丁潔

(四川省綿陽市中心醫(yī)院 621000)

藥房不僅僅是向患者提供準確的質量合格的藥物，同時還需要保障患者能夠安全有效的使用藥品，以此來確保醫(yī)療費用使用的更加經(jīng)濟合理化。醫(yī)院的藥房一般屬于將管理、技術以及經(jīng)營服務結合在一起的綜合性科室，主要反映了醫(yī)院的精神面貌以及文明素質的一個平臺窗口，擔負著保障醫(yī)療工作能夠順利進行以及正常供應患者藥物的一個部門，在醫(yī)療服務中占有著非常重要的作用。要想能夠全面保障醫(yī)院提供質量可靠的藥品給臨床部門，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)得到可持續(xù)性的發(fā)展，就需要對醫(yī)院的藥房管理工作進行規(guī)范化［1－2］。本文主要從幾個方面來加強對醫(yī)院藥房的規(guī)范化管理。

1. 全面實現(xiàn)醫(yī)院管理的標準化以及信息現(xiàn)代化:各行各業(yè)在信息技術的蓬勃發(fā)展帶動下，已經(jīng)逐步的走向信息化。醫(yī)院的藥房業(yè)務流程以及整個醫(yī)院的日常工作都逐漸的走向計算機網(wǎng)絡發(fā)展的方向，實行刷卡式醫(yī)保，新農合的報銷，全國醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)的方式不僅快捷的解決了患者看病困難以及費用報銷困難等一些實際問題［3－4］。將縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)村醫(yī)院以及省市級醫(yī)院實行聯(lián)網(wǎng)，彼此間共享醫(yī)療資源，實施計算機管理模式，這樣不僅減少了醫(yī)院財力物力以及人力的費用，同時醫(yī)院對于藥品的數(shù)量以及器械衛(wèi)生材料等的價格、庫存量都了如指掌，這在一定程度上減少了醫(yī)院物品的庫存積壓。所以說，在醫(yī)院藥房管理的過程中，一定要依靠先進的管理理念以及成熟的信息技術跟完善的制度，這樣才能夠給患者提供高效而又優(yōu)質的服務。

2. 要強化服務理念，全面面提升醫(yī)院工作人員的綜合素質:醫(yī)院一定要加強藥房人員的思想道德建設以及行風建設，不斷的強化他們的服務理念，每周定期開展相關的服務活動，引入禮儀服務的相關理念，樹立良好的服務窗口形象，要牢記以病人為中心的服務宗旨，將藥房的服務做到優(yōu)質、高效以及開放透明，讓病人能夠正確的熟悉藥品服用，了解自身的病情，良好的服務意識，才能夠讓患者對醫(yī)院充滿信任跟理解，建立良好的護患關系。

(1)加強藥房人員的業(yè)務培訓:綜合醫(yī)院加強管理的一個主要部門就是藥房，所以說醫(yī)院在加強藥房硬件建設的同時還需要加強藥房的軟件建設，正確的樹立藥房人員在醫(yī)院的發(fā)展過程中的地位，明確藥劑人員在未來醫(yī)院發(fā)展中的重要職責，提高他們的相關業(yè)務能力。

(2)注重藥劑人員的業(yè)務學習跟培訓:加強藥學人員自身的素養(yǎng)，不斷進行自我知識更新，加大對藥房工作人員的再培養(yǎng)力度，并通過相應的專業(yè)技術培訓進行相關的考核，讓藥劑人員具有從事工作相適應的實際操作能力，遇到問題時，能夠正確的利用藥房實踐管理經(jīng)驗來處理。

因此，醫(yī)院要支持跟鼓勵藥房人員積極的參加各種相關專業(yè)知識的學習跟培訓，培養(yǎng)他們的憂患意識，要與時俱進，積極進取，不斷的創(chuàng)新自我，通過新技術跟知識的學習，來適應新形勢的發(fā)展需求，贏得各項工作的主動權，增強對工作的自豪感跟責任感。

3. 要營造出一個和諧的藥房工作環(huán)境:藥房工作人員之間和睦相處，互相關心跟愛護，照顧老同志，關心年輕的同事，構建出一個和諧的工作環(huán)境，在這樣的環(huán)境下工作，能夠有效的降低工作中的失誤率，提高日常的工作效率，堅持以人為本的宗旨，營造和諧藥房的關鍵就是同事之間的相互尊重跟理解。不和諧的工作環(huán)境會損害患者的利益，更加嚴重的會發(fā)生醫(yī)療糾紛損害醫(yī)院的形象。所以說一個和諧的醫(yī)院環(huán)境對于醫(yī)務工作人員來講是非常關鍵的，跟患者的健康也有著很密切的聯(lián)系。

4. 完善管理制度:隨著生活水平的不斷提高以及高科技的快速發(fā)展，地球氣候環(huán)境的多變，人類生存發(fā)展遇到了越來越多的壓力。這在一定程度上就要求我們醫(yī)務人員提高相應的業(yè)務水平，不斷強化管理來適應突發(fā)事變的應急能力。管理制度非常的重要，在執(zhí)行的過程中要不斷的去完善過去的制度，進行相應的改進跟革新，建立各種崗位的責任制，并做好各種記錄，包括藥品的購進跟驗收，儲存以及養(yǎng)護等，要做到有據(jù)可查，有章可循，獎罰分明。

5. 總的來講，規(guī)范化醫(yī)院藥房管理屬于一項系統(tǒng)化的工程，在我國衛(wèi)生主管部門以及新醫(yī)改形勢的要求下，醫(yī)院藥房的管理在今后一定會走上正規(guī)化的道路，科學化的良性發(fā)展軌道上，因此從現(xiàn)在開始就需要循序漸進，逐步推行。然而，改革的關鍵點就在于要落到實處，建立一個可操作化的管理模式，而從醫(yī)院的自身來講，要想成為一流具有現(xiàn)代化的綜合醫(yī)院，不僅要有扎實的醫(yī)療技術水平，還需要依靠先進、科學人性化的管理制度。作為醫(yī)院管理的一個重要組成部分的藥房，其規(guī)范化管理成為了促使醫(yī)院走向良性化發(fā)展的一個重要內容。

1 陳朝鋒，張占修，李振海. 醫(yī)院藥房的規(guī)范化建設［J］. 求醫(yī)問藥(下半月)，2012(01).

2 李文華. 藥房管理模式的改變在醫(yī)院管理中的應用［J］. 北方藥學，2012(02).

3 楊建軍，董曉莉. 醫(yī)院藥房質量管理規(guī)范化體系的探討［J］. 基層醫(yī)學論壇，2008(26).

4 任秦珍. 淺析醫(yī)院藥房規(guī)范化管理的相關問題［J］. 甘肅醫(yī)藥，2011(03).