本刊記者 王曉明

《中國教育信息化》：不久前，中國電信集團教育信息化行業(yè)應用基地落戶蘭州，請介紹一下基地成立的宗旨是什么？作為運營單位，甘肅萬維公司在教育信息化行業(yè)有哪些成功經(jīng)驗？

李忠：推進教育信息化建設(shè)，建立教育信息化應用基地，既是中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標之一，也是中國電信履行央企責任、推動社會發(fā)展的體現(xiàn)。這次成立教育行業(yè)信息化應用基地，目的就是通過建立市場化的創(chuàng)新機制，適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代服務的市場規(guī)則，滿足教育行業(yè)信息化建設(shè)的需求，通過打造中國電信教育行業(yè)應用的自有核心能力，促進教育行業(yè)信息化應用快速、規(guī)模發(fā)展，助推國家教育信息化建設(shè)。

萬維從2005年開始跟蹤、研究教育行業(yè)，我們研發(fā)了一些面向不同客戶的信息化產(chǎn)品，例如面向全國各級教育主管部門和各類學校，在“三通兩平臺”政策指引下，開發(fā)了教育云和智慧校園解決方案；面向教師、學生和家長，我們提供移動教務、翼校通、教育資源應用及電子書包等服務，研發(fā)這些應用及產(chǎn)品其目的就是借助中國電信的網(wǎng)絡(luò)、渠道等優(yōu)勢助推教育資源共享，提供便捷的辦公和有效溝通手段，推進家校共育。另外，我們通過與教育行業(yè)專家的合作，共同進行政策研究及整體規(guī)劃，開發(fā)的產(chǎn)品更貼近教育行業(yè)的使用需求；通過與一線教師的合作，讓一線教師參與產(chǎn)品體驗，不斷完善和優(yōu)化產(chǎn)品功能，使得這些產(chǎn)品真正能夠使用起來，發(fā)揮作用；通過與全國6大高校的廣泛合作，共建教育信息化實驗基地等措施，將高校科研成果成功轉(zhuǎn)化。

《中國教育信息化》：作為一名多年從事教育信息化研究的實踐者，在您看來，目前我國教育信息化建設(shè)還存在哪些問題？哪些困難急需解決？

李忠：要實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，必須先實現(xiàn)教育信息化。通過這些年的探索，我認為，目前在信息化推進過程中還存在很多困難，面臨很大挑戰(zhàn)。

觀念問題是教育信息化快速發(fā)展中需要首先解決的問題。無論是教育主管部門管理人員，還是學校校長、教師，都應在觀念上轉(zhuǎn)變，廣大的教職工首先要接受信息技術(shù)，才能進而將信息技術(shù)與教學深度融合。我們要通過宣傳教育、信息技術(shù)能力培訓、理論學習講座等多種形式，不斷強化信息技術(shù)在推動教育信息化方面的重要性、乃至推動整個教育現(xiàn)代化的重要性。

其次，近幾年建設(shè)的信息系統(tǒng)在實際使用過程當中，往往缺少及時解答用戶使用問題的渠道，使用人員無法及時有效地獲得支持，造成很多系統(tǒng)已經(jīng)投資建設(shè)，但是沒有很好的應用起來，普遍存在著“重建設(shè)、輕應用”的現(xiàn)象。另外，基層教職員工的信息技術(shù)水平也有待提高，存在“不會用、不能用”的問題。因此，在加強教師信息技術(shù)能力培訓的同時，構(gòu)建完善的售后服務支撐體系迫在眉睫。教職工在使用系統(tǒng)的過程中，通過服務體系隨時獲得使用幫助是關(guān)鍵所在，整個服務團隊支撐服務的技能提升是使用好系統(tǒng)的基礎(chǔ)。比如說某教師正在使用某系統(tǒng)，在系統(tǒng)界面上是否有教師隨時能夠和服務中心及時聯(lián)系的方式，并能夠快捷地通過服務中心提供的遠程支撐系統(tǒng)接管教師的桌面，提供操作幫助，使得教師能夠順暢地使用系統(tǒng)。

第三，基礎(chǔ)教育信息化的現(xiàn)狀是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不均衡，資源共建共享水平低，區(qū)域發(fā)展不平衡，發(fā)展的關(guān)鍵在于均衡、公平；職業(yè)教育信息化的現(xiàn)狀是實踐教學資源缺乏，產(chǎn)業(yè)對接水平較低，校校通尚未實現(xiàn)，發(fā)展的關(guān)鍵在于實訓、對接；高等教育信息化的現(xiàn)狀是基礎(chǔ)設(shè)施、資源建設(shè)初具規(guī)模，但質(zhì)量、應用水平不高，發(fā)展的關(guān)鍵在于優(yōu)質(zhì)、融合；繼續(xù)教育信息化的現(xiàn)狀是初步實踐了網(wǎng)絡(luò)辦學，資源積累基礎(chǔ)薄弱，開放大學尚未全面形成，發(fā)展的關(guān)鍵在于個性、靈活。

第四，目前教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入的現(xiàn)狀是天、地網(wǎng)絡(luò)初步成形，互聯(lián)互通尚未實現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)帶寬有待提升，發(fā)展的關(guān)鍵詞是“解決有無、普及覆蓋、性能提升”；資源與應用的現(xiàn)狀是初具規(guī)模，質(zhì)量、數(shù)量均顯不足，共建共享機制尚未形成，發(fā)展的關(guān)鍵詞是“有無、能用、好用”；管理信息化的現(xiàn)狀是單個業(yè)務系統(tǒng)較多，業(yè)務環(huán)節(jié)尚未全部覆蓋，信息孤島問題突出，發(fā)展的關(guān)鍵詞是“單個應用、數(shù)據(jù)互通、流程再造”；保障體系的現(xiàn)狀是組織體系未理順，資金投入機制未形成，標準規(guī)范執(zhí)行不到位，發(fā)展的關(guān)鍵詞是“理順機制、確保投入、規(guī)范發(fā)展”。

作為中國電信的教育行業(yè)信息化應用基地，有義務、有責任為教育信息化提供更加完善的、全方位的服務，我們將積極為各級各類教育主管部門、學校提供智慧校園解決方案，借助領(lǐng)先的云計算與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推進信息技術(shù)與教育教學的深度融合，打造領(lǐng)先的教育綜合服務平臺，打破目前的困局。

《中國教育信息化》：對于教育信息化未來的發(fā)展方向，您有怎樣的思考？其中有哪些挑戰(zhàn)需要去面對？

李忠：未來的教室一定是云端教室，包括電子課本、電子課桌、電子書包、電子白板等等，教育資源像水、電、空氣一樣方便地廣泛共享。教師是學習過程的參與者、協(xié)作者，而不是簡單的“傳道者”；學生不用再在課堂啃書本而是可以通過周圍的社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)資源等載體學習；管理者自主管理；學習方式發(fā)生革命性變化，研究性學習、探究式學習成為常態(tài)，最終構(gòu)建起以學生為中心的終身學習體系，形成學習型社會。我認為未來將進入全面融合及創(chuàng)新階段。隨著云計算和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，將會促進教學模式和管理模式的變革，教育行業(yè)信息化產(chǎn)品的發(fā)展趨勢為通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式獲得所需服務及資源，終端趨于移動化、多樣化，輕松實現(xiàn)資源共享。

在教育信息化過程中，我們必須清醒地認識到，加快推進教育信息化還面臨諸多的困難和挑戰(zhàn)。目前的教育類信息產(chǎn)品，從技術(shù)角度考慮的多，而從教育角度考慮的少，問題主要在于企業(yè)對教育的不了解，產(chǎn)品自然也就難以被教育市場認可了。另外，教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋不足，整體發(fā)展失衡，區(qū)域、城鄉(xiāng)差距較大；教育信息資源仍顯不足，優(yōu)質(zhì)適用的資源嚴重缺乏，資源的有效利用共享水平低；技術(shù)與教育的融合亟待深入，應用水平亟待提高；教育管理信息化發(fā)展整體水平不高，尚未形成有效的業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源整合、交換、共享體系，數(shù)據(jù)集中程度低等都成為了我國教育信息化發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)。

《中國教育信息化》：您對教育部門實施信息化項目的具體建議是什么？憑借您的經(jīng)驗，教育部門在選擇信息化產(chǎn)品供應商的時候應該從哪些方面去考核？

李忠：隨著我國經(jīng)濟實力的增強，科技進步帶動各行各業(yè)逐步走向信息化。我國教育信息化的建設(shè)，還需要各教育主管單位、學校從自身所處的實際現(xiàn)狀認真考慮，貼合實際，找準定位，根據(jù)區(qū)域、經(jīng)濟、人文等個性化因素，找準真正需要的信息化落腳點，統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一規(guī)劃、有序布局、穩(wěn)步推進，避免重復建設(shè)、無序建設(shè)、過度建設(shè)，避免對資源投入的浪費。

教育局等教育主管單位應更多的從所管轄學校綜合實力入手，在國家教育總方針政策的指引下，吸取行業(yè)教育信息化成功經(jīng)驗、實地考察、專家論證，出具切實可行的方案規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)有口碑、長效型教育信息化項目。學校首先也需要對自身的各項實力有深刻認識，知道自己在教育信息化中所處的階段，哪些和實際提高教學能力、管理水平、教學質(zhì)量息息相關(guān)，在教育主管單位的統(tǒng)一規(guī)劃下落實教育信息化建設(shè)。

無論對哪種類型教育單位，信息化建設(shè)最終都需要被用起來，只有真正使用后，信息系統(tǒng)才能體現(xiàn)出自身價值，才能不斷改進，才能逐步推進實施單位教育信息化水平和氛圍，進而促進國家教育信息化整體進步。因此除了建立有價值、實用好用的信息化平臺外，做好教職工及教師、家長用戶信息化平臺使用操作水平是推進教育信息化的基礎(chǔ)和前提。

在教育信息化產(chǎn)品供應商的選擇上，首先要考慮供應商的售后服務支撐能力，是否有完善的售后服務體系，能提供長期的服務保障，解決系統(tǒng)使用過程中的后顧之憂；其次是選擇成型早、具有前瞻性的產(chǎn)品，成型早的產(chǎn)品在理念、功能、穩(wěn)定性等方面都具有優(yōu)勢，可以避免因產(chǎn)品缺陷導致無法正常使用，投入產(chǎn)出比相對較高；第三是要考查企業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，主要包括對教育政策及行業(yè)環(huán)境的理解、在業(yè)界的品牌影響力和口碑等。信息化產(chǎn)品供應商的選型，需要綜合考量，同時供應商的綜合實力、項目管理能力、地域成本等都是考量因素。

《中國教育信息化》：在推進教育信息化建設(shè)方面，中國電信的核心競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？貴公司會如何利用自己的資源和優(yōu)勢來推進教育信息化？

李忠：中國電信集團公司擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地的通信信息服務網(wǎng)絡(luò)，建成了全球規(guī)模大、國內(nèi)商用早、覆蓋廣的CDMA 3G網(wǎng)絡(luò)，為更好地服務于教育行業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)保障。中國電信集團公司在全國31個省（區(qū)、市）和美洲、歐洲、中國香港、中國澳門等地設(shè)有分支機構(gòu)，可配合各省教育系統(tǒng)共同推進教育信息化發(fā)展。

基地辦公占地13000多平方米，擁有高新技術(shù)人才600多人?；負碛?年行業(yè)研究經(jīng)驗、51人專職研究團隊，目前已與西北師大等6所高校、36位教師展開全面合作。

基地憑借中國電信無處不在的固網(wǎng)、寬帶、3G移動網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)優(yōu)勢，推陳出新，探索結(jié)合點，以電話會議、視頻會議、校園監(jiān)控、移動辦公等切合實際的電信特色服務深度融合，帶動教育信息化的發(fā)展；借助中國電信所特有的、可深入縣鄉(xiāng)的維護支撐體系，為教育行業(yè)普及全民信息化，減少教育區(qū)域差異化營造有力條件；此外通過教育部合作、參與各類教育信息化規(guī)范討論及標準制定、各類信息化領(lǐng)先技術(shù)及應用在教育行業(yè)的嘗試應用，教育基地扎根教育、深入了解，實現(xiàn)同教育行業(yè)信息化共同成長，進一步實現(xiàn)鞏固在教育行業(yè)的信息化實力和競爭力。

基地作為中國電信內(nèi)部單位，有效秉承中國電信各項競爭優(yōu)勢，同時作為多年從事教育行業(yè)專業(yè)化策劃、研發(fā)、運營、支撐團隊，已積累并形成蘭州基地特有的競爭優(yōu)勢。

首先，基地始終堅持在國家各項教育政策實行的第一時間深入學習領(lǐng)悟，通過持續(xù)的政策解讀，積極探索電信同教育行業(yè)的融合契機。在8年的教育信息化探索和發(fā)展過程中，教育蘭州基地從無到有、嘗試創(chuàng)新，陸續(xù)形成覆蓋教育管理信息化、溝通信息化、資源信息化的平臺及產(chǎn)品。長期的創(chuàng)新、研發(fā)、積累、合作，使得基地在教育行業(yè)和電信行業(yè)都頗具影響，成為國內(nèi)同類企業(yè)的領(lǐng)先者，形成了一定的品牌和口碑。

其次，基地始終以教育信息化一線需求作為創(chuàng)新及研發(fā)重心，從教育主管單位、教育專家、一線教職工、家長、學生群體廣泛采集，結(jié)合先進科技，解決最迫切、最實際的教育信息化需求，找準定位、夯實基礎(chǔ)，以先進、實用、好用的教育信息化產(chǎn)品及應用進一步擴大自身競爭實力。

最后，基地在多年的教育行業(yè)信息化產(chǎn)品、平臺研發(fā)運營以及解決方案提供的經(jīng)驗基礎(chǔ)上形成完整的運營、支撐、維護體系。作為綜合信息服務提供商，進一步增強自身差異化特質(zhì)，拉大同其他教育信息化企業(yè)差距，突顯競爭力。

《中國教育信息化》：中國電信在眾多行業(yè)信息化領(lǐng)域都有成功足跡，是國家信息化建設(shè)的主要力量。在您看來，中國電信布局教育行業(yè)的長遠意義是什么？下一步有什么規(guī)劃？

李忠：中國電信布局教育行業(yè)，首先是作為國有企業(yè)的責任，其次是企業(yè)盈利和發(fā)展的需要。

作為國有企業(yè)，為教育行業(yè)提供服務，促進教育信息化的發(fā)展是我們應盡的社會責任。國務院近期發(fā)布的《“十二五”自主創(chuàng)新能力建設(shè)規(guī)劃》中就以很大的篇幅明確的把教育信息化列為一項重要任務，并強調(diào)將“三通兩平臺”作為建設(shè)重點。作為運營商，中國電信也充分認識到信息技術(shù)對教育的革命性影響，將充分發(fā)揮中國電信自身優(yōu)勢，對當前教育信息化改革和發(fā)展提供強大而獨特的支撐能力，與國家教育部、各省教育廳、各市教育局及區(qū)縣教育局協(xié)同配合，促進優(yōu)質(zhì)教育資源普及共享，推進信息技術(shù)與教育教學深度融合，實現(xiàn)教育思想、理念、方法和手段的全方位創(chuàng)新，打造領(lǐng)先的教育信息化綜合服務平臺，深入教育行業(yè)信息化應用的推廣和規(guī)?；陌l(fā)展，努力成為行業(yè)的引領(lǐng)者，為國家教育信息化發(fā)展貢獻力量。

隨著國家對教育行業(yè)信息化建設(shè)的重視以及投資力度不斷加大，每年教育行業(yè)給中國電信帶來的收益在總收入中占比也在逐年增加。

基地通過集體智慧，思考了下一步的發(fā)展規(guī)劃：繼續(xù)壯大基地各項實力，加快教育信息化平臺、產(chǎn)品的研發(fā)升級，擴大產(chǎn)品優(yōu)勢，助推普及教育信息化；產(chǎn)品創(chuàng)新、機制體制創(chuàng)新，調(diào)動團隊創(chuàng)造力及活力，增強市場競爭能力；增強多方合作、擴大專家團隊、樹立品牌，內(nèi)外兼修，鑄造優(yōu)勢；進一步完善支撐體系及支撐隊伍，提升基地運營、研發(fā)、解決方案、客戶服務等各類人員技能及綜合素質(zhì)，夯實基礎(chǔ)；基地下一步將根據(jù)多年積累的教育行業(yè)運營經(jīng)驗，繼續(xù)聚焦幼兒園和中小學教育，以豐富的教育行業(yè)運營經(jīng)驗及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)，支撐現(xiàn)有優(yōu)勢產(chǎn)品應用，不斷打造創(chuàng)新產(chǎn)品。