侯日云

（湖北民族學(xué)院 法學(xué)院，湖北 恩施 445000）

一、青少年準(zhǔn)小組背景介紹

為了配合社會工作主干課程的教學(xué)，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)務(wù)能力。同時也為了探索社會工作的本土化，服務(wù)于有需要的社會群體，筆者在主講《小組工作》專業(yè)課程時，組織學(xué)生開展了以中學(xué)生為服務(wù)對象的小組工作實(shí)踐。

我們的服務(wù)對象是兩個初一班級的同學(xué)，他們就讀于城鄉(xiāng)結(jié)合部的一所初級中學(xué)。服務(wù)對象具有雙重身份，一是作為中學(xué)生群體當(dāng)中的一部分，他們正在學(xué)校學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，培養(yǎng)行為習(xí)慣和品德，面臨的主要任務(wù)是獲取知識和技能、塑造健全的人格。但受制于現(xiàn)階段不均衡的教育資源分布和升學(xué)導(dǎo)向的教育制度，服務(wù)對象所在的學(xué)校校舍簡陋，學(xué)生數(shù)量偏少，招收的是小學(xué)學(xué)習(xí)成績不好的畢業(yè)生，相應(yīng)的師資水平與市區(qū)的中學(xué)相比亦有較大差距。而就在這所學(xué)校里對不同學(xué)生又有區(qū)分：服務(wù)對象所在的班級被稱為“星星班”，其普遍特點(diǎn)是：有厭學(xué)情緒，學(xué)習(xí)成績較差，缺乏自信，不守校紀(jì)校規(guī)，行為上有偏差。因而服務(wù)對象并不是老師眼中的好學(xué)生，學(xué)校也將工作重點(diǎn)放在與之相對的“月亮班”（這部分學(xué)生成績更好一些，升學(xué)的機(jī)會更大），對于“星星班”則不是非常在意，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)特地安排這些學(xué)生和我們一起“搞活動”。在某種程度上，我們的服務(wù)對象是學(xué)校里的弱勢群體。

另外，服務(wù)對象也是青少年群體當(dāng)中的一部分。青少年是人成長的關(guān)鍵期和轉(zhuǎn)折期，身體發(fā)育逐漸成熟，精力旺盛，認(rèn)知能力在提高，世界觀逐漸形成。但青少年的情緒波動比較大，看問題易偏激和極端化，容易出現(xiàn)逆反心理。美國心理治療師蘇珊·卡羅爾認(rèn)為，青少年具有五對相互矛盾的特點(diǎn)：反抗成年人的控制但又需要方向指導(dǎo)，希望親密無間但又害怕親密關(guān)系，反對并試探界限但又把界限當(dāng)成關(guān)心的標(biāo)志，考慮美好未來但忽視現(xiàn)在的努力，性成熟但認(rèn)知上無法經(jīng)歷性生活（蘇珊·卡羅爾著，劉夢等譯，2007：14）。這些突出特點(diǎn)也體現(xiàn)在服務(wù)對象身上：他們對男女同學(xué)關(guān)系，尤其是身體接觸非常敏感；他們表面上喜歡追逐打鬧不聽從指揮，而事實(shí)上是想引起你的注意；他們通常打擊貶損別人卻未意識到自己的這種行為很不妥……以上所涉及的似乎都是服務(wù)對象的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)，給人一種負(fù)面的印象。然而，青少年同樣具有可塑性強(qiáng)的獨(dú)特優(yōu)勢，他們喜歡冒險，勇于創(chuàng)新，是未來社會的主導(dǎo)者。如果對青少年能加以適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)，他們就能改變，就會改變，其潛能就會充分發(fā)揮出來。

服務(wù)的提供者（工作者）是筆者所在高校社會工作專業(yè)的師生，老師為青年教師，獲助理社會工作師資格，從事社會工作教育三年，學(xué)生為大三年級同學(xué)，先前有過數(shù)十小時的專業(yè)實(shí)習(xí)。就社會工作者的專業(yè)資質(zhì)和能力而言，我們還非常薄弱，經(jīng)驗也不足，對能否開展專業(yè)服務(wù)、為有需要的人提供一些幫助是有所疑慮和擔(dān)憂的（這也反映在后來的實(shí)踐過程中）。然而，以往的實(shí)習(xí)和服務(wù)經(jīng)驗表明，只要遵守專業(yè)的價值原則，按照專業(yè)的操作流程來做，就不會犯大的方向性錯誤，一定程度上能給服務(wù)對象帶來改變，使他們受益。而且，現(xiàn)實(shí)不理想的社會服務(wù)環(huán)境和條件也使我們不能再等下去，迫切需要我們大膽地去嘗試和開拓，只有敢于邁出第一步，本地區(qū)的社會工作教育、社會服務(wù)才有不斷進(jìn)步的可能。因此，在條件不完全具備的情況下，針對同一服務(wù)群體的不同對象，我們同時開展了十二個青少年的所謂“準(zhǔn)小組”，它們?yōu)槠趦蓚€月，一周在服務(wù)對象的學(xué)校聚會一次，總計八節(jié)活動（節(jié)目）。這些青少年“準(zhǔn)小組”是內(nèi)地欠發(fā)達(dá)地區(qū)專業(yè)社會工作的試驗，折射了中國社會工作專業(yè)化和本土化的進(jìn)程。

二、青少年準(zhǔn)小組工作的過程分析

從社會工作的通用過程模式看，這些青少年準(zhǔn)小組基本遵循小組工作的流程：先做需求評估，再制定小組計劃書，然后實(shí)施計劃，最后是總結(jié)評估。以下針對這四個環(huán)節(jié)具體分析工作者在實(shí)踐過程中遇到的問題及其應(yīng)對策略。

通常，在做需求評估前工作者應(yīng)先與服務(wù)對象初步接觸、認(rèn)識，但此次準(zhǔn)小組卻省略了接案的步驟——由于社會工作在本地區(qū)的社會認(rèn)知度很低，所以服務(wù)對象不可能主動向工作者求助，只有工作者去尋找和發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的存在。然而，工作者尋找服務(wù)對象并使之成為案主并非容易之事。工作者先在單位開具了介紹信，然后持介紹信到上述的中學(xué)聯(lián)系，希望校方能夠給予實(shí)習(xí)（服務(wù)）的機(jī)會。校方領(lǐng)導(dǎo)雖然不了解社會工作服務(wù)，不是非常愿意接納工作者，但礙于合作關(guān)系（該中學(xué)是我校師范生實(shí)習(xí)單位），最后還是允許了工作者的進(jìn)入。

接下來在校方班主任的協(xié)調(diào)下，工作者與服務(wù)對象（初一的同學(xué)）在教室里直接見面。工作者代表首先對自己做了一個介紹，說明來貴校的原因和大致的工作計劃。然后，工作者帶領(lǐng)服務(wù)對象（以整個班級為單位）做一兩個小游戲，與他們互動，以此活躍氣氛，消除服務(wù)對象的緊張感，拉近與服務(wù)對象之間的距離。最后，工作者讓服務(wù)對象將自己學(xué)習(xí)生活中的困惑以及希望在將來的小組中獲得改變和成長的方面寫在紙上，交予工作者。工作者通過匯總服務(wù)對象的書面意見，以此作為需求評估的依據(jù)，并對服務(wù)對象進(jìn)行初次分組。以上工作集中在兩次聚會中完成，涉及人數(shù)多，時間短，效率比較高，但同時也留下不少弊端。突出的一個問題就是因時間過短而對服務(wù)對象的需求評估不足，對他們了解不夠，導(dǎo)致分組不合理、制定計劃時缺乏針對性，介入手法主觀化，最終影響到了整個小組工作的成效。另外，工作者未征得服務(wù)對象的同意而直接將他們作為自己案主的做法有違社會工作倫理守則的嫌疑（雖然他們將工作者當(dāng)做來實(shí)習(xí)的“老師”，并沒有對此表示不滿）。筆者以為，此種情形是社會工作發(fā)展初期的階段性特征（工作者需要主動尋找服務(wù)對象而不是相反），客觀上難以避免，但須工作者謹(jǐn)慎對待。

在制定計劃時，工作者整合了集體的智慧，各自分工合作，經(jīng)過數(shù)次討論后形成了書面的小組計劃書。這些計劃書基本結(jié)構(gòu)完整，各節(jié)活動有一個線索貫穿，具有一定的操作性。但節(jié)目內(nèi)容設(shè)計不是非常合理，例如，節(jié)目寓意過深，服務(wù)對象難以理解和領(lǐng)會；節(jié)目形式過于激烈導(dǎo)致局面難以控制；或者節(jié)目不受服務(wù)對象的歡迎和認(rèn)可等。這反映出工作者對服務(wù)對象的需求不了解（前面已述），同時也缺乏對青少年群體行為模式的研究。需求評估有很多種方法和技巧，例如問卷調(diào)查，面對面訪談，標(biāo)準(zhǔn)化量表測量等，我們要綜合應(yīng)用這些技術(shù)對服務(wù)對象進(jìn)行多角度的測試和分析，只有準(zhǔn)確而全面地把握了服務(wù)對象的需求，社會工作的介入計劃或方案才是可行的。

服務(wù)計劃的實(shí)施過程總體上較為順利，針對前期需求評估不充分的問題，工作者根據(jù)實(shí)際情況對介入的手法和措施進(jìn)行了靈活調(diào)整，保證了工作方向不偏離大的軌道。但是其中出現(xiàn)的困難和挫折亦不少，例如小組分享討論中有的組員過于沉默導(dǎo)致互動困難，有的組員過于活躍而使活動開展失序，活動時間過短使活動節(jié)奏倉促，工作者和服務(wù)對象之間產(chǎn)生的矛盾未能及時化解等。究其原因，有小組外部結(jié)構(gòu)要素方面的，也有小組內(nèi)部結(jié)構(gòu)要素方面的，主要表現(xiàn)在：活動場地嚴(yán)重匱乏，活動時間受限制，小組規(guī)模偏小，工作者專業(yè)能力欠缺等。

由于服務(wù)對象和工作者都比較多（分別為71人和41人），十二組的服務(wù)時間相同（根據(jù)校方課程表安排），而服務(wù)學(xué)校又設(shè)施簡陋，沒有相應(yīng)的小組工作場地，因而我們只能將各個小組分散在教室、教學(xué)樓的走廊以及操場的空地上開展活動。但是開放而非封閉的環(huán)境使不同的小組之間互相干擾，而且操場活動容易受天氣變化影響，這給我們的工作造成了致命的傷害——工作者難以控制小組的局面。每節(jié)小組活動的時間服務(wù)學(xué)校限定為45分鐘（一節(jié)課），這個時間本身問題不大，但由于服務(wù)對象是處于活潑好動時期的特殊青少年，活動中通常要花相當(dāng)?shù)臅r間來維持秩序，所以服務(wù)對象沒有足夠的時間去思考我們的活動意義，影響到了工作者和組員互動的進(jìn)一步深入，介入效果也受到了限制。每個準(zhǔn)小組通常只有四個或五個組員，但工作者卻有三個或四個，兩相對比，工作者數(shù)量顯然過多。筆者要求工作者以協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)的方式來主持小組活動，一次兩人負(fù)責(zé)，一主一輔，以消除令出多門的尷尬。然而，這種小組結(jié)構(gòu)還是具有爭議性，它一定程度上限制了組員主動性的發(fā)揮，多個外人在場使他們局促不安（尤其是小組初期），不能暢所欲言。但另一方面，多個工作者的參與可以在活動中起示范作用，減少活動進(jìn)行的難度，隨著時間的推移，組員選擇互動對象的范圍也更大。最后，工作者自身的專業(yè)素養(yǎng)是影響工作成效的最重要部分。如前所述，工作者本身知識、能力、經(jīng)驗的欠缺使得我們在應(yīng)對組員長時間沉默，氣氛僵化，或者組員過于活躍，秩序混亂的問題時顯得態(tài)度優(yōu)柔寡斷，介入手法生澀笨拙，以致于難以深層次地影響服務(wù)對象——使他們產(chǎn)生真切的感受和共鳴。如果說工作者主觀上想幫助服務(wù)對象而事實(shí)上非常有限，反過來說服務(wù)對象卻引發(fā)了工作者很多的思考，促進(jìn)了工作者的成長。

最后的總結(jié)與評估環(huán)節(jié)，不同的組采用了不同的評估方法，有滿意度量表，有書面寫小組活動感受，還有直接的分享交流活動體驗，此外工作者還側(cè)面地征詢了服務(wù)對象班主任的意見和看法。通過評估得知，總計71位服務(wù)對象，對小組活動感到滿意的占絕大部分，只有小部分認(rèn)為一般（因每組的評估方法不同，所以未有一個量化數(shù)據(jù)）。從服務(wù)對象表達(dá)的感受和體驗來看，他們覺得小組活動很有趣，也很有意義，不僅增進(jìn)了班級同學(xué)之間的交流，學(xué)習(xí)到了一些人際交往的技巧和知識，更重要的是服務(wù)對象無形中把工作者當(dāng)成榜樣和示范，從工作者身上看到了自己未來的成長。當(dāng)然，工作者在小組的工作過程中也在不斷地進(jìn)行評估和計劃的調(diào)整，我們見證了組員從小組初始的好奇、膽怯和無規(guī)則性，到逐漸變得主動、大方和具備較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念，逐漸地建立起對工作者的信任和期待。這是工作者親眼目睹，切身感受到的服務(wù)對象的改變。服務(wù)對象反饋的問題主要有：活動時間太短，有的活動節(jié)目沒有吸引力，活動時外界干擾性太大，工作者組織協(xié)調(diào)能力不夠等。

三、社會工作介入弱勢學(xué)生的反思

（一）對青少年群體的再認(rèn)識

如前所述，作為一個特定年齡段的群體，青少年有其個性特點(diǎn)，但處在當(dāng)代社會轉(zhuǎn)型期和城鄉(xiāng)結(jié)合部位置的時空下又使得我們的服務(wù)對象更加多元化。物質(zhì)生活條件的改善使青少年的生理發(fā)育成熟期提前，而網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)達(dá)又使青少年能夠快速地接觸到眾多前衛(wèi)的價值觀念和生活方式，他們擁有比父母一輩更多的時尚意識和對潮流生活的追求。如果父母不能及時更新知識，改進(jìn)家庭管教的方法，那勢必會與子女產(chǎn)生矛盾和沖突。例如，有的服務(wù)對象反映父母不了解自己，物質(zhì)上得到充分滿足但心里話沒人傾訴等。另外，服務(wù)對象雖然是城鄉(xiāng)結(jié)合部學(xué)校里所謂的“差生”，但他們的家庭其實(shí)很富有（因城市化征地拆遷獲得巨額補(bǔ)償）。家庭的富裕和大學(xué)生就業(yè)難的現(xiàn)實(shí)問題沖擊著中國家長的教育觀念，他們很多人不再重視子女的教育，輕視和不尊重學(xué)校老師，甚至在公開場合偏袒子女，侮辱老師。家長的言行影響到了子女，無形中加劇了在校青少年與老師的隔閡與沖突，老師面臨很大壓力，對管教學(xué)生有疑慮，使教育質(zhì)量難以保證。就長遠(yuǎn)而言，這對青少年的健康成長將產(chǎn)生極為不利的影響。

（二）社會工作介入的方向問題

通過以上介紹可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對象與傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的“好學(xué)生”、“好孩子”相比在學(xué)習(xí)成績、行為習(xí)慣上是不合主流社會標(biāo)準(zhǔn)的，他們或者自我，或者孤僻，或者熱衷于搗亂，有的甚至出現(xiàn)越軌行為，他們被人忽視，在目前學(xué)校的處境下可稱之為弱勢學(xué)生或者“問題”學(xué)生。因此，如果社會工作者以小組的形式介入他們，應(yīng)該定性為治療性的小組比較適當(dāng)，目標(biāo)可以設(shè)定為“矯正”服務(wù)對象有偏差的認(rèn)知和行為。然而，或許是工作者對自身能力缺乏自信，或許是工作者不想給自己太大壓力，所以在確定小組目標(biāo)和設(shè)計活動節(jié)目時，工作者是以成長性小組來做的，將自身定位為服務(wù)對象的伙伴或知心朋友。事實(shí)表明，這種小組的定位是成功的，它的效果和效率超出了工作者的預(yù)期，符合服務(wù)對象發(fā)展的需要，而不是矯正的需要。

就理念而言，社會工作所倡導(dǎo)的“優(yōu)勢視角”在此得到了體現(xiàn)。社會工作最基本的信念是相信人有改變的潛能，而現(xiàn)代社會工作更是從原來的問題視角轉(zhuǎn)向了優(yōu)勢視角——服務(wù)對象之所以會遇到困難和問題是由于認(rèn)知、情感或其他方面暫時出現(xiàn)了障礙所致，實(shí)際上他們擁有很多資源：財富、知識、智慧以及社會關(guān)系等，只要給予他們適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，服務(wù)對象就能夠自我改變，自我成長。例如，青少年學(xué)生就具有成年人所沒有的活力和創(chuàng)造精神?；诖耍ぷ髡甙缪莸慕巧辉偈侵鲗?dǎo)者、治療者，而是對話者、支持者和同行者。工作者其實(shí)無需刻意尋求一種深奧的理論做基礎(chǔ)來設(shè)計精巧的介入方案，他們需要做的是傾聽、關(guān)懷和分享，以及與服務(wù)對象一起面對困難，共同成長。即使服務(wù)對象現(xiàn)在不了解社會工作，不知道工作者的所謂專業(yè)角色，把工作者當(dāng)成大哥哥、大姐姐，甚至老師對待，但是這仍然無大礙于服務(wù)的開展，反過來說淡化的專業(yè)角色仍然可以取得較好的服務(wù)效果。工作者內(nèi)心可以有較強(qiáng)的專業(yè)角色意識，但不用在具體的實(shí)踐中表現(xiàn)出來。于此，筆者以為，現(xiàn)階段中國學(xué)校社會工作的主打方向應(yīng)是適應(yīng)性和成長性的，這樣更有利于服務(wù)效果的呈現(xiàn)和獲得服務(wù)對象的認(rèn)可。

（三）整合社會工作方法的運(yùn)用

雖然本次成長性的小組取得了一些成效，但仍然有很多不足之處，其中有多方面的因素在起作用。這需要社會工作者從多個角度入手，調(diào)動相關(guān)的資源，以整合性的社會工作方法服務(wù)于學(xué)校的弱勢學(xué)生。

一是針對特殊服務(wù)對象的個案工作。小組工作是一種多向的互動，有團(tuán)體壓力存在，對于少數(shù)還不習(xí)慣群體生活的青少年來講可能并不是很適合。他們中間有的膽小焦慮，有的沉默寡言，有的則以個人為中心而調(diào)皮搗蛋。針對這些表現(xiàn)特別的服務(wù)對象，有必要在小組之外進(jìn)行個別干預(yù)。工作者通過小組之外了解服務(wù)對象，適當(dāng)?shù)靥嵝阉麄?，給予他們額外關(guān)注等，增進(jìn)與特殊服務(wù)對象的信任關(guān)系，化解在小組活動中的矛盾和沖突，提升他們的個人能力，同時亦間接地促進(jìn)小組的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

二是爭取服務(wù)對象所在學(xué)校及老師的支持與配合。學(xué)校和老師是否接納社會工作者是我們整個工作能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵，在相當(dāng)大程度上決定了工作的成敗。從最初社會工作者的接洽和進(jìn)入，到小組活動時間和活動場地安排，到最后工作的總結(jié)和跟進(jìn)，我們都離不開校方的協(xié)助。作為次要的社會工作場所，學(xué)校里的權(quán)威是教育工作者，他們主導(dǎo)著學(xué)校的日常事務(wù)，而社會工作者是一種輔助性和邊緣性的角色，因而我們必須獲得校方的大力協(xié)助才可以。此外，學(xué)校的教育工作者也是我們的服務(wù)對象，這一方面是基于社會工作“人在環(huán)境中”的理論視角，社會工作者把學(xué)?？醋鲇绊懛?wù)對象的重要生活環(huán)境，另一方面是職業(yè)分工的不同所致，教育工作者側(cè)重對學(xué)生知識技能的傳道授業(yè)解惑，而社會工作者則側(cè)重服務(wù)對象認(rèn)知、行為、情感等人格的全面發(fā)展。因此，我們必須和學(xué)校的教育工作者達(dá)成共識。

三是倡導(dǎo)義務(wù)教育制度的修正。我國基礎(chǔ)教育的弊端長期以來為人們所詬病，它以應(yīng)試為主要特征，以升學(xué)率作為評價學(xué)校的主要指標(biāo)，導(dǎo)致教育理念的扭曲和教育資源分布的不均衡，學(xué)生的全面發(fā)展受到影響。制度的慣性使得素質(zhì)教育的改革進(jìn)展緩慢，收效不大，而未成年人的健康成長和社會現(xiàn)實(shí)迫切需要我們加快教育制度的改革。從社會工作者的角度來講，我們可以從小處著手，從服務(wù)活動開始，把與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的溝通作為突破口，循序漸進(jìn)地傳遞先進(jìn)的教育理念和方法，努力促使學(xué)校教育教學(xué)的調(diào)整。以此次準(zhǔn)小組工作的經(jīng)驗來看，社會工作者和校方的協(xié)調(diào)溝通過程對教育工作者產(chǎn)生了一定程度的影響，我們主張學(xué)生德智體的全面發(fā)展，也不認(rèn)為接受高等教育是學(xué)生將來唯一的選擇，他們對此表示同意，亦贊同學(xué)生人格的完善和行為習(xí)慣的養(yǎng)成是教育中最重要的部分。當(dāng)然，社會工作者的力量非常有限，涉及到更大范圍教育制度的調(diào)整非簡單的溝通能夠?qū)崿F(xiàn)，這需要更高層面的政策倡導(dǎo)和政府部門的切實(shí)行動。

（注：本文為湖北民族學(xué)院2011年教學(xué)研究項目《社會工作專業(yè)實(shí)務(wù)課程教學(xué)方法的改革與實(shí)踐》的成果之一，項目編號：2011JYB27）

[1][美]蘇珊·卡羅爾.青少年小組游戲：治療師手冊（第二版）[M].劉夢，等譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2007.

[2]林孟平.輔導(dǎo)與心理治療[M].香港：商務(wù)印書館，1988.

[3]范明林，張潔：學(xué)校社會工作[M].上海大學(xué)出版社，2008.

[4]葛俊，施碧鈺.我國學(xué)校社會工作開展中面臨的困境初探——以深圳市學(xué)校社工試點(diǎn)為例[J].傳承，2010，（7）.

[5]侯童，玉禾.優(yōu)勢視角的學(xué)校社會工作輔導(dǎo)策略探析[J].首都師范大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2011，（2）.