。

結(jié)語(yǔ)

民用電力市場(chǎng)的開(kāi)拓對(duì)于電力公司長(zhǎng)期有效的發(fā)展來(lái)說(shuō)，意義重大。我們必須通過(guò)正視民用電力市場(chǎng)彈性化的發(fā)展現(xiàn)狀，深入研究客戶的不同的用電消費(fèi)心理，結(jié)合現(xiàn)實(shí)的、科學(xué)的應(yīng)對(duì)手段，逐步做到營(yíng)銷(xiāo)體系的完善，提高內(nèi)部的管理水平，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)電力資源的優(yōu)化配置，切實(shí)的做好電力供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使用戶能夠最大限度的開(kāi)拓用電渠道，促進(jìn)民用電力市場(chǎng)的有效開(kāi)拓和發(fā)展。

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