王 瀛 楊偉國

(中國人民大學(xué):中國就業(yè)研究所，勞動人事學(xué)院;北京100872)

1894年，就業(yè)指導(dǎo)在美國興起，伴隨著職業(yè)生涯理論的發(fā)展，于上世紀(jì)50年代發(fā)展為職業(yè)生涯服務(wù)。該服務(wù)不僅關(guān)注畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)，更關(guān)注根據(jù)學(xué)生個體特征，為學(xué)生提供全面的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢和技能培訓(xùn)。美國已經(jīng)建立起從政府到協(xié)會再到高校的多層指導(dǎo)體系，以完善高校學(xué)生職業(yè)生涯服務(wù)工作。印第安納大學(xué)伯明頓分校搭建的五位一體服務(wù)體系，為在校生和校友提供針對性更強、形式更為多樣的職業(yè)生涯服務(wù)，取得了驕人成績。

一、美國大學(xué)職業(yè)生涯服務(wù)中心的運營理念和人員配置

美國印第安納大學(xué)伯明頓分校職業(yè)生涯服務(wù)中心搭建了以在校生為核心，校友、雇主為重心，教師和家長為支撐的五位一體的服務(wù)體系。

1.工作人員配置數(shù)量充足

該校文理學(xué)院約有一萬名在校生，其職業(yè)生涯服務(wù)中心便配有40名員工，使得師生比達(dá)到1∶250。其中包括18名專職人員，13名兼職人員，4名研究生助理，5名本科生助理和2名實習(xí)生①參見印第安納大學(xué)伯明頓分校文理學(xué)院職業(yè)發(fā)展中心網(wǎng)站，http://www.indiana.edu/～career/2012-03.。凱利商學(xué)院本科和碩士職業(yè)生涯服務(wù)中心各配有10名專職管理人員及若干兼職人員②參見印第安納大學(xué)伯明頓分校文理學(xué)院職業(yè)發(fā)展中心網(wǎng)站，http://www.indiana.edu/～career/2012-03.，師生比達(dá)到1∶200，而我國普通高校就業(yè)指導(dǎo)人員與在校生的比例則多為1∶700。

2.工作人員職業(yè)化程度高

文理學(xué)院職業(yè)生涯服務(wù)中心的主任助理及以上人員中獲得碩士學(xué)位的占76%，在加入職業(yè)服務(wù)中心前有過教育或管理經(jīng)驗的達(dá)100%。其學(xué)生助理均為高教管理相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，熱愛咨詢工作，并有相關(guān)志愿服務(wù)經(jīng)歷。在凱利商學(xué)院職業(yè)生涯服務(wù)中心的專職人員中，獲得碩士學(xué)位者達(dá)40%，學(xué)士學(xué)位者達(dá)100%，有企業(yè)管理和職業(yè)咨詢經(jīng)驗者達(dá)100%，曾在IU學(xué)習(xí)者達(dá)60%，同樣是一支職業(yè)化的隊伍。

3.工作職責(zé)分工合理有序

文理學(xué)院職業(yè)生涯服務(wù)中心設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)小組以及個人評估、職業(yè)發(fā)展、學(xué)生服務(wù)、實習(xí)課程、校園招聘、職業(yè)信息和市場營銷、雇主關(guān)系、教師關(guān)系和學(xué)院關(guān)系九個團隊。其每名主任、高級副主任、副主任和主任助理均是某一個或某幾個團隊的成員或領(lǐng)導(dǎo)，這樣的人員結(jié)構(gòu)促進了整個團隊的溝通與協(xié)作。凱利商學(xué)院職業(yè)服務(wù)中心把工作分為雇主關(guān)系、學(xué)生服務(wù)和數(shù)據(jù)庫運營三類，根據(jù)員工所學(xué)專業(yè)和曾從事的行業(yè)進行工作分工，充分發(fā)揮每名員工的優(yōu)勢。

4.工作規(guī)范制定清晰明確

學(xué)校在保護學(xué)生、雇主雙方權(quán)益方面均做出明確規(guī)定，如規(guī)定雇主提供的實習(xí)要持續(xù)九周以上，是有導(dǎo)師、有培訓(xùn)、有項目的工作，不能讓學(xué)生做推銷，不能在面試中違反平等就業(yè)機會法或有任何強迫行為;學(xué)生則被要求對于不愿參加的工作應(yīng)立即做出答復(fù)，注冊面試而不出席達(dá)兩次，則失去參加校方提供的任何面試機會。

除此之外，美國有大量有助于大學(xué)生就業(yè)的積極勞動力市場政策，如《實習(xí)機會法》、《一步職業(yè)中心法》［1］和《學(xué)校與就業(yè)機會法》［2］，而美國職業(yè)生涯發(fā)展協(xié)會和全美大學(xué)與雇主協(xié)會，均對高校職業(yè)生涯服務(wù)工作給予指導(dǎo)和支持。

二、美國大學(xué)職業(yè)生涯服務(wù)中心開展的主要活動

(一)為在校生提供的服務(wù)

1.職業(yè)生涯課程體系

該校職業(yè)生涯輔導(dǎo)課程貫穿本科四年，課程根據(jù)年級不同各有側(cè)重。學(xué)生在大一、大二階段完成職業(yè)探索課和個人提升課，這兩門課將幫助學(xué)生探索自身價值觀、技能和偏好，并教授學(xué)生如何創(chuàng)建和豐富自己的檔案;在大三、大四階段完成有意義的工作課與實習(xí)課，前者幫助學(xué)生深入挖掘自身，了解工作意義，后者分為帶學(xué)分實習(xí)、不帶學(xué)分實習(xí)(保留全日制或非全日制學(xué)生身份)，加強學(xué)生對自身職業(yè)的理解和就業(yè)能力;而工作和實習(xí)搜尋策略課，學(xué)生可選擇在任一年級完成，該課程將教授學(xué)生搜尋工作的各種技能。為了配套課程的進行，各學(xué)院均刊印了自己的培訓(xùn)教材。對于研究生開展的職業(yè)生涯輔導(dǎo)課程，主要目的是提升其專業(yè)技能，通過演講、討論和一對一指導(dǎo)，幫助研究生更好地完成學(xué)業(yè)并實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

2.職業(yè)生涯開發(fā)計劃

各學(xué)院職業(yè)生涯服務(wù)中心為學(xué)生設(shè)計了大學(xué)四年的職業(yè)發(fā)展計劃。大一對個人興趣、性格、價值觀、技能進行測試，學(xué)會查閱職業(yè)信息網(wǎng)和資源庫，參加學(xué)生組織和其他志愿服務(wù)以增長社會經(jīng)驗;大二對感興趣的職業(yè)進行信息訪談和工作跟學(xué)，嘗試實習(xí)并與專業(yè)人士溝通，以期篩選出較為適合自己的職業(yè);大三、大四時參加招聘會、聯(lián)誼會和實習(xí)圓桌會，加入專業(yè)協(xié)會，撰寫并修改個人簡歷、推薦信，學(xué)習(xí)面試禮儀及聘書評價等，對自己職業(yè)生涯的下一步做出選擇。

3.職業(yè)生涯咨詢服務(wù)

該項服務(wù)分為人工咨詢和網(wǎng)上查詢。人工咨詢，指學(xué)生在職業(yè)生涯服務(wù)中心進行一對一的職業(yè)咨詢，分為短時和長時兩種，咨詢內(nèi)容主要包括個人測試、專業(yè)和職業(yè)建議及面試輔導(dǎo)等。網(wǎng)上查詢，主要是通過學(xué)院和學(xué)校搭建的求職網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生自主查找適合的崗位。由于網(wǎng)站只針對該校學(xué)生，且能按職業(yè)、國家和國際地區(qū)分類查詢，因此匹配成功率較高。

4.職業(yè)生涯搜尋活動

學(xué)校為學(xué)生提供多種與企業(yè)直接接觸的機會，如校園招聘會、校友聯(lián)誼會、實習(xí)圓桌會、行業(yè)座談會、公司宣講會，以及參觀學(xué)院商業(yè)同盟會成員的企業(yè)等，充分拓展學(xué)生的實踐途徑。近期更增加了以下服務(wù):通過Twitter和Facebook同畢業(yè)生交流，組建師兄師姐職業(yè)咨詢小組，安排學(xué)生與雇主共進午餐，增加UniWorld Online等職業(yè)網(wǎng)站資源供學(xué)生查詢職位。

(二)為雇主提供的服務(wù)

該校為吸引雇主來校招聘，開展了各項服務(wù)，各院系職業(yè)生涯服務(wù)中心的工作人員每年還會爭取與更多的企業(yè)建立合作關(guān)系。該校為雇主提供的服務(wù)主要包括:(1)網(wǎng)上職位發(fā)布系統(tǒng):雇主可免費登錄My IU網(wǎng)站發(fā)布職位信息，職位發(fā)布分為封閉型、開放型和有偏好型，系統(tǒng)會按雇主要求篩選出符合標(biāo)準(zhǔn)的簡歷。(2)校園招聘服務(wù):雇主來校后，工作人員會全程陪同，提供免費停車位和午餐，并提前通過網(wǎng)絡(luò)、報紙和學(xué)生組織為招聘會進行宣傳，通知符合雇主要求的學(xué)生參與面試。(3)聯(lián)誼晚會:職業(yè)生涯服務(wù)中心會定期組織雇主、教師、校友和學(xué)生進行溝通交流，增進相互了解。(4)大型招聘會:該項活動雇主繳納校方700～1，150美元的費用方可參加。(5)企業(yè)短期見習(xí)項目(Hoosier Externship):遴選出優(yōu)秀學(xué)生，參觀企業(yè)1～5天，并與一名企業(yè)人一起工作，企業(yè)可對學(xué)生進行最直觀的考察，該項目由職業(yè)服務(wù)中心支付學(xué)生的各項費用，雇主僅需填寫聯(lián)系信息、崗位信息和確認(rèn)函即可參與。

(三)為校友提供的服務(wù)

職業(yè)生涯服務(wù)中心對校友的服務(wù)是很重要的。因為，在給校友如家的溫暖和工作幫助的同時，學(xué)校也會獲得校友的擁護和對在校生就業(yè)的支持。該校對校友的服務(wù)由校友協(xié)會(IUAA)負(fù)責(zé)，并由各學(xué)院職業(yè)生涯服務(wù)中心執(zhí)行。校友協(xié)會會員能免費登錄校友名錄指南，與任一校友進行聯(lián)系;能尋找工作機會，進行簡歷、面試準(zhǔn)備并聯(lián)系職業(yè)導(dǎo)師;能參與冬季學(xué)院和大學(xué)項目，重溫大學(xué)時光的美好;還能帶著家人返校，參加校友體育比賽、燭光游行和聯(lián)誼晚會等活動。每年的新畢業(yè)生或失業(yè)的校友都有一年免費的會員資格。學(xué)校每年評出對該校做出杰出貢獻(xiàn)、或為在校生就業(yè)提供幫助的校友，給予獎勵。在校生也能加入學(xué)生校友協(xié)會(SAA)，與校友聯(lián)系。

(四)教師和家長的參與

大學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展離不開教師和家長的支持。該校職業(yè)生涯服務(wù)中心鼓勵教師或在課堂上為學(xué)生介紹職業(yè)生涯規(guī)劃流程，或請職業(yè)生涯服務(wù)中心員工為學(xué)生進行專題講座，或自主參與職業(yè)生涯服務(wù)活動。同時，中心鼓勵家長在職業(yè)生涯服務(wù)過程中扮演支持角色。鼓勵學(xué)生早做專業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃，為學(xué)生提供信息訪談、工作或?qū)嵙?xí)機會;也可以成為職業(yè)生涯服務(wù)中心的志愿者，指導(dǎo)其他在校生，分享個人工作經(jīng)驗。職業(yè)生涯服務(wù)中心會為大一學(xué)生家長組織新生家庭周末會和家長會，家長也會得到一學(xué)期兩本的校園生活刊;網(wǎng)上還會說明家長在學(xué)生的不同階段應(yīng)扮演怎樣的職業(yè)生涯支持角色。

三、對我國就業(yè)指導(dǎo)工作的啟示

當(dāng)前，我國普通高校均設(shè)有就業(yè)指導(dǎo)中心，部分高校還增設(shè)了就業(yè)指導(dǎo)委員會、創(chuàng)業(yè)委員會和實習(xí)指導(dǎo)委員會等特色機構(gòu)。職業(yè)生涯指導(dǎo)課作為必修課程供本科生學(xué)習(xí)。各高校還非常重視為學(xué)生提供社會實踐機會。多數(shù)高校就業(yè)指導(dǎo)中心都會搭建就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供就業(yè)指導(dǎo)講座、咨詢、校園招聘會等服務(wù)，幫助學(xué)生提升就業(yè)能力，找到工作。

我國高校就業(yè)指導(dǎo)工作的完善還任重道遠(yuǎn)，如服務(wù)經(jīng)費投入不足、服務(wù)人員數(shù)量和專業(yè)性不足、服務(wù)對象僅為在校生、服務(wù)目的僅為保證畢業(yè)生就業(yè)率等。究其原因，主要是我國就業(yè)指導(dǎo)工作缺乏適宜的理論支撐和理念指導(dǎo)，未能構(gòu)建完善的服務(wù)體系，未能組建專業(yè)的服務(wù)團隊，而這些正是我們需要向印第安納大學(xué)伯明頓分校職業(yè)生涯服務(wù)中心學(xué)習(xí)的。

(一)創(chuàng)建適宜的服務(wù)理論和理念

美國高校職業(yè)生涯服務(wù)中心以職業(yè)生涯發(fā)展理論為基礎(chǔ)，由一次性完成就業(yè)指導(dǎo)向終身職業(yè)輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變。職業(yè)生涯理論即個體在獲取自我認(rèn)知和職位認(rèn)知后，對信息進行溝通、分析、綜合、評估和執(zhí)行，最終確定所從事的職業(yè)及設(shè)定如何達(dá)成目標(biāo)的計劃。在理論支撐下，美國高校職業(yè)生涯服務(wù)中心往往設(shè)定這樣的工作理念:不僅幫助學(xué)生尋找工作機會，更要引導(dǎo)學(xué)生開發(fā)自我職業(yè)興趣，增強工作搜尋技巧和積極管理職業(yè)選擇的能力，形成自主職業(yè)生涯工作搜尋和選擇力。這種“授人以漁”的輔導(dǎo)方式是著實有效的。

(二)構(gòu)建完善的管理服務(wù)體系

印第安納大學(xué)伯明頓分校職業(yè)生涯服務(wù)中心作為美國A+就業(yè)安置機構(gòu)，其最大優(yōu)勢在于擁有完善的管理和活動體系。在實體上，學(xué)校與美國政府及職業(yè)協(xié)會組成了三級管理體系，職業(yè)生涯服務(wù)中心接受政府政策引導(dǎo)和職業(yè)協(xié)會指導(dǎo);在服務(wù)主體上，學(xué)校形成在校生、校友、雇主、教師和家長五位一體的服務(wù)體系;在活動形式上，形成信息咨詢(涵蓋個人職業(yè)測試、職業(yè)選擇咨詢、就業(yè)準(zhǔn)備咨詢和求職資源信息搜索)、課堂教學(xué)(貫穿大學(xué)四年的多門課程)和就業(yè)實踐(校友、雇主、教師和家長的多方參與和支持)三結(jié)合的服務(wù)體系，充分調(diào)動了學(xué)生的自主性和自覺性，開發(fā)了學(xué)生的職業(yè)發(fā)展能力;在經(jīng)費來源上，采用學(xué)費和社會捐助雙管齊下的方式，使活動和管理經(jīng)費較為充足。

(三)組建專業(yè)的服務(wù)人員隊伍

除了擁有合適的理論、理念和完善的管理服務(wù)體系，印第安納大學(xué)伯明頓分校職業(yè)生涯服務(wù)中心的成功，還離不開各學(xué)院數(shù)量充足、專業(yè)過硬的工作人員團隊。本科以上學(xué)歷，教育或管理咨詢相關(guān)專業(yè)，持續(xù)的職業(yè)咨詢經(jīng)驗，以及專有的職業(yè)輔導(dǎo)資格證書，都是高校職業(yè)生涯服務(wù)中心工作人員必備的條件。根據(jù)美國職業(yè)協(xié)會規(guī)定，專業(yè)的職業(yè)服務(wù)人員需要掌握職業(yè)發(fā)展理論、個人和群體指導(dǎo)技能，咨詢監(jiān)督特殊群體研究和評價、項目管理和實施技能，擁有必要的信息和資源以及道德和法律常識等知識。與此同時，對職業(yè)服務(wù)團隊的合理分工也異常關(guān)鍵。

［1］馬克·波普:《美國職業(yè)指導(dǎo)工作的發(fā)展歷程與職業(yè)指導(dǎo)員的培訓(xùn)》，載《中國職業(yè)技術(shù)教育》，2000年第3期。

［2］謝安邦:《比較高等教育》，桂林:廣西師范大學(xué)出版社2002年版，第153頁。