曹雪珺

【摘 要】眾所周知，在平常的聯(lián)合質(zhì)量管理中，激勵(lì)對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵，只有依賴有效的激勵(lì)機(jī)制，才能保證供應(yīng)商輸出的產(chǎn)品質(zhì)量，也才能穩(wěn)定的保持良好的供求關(guān)系。本文根據(jù)聯(lián)合質(zhì)量管理的特點(diǎn)來(lái)分析供應(yīng)商的激勵(lì)機(jī)制：顯性激勵(lì)機(jī)制、質(zhì)量合同、隱性激勵(lì)機(jī)制和供應(yīng)商的聲譽(yù)。

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)商；聯(lián)合質(zhì)量管理；激勵(lì)機(jī)制

聯(lián)合質(zhì)量管理是個(gè)涉及面廣，且由多個(gè)有決策能力的獨(dú)立法人組成。聯(lián)合質(zhì)量管理因其獨(dú)特性，會(huì)導(dǎo)致所有權(quán)的分裂，我們知道供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)有共同的利益追求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但不避免局部會(huì)有利益沖突。所以，處于核心的企業(yè)，就要嚴(yán)格把關(guān)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，用以協(xié)調(diào)和制約與供應(yīng)商的微妙關(guān)系。

一、聯(lián)合質(zhì)量管理與企業(yè)管理的對(duì)比

聯(lián)合質(zhì)量管理有自己的特點(diǎn)，與企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理不同，關(guān)鍵在于管理職能實(shí)施基礎(chǔ)的有別。企業(yè)內(nèi)部管理職能的實(shí)施，基本依賴組織機(jī)構(gòu)、行政隸屬關(guān)系和全面可靠的信息來(lái)完成。企業(yè)管理職能的實(shí)施也以此為基礎(chǔ)完成，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮，以及控制是企業(yè)管理的五項(xiàng)基本職能。而聯(lián)合質(zhì)量管理，與此截然不同。在供應(yīng)鏈企業(yè)中，核心企業(yè)處于供應(yīng)鏈的龍頭，有發(fā)布命令的權(quán)利。整個(gè)供應(yīng)鏈的組成，是利益的集結(jié)，這種聯(lián)盟合作是暫時(shí)的，也是動(dòng)態(tài)，所以，肯定沒(méi)有真正意義上的組織機(jī)構(gòu)，或者正規(guī)的等級(jí)制度。核心企業(yè)雖然有支配的權(quán)力，但執(zhí)行是個(gè)大問(wèn)題。供應(yīng)鏈的組成是利益所趨，是一個(gè)暫時(shí)的綜合體，信息共享只能是個(gè)傳奇，商業(yè)機(jī)密一旦泄露企業(yè)也就沒(méi)有立足之地。所以，企業(yè)內(nèi)部管理職能的規(guī)定在聯(lián)合質(zhì)量管理中形同虛設(shè)。

二、供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制的分析

通過(guò)以上分析不難看出，在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理過(guò)程中，核心企業(yè)運(yùn)用傳統(tǒng)的管理方法和手段都不能達(dá)到預(yù)期的目的和效果，如果想讓供應(yīng)商無(wú)條件服從管理，有兩個(gè)可靠途徑：一是用法律約束，即簽訂合同；二是建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，強(qiáng)調(diào)互利雙贏。這兩個(gè)手段可以很好的為聯(lián)合質(zhì)量管理服務(wù)，也是最常用的兩種激勵(lì)機(jī)制。如圖1所示：

（1）顯性激勵(lì)機(jī)制——質(zhì)量合同。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供應(yīng)鏈合作模式得到廣泛推廣，對(duì)質(zhì)量管理問(wèn)題的關(guān)注也進(jìn)入實(shí)質(zhì)的以降低質(zhì)量成本為主的階段。所以，核心企業(yè)只有通過(guò)合同管理等法律手段，來(lái)保障供應(yīng)商的供應(yīng)質(zhì)量，避免供應(yīng)商的投機(jī)行為，在一定意義上也提高了供應(yīng)商的合作積極性。平常情況下質(zhì)量合同是作為一種顯性激勵(lì)機(jī)制來(lái)執(zhí)行的，并得以在聯(lián)合質(zhì)量管理中被合理使用。盡管各種管理模式都有，但真正有用途的辦法也不多。分析其原因，主要在于：聯(lián)合質(zhì)量管理是個(gè)新理念，在運(yùn)用中難免會(huì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和不足，還有待時(shí)間和具體事例去驗(yàn)證；目前，很多供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)改為將研究作導(dǎo)向標(biāo)，這無(wú)形中制約了模式的推廣應(yīng)用。所以，我們可以分析在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理過(guò)程中，供應(yīng)商和（或）制造商的之間的問(wèn)題。（2）隱性激勵(lì)機(jī)制——供應(yīng)商聲譽(yù)。供應(yīng)商的聲譽(yù)取決于內(nèi)在的個(gè)人素質(zhì)，以及外在的環(huán)境，市場(chǎng)的不確定性，信息的錯(cuò)誤和不全面性。而合同的當(dāng)事人不能把握，合同的仲裁者也沒(méi)有能力控制這一切，這也是合同條款不健全的因素之一，或者簽訂合理的合同得不償失。所以，學(xué)術(shù)界一直強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中的合作伙伴關(guān)系問(wèn)題，建議在供應(yīng)鏈成員之間要建立必要的信任機(jī)制，以避免合同糾紛的發(fā)生。企業(yè)界則認(rèn)為，如果沒(méi)有顯性激勵(lì)合同，供應(yīng)商站在自己信譽(yù)的角度，也會(huì)保障產(chǎn)品的質(zhì)量，一則可以保證自己在市場(chǎng)上的良好信譽(yù)，再者也會(huì)提高長(zhǎng)遠(yuǎn)的收益，也就是聲譽(yù)效應(yīng)。聲譽(yù)效應(yīng)作為“隱性激勵(lì)機(jī)制”完全可以達(dá)到顯性激勵(lì)機(jī)制的效果，由信譽(yù)促成的合作關(guān)系一般都比較牢靠，還會(huì)降低企業(yè)之間簽訂合同的費(fèi)用，減少了選擇合作伙伴的時(shí)間。從根本上杜絕了聯(lián)合質(zhì)量管理中不必要的費(fèi)用開(kāi)支。

聯(lián)合質(zhì)量管理中，對(duì)于供應(yīng)商的激勵(lì)機(jī)制特別重要，若無(wú)激勵(lì)機(jī)制就無(wú)法保證產(chǎn)品的質(zhì)量，也無(wú)法保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系。本文分別從質(zhì)量合同、供應(yīng)商聲譽(yù)兩個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行了研究。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]劉強(qiáng)，蘇秦.討價(jià)還價(jià)下供應(yīng)商和分銷商質(zhì)量合同設(shè)計(jì)[J].工業(yè)工程.2009（5）

[2]李延喜等.聲譽(yù)理論研究述評(píng)[J].管理評(píng)論.2010（22）