□文/劉文靜 李 可 張 凱

（內(nèi)蒙古大學(xué)公共管理學(xué)院 內(nèi)蒙古·呼和浩特）

一、公平交易權(quán)的概念及其重要性

（一）公平交易權(quán)的概念。公平交易權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有的獲得質(zhì)量保證和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。公平交易權(quán)的核心是消費(fèi)者以一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價(jià)值的商品或服務(wù)，這也是衡量消費(fèi)者的利益是否得到保護(hù)的重要標(biāo)志。除此之外，衡量某種消費(fèi)是否是一種公平交易，還包括在交易過(guò)程中，消費(fèi)者是否得到實(shí)際上的滿足或心理的滿足、當(dāng)事人是否出于自愿、有無(wú)強(qiáng)制性交易或歧視性交易的行為等。

（二）公平交易權(quán)的重要性。市場(chǎng)交易遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則。遵守這四個(gè)原則是市場(chǎng)秩序得到有序維護(hù)的重要條件。而消費(fèi)者的九個(gè)權(quán)利得到保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者自愿履行好八個(gè)義務(wù)同樣是維護(hù)市場(chǎng)秩序的基礎(chǔ)。在這里我們主要談?wù)撓M(fèi)者公平交易權(quán)的重要性。公平交易權(quán)與消費(fèi)者的切身利益息息相關(guān)，公平交易是消費(fèi)者付出成本獲得其想要價(jià)值的基礎(chǔ)，如果在交易中遇到種種搭售或附帶附加條件的交易不僅會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失，在消費(fèi)者的心理層面也會(huì)產(chǎn)生不良的影響。因此，我們可以說(shuō)公平交易是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的保障。

二、網(wǎng)購(gòu)中存在的侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的問(wèn)題

（一）產(chǎn)品網(wǎng)上信息與實(shí)際不符

案例一:家住天津南開(kāi)區(qū)的小學(xué)教師劉女士上班之余最大的愛(ài)好就是購(gòu)物。2010年4月12日，劉小姐在淘寶網(wǎng)上看到南京一名為“阿迪專賣(mài)”的賣(mài)家出售一款阿迪達(dá)斯品牌的女包，其市場(chǎng)價(jià)格700多元，她以516元拍得此包。3天后，快遞公司將包送了過(guò)來(lái)，可當(dāng)劉小姐簽字驗(yàn)貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，收到的包和網(wǎng)上照片中的包有很大區(qū)別，色澤遠(yuǎn)沒(méi)有網(wǎng)上的亮麗，做工也很粗糙。劉小姐立即和賣(mài)家取得聯(lián)系，沒(méi)想到劉小姐在第二天卻接到了賣(mài)家不肯退貨的消息。

上述案例中，我們可以看到消費(fèi)者在網(wǎng)上看的產(chǎn)品的真實(shí)信息與實(shí)際有很大區(qū)別，也就是說(shuō)這對(duì)消費(fèi)者的知悉真情權(quán)構(gòu)成了侵害。但就交易完成后對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)也有很大的損害。劉小姐516元的貨幣并沒(méi)有換的與其同等價(jià)值的產(chǎn)品，相反，收到的次品會(huì)給其心理造成很大的不滿足感。

（二）低價(jià)網(wǎng)購(gòu)誘騙匯款

案例二:2005年4月12日，楊先生在“香港德美集團(tuán)”的網(wǎng)站上“計(jì)算機(jī)配件銷(xiāo)售”欄目?jī)?nèi)訂購(gòu)了“希捷酷魚(yú)80g硬盤(pán)（報(bào)價(jià)250元）、賽揚(yáng)2.2g主板（報(bào)價(jià)250元）、mx440-8x顯卡（報(bào)價(jià)200元）”3件電腦配件。貨主陳永林表示，必須在收到全額匯款720元及特快費(fèi)20元后才發(fā)貨。4月13日，楊先生據(jù)其提供的銀行賬號(hào)和收款人匯出740元。4月14日，陳永林表示確認(rèn)已收到貨款并已發(fā)貨，要求楊先生等待收貨。但直到4月16日，楊先生仍未收到。楊先生再次詢問(wèn)時(shí)，對(duì)方卻要求“每件產(chǎn)品必須一次性購(gòu)10塊以上”。楊生同意每件購(gòu)3件，但對(duì)方仍不肯發(fā)貨。楊先生稍后再想聯(lián)系陳永林，撥打網(wǎng)站上的所有電話，均無(wú)法接通了。據(jù)調(diào)查，“香港德美集團(tuán)”并沒(méi)有在東莞市注冊(cè)登記，且名稱不符合企業(yè)注冊(cè)商號(hào)的規(guī)定，提供的地址也是子虛烏有的。

在案例二中，楊先生的公平交易權(quán)絲毫沒(méi)有得到保障。也許此事件中楊先生自身的維權(quán)意識(shí)缺乏，但事件中網(wǎng)上購(gòu)物的虛擬性危害和缺乏誠(chéng)信問(wèn)題嚴(yán)重。讓人不得不深思這種網(wǎng)購(gòu)模式中存在的低價(jià)誘購(gòu)行為對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)侵害存在的潛在威脅。

（三）退換貨困難

案例三:鄭網(wǎng)友于2012年3月26日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)了兩條褲子，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)只顯示腰的數(shù)據(jù)，訂單號(hào)4257044163，收貨后根本不能穿，要求退貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服讓他聯(lián)系商家。鄭網(wǎng)友聯(lián)系商家后，對(duì)方同意退貨，但必須讓他自己郵寄到商家提供的地址。隨后他通過(guò)郵局郵寄PA28004414011，結(jié)果商家拒絕簽收?，F(xiàn)在，鄭網(wǎng)友面臨的問(wèn)題是他的褲子在哪里不得而知，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頁(yè)也取消了他的退貨申請(qǐng)。他表示客服推諉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這種極不責(zé)任的做法讓他心寒。

就上述案例情況，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平發(fā)表了個(gè)人看法，他說(shuō):“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月”。從此觀點(diǎn)我們可以看出網(wǎng)購(gòu)中這種侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的現(xiàn)象是十分普遍的，也是我們急需改變的現(xiàn)狀。

（四）“霸王條款”比比皆是

1、“中斷服務(wù)不需對(duì)用戶負(fù)責(zé)”條款:“本站保留隨時(shí)修改或中斷服務(wù)而不需要告知用戶的權(quán)利。本站行使修改或中斷服務(wù)的權(quán)利，不需對(duì)用戶或第三方負(fù)責(zé)”。

2、“對(duì)任何損害不負(fù)責(zé)任”條款:“本站對(duì)任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負(fù)責(zé)任，這些損害可能來(lái)自在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品或進(jìn)行同類(lèi)型服務(wù)，在網(wǎng)上進(jìn)行交易?！?/p>

3、“賠償額不超過(guò)所購(gòu)商品價(jià)值”條款:“××網(wǎng)的全部責(zé)任，不論是合同、保證、侵權(quán)（包括過(guò)失）項(xiàng)下的還是其他責(zé)任，均不超過(guò)您所購(gòu)買(mǎi)的與該索賠有關(guān)商品價(jià)值額?！?/p>

4、“產(chǎn)品說(shuō)明與實(shí)物不符只能退貨”條款:“我們并不保證產(chǎn)品說(shuō)明或××網(wǎng)站上的其他內(nèi)容是準(zhǔn)確的、完整的、可靠的、最新的或無(wú)錯(cuò)誤的。如果××網(wǎng)提供的產(chǎn)品本身并非如說(shuō)明所說(shuō)，您唯一的救濟(jì)是將該未經(jīng)使用過(guò)的產(chǎn)品退還我們。”

5、“用戶應(yīng)對(duì)以該用戶名進(jìn)行的活動(dòng)負(fù)全責(zé)”條款:“用戶應(yīng)該對(duì)以該用戶名進(jìn)行的所有活動(dòng)和事件負(fù)全部責(zé)任。”

上述條款是深圳市消委會(huì)在調(diào)查多個(gè)網(wǎng)站后，在各大網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)的普遍存在的五大“霸王條款”，這種條款在各地各大網(wǎng)站同樣存在。它們的存在完全是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，嚴(yán)重地侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，這完全不屬于公平交易。

三、關(guān)于網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者公平交易權(quán)的保護(hù)

（一）建立健全相關(guān)法律條款。有法可依才是消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益的保證，只有有了相關(guān)的法律規(guī)定，消費(fèi)者才可以在權(quán)利受侵時(shí)，合理尋求賠償。因此，我國(guó)應(yīng)建立完備的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)規(guī)范體系。在這方面，我國(guó)可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的立法經(jīng)驗(yàn)。美國(guó)的《電子信息自由法》、《網(wǎng)上電子安全法案》等，日本的《有關(guān)電子消費(fèi)合同和電子承諾通知的民法特例法》、《特定商品交易法》等，韓國(guó)的《電子交易基本法》、《訪問(wèn)銷(xiāo)售法》等，這些法律都給予消費(fèi)者更多的權(quán)利，很大程度上確保了消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)合法權(quán)利。通過(guò)對(duì)這些法律的學(xué)習(xí)，逐步完善我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的立法體系，從而使我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到合理保護(hù)。

（二）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)督。首先，可以成立專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督機(jī)構(gòu)，確立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制。由專門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)商店存在的資格認(rèn)定，對(duì)網(wǎng)店的產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)店的信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，消費(fèi)者可以以此認(rèn)定和信用評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)放心地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；其次，可以利用互聯(lián)網(wǎng)溝通方便優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)上建立類(lèi)似的消費(fèi)者協(xié)會(huì)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制確定組織人員，成立一個(gè)真正為消費(fèi)者維權(quán)的組織。這個(gè)組織可以召集一些自愿的、有法律權(quán)威的人員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。

（三）建立猶豫期制度。由于網(wǎng)絡(luò)交易的緣故，消費(fèi)者很可能被網(wǎng)上的信息誤導(dǎo)，在見(jiàn)不到實(shí)物的情況下做出錯(cuò)誤的判斷。因此，建立猶豫期制度，是切實(shí)解決消費(fèi)者的退換貨問(wèn)題的必要途徑。首先，猶豫期的時(shí)間確立，應(yīng)當(dāng)足夠滿足消費(fèi)者決定是否購(gòu)買(mǎi)該商品的需要；其次，就確立猶豫期的商品種類(lèi)應(yīng)明確規(guī)定，把因不易儲(chǔ)藏、保質(zhì)期過(guò)短不能確立猶豫期的商品明確列示給消費(fèi)者；最后，應(yīng)對(duì)退換貨的費(fèi)用進(jìn)行明確的分配。若商家賣(mài)出的商品質(zhì)量不合格，消費(fèi)者有條件退貨時(shí)，應(yīng)由賣(mài)家承擔(dān)退貨費(fèi)用，倘若消費(fèi)者只是因個(gè)人喜好退貨，則也應(yīng)承擔(dān)部分費(fèi)用。

（四）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易中的合同格式。格式合同、霸王條款的存在，對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)構(gòu)成重大侵害。為了保證交易雙方在進(jìn)行交易時(shí)的公平地位，建議政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)網(wǎng)上賣(mài)家在信息發(fā)布和格式條款的使用方面進(jìn)行強(qiáng)制性規(guī)定。例如，可以提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易合同范本；或者對(duì)賣(mài)家作出明確規(guī)定，對(duì)于可能影響消費(fèi)者利益的條款以特殊符號(hào)明確地表示出來(lái)；對(duì)某些專業(yè)性條款要給出相應(yīng)的解釋，讓消費(fèi)者清晰明白地進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，充分保障消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的公平交易權(quán)。此外，對(duì)于上述提到的賣(mài)家提出的霸王條款要明令取締，決不能允許這樣的不負(fù)責(zé)任的條款存在。

（五）消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。作為網(wǎng)絡(luò)交易的主體，消費(fèi)者應(yīng)學(xué)會(huì)自我保護(hù)。在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，認(rèn)真查看網(wǎng)店賣(mài)家相關(guān)信息，在確保安全的情況下再進(jìn)行下一步交易。在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要仔細(xì)閱讀相關(guān)資料，多方面的參考關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，在確保無(wú)誤的條件下再進(jìn)行支付。此外，要保存好交易憑證，在必要時(shí)可以作為證據(jù)。當(dāng)消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到侵害時(shí)，不要一味地選擇忍讓，在必要時(shí)應(yīng)充分運(yùn)用法律武器保護(hù)自己。最后，作為消費(fèi)者擁有獲取知識(shí)權(quán)，所以我們要不斷地學(xué)習(xí)法律知識(shí)，特別是新型的關(guān)于電子商務(wù)的法律知識(shí)，從而更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。

綜上所述，消費(fèi)者的公平交易權(quán)在網(wǎng)絡(luò)交易中是極易受損的，也就是說(shuō)我們提出相關(guān)保護(hù)建議，督促其盡快實(shí)施是很有必要的。相信在政府政策完善的前提下，消費(fèi)者掌握好相關(guān)法律知識(shí)，依法維權(quán)，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境會(huì)有極大的改善，消費(fèi)者的公平交易權(quán)也會(huì)得到充分的保護(hù)。我國(guó)的電子商務(wù)也會(huì)得到更好地發(fā)展，網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)生活也會(huì)更加豐富多彩。

［1］孫益莎.淺議網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的公平交易權(quán)［J］.北方經(jīng)濟(jì)，2012.6.

［2］楊志祥.淺議電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)的法律保障［J］.商品與質(zhì)量，2012.1.

［3］于瑤.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)若干法律問(wèn)題研究［D］.煙臺(tái)大學(xué)，2011.