成都東大眼鏡有限公司總經(jīng)理 楊亦米

近幾年，國內(nèi)眼鏡行業(yè)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型期，眼鏡批發(fā)企業(yè)為順應(yīng)市場變化自身也經(jīng)歷了改革、創(chuàng)新，從中更深切地體會到“整個眼鏡行業(yè)的快速健康發(fā)展”才是批發(fā)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。

針對供應(yīng)商與客戶合作關(guān)系的變化，我們努力的方向是向“從供應(yīng)商到值得信賴合作伙伴”的轉(zhuǎn)型，不斷強(qiáng)化與上下游客戶的關(guān)系，使“二傳手”的角色能在產(chǎn)業(yè)鏈的上下游都獲得充分信任。

批發(fā)商要促進(jìn)眼鏡行業(yè)快速發(fā)展，我認(rèn)為兩頭都要抓。

其一是服務(wù)下游零售商。眼鏡產(chǎn)業(yè)鏈中，渠道模式在轉(zhuǎn)變，批發(fā)商在渠道建設(shè)方面的重點是“中小型零售客戶”。近年來，眼鏡零售業(yè)競爭日益加劇，使得中小型零售門店在經(jīng)營發(fā)展中面臨著多方阻力，如銷售業(yè)績增長受阻、利潤提升空間下降、經(jīng)營成本上升及顧客滿意度下滑等問題；眼鏡零售的大趨勢是向?qū)I(yè)化、國際化、連鎖規(guī)?；l(fā)展。因此，如何更好地協(xié)助中小型零售客戶克服這些困難和阻力、幫助他們順應(yīng)行業(yè)發(fā)展大勢、獲得可持續(xù)發(fā)展，是我們長久的戰(zhàn)略規(guī)劃。在與零售客戶合作的過程中，我們的服務(wù)核心是“協(xié)助零售客戶更好地應(yīng)用我們提供的一系列具體產(chǎn)品的專業(yè)知識、經(jīng)營技能和配套增值服務(wù)”來提升零售門店確的實力和競爭力；同時，我們的營銷策略也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出產(chǎn)品的范疇，為零售店提供全方位業(yè)務(wù)解決方案，包括向零售門店提供人員管理、產(chǎn)品管理、顧客管理、門店營運(yùn)指導(dǎo)、專業(yè)技能培訓(xùn)、門店促銷等服務(wù)，幫助客戶節(jié)省營運(yùn)成本、增加業(yè)績，以此順應(yīng)市場變化與客戶需求。

其二是與上游廠商緊密合作。批發(fā)企業(yè)的發(fā)展離不開廠商的支持。只有與廠商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟才是長久發(fā)展之計。近年來，不少廠商在自身發(fā)展中也面臨著內(nèi)外部的雙重壓力，而批發(fā)商與供應(yīng)商面對市場環(huán)境各有優(yōu)劣勢，需要彼此互補(bǔ)、共同發(fā)展，但又不乏有矛盾與分歧。在與廠商合作過程中，最好能優(yōu)勢互補(bǔ)，批發(fā)商不僅僅要做好產(chǎn)品的推廣工作，還要充分利用自身資金優(yōu)勢、市場資源優(yōu)勢做好廠商經(jīng)營理論和市場策略的傳播者。在合作中，我們公司始終堅持“整合多方有利資源、把握好雙方的利益平衡點，共同促進(jìn)品牌與市場良性健康的發(fā)展”，以此保證雙方都獲得可持續(xù)的盈利能力，同時，我們更致力于成為上游供應(yīng)商的“高價值合作伙伴”。

市場環(huán)境注定會不斷變化，而變則通，但“萬變不離其宗”，無論環(huán)境多么復(fù)雜、變化多么迅速，行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)與規(guī)律是恒定不變的——那就是眼鏡行業(yè)的持續(xù)繁榮必須依賴于產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的健康良性發(fā)展。批發(fā)企業(yè)在發(fā)展過程中，順利完成了從“坐商”到“服務(wù)商”的角色轉(zhuǎn)變，后期的目標(biāo)必然會以“服務(wù)”為經(jīng)緯，從縱橫多面提升完善公司的服務(wù)，實實在在地幫助客戶解決經(jīng)營問題，真誠協(xié)助供應(yīng)商開拓、維護(hù)產(chǎn)品可持續(xù)增長的市場環(huán)境。o