王曉川 任其俊

(1.鄭州大學(xué) 物理工程學(xué)院，河南 鄭州 450000;2.中州大學(xué) 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院，河南 鄭州 450000)

目前，隨著無(wú)線通訊技術(shù)的發(fā)展和智能化終端設(shè)備價(jià)格的平民化，人們?cè)谑褂门_(tái)式電腦訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)人們也漸漸開(kāi)始使用移動(dòng)終端設(shè)備來(lái)接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。近年來(lái)，我國(guó)政府對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給予了大力支持，各地相繼推出了政策、資金、人才等多方面的扶持措施，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模在幾年時(shí)間里有了爆發(fā)性增長(zhǎng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長(zhǎng)17.5%，占整體網(wǎng)民比例為69.3%。其中，使用臺(tái)式電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為73.4%，手機(jī)使用率正不斷逼近傳統(tǒng)臺(tái)式電腦的使用率。

在此，我們根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)的工作流程來(lái)看目前各階段的研究成果，以期給出移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)一步的研究方向。

1 關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)的概念

移動(dòng)電子商務(wù)作為新興事物，類似于電子商務(wù)的發(fā)展初期，學(xué)者們紛紛對(duì)其概念進(jìn)行界定，但到目前為止，有的學(xué)者把它作為傳統(tǒng)電子商務(wù)的延伸和擴(kuò)展，有的把它看作一種新型商務(wù)模式，雖然對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的概念說(shuō)法不一，但就其本質(zhì)大致相同。

Dianne Cyr、Milena Head 和 Alex Ivanov(2006)認(rèn)為移動(dòng)電子商務(wù)是一種在無(wú)線通信環(huán)境下運(yùn)用手機(jī)、PDA等移動(dòng)設(shè)備，不收時(shí)間和地域約束的新型休閑與商務(wù)模式;Yi-Shun Wang和Yi-wen Liao(2007)將移動(dòng)電子商務(wù)定義為通過(guò)移動(dòng)設(shè)備(如手機(jī)、筆記本、車載裝置等)連接無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，并使用有線電子商務(wù)技術(shù)所進(jìn)行的電子商務(wù)交易。我國(guó)學(xué)者褚燕、黃麗華(2007)認(rèn)為移動(dòng)商務(wù)是基于移動(dòng)通信網(wǎng)和因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合的應(yīng)用平臺(tái)上，通過(guò)手機(jī)、傳呼機(jī)、PDA和筆記本電腦燈移動(dòng)終端進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng);李建和李利娟(2007)指出移動(dòng)電子商務(wù)是通過(guò)手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)用戶通訊設(shè)備與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。秦成林、王汝林(2009)指出它是通過(guò)手機(jī)、PDA等移動(dòng)通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，它是無(wú)線通信技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的有機(jī)統(tǒng)一體。綜上所述，移動(dòng)電子商務(wù)作為一種新興的電子商務(wù)交易形式，但不能將其簡(jiǎn)單的界定為電子商務(wù)的延伸和擴(kuò)展，它是電子商務(wù)發(fā)展到一定時(shí)期的一種高級(jí)形態(tài)。

2 移動(dòng)電子商務(wù)滿意度

“雙向溝通、互惠互利，提高企業(yè)與消費(fèi)者之間的信任感，才能保持供求平衡，刺激新產(chǎn)品的誕生”，這是現(xiàn)代企業(yè)理論的觀點(diǎn)。通過(guò)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)消費(fèi)者滿意度影響因素的研究，可以有針對(duì)性地提高購(gòu)物平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度，讓消費(fèi)者感受到比在傳統(tǒng)購(gòu)物平臺(tái)里更輕松、更愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，企業(yè)最終獲取更大的收益。

Yi-ShunWang和Yi-wen Liao(2007)通過(guò)構(gòu)建測(cè)評(píng)移動(dòng)電子商務(wù)中用戶滿意度模型，把移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)內(nèi)容分為質(zhì)量、外觀、服務(wù)質(zhì)量及易操作性作為影響滿意度的四大因素，得出移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的外觀的影響最為突出，其次是服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容質(zhì)量及易操作性;張哲(2010)結(jié)合移動(dòng)商務(wù)用戶的特點(diǎn)和移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，建立一個(gè)移動(dòng)商務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，該體系表明影響滿意度的指標(biāo)包括：產(chǎn)品信息、交易安全性、營(yíng)銷規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)和企業(yè)形象;朱敏(2012)通過(guò)收集移動(dòng)商務(wù)的評(píng)價(jià)，采用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析得出顧客對(duì)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。綜上所述，雖然，移動(dòng)電子商務(wù)在效率、互補(bǔ)、鎖定和創(chuàng)新四個(gè)方面對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)有了各自的突破，但移動(dòng)商務(wù)也因移動(dòng)通信技術(shù)的特質(zhì)使其面臨帶寬限制，從而在顧客面表現(xiàn)的就是流量費(fèi)用問(wèn)題，另外制式和服務(wù)不兼容、移動(dòng)通信設(shè)備因其易攜帶而在外觀設(shè)計(jì)較為小巧，從而使用戶界面受限導(dǎo)致用戶滿意度下降，這些方面都需要進(jìn)一步的改進(jìn)。

3 移動(dòng)電子商務(wù)支付(移動(dòng)電子商務(wù)安全)

關(guān)于支付方面的研究非常多，主要集中在移動(dòng)電子商務(wù)支付模式的選擇和移動(dòng)電子商務(wù)支付安全。

1)關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)支付模式的選擇。陳凱迪(2007)等分析了現(xiàn)場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付兩種移動(dòng)支付模式，并闡明了各自的適用場(chǎng)景、技術(shù)實(shí)現(xiàn)的特征及發(fā)展應(yīng)用現(xiàn)狀;蘭靜(2010)介紹了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)(手機(jī)錢包)、WAP支付、手機(jī)客戶端支付)，并對(duì)三種移動(dòng)支付模式(以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為核心、以銀行為核心、以第三方支付支持商為核心)進(jìn)行分析，提出目前移動(dòng)支付應(yīng)用亟待解決的問(wèn)題(消費(fèi)者移動(dòng)支付觀念尚未形成，支付方式單一;移動(dòng)支付安全問(wèn)題;缺乏有效的合作分配模式，推廣受到限制);雷鐵軍(2011)移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了研究，具體的對(duì)湖南電信移動(dòng)支付發(fā)展進(jìn)行了PEST和SWOT分析，提出了它的運(yùn)營(yíng)模式和盈利模式，并對(duì)移動(dòng)支付模式的實(shí)施策略進(jìn)行了研究;魏國(guó)強(qiáng)(2012)對(duì)當(dāng)前最主要的三種移動(dòng)支付模式進(jìn)行了SWOT分析，根據(jù)分析得到的優(yōu)劣勢(shì)提出了移動(dòng)支付模式的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上得出適合我國(guó)的移動(dòng)支付的運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)該由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)承擔(dān)。電子商務(wù)支付作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)產(chǎn)物，還處在起步階段，在發(fā)展的十余年間尚未形成系統(tǒng)整體的研究，甚至還沒(méi)有一個(gè)能被大家認(rèn)同的名稱，目前很多電子商務(wù)支付系統(tǒng)多是稱作電子支付系統(tǒng)，突出的是信息化特征，而沒(méi)有突出電子商務(wù)的屬性。從而這對(duì)作為電子商務(wù)高級(jí)形態(tài)的移動(dòng)電子商務(wù)支付系統(tǒng)系統(tǒng)的發(fā)展也是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

2)關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)支付安全問(wèn)題。移動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展需要有較高的安全技術(shù)來(lái)保障，它是傳統(tǒng)電子商務(wù)與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，不可避免的存在類似傳統(tǒng)電子商務(wù)的安全威脅，但由于移動(dòng)電子商務(wù)的特質(zhì)，傳統(tǒng)意義上的安全方案不能夠滿足商務(wù)安全需要。舒虹(2009)認(rèn)為采用端到端策略、防火墻策略、無(wú)線公共密鑰技術(shù)WPKI、加強(qiáng)交易主體身份識(shí)別、加強(qiáng)移動(dòng)商務(wù)安全規(guī)范、完善相關(guān)法律制度來(lái)保障移動(dòng)電子商務(wù)安全;王大公(2011)通過(guò)詳細(xì)分析移動(dòng)電子商務(wù)當(dāng)前所存在的安全問(wèn)題，重點(diǎn)介紹了目前用于支付的兩種安全協(xié)議(安全套接協(xié)議和安全電子交易協(xié)議)，并配套相關(guān)的管理和立法措施對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)安全進(jìn)行保障;郝文江、武捷(2011)通過(guò)對(duì)移動(dòng)支付安全問(wèn)題的分析，認(rèn)為可以通過(guò)無(wú)線公鑰基礎(chǔ)設(shè)施(WPKI)、WAP安全、身份認(rèn)證等方式來(lái)確保移動(dòng)支付的安全性;顧鵬生(2012)通過(guò)對(duì)身份認(rèn)證和加密通信進(jìn)行研究，提出基于WPKI的SDKey認(rèn)證和混合加密通信方式來(lái)保障移動(dòng)支付的安全。徐洪峰(2012)提出利用WEP協(xié)議、WAP協(xié)議、相關(guān)加密技術(shù)、WPKI技術(shù)來(lái)防止移動(dòng)支付中的安全威脅。目前，有關(guān)移動(dòng)支付的安全研究正處于發(fā)展階段，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的各種攻擊行為還需進(jìn)一步研究。

另外，關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)的最后一個(gè)流程配送體系的研究極少，原因在于移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別最大的在于顧客選購(gòu)和交易支付環(huán)節(jié)，而配送環(huán)節(jié)和傳統(tǒng)電子商務(wù)的配送環(huán)節(jié)的注意問(wèn)題相同。

［1］Yi-Shun Wang，Yi-wen Liao.The conceptualization and measurement ofm-commerce user

［2］satisfaction.Computers in Human Behavior23(2007)

［3］魏國(guó)強(qiáng)，劉穎.基于LBS和O2O的移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式研究［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2012.4

［4］蘭靜.移動(dòng)電子商務(wù)支付模式及應(yīng)用探析［J］.經(jīng)營(yíng)管理者，2010.7

［5］徐洪峰.淺析移動(dòng)電子商務(wù)交易安全性研究［J］.網(wǎng)絡(luò)安全，2012，1

［6］顧鵬生.新型移動(dòng)支付安全策略及技術(shù)研究［D］.寧波大學(xué)，2012，1

［7］王大飛.移動(dòng)電子商務(wù)安全研究［D］.武漢理工大學(xué)，2011，5