劉 娜

（工業(yè)和信息化部電子科學技術情報研究所，北京，100040）

科技信息機構作為我國國家科技事業(yè)的參謀、耳目，為我國企業(yè)的市場競爭和企業(yè)發(fā)展開拓了巨大的發(fā)展市場，但是與此同時，隨著日益深化的科技信息體制改革，科技信息機構也直接、有效地進入一個發(fā)展新時期。因此，企業(yè)在發(fā)展中，要積極拓展競爭情報服務，要與時俱進，不斷解決市場競爭中的情報問題，以提高企業(yè)的市場競爭力為根本目的，加強對對手的分析，從而幫助企業(yè)取得更穩(wěn)定的發(fā)展。

1 研究背景

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，科技信息機構改革的不斷深化，我國科技信息研究和咨詢機構所面臨的市場競爭更加激烈，科技信息機構的作用表現(xiàn)在很多方面，其中包括企業(yè)競爭情報服務方面，主要是為了提高企業(yè)的市場競爭力，對競爭對手進行分析，使企業(yè)能夠坦然的面對激烈的市場競爭?？萍夹畔C構可以利用其專業(yè)知識為企業(yè)的競爭情報進行審計，其是站在第三方的角度進行客觀的分析，讓企業(yè)能夠認識到自己在競爭情報方面存在的優(yōu)勢與需要改進的地方，使情報工作的總體目標以及工作原則得到確定。通過審計工作，根據(jù)企業(yè)的實際運營狀況，對情報工作的目標進行修正，還要對競爭情報的相關流程與組織機構進行調(diào)整，使企業(yè)的競爭情報運營水平符合于企業(yè)的運營水平與總體目標。

另外，企業(yè)競爭情報服務通過對競爭情報的搜集過程其實就是對信息的獲取和分析過程，可以準確的為客戶提供競爭對手在技術開發(fā)、新產(chǎn)品的研制方面的競爭情報，讓企業(yè)對競爭對手能夠充分的了解，爭取在競爭中取得勝利。但是企業(yè)競爭情報服務作為一種形式，經(jīng)不起時間的考驗。但在技術方面卻存在很大的優(yōu)勢，科技信息機構應從技術方面為企業(yè)提供情報服務，不斷創(chuàng)新，走出一條新的道路。科技信息機構要揚長避短，運用恰當?shù)姆椒槠髽I(yè)做好競爭情報服務。

2 科技信息機構及其優(yōu)勢

隨著目前科學技術和信息技術發(fā)展，科技信息機構已經(jīng)不斷地介入并且深化競爭能力情報服務工作中，實現(xiàn)了傳統(tǒng)情報工作信息收集、加工、分析以及研究等各個方面的延伸。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，科技信息機構的優(yōu)勢主要集中體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）從第三方角度講，科技信息機構可以幫助企業(yè)取得相關的情報信息，客觀評價企業(yè)競爭能力，讓企業(yè)能夠清楚自己在市場競爭中的地位以及優(yōu)勢和劣勢，并且根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標和實際情況，建立屬于適合于企業(yè)自身發(fā)展的組織機構和工作流程，幫助企業(yè)優(yōu)化信息源，同時，確定企業(yè)的工作原則，確定情報工作總體目標，構建一個市場經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)反情報工作體系，為企業(yè)的發(fā)展取得良好的市場競爭力。

（2）科技信息機構具有情報意識強的特點，通過情報人員專業(yè)的基礎知識和廣度的視野，以及其專業(yè)的計算機情報服務技能，進一步為企業(yè)開展情報服務工作提供了先決條件和發(fā)展契機，特別是情報人員的綜合分析對比，集合于各個學科之間的知識和技術，對所收集到的資料進行整理、分析和研究，從而更加地明確現(xiàn)有的競爭環(huán)境，了解競爭對手，明確競爭發(fā)展目標，并在此基礎上，制定相關的競爭策略，通過這些系統(tǒng)全面的情報服務，更好地增加社會效益。

（3）從整體上講，競爭情報搜集的過程就是一個信息獲取和分析的過程，一般情況下，一些公開的信息，如雜志、圖書、行業(yè)協(xié)會出版物、?？?、政府報告、各種年鑒、政府報告、企業(yè)名錄以及光盤、會議資料、互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)庫等，而這些情報資源也是科技信息機構最為優(yōu)勢的情報基礎，加上現(xiàn)代化的聯(lián)機檢索系統(tǒng)和功能、實現(xiàn)對國際、國內(nèi)資料的統(tǒng)一整合和處理，進而得到準確、全面、可靠的信息源，一方面為企業(yè)以及客戶提供了競爭機會，另一方面，有利于一些新產(chǎn)品、新技術的開發(fā)與研制。

3 當前企業(yè)競爭情報服務現(xiàn)狀

科技信息機構通過對各種資源的系統(tǒng)整理，建立完善的信息素材，從而為企業(yè)的競爭效率和工作效率提高提供基礎。但是同盱情報分析資源的多樣化，加上情報的零散性，一些企業(yè)缺乏對情報的綜合利用，從而導致了一些誤差的存在，最終影響到企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過大量的實踐總結發(fā)現(xiàn)，當前企業(yè)競爭情報服務的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為以下方面：

（1）各個情報工作人員之間缺乏溝通，尤其是深度溝通，對于企業(yè)情報需求情況不了解，加之情報工作主動性較差，缺乏針對性的服務局面和體系。

（2）綜合性情報人員缺乏，比如一些既懂專業(yè)技術，又懂得理論知識和市場發(fā)展的人才，還有一些情報人員雖然專業(yè)技術強，理論基礎鞏固，但是對于現(xiàn)代市場的發(fā)展缺乏了解，導致情報人員競爭意識薄弱，觀察較為落后，更無法談及創(chuàng)新理念和創(chuàng)新能力，這在很大程度上制約了競爭情報工作的順利開展。

（3）只是單純地注重于一些二手信息的收集，如報刊、雜志等，對于人際信息的收集完全沒有考慮到。

（4）經(jīng)費投入不足，由于體制的調(diào)整和改革，國家對一些單位的投入相對較少，相應的經(jīng)費的投入也相對減少，目前大多數(shù)機構存在著經(jīng)費嚴重不足的現(xiàn)象，基礎設施不完善，信息技術開發(fā)利用較為滯后，這些問題的存在，根本無法滿足信息時代的情報競爭需求。

4 大力發(fā)展科學信息，積極推廣競爭情報

針對以上提出的信息情報存在問題，要求在實際工作中要加強科學信息機構的投入，完善相關基礎設施，構建現(xiàn)代化的全方位信息情報工作平臺，培養(yǎng)高素質人才，把握情報服務的關鍵，從而為企業(yè)的發(fā)展提供競爭能力優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，具體可以以下方面入手：

（1）加強信息資源開發(fā)，構建信息技術平臺

在市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中，科技信息機構必須要充分利用一些信息資源，最大限度發(fā)揮其資源優(yōu)勢，建立一些完善的情報網(wǎng)絡，深化科學信息工作改革，借鑒國外的成功經(jīng)驗和先進技術，增強數(shù)據(jù)庫的完整性、連續(xù)性以及系統(tǒng)性，并且通過一些會議文獻、圖書、電子文獻，融合國內(nèi)外數(shù)據(jù)，為我國科技信息研究和咨詢機構的發(fā)展奠定良好的基礎，為企業(yè)的發(fā)展提供高質量、豐富的、系統(tǒng)的信息資源，同時，也為進一步開展情報競爭服務工作打下堅實的基礎。

（2）優(yōu)化競爭情報服務，實現(xiàn)快速發(fā)展

要充分利用環(huán)境優(yōu)勢和設備優(yōu)勢，隨著近幾年信息技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使得工作面臨的市場競爭更加激烈，但是與此同時，也為其發(fā)展帶來了巨大的機遇，因此，要加大力度開發(fā)和建立一些數(shù)據(jù)平臺和網(wǎng)絡平臺，比如我國一些省市就建立了競爭情報系統(tǒng)，政府和主管部門也幫助企業(yè)建立了相應的情報系統(tǒng)，還舉辦了各種高水平的技術培訓活動和學術報告會，通過現(xiàn)場的深度交流，大面積地實現(xiàn)情報普及，開面啟動信息情報工程，為這各省競爭情報工作開展奠定工作基礎。

（3）發(fā)揮人才優(yōu)勢，保證競爭情報工作開展工作

人才優(yōu)勢在科技信息機構的作用表現(xiàn)在很多方面，因此，必須要高度重視人才的吸收與培訓，尤其是對于一些綜合性人才的培養(yǎng)，比如可以在高校設立相關的科研機構以及專門的情報服務機構，積極開展情報咨詢服務，推動企業(yè)競爭情報服務工作的全面開展，從而有效提高企業(yè)的市場競爭力。

（4）加強重點建設，構建全新情報應用體系

要加強監(jiān)測與分析，包括經(jīng)濟發(fā)展與經(jīng)濟動態(tài)的監(jiān)測、科技政策與科技發(fā)展監(jiān)測以及社會動態(tài)的監(jiān)測，通過監(jiān)測分析，全面掌握國家經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，結構變化、經(jīng)濟政策和措施，尤其是對于科學技術的發(fā)展、制定出適應于我國發(fā)展的發(fā)展計劃、措施，結合當前的社會發(fā)展動態(tài)，對當下的產(chǎn)業(yè)情勢進行綜合分析，提出對策建立，使企業(yè)能夠面對激烈的市場競爭。同時，根據(jù)企業(yè)的實際運營狀況，對情報工作的目標進行修正，還要對競爭情報的相關流程與組織機構進行調(diào)整，使企業(yè)的競爭情報運營水平符合于企業(yè)的運營水平與總體目標。

5 結語

總而言之，企業(yè)競爭情報服務通過對競爭情報的搜集過程其實就是對信息的獲取和分析過程，政府和主管部門要加強高度重視，加大投放，幫助企業(yè)建立完善的情報系統(tǒng)平臺，保證企業(yè)能夠準確獲取競爭信息技術。同時，還要加強開發(fā)、研制新產(chǎn)品，使得企業(yè)獲取更為有利的競爭情報，讓企業(yè)對競爭對手能夠充分的了解，爭取在競爭中取得勝利。

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