□文/譚志芬 馮愛華

（遵義師范學(xué)院圖書館 貴州·遵義）

在新的形勢(shì)下，遵義市多校區(qū)高校圖書的管理與服務(wù)工作創(chuàng)新是其發(fā)展所面臨的新課題，需要遵義高校的圖書館員認(rèn)真研究，提出相應(yīng)的策略，使遵義市多校區(qū)高校圖書的管理與服務(wù)工作能夠適應(yīng)多校區(qū)辦學(xué)的新形勢(shì)，更好地為遵義的高等教育事業(yè)服務(wù)。筆者就遵義市多校區(qū)高校圖書館的管理與服務(wù)工作創(chuàng)新方面，做以下探討。

一、遵義市多校區(qū)高校圖書館管理創(chuàng)新

（一）樹立競爭與協(xié)作的理念。現(xiàn)在的遵義高校圖書館面臨兩方面的挑戰(zhàn)：一是網(wǎng)絡(luò)的普及與發(fā)展，使電子圖書館、虛擬圖書館應(yīng)運(yùn)而生，并向傳統(tǒng)的高校圖書館提出了挑戰(zhàn)；二是本世紀(jì)的信息技術(shù)將會(huì)以更快的速度向前發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化使社會(huì)信息機(jī)構(gòu)大量地進(jìn)入信息服務(wù)領(lǐng)域，高校的讀者在任何一個(gè)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上都能方便地獲取所需信息。在此種情形下，遵義的多校區(qū)高校圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立競爭與協(xié)作的觀念，克服各自封閉、獨(dú)立辦館、獨(dú)立管理的理念，要把高校圖書館的事業(yè)作為一個(gè)整體對(duì)待，實(shí)現(xiàn)跨校區(qū)的協(xié)作，還要實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的合作；建立高校圖書館聯(lián)盟，加強(qiáng)合作協(xié)調(diào)管理，走共同發(fā)展之路，方可取得較好的社會(huì)效果。

（二）實(shí)行以條為主、條塊結(jié)合的管理模式。遵義的高校圖書館實(shí)行的是兩種完全不同的管理模式，即條管模式（總館負(fù)責(zé)制）和塊管模式（分館負(fù)責(zé)制），兩種管理模式都有一定的局限。條管模式是指所有的館級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位都設(shè)在總館（中心圖書館），每個(gè)副館長要管所有校區(qū)自己主管的業(yè)務(wù)。各分館的管理實(shí)行副館長輪班制，因此造成副館長長期奔波于各個(gè)校區(qū)之間，在往返總館與分館過程中浪費(fèi)了較多的時(shí)間，而且分館管理的責(zé)任也不明確，不利于分館的管理。塊管管理模式容易影響各校區(qū)圖書館的業(yè)務(wù)合作與交流。因此，遵義多校區(qū)的高校圖書館應(yīng)針對(duì)自身管理工作的復(fù)雜性與多樣性及分館分布廣泛性的特點(diǎn)，實(shí)行以條為主，條塊結(jié)合的管理模式，在行政管理和業(yè)務(wù)管理方面以條為主，在讀者管理與服務(wù)方面實(shí)行以條為主，條塊結(jié)合。在行政管理方面實(shí)行統(tǒng)一的集體領(lǐng)導(dǎo)，制定統(tǒng)一的建設(shè)規(guī)劃，訂立統(tǒng)一的規(guī)章制度，統(tǒng)一人事管理和經(jīng)費(fèi)管理，方可減少人力、時(shí)間方面的浪費(fèi)，也可明確責(zé)任、提高工作效率。

二、遵義市多校區(qū)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

（一）建立學(xué)科館員制度。遵義的高校圖書館建立學(xué)科館員制度，是滿足其校學(xué)科建設(shè)、學(xué)科發(fā)展需要，也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必走之路。遵義多校區(qū)高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要是各校區(qū)內(nèi)的學(xué)科專業(yè)人員與即將奔赴各專業(yè)的準(zhǔn)專業(yè)人員，他們對(duì)文獻(xiàn)信息的需求一是學(xué)科專業(yè)性較強(qiáng)；二是學(xué)科相關(guān)專業(yè)的交叉性較強(qiáng)。各學(xué)科的專業(yè)人員由于教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)的任務(wù)重，時(shí)間緊，再加上校區(qū)又分散，他們一到圖書館就希望方便快捷地找到教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)所需的文獻(xiàn)信息。特別是一些學(xué)生在知識(shí)的海洋中漫游時(shí)，希望得到及時(shí)準(zhǔn)確的專業(yè)指導(dǎo)。因此，圖書館建立學(xué)科館員制度，組織一些專業(yè)能力較強(qiáng)，且具備深厚的學(xué)科知識(shí)底蘊(yùn)及敏銳的信息洞察能力的圖書館員，分別擔(dān)任起專門為某學(xué)科讀者提供深層次的信息服務(wù)工作，建立起一種對(duì)口服務(wù)的新機(jī)制，也就顯得非常必要。具體可從以下幾方面著手：1、選拔、培養(yǎng)學(xué)科館員。在館內(nèi)通過調(diào)查、摸底選拔出具有圖書館專業(yè)知識(shí)又有學(xué)科專業(yè)背景和豐富工作經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)的骨干館員，實(shí)行半脫產(chǎn)的重點(diǎn)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的業(yè)務(wù)水平和工作技能；2、規(guī)定學(xué)科館員的權(quán)利與義務(wù)。各館根據(jù)本館的實(shí)際情況規(guī)定學(xué)科館員的權(quán)利與義務(wù)及責(zé)任，使學(xué)科館員通過一定的努力可以達(dá)到。還應(yīng)對(duì)學(xué)科館員的要求給予適度的彈性，逐步地形成競爭、利益、工作機(jī)制；3、劃分學(xué)科的工作范圍。在學(xué)科的基礎(chǔ)上圈定學(xué)科館員的服務(wù)對(duì)象，建立學(xué)科館員的對(duì)口聯(lián)系，并確定工作目標(biāo)；4、開展學(xué)科化信息服務(wù)。

學(xué)科館員為高校師生讀者開展學(xué)科化信息服務(wù)，就是高校圖書館的學(xué)科館員主動(dòng)深入科研第一線，根據(jù)高校讀者個(gè)性化需求，對(duì)學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、加工、整理、分析、利用，主動(dòng)地為高校科研人員提供高水平、深層次的個(gè)性化動(dòng)態(tài)服務(wù)。具體可從以下兩方面著手：1、為科研人員專題提供情報(bào)跟蹤服務(wù)；2、為科研決策人員提供決策參考服務(wù)。

（二）開展特色服務(wù)。高校圖書館為達(dá)到滿足讀者的需求和提高館藏知識(shí)信息利用率的目的，務(wù)必使讀者了解其圖書資源的基本狀況。與此同時(shí)，圖書館還應(yīng)掌握和預(yù)測(cè)讀者對(duì)知識(shí)信息的需求情況，讀者對(duì)知識(shí)信息的需求，最終將決定圖書館知識(shí)信息服務(wù)的形式與內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校讀者了解和利用圖書館提供了優(yōu)越的條件，也為圖書館的服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，圖書館服務(wù)形式的創(chuàng)新是其提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。因此，遵義多校區(qū)高校圖書館應(yīng)通過開展各種形式的特色服務(wù)，提高讀者利用圖書館的興趣，不斷提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率，使圖書館更好地為讀者服務(wù)，為遵義的教育事業(yè)服務(wù)。

（三）信息服務(wù)創(chuàng)新。遵義多校區(qū)高校圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新可從以下幾方面著手：1、建立統(tǒng)一的文獻(xiàn)信息集成管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通閱、通借、通還；2、開展網(wǎng)上圖書借閱與預(yù)約服務(wù)；3、實(shí)現(xiàn)校區(qū)間圖書的異地委托借閱及傳遞服務(wù)；4、大力開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。遵義多校區(qū)高校圖書館的工作重心，已從原來的對(duì)實(shí)體文獻(xiàn)的收藏、管理、傳播為主，向以網(wǎng)絡(luò)信息資源的獲取、管理、傳播為主的方面轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)逐漸成為其重要的新型服務(wù)方式。

因此，遵義多校區(qū)高校圖書館應(yīng)充分利用良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，打破信息服務(wù)的時(shí)空界限，大力開展各校區(qū)間的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。具體可從以下幾方面著手：1、開展網(wǎng)絡(luò)交互式咨詢服務(wù)。圖書館要充分利用現(xiàn)代IT 技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，提供多層次的咨詢服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)圖書館與讀者之間的交流，實(shí)現(xiàn)交互式智能化服務(wù)，使咨詢服務(wù)不受校區(qū)間地域、時(shí)間等因素的影響。如設(shè)立網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺(tái)，采用網(wǎng)絡(luò)交互式咨詢、電子郵件等多種服務(wù)形式，了解讀者的意見和建議，接受讀者的各種咨詢問題，并盡力解決讀者在利用圖書館時(shí)所產(chǎn)生的困難及疑難問題，做好各校區(qū)讀者的參考咨詢服務(wù)；2、開展個(gè)性化的信息服務(wù)。圖書館要以讀者為中心，開展主動(dòng)性、個(gè)性化的信息服務(wù)。所謂主動(dòng)性、個(gè)性化的信息服務(wù)，就是圖書館針對(duì)讀者的信息需求，進(jìn)行充分、適時(shí)的分析后，再提供給讀者特定、有針對(duì)性的信息服務(wù)并建立一種新型的服務(wù)機(jī)制；3、做好高校圖書館網(wǎng)站信息服務(wù)。高校圖書館的網(wǎng)站是高校讀者獲取網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化信息服務(wù)的門戶。因此，圖書館網(wǎng)站的內(nèi)容始終要與本校的教學(xué)、科研發(fā)展的方向及目標(biāo)保持一致，特別要適時(shí)地發(fā)布科研成果、科技開發(fā)、學(xué)位論文信息及向讀者提供本校圖書館的OPAC 查新、新書通報(bào)、期刊目次報(bào)道、新進(jìn)電子資源報(bào)道、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、學(xué)科信息導(dǎo)航、參考咨詢、薦購意見征詢、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等方面的信息；4、開展高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)效果調(diào)研工作。高校圖書館在開展信息服務(wù)的過程中，要加強(qiáng)與讀者的接觸，建立廣泛的與讀者溝通的渠道，調(diào)查研究讀者的需求及行為習(xí)慣，定期開展讀者調(diào)研，進(jìn)行讀者需求信息的收集，征詢讀者對(duì)數(shù)字化信息資源需求的情況，調(diào)查讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的使用情況及對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的評(píng)價(jià)、建議等方面的情況。

綜上，遵義多校區(qū)高校圖書館的管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程，圖書館的管理制度、管理理念、管理模式與服務(wù)制度、服務(wù)理念、服務(wù)形式的創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的保障。遵義多校區(qū)高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容與形式的創(chuàng)新，是提高其服務(wù)質(zhì)量的重要手段，其只有不斷地創(chuàng)造新的環(huán)境，并根據(jù)客觀環(huán)境的變化不斷地創(chuàng)新，其發(fā)展才有活力，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。

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