品牌,是一種商品綜合品質(zhì)的體現(xiàn)和代表,從各個(gè)層面折射出其產(chǎn)品的時(shí)尚、文化、價(jià)值;服務(wù),是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延伸,通過規(guī)范化的方式和行為,助推企業(yè)商品的市場(chǎng)拓展和增值。兩者雖有差異性,卻有著不可分割的聯(lián)系。
打造品牌,提升服務(wù),催化企業(yè)破繭成蝶,已是眼鏡行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)孜孜不倦追求的目標(biāo),同時(shí)也產(chǎn)生出一大批含辛茹苦的踐行者。中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)主辦的“北京國(guó)際眼鏡展”、“上海國(guó)際眼鏡展”,經(jīng)過廿余年苦心孤詣的打造,無(wú)論規(guī)模、品質(zhì)還是服務(wù),在國(guó)際眼鏡行業(yè)的大舞臺(tái)中,已成為眾口一詞的“品牌展會(huì)”,歷屆展會(huì)人氣旺盛,也就理所當(dāng)然了。今日,雜志社由單一出版發(fā)行的《中國(guó)眼鏡科技雜志》衍生出了《中國(guó)眼鏡科技雜志國(guó)際專刊》、《中國(guó)眼鏡精品消費(fèi)指南》、“中國(guó)眼鏡在線”網(wǎng)站、“中國(guó)眼鏡手機(jī)報(bào)”等紙媒和新媒體,全方位地體現(xiàn)我們?cè)谫N近行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、引導(dǎo)行業(yè)的基礎(chǔ)上,打造中國(guó)眼鏡科技文化傳媒航母的決心和行動(dòng),這里面就涵納了“品牌”和“服務(wù)”的價(jià)值取向。
放眼行業(yè),一些國(guó)際大品牌公司,如依視路、蔡司、豪雅、尼康等對(duì)終端零售商的培訓(xùn)和講座,從一個(gè)層面映現(xiàn)出品牌和服務(wù)的內(nèi)在緊密聯(lián)系;另一個(gè)層面卻淋漓盡致地表現(xiàn)出讓服務(wù)成為品牌的“助推器”,同時(shí)也讓服務(wù)本身成為強(qiáng)大的品牌,這種新的商業(yè)營(yíng)運(yùn)模式,已被國(guó)內(nèi)很多企業(yè)采納和效仿。因?yàn)樵谕|(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,服務(wù)將成為下一輪的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),特別是服務(wù)品牌的塑造,正在成為一種勢(shì)不可擋的潮流與趨勢(shì)。
新的宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì),已給我們零售企業(yè)清晰地劃出一條前行的軌跡:在以專業(yè)技術(shù)為基石的背景下,提升服務(wù),打造企業(yè)在當(dāng)?shù)叵M(fèi)群體中的口碑,就其本質(zhì)而言,口碑就是品牌。我們的服務(wù)可以本土化、親情化,也可以全程一站式化,或建立會(huì)員制,培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)群體;或設(shè)立信息跟蹤為特定的人群服務(wù)等方法,但我們的服務(wù)必須要具備獨(dú)特性,讓消費(fèi)者有一種新的體驗(yàn),在體驗(yàn)中放大企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。把服務(wù)鑄煉成品牌,我們便可以事半功倍,我們便可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。如武漢名鏡廊等零售企業(yè),摒棄陳舊的廣告宣傳模式,把自己公司的專業(yè)技術(shù)、企業(yè)文化、最潮流的時(shí)尚產(chǎn)品等,圖文并茂地與《中國(guó)眼鏡精品消費(fèi)指南》合印成冊(cè),擺放在企業(yè)所在地的星級(jí)賓館、高檔會(huì)所、茶樓、銀行理財(cái)室等場(chǎng)所,讓更多的消費(fèi)者,在瀏覽有關(guān)眼鏡文化和時(shí)尚的過程中,對(duì)該企業(yè)有進(jìn)一步的了解,這一舉措,不僅把該企業(yè)的影響力發(fā)揮到極致,也把《中國(guó)眼鏡精品消費(fèi)指南》更大范圍地推向讀者群,我們收到的熱烈反響超出了我們的預(yù)期設(shè)想。這種對(duì)消費(fèi)群體的潛移默化的影響和積淀,漸漸會(huì)成為一種口碑,口碑是零售企業(yè)賴以生存和發(fā)展的土壤,也是最佳的品牌效應(yīng),而各種新穎的服務(wù)方式,也會(huì)助推企業(yè)在口碑聲中快速發(fā)展,成為當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ钠放啤?/p>
在眼鏡行業(yè)發(fā)展的新時(shí)期,品牌和服務(wù),是我們工作的重中之重;品牌和服務(wù),是眼鏡行業(yè)發(fā)展的兩大支柱。