陳士元

【摘 要】本文對(duì)企業(yè)人力資源外包模式與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避問(wèn)題進(jìn)行了分析，旨在為企業(yè)的人力資源管理提供一定的可供借鑒的信息。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代企業(yè)；人力資源外包；外包模式；外包風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜的當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)的生存和發(fā)展處境正面臨著大量的未知的不確定因素。在技術(shù)、資金、成本等優(yōu)勢(shì)之外，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源便是其最重要的資源。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施模式正在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，這為人力資源外包提供了較大的發(fā)展空間，這樣一來(lái)，借助外部專業(yè)化的人力資源管理，將會(huì)提高其人力資源管理的效率和效果。但是，不可避免的是，在人力資源外包的過(guò)程中，會(huì)在多種因素的影響下，使企業(yè)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)，如何有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，成為亟待解決的問(wèn)題。本文以此為視角，對(duì)企業(yè)人力資源外包模式與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避問(wèn)題進(jìn)行了分析，旨在為企業(yè)的人力資源管理提供一定的可供借鑒的信息。這是因?yàn)?，合理的人力資源外包模式能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)明顯的優(yōu)勢(shì)，并且會(huì)成為我國(guó)人力資源管理未來(lái)的主要發(fā)展和改革方向。

一、企業(yè)人力資源外包的驅(qū)動(dòng)因素分析

（1）競(jìng)爭(zhēng)因素。當(dāng)前，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)，把本企業(yè)的一些弱項(xiàng)或者輔助性的工作進(jìn)行外包管理，能夠?qū)⑵髽I(yè)有限的資源集中運(yùn)用于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)上來(lái)，使這些業(yè)務(wù)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終持性地增加企業(yè)業(yè)績(jī)水平。而對(duì)處于成長(zhǎng)期的廣大中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎樣開(kāi)展人力資源管理是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，這些企業(yè)通過(guò)和專業(yè)的人力資源外包管理機(jī)構(gòu)確立合作與伙伴關(guān)系，能夠得到更全面、專業(yè)以及高效的人力資源管理方案，最終能夠保障經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的突出與業(yè)績(jī)的提升。（2）成本因素。由于企業(yè)通過(guò)人力資源外包能夠直接獲得先進(jìn)的人力資源管理方案與服務(wù)，因此就不用投入先期的開(kāi)發(fā)資金于后期的維護(hù)費(fèi)用，這樣就大大降低了運(yùn)營(yíng)成本。與此同時(shí)，人力資源外包服務(wù)能夠提升企業(yè)人力資源管理程序的功能，最大程度地提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率與降低企業(yè)人員流動(dòng)成本，總體上減少了相關(guān)的各類成本。（3）經(jīng)濟(jì)因素。目前，經(jīng)濟(jì)環(huán)境是以知識(shí)為核心、以高科技為支撐、在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源調(diào)配、智力資源是其重要依托的高效率經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，它是以高科技創(chuàng)新及其他密切相關(guān)領(lǐng)域的一系列創(chuàng)新為中心，在該種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人力資源將成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝利的法寶。同時(shí)，新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)人力資源管理工作要求更加高。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資高標(biāo)準(zhǔn)與高要求，企業(yè)就必然要不斷開(kāi)發(fā)其人力資本，不斷為企業(yè)員工提供更好的發(fā)展空間，進(jìn)一步為企業(yè)員工創(chuàng)造不斷成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)的機(jī)遇。（4）組織因素。如今，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)幾乎都趨于扁平式結(jié)構(gòu)，管理層次相對(duì)減少，導(dǎo)致企業(yè)管理變的更加靈活高效，同時(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)員工的工作帶來(lái)相對(duì)大的自由，而且能夠在一定程度上降低成本。企業(yè)通過(guò)人力資源外包，經(jīng)過(guò)企業(yè)人力資源部門(mén)的撤、并以及裁減掉多余的員工，進(jìn)一步設(shè)計(jì)出適應(yīng)性強(qiáng)、高效組織結(jié)構(gòu)，可以使該部門(mén)人員工作重心轉(zhuǎn)移到更高層次的人力資源開(kāi)發(fā)與戰(zhàn)略性的人力資源管理上來(lái)。成功的人力資源外包服務(wù)能夠提高企業(yè)其他相關(guān)部門(mén)與人員的工作效率。

二、我國(guó)企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成

1.內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。（1）人力資源外包的能力風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槿肆Y源外包通常要求企業(yè)具備明確的流程與制度，還要求具備很高的信息化程度；反之，企業(yè)人力資源外包的提高工作效率的目標(biāo)就將受到很大的影響。除此之外，少部分企業(yè)希望通過(guò)人力資源外包在部分基本福利保障、保險(xiǎn)金以及稅收費(fèi)用交納等方面減少開(kāi)支，這些勢(shì)必會(huì)損害企業(yè)員工權(quán)益，勢(shì)必會(huì)降低企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感與忠誠(chéng)度，所以對(duì)企業(yè)自身的能力與素質(zhì)均很高的要求。（2）人力資源外包德配置風(fēng)險(xiǎn)。大量有關(guān)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的研究均將這種適應(yīng)歸結(jié)為企業(yè)文化方面的問(wèn)題，即人力資源外包服務(wù)提供商是否可以完全理解與適應(yīng)服務(wù)企業(yè)文化的特征，并且能夠開(kāi)展的客戶化的服務(wù)。事實(shí)上，該種適應(yīng)性還應(yīng)該包含企業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)自身的適應(yīng)能力，例如企業(yè)目前的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、章程、有關(guān)人力資源流程以及企業(yè)執(zhí)行力等是否可以確保人力資源外包外包服務(wù)的最終效果。而在具體的人力資源服務(wù)外包過(guò)程中，該種雙方的相互適應(yīng)與磨合是很常見(jiàn)的，雙方適應(yīng)的程度對(duì)服務(wù)效果影響非常大。

2.外部風(fēng)險(xiǎn)。（1）人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)。目前在我國(guó)，企業(yè)人力資源管理外包行業(yè)的運(yùn)作還沒(méi)有完善的法律與法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，企業(yè)人力資源外包機(jī)構(gòu)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化程度尚未有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行參考衡量，人力資源外包主體與外包客體之間的權(quán)利與義務(wù)不能得到很好的監(jiān)控，從而使得企業(yè)的合法權(quán)益很難得以保障。由于人力資源服務(wù)組織和機(jī)構(gòu)的迅速成長(zhǎng)，該行業(yè)內(nèi)的層次不齊也更加明顯，還有少數(shù)機(jī)構(gòu)存在從業(yè)人員專業(yè)化程度很低、素質(zhì)低下的現(xiàn)狀，這些不確定因素與突發(fā)性因素正在威脅著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的安全性。（2）人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇風(fēng)險(xiǎn)。如今我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的非常多，因?yàn)樵撔袠I(yè)進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)較低，諸如人力資源管理與咨詢公司、獵頭公司等非常多見(jiàn)。然而這些機(jī)構(gòu)的水平差異很大，企業(yè)難以對(duì)服務(wù)商的背景、資質(zhì)作出準(zhǔn)確了解與掌握，而真實(shí)的水平通常在執(zhí)行過(guò)程中才可以被準(zhǔn)確評(píng)價(jià)出。企業(yè)人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量與效果和服務(wù)提供商的優(yōu)劣關(guān)系密切，所以服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險(xiǎn)不容輕視。

三、我國(guó)企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范途徑

（1）完善企業(yè)內(nèi)外部溝通機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部員工的理解和支持是企業(yè)人力資源外包服務(wù)成敗關(guān)鍵因素。所以，在人力資源外包業(yè)務(wù)實(shí)施之前，要根據(jù)企業(yè)員工的疑問(wèn)與顧慮和員工展開(kāi)真誠(chéng)有效的溝通，使得企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到進(jìn)行人力資源外包是一項(xiàng)雙贏的服務(wù)。在人力資源外包外包過(guò)程中，企業(yè)要以員工的利益為中心，實(shí)時(shí)聽(tīng)取企業(yè)內(nèi)部員工的意見(jiàn)與建議，通過(guò)這樣就可以不但提高了人力資源外包外包的服務(wù)質(zhì)量，而且提高企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)人力資源外包外包活動(dòng)的積極性與主動(dòng)性。（2）企業(yè)合理選擇外包內(nèi)容。通過(guò)對(duì)企業(yè)人力資源管理整體內(nèi)容的分析，針對(duì)某些較為基本的卻具備潛在經(jīng)濟(jì)效益的業(yè)務(wù)例如人員的招聘、員工的福利措施等業(yè)務(wù)均可以進(jìn)行外包。還有一些比如關(guān)于員工人身、養(yǎng)老保險(xiǎn)的工作也都能夠徹底進(jìn)行外包。然而對(duì)于企業(yè)的久力資源，即要求進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃、員工職業(yè)生涯管理、企業(yè)的文化建設(shè)、企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理、企業(yè)員工職能管理等方面都不應(yīng)該外包，這些方面與企業(yè)的發(fā)展密切聯(lián)系，而且對(duì)企業(yè)后期以及未來(lái)的發(fā)展非常重要，因此不適合外包。（3）選擇合格的外包機(jī)構(gòu)。對(duì)人力資源外包機(jī)構(gòu)的選擇，除了要考慮價(jià)格外，還要從該機(jī)構(gòu)的實(shí)力、客戶群體、專業(yè)背景一級(jí)客戶口碑等方面進(jìn)行綜合了解，根據(jù)所要開(kāi)展外包的內(nèi)容，然后選擇專業(yè)可靠的人力資源外包機(jī)構(gòu)。企業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一定要在服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研、選擇時(shí)考慮全面，盡量選擇實(shí)力強(qiáng)大、發(fā)展歷史久遠(yuǎn)、具備本行業(yè)企業(yè)服務(wù)的較為豐富經(jīng)驗(yàn)、在合作的內(nèi)容上具備專業(yè)特長(zhǎng)以及客戶評(píng)價(jià)較好的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

隨著科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步與企業(yè)管理不斷創(chuàng)新，企業(yè)人力資源外包逐步演進(jìn)成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包模式，而且人力資源外包在企業(yè)開(kāi)始不斷流行。以后的人力資源外包機(jī)構(gòu)要不斷提高自身的能力，要為服務(wù)企業(yè)提供更為高效的人力資源服務(wù)。外包企業(yè)的人力資源部門(mén)的工作職責(zé)要從“以事務(wù)性為核心”向“以戰(zhàn)略性決策為核心”轉(zhuǎn)變，即按照企業(yè)戰(zhàn)略更全面地分析企業(yè)人力資源需求，更高效地制定人力資源發(fā)展的戰(zhàn)略，從而使人力資源部門(mén)的角色發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，使其服務(wù)能力與質(zhì)量得以顯著提升。

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