■呂 彤 遼寧稅務(wù)高等專科學(xué)校

企業(yè)作為一個(gè)機(jī)體，并不是機(jī)械的組成，企業(yè)本身有其“思維”，這種“思維”，在一定程度上可以理解為企業(yè)員工的豐富情感。企業(yè)員工的情感是員工自身的能力，即員工在企業(yè)當(dāng)中對各種事務(wù)性問題和人際關(guān)系問題所持有的認(rèn)知和表達(dá)的能力，并對問題予以理解和有效控制自身情緒的能力。員工的情感能力是員工自身整體素質(zhì)的重要組成部分，也是與員工掌握的外在技能水平并駕齊驅(qū)的、對企業(yè)的發(fā)展前景有重要意義的一大因素。對企業(yè)員工的情感進(jìn)行合理、科學(xué)與人性化的管理，將員工情感管理工作真正做實(shí)、做牢、做透，對于企業(yè)的未來發(fā)展和蓬勃壯大具有無可比擬的重要意義。

一、員工情感管理在企業(yè)文化中的重要性

企業(yè)文化建設(shè)的核心是以人為本，重點(diǎn)是員工的情感管理。員工作為企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)必須在更大程度上、更廣范圍內(nèi)、更深層次上考慮員工的情感。只有員工的情感得到良好的培養(yǎng)，各種不利的、消極的情緒通過正當(dāng)渠道得到有效緩解與發(fā)泄，員工才能以飽滿、積極地態(tài)度去從事自己的工作、履行自己的職責(zé)，才能充分發(fā)揮自己的聰明才智與干勁埋頭于企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展中，從而不斷推進(jìn)本企業(yè)的文化建設(shè)向更高方向、更全面的方向前進(jìn)。具體可以歸納為以下幾點(diǎn)：首先，促進(jìn)員工良好情緒的培養(yǎng)對于員工之間的情感溝通和情感交流具有重要作用，員工之間的情感紐帶是維系企業(yè)長久發(fā)展的重要因素。試想，企業(yè)內(nèi)部之間常常彌漫著緊張的氣氛，員工之間缺乏相互的理解和經(jīng)常性的溝通與交流，甚至人人局限于自己的“領(lǐng)土范圍內(nèi)”，為了捍衛(wèi)自己的領(lǐng)土，勾心斗角、相互陷害，這樣的企業(yè)怎能創(chuàng)造優(yōu)秀的文化，怎能得到長久的發(fā)展。其次，優(yōu)秀的管理者通過科學(xué)合理的情感管理可以有效調(diào)動(dòng)員工的熱情，激發(fā)員工投身于工作，奉獻(xiàn)于崗位的積極性。管理者采取各種可執(zhí)行性措施，盡量滿足員工的合理需求，讓員工充分認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中的價(jià)值，進(jìn)而增強(qiáng)他們的自尊心和自豪感。管理者不是單單站在員工上方，“俯視員工”，將員工當(dāng)做任意擺布的機(jī)器人加以使喚，而應(yīng)該是與員工站在平等的位置，基于平等價(jià)值觀的考量，想員工之所想，急員工之所急，與員工之間消除情感的溝通隔閡，使企業(yè)內(nèi)部的上層與下層，下層與下層之間的情感溝通變得和諧，將企業(yè)的凝聚力和核心競爭力的優(yōu)勢發(fā)揮出來，這也是企業(yè)文化建設(shè)的核心要旨。

二、提高員工情感管理的措施

1.員工情感管理的管理者是員工的上層，是員工的領(lǐng)導(dǎo)，但是，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)只有領(lǐng)導(dǎo)的架子，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)是情感溝通上的領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)榍楦械臏贤ㄊ墙⒃谄降?、理解的基礎(chǔ)之上。針對亞當(dāng)斯密的公平理論，我們可以從中探索出：員工的基礎(chǔ)訴求是平等，這種平等不是他在企業(yè)的組織當(dāng)中獲得的絕對報(bào)酬，相反的，他們希望獲得的是與其他員工進(jìn)行比較之后的相對報(bào)酬。在與他人的對比中，找出自己與他人的不同，從而提升自己、完善自己，這是我們通常的理解。但是，當(dāng)員工比較之后，發(fā)現(xiàn)同等條件下的不平等對待將會(huì)給他們的情感射下巨大的陰影。“不公平”的潛意識(shí)常常提醒著員工，導(dǎo)致他們的情緒不斷低落，進(jìn)而影響工作的進(jìn)度與企業(yè)的發(fā)展。因此營造一個(gè)公平的工作緋聞，讓員工公平競爭，這是管理者首先要做到的工作。其次管理者本身要立場擺正，角色端正，以真正踐行高效的情感管理。要想真正挖掘員工情感要素在企業(yè)文化建設(shè)中的作用，管理者就必須加強(qiáng)自身文化素質(zhì)和知識(shí)的涵養(yǎng)，尤其是心理知識(shí)，要加強(qiáng)管理方面的能力塑造與提高，學(xué)會(huì)與員工進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)好員工與上級，員工與員工之間的人際交往，傾聽員工的心聲，將員工的真實(shí)訴求付諸實(shí)現(xiàn)。

2.運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)方法，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神鼓勵(lì)有效結(jié)合起來，發(fā)揮精神鼓勵(lì)在二者結(jié)合過程中的主導(dǎo)作用。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是定期的、有條件的，只有員工具備企業(yè)設(shè)定的獎(jiǎng)勵(lì)條件才有資格獲得該獎(jiǎng)勵(lì)。精神鼓勵(lì)是不定期的、無條件的，且是一個(gè)經(jīng)常性的工作，通過與員工進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，實(shí)時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)；根據(jù)員工自身特點(diǎn)和相應(yīng)的興趣，委以員工適當(dāng)性的工作，讓員工在體會(huì)工作“得心應(yīng)手”的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人盡其才、物盡其用的最佳目地。它是員工積極性與熱情迸發(fā)的內(nèi)在源泉。

三、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)的文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)的巨大工程，不可能一蹴而就。而管理者是否將員工的情感管理到位、管理得當(dāng)是文化建設(shè)的好與壞的決定性因素。因此，企業(yè)的管理者要不斷加強(qiáng)情感管理的能力，將員工情感的積極有利的一面發(fā)揮出來，盡量降低員工的消極、悲觀的工作情感,共建和諧的企業(yè)文化。

[1]常麗萍，趙紅，原磊.情感管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2008（06）

[2]鄢斌.核電企業(yè)文化當(dāng)突出情感管理[J].企業(yè)文明,2008(07)