樊莉　侯海

【摘 要】國內(nèi)運(yùn)營商目前普遍采用的按量計(jì)費(fèi)的方式，并不對(duì)流量來源進(jìn)行細(xì)分。本文探討了數(shù)據(jù)流量作為運(yùn)營商主要收入增長(zhǎng)，其精細(xì)化運(yùn)營的可能性，并全面分析了通過手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行細(xì)分計(jì)費(fèi)可能帶來的收入變化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)流量；運(yùn)營商；手機(jī)應(yīng)用；計(jì)費(fèi)

運(yùn)營商的發(fā)展正處在關(guān)鍵的十字路口。在終端應(yīng)用服務(wù)（Google Voice、Skype、Rebtel、QQ、新浪微博等）的沖擊之下，運(yùn)營商的語音和短信業(yè)務(wù)的利潤都在持續(xù)下降。運(yùn)營商尋找新的收入流已迫在眉睫，避免最終會(huì)淪為話單搬運(yùn)工或者單純管道。

一、如何應(yīng)對(duì)變革

人們現(xiàn)在用手機(jī)做幾乎所有的事情—購物、支付、下載媒體，甚至查看自己的病歷，新的趨勢(shì)正在迅速形成，共同點(diǎn)在于所有這些服務(wù)都不是由運(yùn)營商而是第三方提供的。面對(duì)這種趨勢(shì)和轉(zhuǎn)變，運(yùn)營商應(yīng)該怎么辦？新的趨勢(shì)中有兩個(gè)關(guān)鍵元素，操作系統(tǒng)和應(yīng)用?，F(xiàn)行的流量計(jì)費(fèi)是是按量收費(fèi)。傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)方式實(shí)際上弱化了運(yùn)營商在智能通道管理者的角色，而變?yōu)榱嗽拞伟徇\(yùn)者。為了應(yīng)對(duì)最新的趨勢(shì)，運(yùn)營商到了調(diào)整計(jì)費(fèi)模式的時(shí)刻了，粗放的按量收費(fèi)的模式應(yīng)該向精細(xì)化的按應(yīng)用收費(fèi)的模式轉(zhuǎn)變。所謂按應(yīng)用收費(fèi)，就是在現(xiàn)行收費(fèi)模式的基礎(chǔ)上，允許對(duì)不同操作系統(tǒng)的不同應(yīng)用制定個(gè)性化的資費(fèi)方案。

二、可以預(yù)期的收益

想象下面這個(gè)場(chǎng)景，在現(xiàn)有流量套餐的基礎(chǔ)上推出一套資費(fèi)，名為“QQ、新浪微博”套餐，套餐內(nèi)容很簡(jiǎn)單：QQ、新浪微博流量5元包，含100M的QQ和新浪微博專用流量，超出部分按1M/元收費(fèi)。很簡(jiǎn)單的一款套餐，會(huì)來帶哪些變化？客戶會(huì)受益，龐大的QQ、新浪微博用戶會(huì)成為該套餐的潛在訂購用戶，理由很簡(jiǎn)單，這個(gè)套餐會(huì)允許他們放心大膽的在手機(jī)上24小時(shí)掛著QQ或者不斷的刷新新浪微博，而減少對(duì)流量費(fèi)可能超標(biāo)的擔(dān)心。平臺(tái)商會(huì)受益，客戶在線時(shí)長(zhǎng)的提升意味著更多的流量，意味著更多的收入。那么運(yùn)營商的收益在哪里？首先我們簡(jiǎn)單分析一下，可能帶來的收入變化：我們隨機(jī)進(jìn)行了一批用戶樣本的調(diào)查，定位在20至30歲之間，有上網(wǎng)習(xí)慣的年輕用戶群體，發(fā)現(xiàn)他們具備以下共同特征：都在使用帶有安卓或者蘋果操作系統(tǒng)的智能手機(jī)；都在使用套餐，套餐內(nèi)都贈(zèng)送或者包含了至少50M的包月流量；非常清楚自己的套餐及資費(fèi)，并在選擇資費(fèi)時(shí)，重點(diǎn)考慮了流量的因素；微博、QQ、微信等軟件是他們使用頻率最高的應(yīng)用；ARUP值越低的用戶，對(duì)流量的使用越是精打細(xì)算。我們將這種用戶稱之為流量型用戶。他們都是不同程度的流量型用戶，通過對(duì)用戶樣本的分析可以看出，這批用戶如果在套餐外疊加這款資費(fèi)包，所帶來的是每月一定數(shù)額的收入增加。而在收入之外，這種計(jì)費(fèi)模式給運(yùn)營商帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更加不容忽視：一是先發(fā)優(yōu)勢(shì)。新套餐的推出，意味著捆綁模式的轉(zhuǎn)變，在其他運(yùn)營商還未能推出相應(yīng)的手段前，無疑會(huì)處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，而這種收費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，意味著計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)、客服等等機(jī)制的調(diào)整，不可能一撮而就，這意味著其他運(yùn)營商要追趕需要一個(gè)不短的周期。二是增強(qiáng)和應(yīng)用商及平臺(tái)商的談判能力。在海量應(yīng)用的時(shí)代，流量無疑是寶貴的資源，但運(yùn)營商并沒有有意識(shí)的把這種資源作為一種手段應(yīng)用起來。實(shí)現(xiàn)了按應(yīng)用計(jì)費(fèi)，相當(dāng)給運(yùn)營商使用流量作為資源置換手段提供可能。

三、面臨的挑戰(zhàn)

（1）無現(xiàn)行的國際標(biāo)準(zhǔn)。目前通行的流量計(jì)費(fèi)方式包括按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)、按流量計(jì)費(fèi)或者是歐洲早已廣泛的。如果推出按應(yīng)用計(jì)費(fèi)的方式，無疑是在開拓一條計(jì)費(fèi)模式的新路，在國際上并無可以參考的范本，面臨摸著石頭過河的局面，交學(xué)費(fèi)在所難免。（2）管理、支撐和服務(wù)體系面臨調(diào)整。好的模式必須更好的系統(tǒng)來支撐。而業(yè)務(wù)流程、支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及服務(wù)環(huán)節(jié)的調(diào)整都需要不小的資源投入，以及更重要的企業(yè)管理層的變革決心。（3）實(shí)現(xiàn)層面的困難。按應(yīng)用計(jì)費(fèi)的方式是難以繞過操作系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的，這就涉及到和蘋果、谷歌之間的談判及合作，這種層面的合作牽一發(fā)而動(dòng)全身，難以達(dá)成。一旦達(dá)成往往意味著新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生，所有對(duì)既定規(guī)則的挑戰(zhàn)都困難重重。

在現(xiàn)階段，已經(jīng)有國外和香港的運(yùn)營商開始采用手機(jī)應(yīng)用收費(fèi)的模式，筆者認(rèn)為國內(nèi)運(yùn)營商面臨著系統(tǒng)改造和管理模式更新的巨大壓力，在模式調(diào)整上無法靈活轉(zhuǎn)身，但是早做準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，實(shí)屬必要。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]聶敏.現(xiàn)代通信系統(tǒng)計(jì)費(fèi)原理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2004

[2]沈嘉，索士強(qiáng)，全海洋等.3GPP長(zhǎng)期演進(jìn)（LTE）技術(shù)原理與系統(tǒng)設(shè)計(jì)[M].北京：人民郵電出版社