吉祥

【摘 要】高校宿舍，作為學生不可或缺的居住場所，是后勤管理當中很重要的一環(huán)。高校后勤工作，既是一項理財管物，解決矛盾的事務性工作﹔又是一項執(zhí)行企業(yè)制度、維護學校形象、原則性很強的工作。本文主要從宿遷學院宿舍管理長期的經(jīng)驗跟教訓出發(fā)，探析高校宿舍管理服務模式。

【關鍵詞】宿遷學院；宿舍管理；人性化

一、影響宿舍管理的因素

（一）生活習慣的差異

由于學生每個人的家庭背景，經(jīng)濟條件和生活經(jīng)歷的不同，生活習慣也大相徑庭。很典型地表現(xiàn)在宿舍衛(wèi)生打掃問題上。有的人愛清潔，有的人懶惰。作息時間不同也會引發(fā)沖突，有的屬于早睡早起型，有的屬于晚睡晚起型。此外隨著在宿舍的自由支配時間愈來愈多，宿舍人際關系矛盾就會由于生活習慣不同而激化。

（二）個性的差異

由于同一宿舍的成員在興趣、氣質、性格等個性方面存在差異，對形成和諧的宿舍人際關系有一定的影響。個性相同的人一般較易建立友誼，也正是因為性格相異矛盾也由此產(chǎn)生。由于不同個性特征的人有著不同的心理需要，所以在宿舍內才形成不同的小團體。

（三）認知差異

每個人對事物的看法都是千差萬別的。之所以會出現(xiàn)差異，是因為每個人都有自己獨特的認知加工過程，同一樣事物，同一件事情，經(jīng)過不同人的認知系統(tǒng)加工后，會產(chǎn)生不同的感受，做出不同的反應。具有積極認知加工系統(tǒng)的學生，看待事物的感受是積極正面，樂觀向上的，而具有消極認知加工系統(tǒng)的學生，則傾向于看到事物灰暗的一面，較之前者會有較多的負面感受。

二、宿遷學院宿舍管理存在的問題

（一）思想政治工作力度不夠

大學生的幾年校園生活，據(jù)調查研究60%是在學生宿舍內度過的，因此，寢室的氛圍將潛移默化影響一個學生的成長、成才，如果寢室成員共同努力而相互團結、相互關心、奮發(fā)向上的氛圍，定會激勵同學們珍惜友情、珍視集體，反之則不然。某種意義上談，事關學校培養(yǎng)的學生是否成為具有崇高思想品德、高尚個人情操、扎實專業(yè)知識的社會現(xiàn)代化人才。

在實際工作中，由于諸多原因，我校相關職能部門在對學生宿舍內思想政治工作的重要性、緊迫性缺乏足夠認識，學生離開教室回到寢室后的思想政治工作得不到真正落實，導致重視課堂知識的傳播，輕視學生宿舍內思想政治工作的現(xiàn)象較為突出，對學生在宿舍內出現(xiàn)的各種違紀現(xiàn)象并未從思想政治工作的高度予以認識和采取有力的措施予以解決，有些學院甚至為了顧及自己的影響而采取大事化小，小事化無的做法。

（二）宿舍管理隊伍的建設滯后

作為學生宿舍的管理人員，應該要有具備認知學生心理特征的能力，了解學生需求的本領，適應學生的生活方式和有效的服務手段，只有這樣才能適應學生宿舍管理工作的需要。因此，由具備較高素質的人群來從事學生宿舍管理有著客觀上的必要性和緊迫性。

但是，我校在宿舍管理人員使用上沒有予以高度重視，具體表現(xiàn)為：人員配備的不足、勞動報酬偏低、職能定位不準（屬勤雜工）。導致管理人員政治素質不高，文化水平偏低，年齡結構偏大（進城務工的農(nóng)民和下崗人員居多）。相當一部分人員僅只能起到一個“值班員”和“清潔員”的作用。

由于管理人員與服務對象之間的個人素質相差較大，面對問題時會不知所措，無所適從，若不采取有效措施，學生宿舍是課堂之外學生進行思想政治工作和素質教育的陣地建設將成為空談。

（三）學生自我管理意識不強，違紀事件較多。

部分學生較為追求與大學教育層次相適應的知識結構和文化氛圍，忽視從社會需要的角度出發(fā)來完善自己；對一些娛樂活動感興趣，忽視個人良好文明習慣的養(yǎng)成。在學生宿舍建設中，同學們只想為自己營造一個安樂窩，不能與學校學生宿舍整體建設保持一致；有的學生把自己當做高高在上的消費者，只強調宿管人員要為其提供優(yōu)質的服務，而忽視自己作為宿舍的主人應承擔的義務和責任。個別學生在宿舍內對學校的規(guī)章制度置若罔聞，致使某些消極東西如：賭博、酗酒、通宵游戲（聊天）、輕視勞動、不服從管理、不尊重他人、故意損壞公共設施、不愛惜公共衛(wèi)生環(huán)境等，正是由于認識不足，從而導致學生宿舍成為我校學生違紀事件及事故多發(fā)地帶。

三、宿舍人性化管理

（一）協(xié)調服務。

學生宿舍不僅是員工生活的空間，在某種程度上也是企業(yè)文化的延伸。要服務好學生宿舍，就必須要在學生、后勤管理、學校三方之間形成相互支持、相互配合的共識。管理人員要密切加強及時了解他們的工作安排，積極做好配合員工工作。

（二）優(yōu)化環(huán)境服務。

有沒有一個舒適、幽雅、整潔的環(huán)境，是直接關系到學生能否在這個環(huán)境里得到更好的休息、進行更好的學習的關鍵，絕對不容忽視。做好室內保潔工作，讓每一位踏進宿舍的學生都能感覺到窗明幾凈，環(huán)境怡人，使心情也變得更加舒暢。從而使人文與環(huán)境達到和諧的統(tǒng)一。

（三）提升文化服務。

營造宿舍文化，利用文化規(guī)范行為。就是在宿舍管理過程中結合學校文化建設的主題和方向，打造宿舍文化，使其成為宿舍文化不可或缺的一部分，進而使宿舍文化成為企業(yè)文化的延續(xù)。高品味的宿舍文化可以使學生在不知不覺中接受教育，發(fā)揮宿舍環(huán)境育人的重要功能。定期傳發(fā)宿舍宣傳材料，發(fā)布宿舍管理的相關政策，發(fā)表員工生活感悟。豐富學生的業(yè)余生活，擴大員工的知識面、開闊學生的視野，使宿舍成為學生的課堂，對學生產(chǎn)生巨大的吸引力、凝聚力。

（四）提升宿管團隊素質。

堅持學校輔導員管理跟宿舍管理員相結合的制度，努力提升宿舍管理團隊的素質，轉順從型管理為人性化管理，建立信息化管理平臺，用高科技去管理學生，為學生服務，建立完善的管理機制，責任機制，讓每天的宿舍管理都有章可查，有錯必糾，有責必罰，加強人性化管理的培訓。

四、總結

做好后勤工作確實有點難度，但只要有任勞任怨，俯首甘為孺子牛的精神，后勤工作是可以做好的?？傊?，宿舍作為學生生活和交往的重要場所，是宿舍對員工進行人性化管理的重要陣地。應該堅持“以人為本”的服務宗旨，把管理學習與學生素質的提高，使宿舍管理工作在“人性化”的管理理念中，開拓更廣。

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