■楊 鵬 中機中電設計研究院有限公司

科技革命尤其是信息和網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展不斷地改變人們的生活行為方式，也促進著世界經(jīng)濟不斷的發(fā)展，世界各國和地區(qū)之間的經(jīng)濟聯(lián)系日益緊密，相互依存的程度更加提高，經(jīng)濟的全球化趨勢在快速形成。人類進入21世紀，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術取得突破性進展后，世界發(fā)展越發(fā)呈現(xiàn)出知識信息化和網(wǎng)絡化、全球化、市場化、虛擬化等趨勢。這些變化深刻地影響著全球各種類型的企業(yè)，推動著組織不斷地變革，傳統(tǒng)型組織正在自覺不自覺地向信息電子化、網(wǎng)絡化和虛擬化過渡。這種改變，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。

一、群體或組織溝通、規(guī)范以及作業(yè)形式

組織的信息化和網(wǎng)絡化是指隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，企業(yè)更傾向于利用高技術信息手段整合優(yōu)勢資源，從而降低組織內部管理成本。計算機網(wǎng)絡技術是企業(yè)內部、企業(yè)與外部信息傳播的主要載體，它所提供的共享性交流平臺，引起了群體間、組織內部的溝通從內容到方式的革命性變革。

首先，群體分為正式群體和非正式群體，在傳統(tǒng)型企業(yè)內群體間溝通更多的是通過面對面交流、文件傳達和電話溝通等方式進行。而在信息化和網(wǎng)絡化條件下，群體間的溝通方式更加豐富，比如可以通過電子郵件、公司內部網(wǎng)絡公告板等傳達組織決定等信息；或者可以通過MSN、QQ等類似的即時通信工具進行溝通。而這些豐富的溝通方式有一個很大的特點就是非接觸式的溝通。這個特點就使得正在進行溝通活動的個體不必要太過在意對方的肢體語言所傳達個體思想活動信息的細節(jié)，從而真實、完善的表達自己。因此，信息化和網(wǎng)絡化在一定程度上使信息傳達的真實性得到了保障。

其次，在溝通工具上這個時期與傳統(tǒng)時期發(fā)生了很大的變化，企業(yè)內部所有人員之間的溝通在溝通時不再局限于會議，電話，文件等傳統(tǒng)方式，員工可以通過手機、平板電腦等直接收發(fā)郵件，在線參與方案討論。這樣的溝通突破了墻壁和距離的限制，使公司員工不論身處何處都能夠自由、通暢的進行溝通，極大地提高了組織的溝通效率。

此外，信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，為大型跨國公司順利開展業(yè)務提供了技術支持。在今天，大型跨國企業(yè)總部與各國分公司之間的交流溝通與管理已經(jīng)變得十分的便捷和有效了。通過公司內部的電子平臺、網(wǎng)絡系統(tǒng)，總部可以對每個分公司的銷售業(yè)績與經(jīng)營狀況做的及時的了解，并能夠保證總部制定的全球戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。各分公司向總部反應的生產(chǎn)經(jīng)營、管理方面的問題，也能得到快速的反饋。信息化和網(wǎng)絡化使組織間的溝通變得無比便捷。

最后，信息化和網(wǎng)絡化還使得組織最大限度的實現(xiàn)了信息共享。組織內部的數(shù)據(jù)庫應用大大提高了員工的信息處理與調用速度。原本可能需要很長時間來查找的資料，通過調用數(shù)據(jù)庫的存儲信息，很快就能解決問題。網(wǎng)絡化使組織內的各部門形成資源共享，把單個員工的知識轉化為團隊整體的知識，他部門的信息資源變成了組織的信息資源。這種資源共享不僅改變了組織的作業(yè)方式，也鼓勵著員工互相學習，相互溝通，促進了員工有單一型人才向復合型人才的轉變。

二、員工的心理和行為發(fā)生的變化

在企業(yè)發(fā)展向信息化、網(wǎng)絡化的方式轉變時，員工的觀念、心理、行為也發(fā)生著一連串共性與個性的變化。

由于信息化和網(wǎng)絡化的便利性和跨時空性，就決定了組織內人員溝通行為在很大程度上可以脫離物理空間時間的限制，采用電郵、QQ、MSN等便捷的溝通工具進行，這時信息化和網(wǎng)絡化環(huán)境的重要特征。同時基于這種技術還涌現(xiàn)出一系列的虛擬化經(jīng)營管理環(huán)境，包括虛擬會議室、虛擬社區(qū)、虛擬商務等。這種變化勢必會對員工的心里和行為產(chǎn)生影響而呈現(xiàn)出新的特點來。

首先，與“水往低處流”這種由高能量狀態(tài)向低能量狀態(tài)過渡從而實現(xiàn)能量穩(wěn)定的現(xiàn)象相類似，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某種目標的時候總是喜歡選擇最便利的行為方式。比如人們會花費2分鐘時間來等電梯，卻不愿意用走樓梯的方式上下一層樓的高度。因此當出現(xiàn)更便捷有效地溝通方式后，可以發(fā)現(xiàn)員工在日常溝通時更愿意坐在自己座位上，通過即時溝通工具或者ERP系統(tǒng)所提供的各種溝通工具來實現(xiàn)自己的溝通目標。長此以往我們可以發(fā)現(xiàn)信息化和網(wǎng)絡化比較徹底的企業(yè)員工性格的多重性體現(xiàn)得更加突出。這是因為在傳統(tǒng)的幾種溝通方式中，人們的溝通大多是有面對面的機會，處在溝通當中的個體會通過眼神、表情、身體等肢體語言對溝通者、溝通內容傳達信息，也更有利于溝通雙方得到必要的信息反饋，從而及時了解溝通是否得取得了應有的效果。此外，這種面對面的日常溝通對于內向型、高憂慮性格類型的員工無疑也是一種負擔，溝通效率比較低下。而在信息化和網(wǎng)絡化環(huán)境的溝通渠道中，由于面對面的交流已經(jīng)不是溝通必須方式，因此員工在溝通時就會顯得更加放松，許多無法當面表述的內容在網(wǎng)絡化的環(huán)境下也可以輕松表述出來。尤其是那些內向型的員工，網(wǎng)絡使他們在溝通上變得更加主動，更加自如，與現(xiàn)實生活中謹慎的處世態(tài)度截然不同，可以說信息化和網(wǎng)絡化進程為這類員工表述自我，傳達信息提供了一個更好的環(huán)境，更利于人們去了解他們的處世方法和內心世界。

其次，在信息化和網(wǎng)絡化減小溝通障礙的同時，對一些人也會有不同程度的副作用。這主要是長期面對顯示屏，溝通時不需要有太多的面部表情和肢體語言，長期以往，人們就會出現(xiàn)不同程度的“僵尸化”表現(xiàn)。所謂的“僵尸化”是指人們看上去神色茫然、心不在焉，對外界事物變得不同程度的冷漠，缺少激情。在網(wǎng)絡環(huán)境下，雖然使愿意溝通的人更加便捷，但也使不愿融入組織的員工更加孤僻，由于沒有必須面對面交流的壓力和動力，使他們更加與世隔絕，加上日常工作的壓力，他們身上甚至可以發(fā)現(xiàn)一些輕度抑郁癥的表現(xiàn)。這也是信息化和網(wǎng)絡化帶給員工的副作用。

最后，在向網(wǎng)絡化、虛擬化過渡的過程中，由于人們在更廣泛的領域溝通中，都充當著自媒體的角色，并且在大多數(shù)情況下發(fā)布消息和視頻時都是匿名，無法與真實世界的人聯(lián)系在一起。因此在虛擬世界里什么樣的消息都可以堂而皇之的出現(xiàn)在傳播街面上，在“高關注度”就是一切的今天，消息的準確性，合法性都不成為能否在虛擬世界傳播的關鍵所在，只要傳播的內容夠有爆炸性，就能被百十萬網(wǎng)眾所轉載，就能被社會輿論甚至媒體所關注。高關注度的資訊就能給市場帶來商機，就能把事件的主人公推到風口浪尖，一夜成名。在這樣的環(huán)境下誠信、社會良知就變得無比的脆弱，人們不惜代價制造各種門事件求關注，搏出位；不去印證真實性而發(fā)布些危言聳聽的消息都體現(xiàn)了人們在虛擬化浪潮下浮躁的情緒以及不負責任的態(tài)度，社會道德準則被無情的踐踏，使人們的道德底線一次次的被突破。因此加強組織內部網(wǎng)絡監(jiān)管和關注員工心理健康成為組織管理的又一個重要工作內容。

三、團隊建設、領導方式的新挑戰(zhàn)

隨著通信技術、計算機網(wǎng)絡技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，虛擬項目無處不在。根據(jù)專家的研究和實踐，在實際的運行過程中，存在著多種形式的虛擬項目組織。團隊建設和領導方式將會面對各種各樣的挑戰(zhàn)。

1.當組織開始向虛擬化過渡時，會通過計算機網(wǎng)絡和通信技術，將分散在不同地點的研發(fā)資源聯(lián)結起來而形成的虛擬性項目組織。根據(jù)企業(yè)成員的集中程度的高低，而采取不同的團隊建設方式。

當成員受地域、時間限制而集中程度比較低或者部分組員相對集中，大多數(shù)組員或團體仍然較為分散，這樣的組織就應該體現(xiàn)出虛擬組織特有的跨地域性及靈活性，擁有較為寬松的工作環(huán)境。各個團隊成員更傾向獨立開展研發(fā)工作以，完成組織目標為全體組員的共同目標。在領導這樣的組織時，如何控制各時間點取得相應的工作成果是組織績效考核的關鍵。由于組織內員工的工作主動性各不相同，以及在項目進行過程中遇到的各種需要協(xié)調統(tǒng)一的事情眾多，因此在提供寬松自由的工作方式的同時一定要加強對過程的控制，這樣才能圓滿的達成組織目標。

當組織核心團隊較為集中，團隊成員之間的溝通不會因為時間、空間而受到阻隔時，維持這類團隊的虛擬靈活特性的同時，讓核心團隊作為工作的牽頭隊伍，在項目進行過程中由其他輔助團隊對其輔以密切配合，從而達成組織制定目標。在管理此類虛擬團隊時，應重點把握核心團隊的工作進度并跟蹤該團隊向輔助團隊提出的要求，督促輔助團隊盡快滿足要求，同時提供相對寬松自由的工作環(huán)境，是領導該類團隊的方法。

2.當多個組織以計算機網(wǎng)絡和通信技術為聯(lián)結手段、以市場目標和關系契約為基礎而形成的虛擬項目組織。這種多主體模式不僅以信息技術來超越地理空間和組織結構的限制，而且通過諸如合同契約、協(xié)議、政策等軟約束來實現(xiàn)研發(fā)資源的共享和集成。

如果按照團隊成員之間的競爭程度和關聯(lián)程度兩個維度作為劃分標準，那么可以將多主體虛擬項目組織分為四種基本類型，分別是價值關聯(lián)非競爭性組織、技術關聯(lián)非競爭性組織、技術關聯(lián)競爭性組織、價值關聯(lián)競爭性組織。其中價值關聯(lián)非競爭性組織大多是不同行業(yè)內組織間的合作形式，團隊成員之間沒有直接的競爭關系，但往往是處于價值鏈的上下游企業(yè)。技術關聯(lián)非競爭性組織是指同行業(yè)內非競爭性組織間的合作形式，團隊成員間的研究開發(fā)合作很密切，但從事的研發(fā)領域不相重合，技術互補性強，沒有直接的競爭領域；技術關聯(lián)競爭性組織的成員間不僅在技術上高度相關，同處于一個競爭行業(yè)，而且在最終產(chǎn)品市場上成為直接的競爭對手；價值關聯(lián)競爭性組織的團隊成員往往屬于不同行業(yè)，但在研究開發(fā)同一類技術或產(chǎn)品。

這種組織制需要按照項目最終完成目標統(tǒng)一安排開發(fā)、生產(chǎn)、供貨等階段的任務，按照項目進度完成相應的內容即可。但要注意，在項目執(zhí)行之前明確組織內部在各階段所需擔負的責任，以免進度拖期追究責任時發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。

四、值得研究的問題

在目前信息電子化和網(wǎng)絡化飛速發(fā)展的社會，企業(yè)的組織形式也發(fā)生著不同程度的變革，在關注個體心理、行為；群體的行為；溝通方式、團隊建設和領導方式的同時，我認為還應該關注以下幾個方面的研究。

1.如何在網(wǎng)絡化企業(yè)內發(fā)揮“士氣”的作用。在傳統(tǒng)型企業(yè)內可以根據(jù)企業(yè)自身的特點提升員工的工作積極性，調動員工的士氣，產(chǎn)生“1+1＞2”的效果。在網(wǎng)絡化、虛擬化企業(yè)內，如何利用新型的生產(chǎn)管理技術有效提升員工工作積極性，是國內研究人員應該研究的一個課題。

2.如何處理公正、道德與“虛擬”的關系。虛擬世界為人們提供了一個不需要負責任或者少負責人的環(huán)境，如何在組織開展工作的時候避免由于在虛擬世界習慣了夸大事實、弄虛作假而把這種不良的行為方式帶入到日常工作中。

3.企業(yè)和社會之間的關系。還應該注意所有企業(yè)都是處在一個更廣大的社會環(huán)境中，網(wǎng)絡化、虛擬化是彼此相互影響的，這時組織內員工的心理、行為勢必也要受到整個社會的影響，這個時候利用社會心理學對員工心理和行為方式加以研究是十分必要的。

總而言之，發(fā)展是組織無法回避的問題，只有準確的把握組織所處時代的特征和規(guī)律才能采取更加有效和準確的措施對企業(yè)實施變革。